Вход

Продвижение библиотечных продуктов и услуг маломобильным пользователям

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 258844
Дата создания 22 августа 2015
Страниц 53
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 330руб.
КУПИТЬ

Описание

Библиотеки, в чьи задачи входит обеспечение доступа к качественной, объективной и актуальной информации по всем областям знания, признаются профессиональным сообществом не только одним из ключевых инструментов построения информационного общества, но и одним из его базовых элементов. Современные общедоступные (публичные) библиотеки являются информационными и культурными центрами, одним из основных информационных институтов, обеспечивающих общественное пользование социально значимой документной информацией. ...

Содержание

Содержание
Введение……………………………………………………………3
ГЛАВА 1. Описание библиотечных продуктов и услуг………..8
1.1 Информационно-библиотечное обслуживание: социально необходимое качество……………………………………………………8
1.2 Услуги и продукты библиотек………………………………..13
ГЛАВА 2. Концепции управления в библиотечной сфере……...20
2.1 Принципы управления современной библиотекой………….20
2.2 Организационная структура библиотеки…………………….26
2.3 Основные элементы взаимоотношений с пользователями……………………………………………………………28
ГЛАВА 3. Исследование и реализация проекта библиотечных продуктов и услуг для маломобильных пользователей……………………………32
3.1 Исследования аудитории пользователей и удовлетворенности обслуживанием…………………………………………………………..32
3.2 Веб-сайт библиотеки и наглядные изображения с использованием информационных технологий…………………………………………..41
3.3 Разработка виртуальной службы города Ростова - на – Дону………………………………………………………………………43
Заключение………………………………………………………..49
Список литературы………………………………………………..52

Введение

С ростом объемов информации универсальные общедоступные библиотеки (работающие с документами любой тематики и видов и любыми группами пользователей) осуществляют информационное обслуживание пользователей наряду со специальными информационными службами (организующими документы определенного вида или отрасли знания и специализирующимися на обслуживании какой-либо приоритетной группы пользователей), становясь субъектами конкурентной среды в сфере информационных услуг и досуговой деятельности.
Применительно к библиотечной отрасли это означает необходимость точного определения своей ниши в социокультурном и информационном пространстве. В процессе «массовизации» информационного обслуживания внутренняя организация любой библиотеки в совокупности с правилами, обеспечивающими ее деятельность, треб ует использования новых интеграционных механизмов - укрепления взаимоотношений с социальными и культурными институтами общества, позволяющими библиотеке активно участвовать в жизни общества. Возможность сохранения позиций на рынке информации и досуга связана также с повышением качества предлагаемых обществу услуг, позволяющих выдерживать условия соревнования с другими аналогичными участниками рынка.
Одной из основных проблем, стоящих сегодня перед российскими библиотеками, является адаптация к условиям реформирования бюджетной сферы. Решение этой проблемы становится для многих из них необходимым условием выживания и дальнейшего развития.
Очевидно, что перспективы имеют лишь те библиотеки, которые обеспечивают качественное обслуживание, доказывая тем самым свою значимость и полезность для общества. Внедрения системы управления качеством требуют как пользователи библиотек, так и государственные (муниципальные) органы управления, которые оставляют за собой право и ответственность обеспечивать гарантированный доступ к продукции и услугам соответствующего качества. А это, в свою очередь, создает возможность получения дополнительных ресурсов для развития тем библиотекам, которые стремятся совершенствовать качество и эффективность своей деятельности. В условиях Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений» от 8 мая 2010 г. № 83-ФЗ (далее № 83-ФЗ) перспективы развития каждой библиотеки неизбежно связываются с необходимостью повышения качества традиционных и новых видов услуг и работ.
Нормы № 83-ФЗ, как и принятая ранее Правительством Российской Федерации «Концепция реформирования бюджетного процесса в Российской Федерации в 2004–2006 гг.», затем Программа Правительства Российской Федерации по повышению эффективности бюджетных расходов на период до 2012 г. (утв. распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2010 г. № 1101-р), а также «Основные направления бюджетной политики на 2013 год и плановый период 2014 и 2015 годов» предусматривают планирование бюджета, ориентированного на достижение конечных общественно значимых и измеримых результатов, включение в бюджетный процесс процедуры последующей оценки бюджетных расходов, наряду с осуществлением структурных реформ в бюджетной сфере одновременно с повышением доступности и качества услуг.
