Профессиональное выгорание

оригинальность работы выше 70% ...

Введение 3
1. Понятие и определение профессионального выгорания 4
2. Фазы эмоционального выгорания 10
2.1. Фаза «напряжения» 11
2.2. Фаза «резистенции» 12
2.3. Фаза «истощения» 16
3. Профилактика профессионального выгорания 18
Заключение 21
Список использованных источников 22

.....
Цель настоящей работы заключается в раскрытии сущности профессионального выгорания.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
- дать определение понятию «профессиональное выгорание»;
- охарактеризовать фазы эмоционального выгорания;
- рассмотреть профилактику профессионального выгорания.

д., а затем на взаимоотношение обеих сторон;- повышенную ответственность за исполняемые функции и операции;- неблагополучную психологическую атмосферу профессиональной деятельности.Такая атмосфера включает в себя два основных обстоятельства: конфликтность по вертикали, в системе «руководитель-подчиненный», и по горизонтали, в системе «коллега-коллега». Нервозная обстановка способствует тому, что одни растрачивают эмоции, а другие - ищут способы экономии своих психических ресурсов.С течением времени осмотрительный человек, имеющий крепкие нервы будет склоняться к тактике эмоционального выгорания: держаться от всего и всех подальше, не воспринимать все близко к сердцу, беречь нервы;- психологически трудный контингент, с которым приходится работать.К внутренним факторам, обусловливающим эмоциональное выгорание относят:- склонность к эмоциональной ригидности.Несомненно, эмоциональное выгорание в качестве средства психологической защиты способно возникнуть быстрее у тех, кто наименее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. Наоборот, у людей, с высокой импульсивностью, подвижностью нервных процессов, формирование симптомов «выгорания» проходит значительно медленнее. Повышенная впечатлительность и чувствительность полностью блокируют данный механизм психологической защиты и не позволяют его развитию;- интенсивную интериоризацию (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности.Возникновение данного психологического явления возможно у людей, имеющих повышенную ответственность за порученное дело, исполняемую роль;- слабую мотивацию эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.Данный фактор имеет два аспекта. Во-первых, часто человек не заинтересован и не считает для себя необходимостью проявлять соучастие и сопереживание субъектам своей деятельности. Такое умонастроение способствует не только эмоциональному выгоранию, но и появлению его крайних форм - безразличия, равнодушия, душевной черствости.Во-вторых, люди не привыкли, не умеют поощрять себя за сопереживание и соучастие, которые они проявляют по отношению к субъекту профессиональной деятельности Система самооценок ими поддерживается другими средствами, такими как материальные или позиционные достижения. Альтруистическая эмоциональная отдача при этом ничего не значит, и они не нуждаются в ней, не испытывают от нее удовлетворения. Таким образом, «выгорать» эти людям просто и легко. Другое дело предстоит с личностью с альтруистическими ценностями. Для нее важно помогать и сочувствовать другому. Утрата эмоциональности в общении ей переживается как показатель нравственных потерь, как утрата человечности;- нравственные дефекты и дезориентацию личности. Вполне вероятно, что человек имел нравственный изъян еще до того момента, как стал работать в данной профессии, или приобрел в процессе деятельности. Нравственный дефект обуславливается неспособностью включать при взаимодействии такие моральные категории, как честность, совесть, добродетель, уважение прав и достоинств другого человека, добропорядочность.2. Фазы эмоционального выгоранияГанс Селье, являясь основоположником учения о стрессе, считал, что стресс - это неспецифическая (т.е. всеобщего действия) защитная реакция организма, проявляющаяся на психотравмирующие факторы различных свойств. Профессиональное выгорание включает все фазы стресса, а именно: 1) фазу «напряжение» - характеризуется хронической психоэмоциональной атмосферой, дестабилизирующей обстановкой, повышенной ответственностью, трудностью контингента; 2) фазу «резистенция» (т.е. сопротивление) – люди пытаются каким-либо образом оградить себя от неприятного впечатления; 3) фазу «истощение» - характеризуется оскудением психических ресурсов, снижением эмоционального тонуса, наступающим от того, что проявленное сопротивление явилось неэффективным. Каждый этап имеет свои отдельные признаки (т.е. симптомы) эмоционального выгорания.2.1. Фаза «напряжения»Нервное напряжение - это предвестник и «запускающий» механизм в процессе формирования эмоционального выгорания. Напряжение носит динамический характер, которое вызывают изматывающие постоянные или усиленные психотравмирующие факторы. Тревожное напряжение характеризуется такими симптомами как:1. Переживание психотрамвмирующего обстоятельства.Появляется усиленное осознание психотравмирующих факторов в профессиональной деятельности, которые практически невозможно устранить. Если человек не характеризуется ригидностью, то наблюдается усиление и нарастание раздражения, человек начинает испытывать отчаяние и негодование. Не разрешение такой ситуации способно привести к развитию иных явлений «выгорания».2. Неудовлетворенность собой.Неудачи или неспособность повлиять на психотравмирующие обстоятельства, вынуждают человека испытывать недовольство от самого себя, своей профессии, занимаемой должности, конкретных обязанностей. Можно заметить действия механизма «эмоционального переноса», при котором энергетика направлена не только и не столько вовне, сколько на себя 3. Загнанность в клетку.