Система связей с общественностью в управлении фирмой

Система связей с общественностью в управлении фирмой (на примере Консалтинг МГ) ...

Введение
Глава 1. Концепция и инструментарий Паблик Рилейшнз в системе эффективного предпринимательства
1.1 Эволюция системы связей с общественностью в менеджменте
1.2.Понятие, сущность и инструментарий PR в системе эффективного предпринимательства
1.3Формы сотрудничества со СМИ в рамках PR-деятельности
Глава 2. Анализ использования системы связи с общественностью в управлении ООО «Консалтинг-МГ»
2.1 Общая характеристика ООО «Консалтинг-МГ»
2.2 Анализ эффективности социально-экономической деятельности ООО «Консалтинг-МГ»
2.3 Анализ эффективности системы Паблик Рилейшнз в управлении ООО «Консалтинг-МГ»
2.3.1 Исследование внутреннего уровня Паблик Рилейшнз через организационную культуру и стили управления в ООО «Консалтинг-МГ»
2.3.2 Исследование внешнего уровня Паблик Рилейшнз в управлении ООО «Консалтинг-МГ»
Глава 3. Разработка проекта по стратегии совершенствования системы Паблик Рилейшнз
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложени

В современном мире Public Relations (PR) является одной из важнейших составляющих деятельности компании. Это неотъемлемая часть эффективного управления любой организационной формы деятельности. Усиливающаяся конкуренция между предприятиями сферы услуг повышает значимость системы ПР на предприятии. Паблик Рилейшнз становится важным инструментом регулирования развития бизнеса на рынке услуг, так как именно в системе ПР проявляется их специфика.
Актуальность темы подтверждается тем, что с развитием рыночных отношений консультационные услуги становятся столь же необходимыми, как банки, финансовые компании, страховые фирмы. Это объясняется тем, что рыночная экономика предусматривает формирование здоровой конкурентной среды, а конкурентные преимущества консалтинговых организаций заключаются в но вовведениях и квалифицированных советах и применение системы Паблик Рилейшнз в управлении консалтинговыми фирмами жизненная необходимость.
Степень изученности в зарубежной и отечественной литературе технологии ПР в общем и на уровне предприятий, фирм, организаций можно оценить как высокую. Существенный вклад в совершенствование паблик рилейшнз внес американский PR-специалист Адам Ли. Он способствовал проникновению передовых для его времени общественных теорий и концепций в ПР. Заслуживает внимания его труд «Декларация о принципах» (1907),

Если выручка от реализации в 2014 году повысилась на 48%, то себестоимость реализации всего на 45%. Более значительным оказался коэффициент роста прибыли в 2014 к 2013 году по сравнению с коэффициентов роста прибыли 2013 к 2012 году (3,4 против 4,21).Данные показатели свидетельствуют о том, что стратегия замены рекламной деятельности на более дорогостоящие исследования рынка оправдала себя.В настоящее время предприятие работает стабильно, с прибылью. Причем прибыль за последние годы выросла значительно. Темп роста нераспределенной прибыли в 2013 году по сравнению с 2012 годом составил 4,227 (+322,7%), в 2014 году по сравнению с 2013 годом – 1,655 (+65,5 %).Анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО «Консалтинг-МГ» показал, что, несмотря на высокие показатели прибыли на предприятии:высокая доля затрат;высокая доля трансакционных издержек, которые связаны с налаживанием связей с и позиционированием предприятия на рынке консалтинговых услуг;отсутствие системного накопления информации о потенциальных клиентах и партнерах. Это отрицательно влияет на предотвращение потенциально неэффективных затрат на совершение сделок;Запас прочности по точке безубыточности возрос с 18,8% (2012), 15,7% (2013) до 24,9% в 2014 году. По рейтинговой оценке Сбербанка РФ класс предприятия вырос с 3 (2012) до 1 класса (2014). Динамику рейтинга и классности ООО «Консалтинг-МГ» можно представить следующим образом:Классность и рейтинг предприятия01. 201207. 201301. 2014Класс коэффициента абсолютной ликвидности111Класс коэффициента (быстрой) ликвидности332Класс коэффициента текущей ликвидности 221Класс коэффициента автономии322Рейтинг предприятия (баллов)210190140Класс предприятия 221Однако данные финансового анализа, не показывают вклад каждого структурного подразделения в развитие компании.