Повышение эффективности предоставления библиотеками государственных (муниципальных) услуг ожидается как за счет привлечения внебюджетных источников финансового обеспечения, так и за счет создания стимулов для сокращения внутренних издержек. В этой связи главным условием, позволяющим не просто адаптироваться, но и развиваться в новых условиях становится способность и готовность библиотек планировать, создавать и предлагать социально значимые и наиболее востребованные услуги, отвечать потребностям и ожиданиям всех заинтересованных сторон путем осознания своей миссии, среды своего существования, обучения и должного применения инноваций.
Таким образом, необходимость изменения правил и параметров деятельности библиотек определяют потребность в пересмотре принципов и характеристик практики управления, переосмыслении таких направлений, как планирование, организационная структура, работа с персоналом, повышение престижности библиотеки и профессии библиотекаря, ориентированной на оказание информационно-библиотечных услуг, соответствующих современным требованиям и стандартам качества.
В настоящее время в библиотеках стали использовать элементы фирменного стиля - товарный знак, графические декоративные элементы. Известно большое количество научных и практических работ, раскрывающих рекламу и ее возможности, однако очень мало известно об эффективности применения тех или иных инновационных методов рекламной деятельности в библиотеке и восприятии их пользователями.
Данное исследование ведется в организационном и библиотековедческом аспектах.
Объект – продвижение библиотечных продуктов и услуг маломобильным пользователям.
Предмет – эффективность использования библиотечных продуктов и услуг.
Цель – выявить уровень эффективности библиотечных продуктов и услуг, степень восприятия ее пользователями и определить перспективы использования и развития инновационных рекламных методов в библиотечной практике.
Задачи:
1. Выявить и изучить литературу.
2. Выявить степень применения инновационных методов в библиотечной деятельности.
3. Определить уровень эффективности инновационной деятельности в библиотеке.
4. Определить перспективы использования и развития библиотечных продуктов и услуг.
5. Сформулировать рекомендации для библиотеки, с помощью которых она будет более эффективно вести свою деятельность.
Методы:
1. Анализ документального потока (реферирование).
2. Сравнение, описание, анализ проблемы.
В данной работе использовались следующие источники литературы: основополагающую работу по рекламе зарубежного автора Ч.Г. Сэндиджа; труды отечественных авторов, разрабатывающих вопросы теории и практики библиотечной рекламы, - Матлиной С.Г., Клюева В.К., Ястребовой Е.Н., Дворкиной М.Я., Цесарской Г.Л. и др.; периодические профессиональные издания – «Библиотека», «Библиотековедение», «Библиография», «Библиотечное дело»; а также «Справочник библиотекаря».
Гипотезы:
1. Уровень применения инновационных методов библиотечных продуктов и услуг для маломобильных пользователей очень низкий.
2. Большая часть пользователей считает деятельность библиотеки малоэффективной.
3. Какая-либо правильная рекомендация по деятельности библиотеки повысит ее эффективность и привлечет новых читателей.
Теоретическая значимость настоящего исследования состоит в том, что его результаты могут быть использованы в пополнении знаний в области библиотековедения, социологии, психологии.
Практическая значимость: Результаты научной работы, методики, рекомендации могут быть использованы в спецкурсах программы библиотековедения.

