Разработка управленческих решений (ОАО МЭЛС)

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ФИРМЫ 4
1.1 Особенности ОАО "МЭЛС" 4
1.2 Внешнее окружение ОАО "МЭЛС" 5
2. РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 9
2.1 Платежная матрица 9
2.2 Матрица риска 10
3. ВЫБОР НАИБОЛЕЕ РАЦИОНАЛЬНОЙ АЛЬТЕРНАТИВЫ 12
3.1 Критерий Вальда 12
3.2 Критерий Гурвица 12
3.3 Критерий Лапласа 13
3.4 Критерий Сэвиджа 13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 15
...

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ФИРМЫ 4
1.1 Особенности ОАО "МЭЛС" 4
1.2 Внешнее окружение ОАО "МЭЛС" 5
2. РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 9
2.1 Платежная матрица 9
2.2 Матрица риска 10
3. ВЫБОР НАИБОЛЕЕ РАЦИОНАЛЬНОЙ АЛЬТЕРНАТИВЫ 12
3.1 Критерий Вальда 12
3.2 Критерий Гурвица 12
3.3 Критерий Лапласа 13
3.4 Критерий Сэвиджа 13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 15

ВВЕДЕНИЕ
Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, в том числе и управлению рекламной кампанией.
Актуальность работы по разработке решения объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.
Целью написания данной работы является овладение практическими навыками разработки управленческого решения для конкретной ситуации. Объектом исследования была выбрана компания ОАО "Мурманэлектросвязь", нуждающа яся в расширении сферы своей деятельности в целях привлечения дополнительной клиентуры.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
• Рассмотреть особенности и внешнее окружение данной организации;
• Построить платежную матрицу и матрицу риска;
• Выбрать наиболее рациональную альтернативу по четырем критериям: Вальда, Лапласа, Гурвица и Сэвиджа;
• Сделать вывод.

Безлимитный 128 Кбит/с
1500
-
-
Стоимость подключения - 499р. (Авангард), включая модем для подключившихся до 31 октября 2007 года, Организация дополнительной линии для подключения по технологии ADSL – 1000 руб. Срок подключения от 5 до 30 рабочих дней.
Таблица 2
Тарифы с абонентской платой в Apanet
Тарифы
Абонентская плата
(руб./мес.)
Включенный трафик
(Мбайт)
Превышение
(руб./Мбайт)
Apanet-165/100/1.50
165
100
1,50
Apanet-375/250/1.35
375
250
1,35
Apanet-675/500/1.20
675
500
1,20
Apanet-1200/1000/1.05
1200
1000
1,05
Apanet-3150/3000/0.90
3150
3000
0,90
Стоимость подключения - 1000 руб. Срок подключения от 5 до 30 рабочих дней.
Главный недостаток Apanet – плохая информированность жителей г. Апатиты об их компании. Единственное место их активной агитацииИнтернет-кафе, в котором предлагаются услуги именно этой фирмы. Также организация не имеет нормального офиса и рекламной продукции.
Таблица 3
Тарифы с абонентской платой в фирме «Релант»
Тарифы
Абонентская плата
(руб./мес.)
Включенный трафик
(Мбайт)
Превышение
(руб./Мбайт)
Домашний
150
1,40
Экспресс-200
320
200
1,55
Экспресс-300
465
300
1,45
Экспресс-500
725
500
1,40
Экспресс-1000
1350
1000
1,30
Экспресс-2000
2600
2000
1,20
Экспресс-3000
3600
3000
1,15
Стоимость подключения – 1200 руб., но в период с сентября до конца декабря 2007 года действует акция «Дружи с умом», при которой стоимость подключения от 990 рублей и ниже в зависимости от наличия друзей, желающих подключиться. Срок подключения от 1 до 10 дней.
2. Разработка управленческих решений
2.1 Платежная матрица
Эффективным управленческое решение можно считать в том случае, если не существует другого решения, имеющего более высокие оценки хотя бы по одному критерию и равные оценки по остальным критериям эффективности.
Правильный выбор критерия эффективности, по существу, эквивалентен не только правильной формулировке задачи, но и определению основных направлений действий по реализации решения.
Суть каждого принимаемого руководством решения – выбор наилучшей из нескольких альтернатив по конкретным установленным заранее критериям. Платежная матрица – это один из методов статистической теории решений, метод, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Он особенно полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей. Платеж представляет собой денежное вознаграждение или полезность, являющиеся следствием конкретной стратегии в сочетании с конкретными обстоятельствами. Если платежи представить в форме таблицы (или матрицы), мы получаем платежную матрицу. Слова “в сочетании с конкретными обстоятельствами” очень важны, чтобы понять, когда можно использовать платежную матрицу и оценить, когда решение, принятое на ее основе, скорее всего, будет надежным. В самом общем виде матрица означает, что платеж зависит от определенных событий, которые фактически совершаются. Если такое событие или состояние природы не случается на деле, платеж неизбежно будет иным. В целом платежная матрица полезна, когда:
имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними;
то, что может случиться, с полной определенностью не известно;
результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива и какие события в действительности имеют место.
Кроме того, руководитель должен располагать возможностью объективной оценки вероятности релевантных событий и расчета ожидаемого значения такой вероятности. Руководитель редко имеет полную определенность, но также редко он действует в условиях полной неопределенности. Почти во всех случаях принятия решений руководителю приходится оценивать вероятность или возможность события. Вероятность можно определить объективно, как поступает игрок в рулетку, ставя на нечетные номера. Выбор ее значения может опираться на прошлые тенденции или субъективную оценку руководителя, который исходит из собственного опыта действий в подобных ситуациях.
Таким образом, можно построить платежную матрицу (таблица 1).
Таблица 1
Платежная матрица
Состояние
среды
Решения
Неудачное положение конкурентов
Снижение уровня жизни населения
Рост налогов и пошлин
Изменение уровня цен у конкурентов
Появление принципиально новой услуги
Совершенствование рекламных технологий
10
9
4
10
9
Снижение цен на услуги
10
10
1
10
9
Совершенствование менеджмента
8
8
1
3
5
Совершенствование технологии предоставления услуг
10
7
2
9
7
Результаты решений, записанные в клетках (), зависят от принятого решения и состояние внешней среды. Будем оценивать эффективность решения по 10-балльной шкале, так как не располагаем информацией о прибыли, издержках или объемах производства данной организации.
2.2 Матрица риска
Риск - возможность получения нежелательного результата.