Ориентирование в ПР-деятельности на целевого потребителя в ООО «Консалтинг-МГ» сочетается с особенностями внутренней среды фирмы и, в частности, с ее ресурсными ограничениями, при этом основными задачами интегрированных маркетинговых коммуникаций является:определение того, какими ресурсами располагает организация;разработку «фильтра» информационных данных (т.е. способности выделять и не пропускать важные для организации данные, и одновременно не допускать информационной перегрузки);использование этого фильтра в поиске потребителей;обработка данных и их анализ;управление ресурсами фирмы в целях достижения целей развития организации.В качестве информационной поддержки использования маркетингового инструментария при определении ресурсов организации в ООО «Консалтинг- МГ» используют следующее программное обеспечение:1. «Альт-Инвест 5.4.»,2. «ФинАнализ 3.0.»,3. «Маркетинг-Микс»Инструменты для анализа и представления данных в Маркетинг-Микс:Анализ динамики продаж,Анализ структуры продаж,Модель BCG,Модель GE / McKinsey,Анализ конкурентоспособности,Маркетинговый бюджет.В качестве характеристики каждой группы продукта (в случае ООО «Консалтинг-МГ» - это структурное подразделение) рассматривается параметр К – «удельный вес группы продукта (структурного подразделения) в общем объеме сбыта предприятия» в течение базового периода (2014 год).В качестве второй характеристики группы продукта (вертикальной оси матрицы) предлагается параметр Т – «удельный вес группы продукта в темпе изменения объемов сбыта предприятия» в течение базового периода по линейному тренду. В Приложении Б (представлены объемы помесячного сбыта в течение базового периода (2014 год) в стоимостном выражении.Очевидно, что в течение года ежемесячные объемы продаж испытывают колебания, но имеют тенденцию к росту. Отчетливо видно, что в целом, в течение года, объемы сбыта проявляют тенденцию к некоторому росту, однако резкие колебания в структурном подразделении 2 (абонементный отдел) требует анализа ситуации.Модифицированная БКГ-матрицаТ- удельный вес в тренде100%«Трудные дети»«Звезда»80%60%40%20%0-20%«Собаки»«Дойные коровы»0%10%20%30%35%40%45%50%55%К- удельный вес в продажахРис. 3. Анализ товарных групп (структурных направлений) ООО «Консалтинг-МГ»Значения Т и К равны 20%. Итак, Аналитический отдел оказался в квадранте «звезда», Абонентский – «дойная корова» с тенденцией к снижению темпа роста. Очевидно, что стратегические усилия фирмы, могут быть в таком случае направлены на «оживление» Абонентского отдела при максимальном внимании к «звезде» (Аналитический отдел). Например, усиление мероприятий по продвижению, либо исследование внутренней среды отдела методом социологического исследованияВ процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций работникам ООО «Консалтинг-МГ» требуется разнообразная информация. Информация позволяет: снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы; получить конкурентные преимущества; следить за внешней и внутренней средой организации; координировать стратегию; оценивать эффективность деятельности; подкреплять интуицию работников.В своей работе ООО «Консалтинг-МГ» использует первичную и вторичную информацию. Первичная информация – это данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований. Исследования, выполненные на основе вторичной информации (бюджеты, отчеты, счета, запасы, предыдущие исследования и др.), как правило, являются предварительными (обзорными) и носят описательный или постановочный характер. С помощью таких исследований в ООО «Консалтинг-МГ» определяют, например, общеэкономические характеристики рынка, положение в отдельных отраслях, национальные и иные особенности при выходе на зарубежные рынки.За рубежом одними из самых полных и эффективных источников информации считаются базы данных (БД) для профессионалов. Доступ к таким базам данных позволяет во много раз повысить эффективность различных исследований, предоставляет возможность практически мгновенно решать такие задачи, как поиск потенциальных партнеров и инвесторов, изучение рынков товаров и услуг, сбор информации о конкурентах и т.д.В ООО «Консалтинг-МГ» такая база данных имеется. Однако данная БД используется как для решения задач выполнения проектов заказчика, так и для организационных нужд.В БД входит подсистема обеспечения управленческих решений, которая представляет собой взаимосвязанный набор систем данных, инструментов и методик, с помощью которого предприятие анализирует и интерпретирует внутреннюю и внешнюю информацию.