Фрагмент работы для ознакомления

Подходы к материальному и моральному стимулированию персонала определяются таким образом, чтобы поощрить их преданность библиотеке, основанной на общих ценностях, атмосфере доверия, открытости и распределении ответственности. Интеллектуальный капитал, которым библиотека располагает в лице своих сотрудников, приобретает особое значение для целей ее успешного развития. Непрерывное обучение персонала должно быть направлено на то, что библиотека ориентируется в своей деятельности на высокие стандарты профессионализма, отвечает за качество своей работы, способствует профессиональному росту своих сотрудников. Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции и услуг, должен быть компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками, опытом и полной осведомленностью об актуальности и важности своей деятельности и вкладе в достижение целей и задач библиотеки. Компетентность сотрудников является ценностью современной библиотеки и ее деятельности, которая: способствует качественному удовлетворению потребностей пользователей и общества в целом и обеспечивает идентификацию библиотечного работника с его профессиональной группой; определяет возможность профессионального роста персонала и привлечения для решения более сложных задач; побуждает к постоянному освоению новых знаний, развитию навыков и умений практической деятельности;С целью обеспечения необходимого уровня компетентности персонала в библиотеке функционирует система повышения квалификации, многоуровнего обучения и взаимообучения. Обучение должно превращаться и в часть мотивации, т.к. обученный работник увереннее чувствует себя в коллективе, имеет преимущества в карьере. Библиотека составляют и реализуют планы индивидуального развития и подготовки сотрудников в соответствии с потребностями развития соответствующих функциональных направлений деятельности и нацеленных на максимально полное раскрытие и использование их потенциальных способностей; организует пересмотр ролевых установок сотрудников, акцентируя важность большей социальной ответственности и образования с целью соответствия современным профессиональным стандартам [2].Инвестирование в сфере библиотечной деятельности - это не только финансовые вложения, но также и совместные проекты с партнерами и инвесторами: передача знаний и технологий; обмен результатами творческо-производственной деятельности, объектами интеллектуальной собственности, их взаимоиспользование; использование помещений и оборудования для совместных общезначимых мероприятий. Совместно с другими учреждениям и организациям культуры библиотеки могут более плодотворно оказывать поддержку тем программам и разработкам, которые стимулируют внесение в общество позитивных изменений. Развитие информатизации и сетевого взаимодействия представляет собой стимул для снятия организационных барьеров и указывает библиотекам на необходимость открытого и творческого подхода в вопросах партнерства и сотрудничества. Совместно выработанные приоритеты, цели, совместное разделение проектной идеологии, открывает возможности финансирования социально значимых проектов, которые начинают наиболее успешно осуществляться в рамках сетевых структур. Основной целью сетевого подхода является достижение глубокого понимания сложных систем межорганизационных отношений, включая информационные, экономические, социальные, технические, административные и юридические отношения. Используя свое положение в системе партнерских отношений, конкретная библиотека не только наиболее качественно решает свои внутренние проблемы, но и дополнительно получает доступ к внешним ресурсам. Систематически обновляемый специальный раздел «Петербурговедение» интернет-портала ЦГПБ им. В.В. Маяковского позволяет горожанам и гостям Санкт-Петербурга знакомиться с новостями из жизни музеев-партнеров библиотеки, их экспозициями и полнотекстовыми базами данных, посвященными музеям города. Подобная межотраслевая стратегия культурного сектора, реализуемая при поддержке местных органов власти, должна создавать дополнительные возможности для пользователей и посетителей и библиотек, и музеев, и других учреждений, положительно характеризуя проводимую в регионе культурную политику. Под влиянием цифровых технологий деятельность учреждений культуры, прежде изолированная, все больше характеризуется взаимозависимостью, что создает предпосылки для создания новой модели культурной практики, новой модели функционирования культурных институтов, называемой социально-гуманитарной технологией.