Вход

Этика государственной и муниципальной службы (Сибирский институт управления-филиал РАНХиГС)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Контрольная работа*
Код 259388
Дата создания 08 августа 2015
Страниц 9
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 500руб.
КУПИТЬ

Описание

ПКЗ по дисциплине "Этика государственной и муниципальной службы" Сибирский институт управления-филиал РАНХиГС.
Тема №24 Тактические приемы ведения деловых переговоров ...

Содержание

Оглавление
Введение
1. Деловые переговоры: понятие и этапы
2. Правила ведения деловых переговоров
3. Тактические приемы ведения деловых переговоров
Заключение
Список нормативных актов и литературы

Введение

Актуальность данной темы состоит в том, что современному деловому человеку для достижения успеха необходимо опираться на деловой этикет. В деловой сфере большинство вопросов между партнерами решаются путем деловых переговоров. Знание этапов деловых переговоров, правил ведения деловых переговоров, тактических приемов существенно облегчает процесс ведения деловых переговоров, помогая в организации переговоров и в конечном счете в достижении необходимого результата.

Фрагмент работы для ознакомления

Переговорный процесс состоит из трех этапов:
1. Подготовка к переговорам.
2. Ведение переговоров.
3. Анализ результатов и выполнение договоренностей.
1. Подготовка к переговорам. Начинается с того момента, когда по договоренности вторая сторона принимает предложение о проведении деловых переговоров. От того, насколько тщательно будут подготовлены переговоры, зависит не только их результат, но и сам процесс: будут ли переговоры длительными конфликтными или они пройдут быстро, без срывов.
Подготовка к переговорам включает две основные стадии.
1. Решение организационных вопросов: время деловых переговоров, место проведения деловых переговоров, формирование количественного и качественного состава делегаций, сбор и обработка информации, информация о руководстве фирмы и о тех, с кем придется вести переговоры
2. Проработка основного содержания деловых переговоров. На этой стадии следует учитывать интересы участвующих сторон и необходимость достижения разумного соглашения. При подготовке к переговорам нельзя стремиться к достижению односторонних выгод. Заметив возможность подобного исхода, рекомендуется во время переговоров поставить в известность договаривающуюся сторону. В противном случае с выигравшей стороной могут прервать сотрудничество.
2. Ведение переговоров. Главное правило, которого должны придерживаться участники переговорного процесса, это четкое разграничение между существом проблемы и отношениями сторон. Это подразумевает определение интересов партнеров, их позиций и объективное рассмотрение взаимовыгодных вариантов реализации этих положений.
Основной этап деловых переговоров состоит из трех последовательных стадий.
1. Взаимное уточнение интересов, концепций и позиций участников.
2. Обсуждение выдвинутых положений, позиций.
3. Согласование позиций и выработка договоренности по каждому вопросу.
3. Анализ результатов и выполнение договоренностей включает в себя решение следующих организационных вопросов.
1. Выбор типа принимаемого решения.
2. Подписание установленных документов.
3. Анализ результатов.
4. Контроль выполнения договорных обязательств.
Только после анализа и оценки результатов выполнения достигнутых соглашений можно прогнозировать стратегию и тактику совместных действий.
2 Правила ведения деловых переговоров
Какие есть правила деловых переговоров? На этот счет существует очень много теоретических концепций. Их специфика может быть определена огромным количеством факторов. Многое зависит, к примеру, от менталитета переговорщиков, продиктованного национальной или гражданской принадлежностью. То есть деловая беседа и деловые переговоры по правилам, которые приняты в западных странах, бывают не всегда совместимы с особенностями, к примеру, азиатской культуры коммуникаций в деловой сфере.
Некоторые российские эксперты предлагают следующий сценарий, в рамках которого возможно ведение деловых переговоров при условии принятия соответствующих принципов большинства современных культур.
Первое, на чем эксперты рекомендуют акцентировать внимание, - всегда выслушивать собеседника. Прерывать речь партнера, протестовать, комментировать не следует, даже если есть уверенность в том, что говорящий в чем-то заблуждается.
Следующее правило - соблюдение принципа равенства. Даже если речь идет о явной перспективе заключить ту самую асимметричную сделку, при которой у одной из сторон, быть может, нет выбора, партнер не должен смотреть свысока.
Ведение деловых переговоров следует осуществлять, избегая оценочных тезисов, направленных в адрес личности собеседника. Пример: нежелательно говорить: «Вы недостаточно компетентны в этом вопросе».
Кибалин А.Я. выделяет такие правила ведения деловых переговоров, как-то:
Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные — средней силы — самый сильный (козырная карта).
Не загоняйте партнера в угол. Дайте ему возможность «сохранить лицо».
Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.

Список литературы

Список нормативных актов и литературы
1. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. // Электронный ресурс / Режим доступа: http://www.bibliotekar.ru/delovoe-obschenie/index.htm
2. Кибанов А. Я. Правила проведения деловых переговоров: поэтапное руководство. // Электронный ресурс / Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2007/04/16/pravila_provedenija_peregovorov.html
3. Сидоров П.И., Путин М.Е., Коноплева И.А. Деловое общение: учебник. // Электронный ресурс / Режим доступа: http://www.irbis.vegu.ru/repos/10269/HTML/index.htm
4. Скаженик Е.Н. Деловое общение: учебное пособие. // Электронный ресурс / Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m161/14_4.htm
Черемискина С. Деловые переговоры: подготовка, проведение, анализ. // Электронный ресурс / Режим доступа: http://fb.ru/article/2810/delovyie-peregovoryi-podgotovka-provedenie-a
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00508
© Рефератбанк, 2002 - 2024