Основные преимущества использования БД:Организованный сбор информации;Широкий охват информации;Предупреждение кризисов в деятельности фирмы;Координация планов маркетинга; скорость анализа;Представление результатов в количественном виде.Главным источником «экономии на масштабе» при организации БД (Базы Данных, Базы Знаний) является накопление опыта. Чем больше исследований производится, тем больше учится персонал, и больший опыт позволяет снижать издержки. Эффект носит кумулятивный характер. Типичный ход «кривых накопления опыта» показан на Рис.3 П.4.Особо важное значение в менеджменте ООО «Консалтинг-МГ» имеют показатели социальной эффективности управления, среди которых:повышение научно-технического уровня управления;уровень интеграции процессов управления;повышение квалификации менеджеров и персонала;развитие организационной культуры;удовлетворенность трудом;усиление социальной ответственности организации; и т.п.Необходимо отметить, что повышению квалификации в ООО «Консалтинг-МГ» уделяется самое серьезное внимание. В компании приветствуется получение образования (особенно высшего и дополнительного второго), регулярно в компанию приглашаются специалисты, обучающие на воскресных семинарах сотрудников по различным вопросам:Технология продаж.Бизнес-планированиеПсихологические аспекты управленияКорпоративная культура.В бюджет организации ежегодно вносится статья на обучение персонала из расчета 5000 руб./чел.Одним из показателей организационной культуры является эффективность трудовых ресурсов. Если на предприятии наблюдается стабильность кадрового потенциала, следовательно, работники удовлетворены работой и ценят ее, а в коллективе наблюдается психологически комфортная ситуация, что приводит к мобилизации творческого потенциала личности для достижения общих целей компании.Для выполнения поставленных задач на сегодняшний день важен вопрос о сотрудниках как элементе организационной культуры, именно с ними сталкивается клиент и через их поведение понимает, какие цели и способы поведения характерны для ООО «Консалтинг-МГ». Образ сотрудника может быть конкретизирован по ряду параметров: возраст пол, образование, особенности характера, стиль одежды, традиционные слова и т.д.Необходимо отметить, что деятельность ООО «Консалтинг-МГ» из года в год расширяется. Увеличение объема услуг за счет расширения сегмента рынка, как индивидуальных предпринимателей, так и юридических лиц, привело к увеличению потребности в персонале. Если в 2012 году на конец года в ООО «Консалтинг-МГ» численность сотрудников составляла 14 чел., в 2013 - 36 чел., то в апреле 2007 года в компании сотрудничают уже 102 работника.Движение численности работников ООО «Консалтинг-МГ» в 2014 году характеризуется данными, представленными в Таб.1 П.5. Для анализа (отражения) изменения численности и состава персонала расчет показателей представлен в Таб. 2 П. 5.Коэффициенты текучести и стабильности кадров в динамике представлены на Рис.1 П. 5, они показывают, за последние годы кадровый состав стабилен, его изменения происходят практически только за счет расширения каналов продвижения и найма новой рабочей силы.Анализ эффективности использования персонала свидетельствует о том, что в ООО «Консалтинг-МГ» кадровая политика по подбору и расстановке персонала поставлена на высоком уровне. В организации низкий уровень текучести.Состав персонала по возрасту, уровню образования представлен в Таб. 3 П.5, Таб. 4 П.5 и на Рис. 2 П.5 , Рис. 3 П.5.Анализ данных состава сотрудников показал, что более 50% сотрудников имеют высшее образование (52,4 %) и почти половина сотрудников находится в возрасте до 35 лет (46,5%), более 75,5% сотрудников являются женщины, среди руководства ООО «Консалтинг-МГ» на долю женщин приходится только 23 %.Замечено, что высококвалифицированные кадры меньше зависят от воли управляющих, но больше поддаются таким неформальным факторам привязки к фирме, как увлекательность работой, возможность проявить себя в решении нестандартной рыночной задачи, родственное в психологическом и социальном плане окружение..В организации огромное внимание уделяют повышению квалификации работников на всех уровнях организации, каждые полгода проводят семинары по различным вопросам организации бизнеса, повышению профессионального мастерства. Повышению мотивированности персонала, уверенности в компании способствует и рационально поставленная система оплаты труда в ООО «Консалтинг-МГ», которая способствует стремлению персонала учиться и повышать свою квалификацию.