Данная модель позволяет убрать «перегородки» между различными социальными институтами; публичным библиотекам перенимать технологические инновации научных и специальных библиотек, музеев, книжных магазинов и наоборот. Например, побуждать крупные научные библиотеки с их богатыми фондами, но относительно замкнутым пространством, к большей открытости. Позиции библиотеки укрепляются через взаимодействие, информационный обмен и взаимоиспользование ресурсов (фондов, баз данных, др.), что способствует расширению ее возможностей и предоставление гражданам новых привлекательных услуг и сервисов. Эффективность каждого вида партнерства и сотрудничества зависит от степени его соответствия поставленным задачам. Партнерами библиотеки могут становиться и ее конкуренты, если отношения с ними выстраиваются на основе четко определенной, взаимной выгоды. Развитие партнерства и сотрудничества стимулируется возрастанием в обществе спроса на услуги, предоставление которых, не под силу, ни одному отдельно взятому учреждению в данном регионе. Для более полного удовлетворения потребностей населения библиотеки должны работать вместе с представителями местных органов власти, региональными учреждениями центрального правительства, а также со своими партнерами по культурной деятельности. Благодаря социальному партнерству библиотека способна расширить также ассортимент сервисных услуг: от ксерокопирования документов до создания при библиотеках юридических, психологических служб в помощь населению, профориентации и помощи занятости. Такого рода услуги могут привлечь новых пользователей, даже тех, кто никогда не открывал двери библиотеки [16].Осуществление совместно выработанных приоритетов, целей, совместное разделение проектной идеологии, открывает возможности финансирования совместных проектов. Умение разрабатывать стратегические, проектные и бизнес-планы становиться неотъемлемым компонентом успешной работы, т.к. учреждениям культуры приходится все чаще подтверждать значимость своей деятельности для общества, наглядно иллюстрировать ценность финансовых вложений, привлекать новые фонды для специальных проектов. Партнерские отношения обычно возникают вследствие того, что участники рассматривают их в качестве действенного способа решения своих задач. В результате партнеры взаимодействуют друг с другом ради достижения общих целей, оказывают взаимную поддержку на основе обмена опытом, ресурсами и знаниями, выстраивают устойчивые отношения, основанные на доверии, уважении и открытости и тем самым принося ясно выраженную и фактическую пользу для пользователей. Подобная межотраслевая стратегия культурного сектора, реализуемая при поддержке местных органов власти, положительно характеризует проводимую в регионе культурную политику [19].2.2 Организационная структура библиотекиОрганизационная структура библиотеки - совокупность отделов, секторов, участков, подразделений с указанием технологических связей между ними, возникающими на базе разделения труда, распределения функций и средств и эффективного использования ресурсов в процессе производства информационной продукции и услуг.Структура библиотеки рассматривается в трех основных аспектах: профессиональная специализация (распределение различных видов деятельности между компонентами библиотечной организации); объединение работников по отдельным направлениям работы; участие в принятии управленческих решений76. По мере совершенствования структуры претерпевает изменения стиль работы аппарата управления библиотеки, складываются необходимые предпосылки для эффективного создания и использования новых информационных технологий. Структура находится в зависимости от целей, задач и функций, которые стоят перед библиотекой, системой библиотек, от содержания, объема и условий работы библиотеки, а также и от ее территориального размещения и места в системе библиотек. Размер структурных подразделений зависит от характера выполняемых работ, числа ступеней подчинения, организации системы, вида организационного построения, масштаба управляемости. Структура библиотеки фиксируется в схеме организационной структуры библиотеки, в уставе или в положении о библиотеке, положениях о структурных подразделениях, должностных инструкциях сотрудников. Организационная структура реагирует на изменения, происходящие извне и внутри библиотеки, в том числе на технологические изменения [12].И хотя любые изменения в структуре полезно рассматривать с учетом исторического развития и специфических особенностей библиотеки77, тем не менее, инновационные процессы, происходящие в библиотечно-информационной сфере, существенно ускоряют процессы изменений и структурной реорганизации, создания новых или модернизации имеющихся подразделений и т.д. Наиболее приемлемой становится структура, которая обеспечивает наиболее эффективное использование современной техники, технологии, организации труда и производства. В модернизированной библиотеке реализация новых организационных моделей осуществляется наиболее успешно. Отличительной чертой такой библиотеки является новая среда со встроенными компонентами информационных, электронных, полиграфических и других технологий, способных в совокупности предоставить широкие возможности для различных форм коммуникации пользователей между собой, с библиотекарями, с документами и информацией, с окружающей обстановкой.