Проявляется не в каждом случае, несмотря на то, что представляет собой логическое продолжение развивающегося стресса. В ситуации, когда психотравмирующие обстоятельства давят с особой силой и устранить их человек не в силах, у него нередко проявляется чувство безысходности. Человек пытается что-то изменить, постоянно обдумывает неудовлетворительные стороны своей работы. Все это усиливает психическую энергию, через индукцию идеального происходит работа мышления, действие планов, целей, установок, смыслов, происходит подключение образов должного и желаемого. Психическая энергия, в частности ее сосредоточение достигает внушительного объема, и в ситуации, когда она не может найти выход, если не срабатывает то, или иное средство психологической защиты, включая эмоциональное выгорание, - человек начинает переживать ощущение «загнанности в клетку».Данное состояние отмечается интеллектуально-эмоциональным затором, тупиком. 4. Тревога и депрессия.Данный симптом проявляется посредством профессиональной деятельности в особо сложных обстоятельствах, которые побуждают к процессу эмоционального выгорания как к одному из средств психологической защиты. Чувство неудовлетворенности собой и своей профессиональной деятельностью вызывает мощное энергетическое напряжение в виде переживаний ситуативной или личностной тревоги, разочарований в себе, в своей должности, в своем месте на службе. Симптом «тревога и депрессия», пожалуй, является крайней точкой в процессе формирования тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания.2.2. Фаза «резистенции»Вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения. Это естественно: человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений:1. Симптом неадекватного избирательного эмоционального реагирования».Несомненный признак «выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке подключать к взаимодействию с партнерами по общению эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости. Такой режим общения можно приветствовать, так как он свидетельствует о высоком уровне профессионализма. Он вполне оправдан в случаях:- если не препятствует интеллектуальной проработке информации, обусловливающей эффективность деятельности. Экономия эмоций не снижает «вхождение» в партнера, то есть понимание его состояний и потребностей, не мешает принятию решений и формулировке выводов;- если не настораживает и не отталкивает партнера;- если, при необходимости, уступает место иным, адекватным формам реагирования на ситуацию. Например, профессионал, когда требуется, способен отнестись к партеру подчеркнуто вежливо, внимательно, с искренним сочувствием.Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным - уделю внимание данному партнеру, будет настроение - откликнусь на его состояния и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует иное - эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.Неадекватное ограничение диапазона и интенсивности включения эмоций в профессиональное общение интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, то есть переходит в плоскость нравственных оценок.2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации».Он как-бы углубляет неадекватную реакцию в отношениях с партнером в общении. Нередко у работника возникает потребность в самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, он защищает свою стратегию. Подобные мысли и оценки бесспорно свидетельствуют о том, что эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нравственные чувства. Ведь профессиональная деятельность, построенная на человеческом общении, не знает исключений. Врач не имеет морального права делить больных на «хороших» и «плохих». Учитель не должен решать педагогические проблемы подопечных по собственному выбору. Обслуживающий персонал не может руководствоваться личными предпочтениями: «этого клиента обслужу быстро и хорошо, а этот пусть подождет и понервничает».К сожалению, в жизни мы зачастую сталкиваемся с проявлениями эмоционально-нравственной дезориентации. Как правило, это вызывает справедливое возмущение, мы осуждаем попытки поделить нас на достойных и недостойных уважения. Но с такой же легкостью почти каждый, занимая свое место в системе служебно-личностных отношений, допускает эмоционально-нравственную дезориентацию. В нашем обществе привычно исполнять свои обязанности в зависимости от настроения и субъективного предпочтения, что свидетельствует, если можно так сказать, о раннем периоде развития цивилизации в сфере межсубъектных взаимосвязей.3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций». Такое доказательство эмоционального выгорания имеет место тогда, когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области - в общении с родными, приятелями и знакомыми. Случай известный на работе, когда человек до того устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими. Довольно часто именно домашние становятся первой «жертвой» эмоционального выгорания. На службе человек еще держится соответственно нормативам и обязанностям, а дома замыкается или, хуже того, провоцирует конфликт. 4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей». Термин редукция означает упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. По пресловутым «законам редукции» субъектов сферы обслуживания, лечения, обучения и воспитания, обделяют элементарным вниманием. Врач не находит нужным дольше побеседовать с больным, побудить к подробному изложению жалоб. Анамнез получается скупым и недостаточно информативным. Больной жалуется на кашель, его надо послушать с помощью фонендоскопа, задать уточняющие вопросы, но вместо этих действий, требующих подключения эмоций, доктор ограничивается направлением на флюорографию. Медсестра, пришедшая к больному на дом сделать укол, не обронила доброго слова, «забыла» дать пояснения к приему назначения. Официант «не замечает», что надо сменить или хотя бы стряхнуть скатерть на столике. Проводник не спешит предложить чай пассажирам. Стюардесса, общаясь с пассажирами, смотрит «стеклянными глазами».