Средняя зарплата по фирме – 9173,94 руб., из них:20% сотрудников имеют зарплату > 8000 руб.20% сотрудников > 11000 руб.В ООО «Консалтинг-МГ» значительными темпами растет производительность (годовая выработка на 1 работающего).Темпы прироста в 2014 году по сравнению с 2013 и в 2013 по сравнению с 2012 годом составили соответственно: +85,36% и +52,2% (Таб. 5 П. 5).Следует отметить, что тенденции увеличения рентабельности персонала (прибыль на 1 работника) ниже тенденции уменьшения прибыльности предприятия, что может свидетельствовать о наметившемся стереотипе в работе с персоналом.Если фирма хочет и в дальнейшем входить в группу лидеров по предоставлению рынке консалтинга в Самаре, то видится необходимым искать новые стратегии развития и повышения эффективности персонала.2.3 Анализ эффективности системы Паблик Рилейшнз в управлении ООО «Консалтинг-МГ»2.3.1 Исследование внутреннего уровня Паблик Рилейшнз через организационную культуру и стили управления в ООО «Консалтинг-МГ»Между предприятиями сферы услуг усиливается конкуренция. Она повышает значимость интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) на предприятии, составной частью которого является система Паблик Рилейшнз. ИМК становится существенно важным способом регулирования развития бизнеса на рынке услуг. ИМК позволяет предприятиям донести до потребителя информацию об услугах, посмотреть его реакцию и реакцию конкурентов, прослеживать рыночную ситуацию. Сегодня классические маркетинговые инструменты уже не могут иметь прежней силы воздействия на потребителя, соответственно, возникает необходимость в предоставлении потребителям дополнительных услуг и введении новых форм обслуживания. Это способствует выработке и интеграции новых рыночных регуляторов в развитие фирм.Задача PR-специалистов – представить, насколько это возможно, действительность, которая воплощена в изучаемой информации, определить мероприятия, необходимые для поддержания имиджа компании.Деятельность PR-специалистов в ООО «Консалтинг-МГ» направлена на выявление позиции организации на рынке консалтинговых услуг, изучение и формирование внешней и внутренней среды.Работу бюро по связи с общественностью ООО «Консалтинг-МГ» можно условно разделить на две сферы: внутренняя и внешняя. Внутренней сферой является сама организация (нацеленность сотрудников на выполнение поставленных задач, организационная культура, стили управления, т.е. взаимоотношения внутри организации). К внешней сфере относится все то, что окружает организацию. Сферы деятельности бюро по связи с общественностью ООО «Консалтинг-МГ» представлены на Рис. 4Бюро по связям с общественностью ООО «Консалтинг-МГ»Цель деятельностиВнутренняя Информационный потокС кем работаемВнутри организации От организации Внешняя Отношения со СМИположительный имиджрекламаСМИПерсонал организацииОрганизационная культураСтили управленияКвалификацияорганы властипотребителиОбщественные институтыРис. 4 Сферы деятельности бюро по связи с общественностью ООО «Консалтинг-Мû качестве критериев оценки эффективности системы паблик рилейшнз и организационной культуры в ООО «Консалтинг-МГ» используют следующие понятия:1) адекватность стиля руководства организацией стратегии развития;2) соответствие реальных организационных ценностей миссии и стратегии организации.Организационная культура проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентирах, верованиях, ожиданиях, нормах поведения.Организационная культура – мощный стратегический инструмент. Он ориентирует все подразделения и отдельных лиц ООО «Консалтинг-МГ» на выполнение стратегических задач организации, мобилизовать инициативу сотрудников и облегчить продуктивное общение между ними, регламентировать поведение человека в определенных критических ситуациях.Культура является значимым фактором в достижении эффективности организации. Глубокое осознание культурных аспектов групп и организаций необходимо для понимания происходящего в них, но, что представляется еще более важным, для определения основных стратегических целей организации и задач ее лидеров. Для руководства ООО «Консалтинг-МГ» одной из очевидных функций является исследование оргкультуры и управлении ею. Руководство и оргкультура концептуально связаны. Поэтому в ООО «Консалтинг-МГ» уделяется самое пристальное внимание исследованию психологического климата в организации, стилям руководства среди членов аппарата управления, а также уделяется внимание типам оргкультуры и их взаимодействия и влияния на стратегию развития фирмы, ее имидж. Такие исследования в ООО «Консалтинг-МГ» проводятся регулярно. Последнее исследование было проведено в 2013 г. Бюро по связям с общественностью и психологами по заказу учредителя и дирекции ООО «Консалтинг-МГ».