Структурные изменения и процессы модернизации системы обслуживания потребовали проведения разъяснительных мероприятий в коллективе, проработки всех составляющих элементов, в том числе перемещение фондов без закрытия библиотеки для читателей. По примеру Центральной библиотеки ее филиалы также приступили к открытию фондов. Осуществлена организация залов свободного доступа, открытие книгохранилищ, где нет возможности их ликвидировать, предоставление информации через веб-сайт, оказание всего спектра услуг с помощью компьютерной техники. По результатам преобразований было проведено анкетирование постоянных пользователей (с числом посещений два и более раз в месяц). Более 63% респондентов подтвердили, что обслуживание в новой форме им нравится, 20% на вопрос «предложения по улучшению обслуживания» внесли свои замечания, 12% на вопрос «нравится ли им самостоятельно или с помощью библиотекаря выбирать книги в зале отраслевой литературы» ответили «было лучше, когда существовал читальный зал». Анализ возраста опрашиваемых показал, что 25% - это читатели 40-55 лет, 6% старше 55 лет. Пример этой библиотечной системы показал, что, «пытаясь работать на опережение», она определила стратегическую цель – «смело идти навстречу изменениям и быстро меняться вместе с окружающим миром. Иначе библиотека будет обречена на прозябание». Все изменения нашли отражение в нормативных документах библиотеки (положениях, инструкциях), регламентирующих новые требования к библиотеке, ее подразделениям и персоналу [22].2.3 Основные элементы взаимоотношений с пользователямиВажнейшим принципом управления качеством библиотечного обслуживания является высокая значимость пользователей для любой библиотеки. Именно для них библиотека создается, осуществляет свою деятельность и стремится быть максимально привлекательной и полезной. Основные элементы, определяющие привлекательность библиотеки любого уровня для пользователей и других заинтересованных лиц, должны включать следующие: Информационная открытость и прозрачность трактуется как среда, в которой принятые библиотекой цели, обязательства и правила взаимной ответственности и открытости в отношениях «библиотека – пользователь», «библиотека – власть», «библиотека – общество» раскрываются и предоставляются пользователям и широкой общественности на основе принципов понятности, доступности, полноты, достоверности и своевременности. Практика обеспечения прозрачности раскрывает: ясность целей, функций и задач библиотеки; процедуры принятия и доведения до сведения пользователей и широкой общественности решений библиотеки о проводимой ею политике, о текущей деятельности и перспективах; декларацию принятых библиотекой этических норм, ценностей и принципов социальной ответственности перед реальными пользователями и обществом в целом; подотчетность и гарантии добросовестности библиотеки в отношении органов управления и пользователей.Открытой и прозрачной библиотека станет только тогда, когда сможет увидеть себя не только своими глазами, но и глазами всех заинтересованных сторон (потребителей, власти, местного сообщества, партнеров и поставщиков). Библиотека должна быть готова сделать открытой свою структуру, а также обязательные процедуры, правила, меры безопасности, процессы принятия решения и иную информацию через каналы передачи информации, приемлемые в достаточной мере для всех заинтересованных сторон. Для заинтересованных сторон должно быть предусмотрено условие выражать свои мнения о делах библиотеки и получать соответствующую информацию об обязательных процедурах, предложениях и решениях, которые могут повлиять на них. Любое физическое или юридическое лицо, обратившееся в библиотеку, становится равноправным участником процесса совершенствования обслуживания, имеющим право предъявлять требования как к объему и качеству получаемых услуг, так и ко всему объему информации о возможностях библиотеки и условиях ее работы. Каждый пользователь вправе потребовать необходимую и достоверную информацию о предоставляемых услугах, обеспечивающую их компетентный выбор. В случае необходимости установления некоторых ограничений на предоставление услуг и информации должны быть объяснены веские причины ограничения доступа к той или иной информации. Для сохранения доступности информации такого рода от пользователей и сотрудников библиотеки необходимы гарантии конфиденциальности информации. Предоставляемая библиотекой информация, связанная с предложением и оказанием услуг, должна носить честный и правдивый характер о сроках, условиях и взаимных правах и обязанностях. В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены: характеристика ресурсов библиотеки: объем и содержание фонда документов, справочно-библиографического аппарата, наличие электронного каталога, доступа к Интернету; перечень основных безвозмездных (бюджетных) и дополнительных услуг; характеристика услуг и затраты времени на их предоставление, наименование принятого стандарта, требованиям которого должна соответствовать услуга; взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью и/или частично оплачиваемой услуги); места и условия эффективного и безопасного предоставления услуг (внутри библиотеки, по телефону, через Интернет, с доставкой к месту жительства, работы и т.д.); общие правила пользования библиотекой и правила обслуживания различных категорий пользователей (физических и юридических лиц, лиц с ограниченными возможностями, удаленных пользователей); механизмы, позволяющие соблюдать гарантии интересов и прав пользователей, взаимной ответственности библиотеки и пользователей, разрешения возможных конфликтов между ними [17].