Исследование касалось социально-психологического климата и стиля руководства коллективом среди членов аппарата управления предприятия и специалистами:1. Определение типов организационной культуры ООО «Консалтинг-МГ».2 . Выявление стиля управленияЦели исследования:изучение психологической атмосферы коллектива, совместимости сотрудников;исследование стиля руководства коллективом;выработка рекомендаций по стимуляции психологического климата в коллективе для совершенствования корпоративной культуры организации.В основу исследования были поставлены следующие задачи:1. Изучение сплочённости / разобщённости в коллективе.2. Определение личностной направленности сотрудников.3. Исследование личностной тревожности.4. Определение стиля руководства трудовым коллективом.5. Изучение различных аспектов взаимодействия руководства и коллектива.Методы исследования: тестирование, анкетирование.Исследуемый контингент: в исследовании приняло участие 89 человек, которые характеризуются следующими показателями (Рис. 2.4):1. мужчин - 29 чел. (32,6%).2. женщин – 60 чел. (67,4%)Число опрошенных по уровню образования распределилось следующим образом (Рис. 2.5):высшее образование – 66,3%средне-техническое - 29,2%среднее – 4,5%Рис. 5 Распределение респондентов по полуРис. 6 Распределение респондентов по уровню образованияСредний стаж работы на предприятии составляет более 2,5 лет (Рис. 2.6):До года – 24,7%От 1 до 2 лет – 16,9 %От 2 до 3 лет – 42,7%Тех, кто работает с самого начала – 15,7%Рис. 7 Распределение респондентов по стажу работы в «Консалтинг-МГ»Среднемесячная заработная плата без учёта всех премиальных выплат в среднем равна 9 039 рублей (Рис. 2.7):До 7000 руб. – 16 чел. (18,0%)7000-9000 руб. – 39 чел. (43,8%)9000-11000 руб. – 18 чел. (18,0%)Более 11000 руб. – 16 чел. (20,2%)Рис. 8 Распределение респондентов по уровню зарплатыСоциально-психологический климат наиболее целостная психологическая характеристика коллектива. Оптимизация психологического климата является важным резервом повышения эффективности коллективной профессиональной деятельности. Для разработки мероприятий по оптимизации психологического климата было проведено диагностирование уровня его развития и особенностей, а также выявлены те факты, которые в коллективе ООО «Консалтинг-МГ» могут быть использованы для коррекции, развития психологического климата в целом и повышения производительности труда.Исследование социально-психологического климата и стиля руководства коллективом среди членов аппарата управления предприятия и специалистами было направлено на определение уровней корпоративной культуры, на профессионально значимые качества каждого и коллектива в целом.При изучении личностной направленности сотрудников и типа их взаимодействия акцент был сделан на профессионально значимые качества каждого и коллектива в целом. Следует отметить, что высокой степенью валидности исследования личностной направленности и типа взаимодействий обладает лишь 31,9% индивидуальных характеристик. 68,1% результатов исследования членов коллектива аппарата управления имеют низкую валидность (12% из них можно признать абсолютно невалидными). Столь высокий процент низкого уровня валидности объясняется тем, что результаты методик, имеющих шкалу искренности, не подлежат интерпретации, т.к. полученные оценки по шкале лжи превышают критический уровень.Тогда приблизительный анализ полученных результатов показал, что среди сотрудников, принимавших участие в исследовании, преобладает два типа темперамента: линейно-напористый (42,6%) и уравновешенно-стабильный (49,2%). Испытуемые, у которых доминируют черты линейно-напористого темперамента, отличаются в соционе самой большой энергичностью, направленной прямолинейно. Это люди, проявляющие себя хорошими управленцами в условиях стабильности, но не способные к генерации нестандартных концептуальных идей и гибкому изменению тактики поведения соответственно ситуации, на них сложно рассчитывать в случае коренных преобразований на предприятии.Люди с преобладанием черт уравновешенно-стабильного темперамента наименее энергичные в соционе, но при этом работающие размеренно и надёжно.