Все документы библиотеки (правила пользования, бланки регистрации, читательские требования, прейскуранты, схемы размещения и графики работы библиотеки, инструкции и др.) должны быть представлены в удобном для просмотра виде, написаны понятно (с расшифровкой приводимых терминов), не должны содержать разночтений и вводить пользователей в заблуждение. Наряду с наиболее полной ориентирующей информацией внутри библиотека, следует использовать все возможные средства раскрытия и предоставления любой информации о своей деятельности, необходимой пользователям и широкой общественности, в том числе: печатные информационные издания библиотеки (буклеты, путеводители, проспекты, памятки, др.); устную информацию в процессе непосредственного общения с пользователями и иными заинтересованными сторонами; программы для населения, в том числе выставки и публикации, демонстрирующие библиотеку как один из важнейших социальных институтов общества, ценность и полезность библиотечно-информационных ресурсов.Рекомендации по разработке комплексного промоушен-плана, способствующего успешной стратегии библиотеки, содержатся в новой редакции Руководства ИФЛА по работе публичных библиотек [9].ГЛАВА 3. Исследование и реализация проекта библиотечных продуктов и услуг для маломобильных пользователей.3.1 Исследования аудитории пользователей и удовлетворенности обслуживаниемБиблиотеки, ориентированные на пользователей и на получение позитивных результатов деятельности, постоянно ведут диалог с пользовательской аудиторией, используя различные методы изучения удовлетворенности пользователей предоставляемыми услугами. Оценки удовлетворенности обслуживанием, безусловно, отражают то или иное комплексное отношение пользователей к библиотеке, включая полноту и доступность ее библиотечно-информационных ресурсов, уровень профессиональной компетентности персонала, условия пользования библиотекой (здания, помещения, техническую оснащенность и т.п.). Количественные (статистические) показатели, традиционно используемые библиотеками для анализа результативности и эффективности библиотечного обслуживания, дают достаточно достоверную и объективную информацию, прежде всего, о состоянии и изменениях ресурсов. Однако количественный анализ не дает оценки степени удовлетворенности потребителей. Его полезно дополнять методами качественной оценки, дающими более детальную картину удовлетворенности пользователей. Наряду с количественными методами, к которым относятся данные учета работы библиотеки, статистические показатели, количественный анализ продуктов деятельности, используются, так называемые, качественные методы оценки мнений пользователей, выявляемые по результатам специальных исследований (опросы, анкетирование, наблюдение и др.). Мониторинги, проводимые, в основном крупными библиотеками, направлены на то, чтобы результативно и эффективно слушать «голос пользователей», сотрудничать с ними, чтобы предвосхитить их будущие потребности и ожидания.Эффективность данного метода изучения в наибольшей степени проявляется в периоды значительных изменений внешней среды, оказывающих кардинальное влияние на общество и его потребности. 103 Он основан на сборе и анализе мнений фактических или возможных пользователей и может проводиться не только в стенах библиотеки (например, на конференциях, совещаниях, выставках, др.). Иногда метод применяют для определения коэффициентов весомости показателей качества продукции или услуг. Но наибольшее распространение в повседневной практике библиотек получили опросы в различных формах, в том числе по специальным анкетам. Опрос по заданной схеме (анкете) можно признать в качестве базового метода опроса, позволяющего получить данные, легко подкрепляемые статистическим наблюдением о различных сторонах поведения читательской аудитории. Как правило, результаты, получаемые в процессе опроса пользователей, помогают библиотеке увидеть слабые места в организации обслуживания и принять решения об устранении недостатков. Уже сама потребность вести диалог с пользовательской аудиторией и анализировать получаемые результаты опросов характеризуют библиотеку как эффективную организацию, ориентированную на пользователя, а также как организацию, целенаправленно и рационально расходующую выделяемые бюджетные средства.

Список литературы

Список литературы
1. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации (введен с 1 июня 2011 г.). ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества» (утвержден Постановлением Госстандарта РФ от 28.07.2003 г. № 253-ст (дата введения 01.06.2015 г.).
2. Международный стандарт ISO 11620 (Информация и документация – показатели эффективности работы библиотеки). Режим доступа: http://rlst.org.by/metodist/laws-ntb/839.html
3. Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки: принят Конференцией РБА, XIII Ежегодной сессией, 22 мая 2008 г., Ульяновск // Информ. бюл. РБА. 2008. № 48. С. 50–59. Доступно также через Интернет: http://www.rba.ru/publ/ib48/rba48.pdf Руководство ИФЛА по работе публичных библиотек. / ИФЛА, РБА. сост. К. Кунц, Б. Габбин;науч. ред. издания на рус. яз. В.Р.Фирсов; подготовка к публ. на рус. яз., перевод доп. и изм. И.А.Трушиной. 2-е полностью пересмотренное изд. СПб.: Изд-во «Рос. нац. б-ка», 2011. – 183 с.
4. Принципы качества веб-сайтов по культуре. Руководство // Под ред. Пятой рабочей группы проекта Minerva «Определение потребностей пользователей, содержания и критериев качества веб-сайтов по культуре». М., 2006. - 61 с.
5. Кодекс профессиональной этики российского библиотекаря: принят Конференцией РБА, XVI Ежегодной сессией, 26 мая 2011 г., г. Тюмень. - Доступно через Интернет: http://www.rba.ru/content/about/doc/codex.php
6. Багиев, Г. Л. Маркетинг : учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн ; под общ. ред. Г. Л. Багиева. – 3-е изд. – СПб. : Питер, 2007. – 736 с. – (Учебник для вузов).
7. Басамыгина, И. Н. Маркетинг как технология управления современной библиотекой : научно-практическое пособие / И. Н. Басамыгина, А. А. Апанасенко. – М. : Литера, 20с. - (Современная библиотека ; вып. 41).
8. Вуд, М. Роль маркетингового планирования / М. Вуд // Маркетинг в России и за рубежом.- 2009.- № 2.- С. 131-142.
9. Голубкова, Е. Маркетинг для маркетологов / Е. Голубкова // Маркетинг в России и за рубежом.- 2007.- № 4.- С. 121-138; № 5, № 6.- С. 96-113; 2008.- № 1.- С. 98-117, № 2.- С. 106-125, № 3.- С. 92-110, № 4.- С. 104-122, № 6.- С. 121-140.
10. Дымникова, А. И. С чего начать маркетинг: методика разработки Положения о миссии организации культуры / А. И. Дымникова // Справочник руководителя учреждения культуры.- 2007.- № 3.- С.40-51.
11. Зеркалий, Н. Г. Проблемы управления эффективностью деятельности в области внутреннего маркетинга / Н. Г. Зеркалий // Маркетинг в России и за рубежом.- 2009.- № 3.- С. 80-84.
12. Менеджер информационных ресурсов : учебно-методическое пособие / В. К. Клюев [и др.] ; ред. В. К. Клюев ; рец.: Ю. А. Горшков, Т. Я. Кузнецова, Т. В. Разенков ; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. - М. : Литера, 20с. - (Современная библиотека ; вып. 36).
13. Пол, Р. Измерение качества деятельности библиотек : пер. с англ. / Р. Пол, П. те Бокхорст.- М.: Пашков дом, 200с.
14. Суслова, И. М. Менеджмент библиотечно-информационной деятельности : учебник для вузов культуры и искусств / И. М. Суслова, В. К. Клюев ; под общ. ред. И. М. Сусловой ; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. - СПб. : Профессия, 20с. - (Библиотека).
15. Суслова, И. Некоммерческий маркетинг. Технологии управления социально-культурной деятельностью / И. Суслова // Справочник руководителя учреждения культуры.- 2006.- № 4.- С.46-53.
16. Бурлакова Е. С. Социальные медийные сервисы в деятельности отечественных библиотек [Электронный ресурс] / Е. С. Бурлакова // Университетский комплекс как региональный центр образования, науки и культуры: всерос. науч.-метод. конф., 29–31 января 2014 г., г. Оренбург. – Оренбург, 2014. – 1 СD-ROM.
17. Кудряшев, М. Использование информационных технологий в библиотечной практике: ставим «сети» для читателей / М. Кудряшев // Библиотечное дело. – 2013. – № 9. – С. 43-44.
18. Кудряшев, М. О. СМС-рассылка: какие есть возможности / М. О. Кудряшев // Современная библиотека. – 2014. – № 6. – С. 26-37.
19. Продвижение библиотечных продуктов и услуг / авт.-сост. Е. С. Бурлакова; ГБУК «ООУНБ им. Н. К. Крупской». – Оренбург: РИО ООУНБ им. Н. К. Крупской, 2014. – 20 с. – (Серия «Наша профессия»).
20. Федеральный закон «О связи» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_166127/. – Дата обращения: 18.12.2014. – Загл. с экрана. 6. Федеральный закон Федеральный закон «О рекламе». [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru. – Дата обращения: 18.12.2014. – Загл. с экрана.
21. Федеральный закон «О персональных данных» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru. – Дата обращения: 18.12.2014. – Загл. с экрана.
22. QR-код [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://wiki.webmoney.ru/projects/webmoney/wiki/QRкод. – Дата обращения: 13.10.2014. – Загл. с экрана.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.01506
© Рефератбанк, 2002 - 2024