увеличение конкурентоспособности туристской фирмы ООО ТК «Магазин путешествий Белгород»

дипломная работа состоит из 3х глав , введения, заключения, имеются приложения ...

1. Понятие конкуренции и конкурентоспособность организации
1.1 Виды конкуренции
1.2 Показатели конкурентоспособности
1.3 Методы оценки конкурентных позиций предприятия на рынке туристского бизнеса
2. Анализ и оценка конкурентных преимуществ турагентства ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» на рынке туристских услуг
2.1 Анализ деятельности предприятия
2.2 Оценка конкурентных преимуществ ООО ТК «Магазин путешествий Белгород»
2.3. SWOT–анализ
3. Разработка конкурентной стратегии ООО ТК «Магазин путешествий Белгород»
3.1 Стратегия конкурентной борьбы
3.2 Тактические приемы конкурентной борьбы

В период смены масштаба и характера конкурентной борьбы, которая имеет международный характер, встал вопрос о стабильном росте экономики Российской Федерации. Важной причиной, которая обеспечивает стойкое формирование экономики страны, считается поднятие конкурентоспособности организаций.
Усиление конкуренции, подорожание факторов производства, интенсификация издержек и уменьшение платежеспособного спроса – создает необходимость формирования конкурентных преимуществ и поиска более совершенных путей создания конкурентоспособных организаций.
В процессе возрастающей глобализации, создание и усиление конкурентных преимуществ считается неизбежным условием конкурентоспособности.
Актуальность темы работы аргументирована объективной потребностью создания, формирования и успешного применения конкур ентоспособных преимуществ высшего порядка, с учетом удержки конкурентоспособных преимуществ низшего типа, содействующих увеличению конкурентоспособности организаций в критериях глобализации.
Целью работы считается увеличение конкурентоспособности туристской фирмы ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» на рынке.
Достижение поставленной цели выполнялось путем решения обусловленных и взаимозависимых задач:
• проанализировать взаимосвязи конкурентоспособности и условия, характеризующие внешние и внутренние конкурентоспособные преимущества фирмы;
• выполнить комплексный анализ деятельности туристской фирмы;
• изучить технологию мероприятий по росту конкурентоспособности услуг фирмы;
• создать план мероприятий по увеличению конкурентоспособности услуг туристской фирмы;
• от реализации предложенных мероприятий провести расчет экономической эффективности;
Объектом исследования является туристская фирма ООО ТК «Магазин путешествий Белгород».
Цель изучения – закономерности, механизмы оценки и улучшения конкурентоспособности организации на рынке, способы обеспечения ее подъема.
Методологической и теоретической базой предоставленного исследования стали труды классиков экономической теории и практические исследования зарубежных и российских ученых в области конкуренции и конкурентоспособности, а также развития конкурентноспособных преимуществ в условиях рыночного хозяйствования.
Степень научной разработанности проблемы. В иностранной и отечественной научной литературе подходы к проведению исследования по вопросам увеличения конкурентоспособности организаций различны, нет единой теоретической концепции, раскрывающей проблемы анализа и оценки стратегий, конкурентоспособности экономических субъектов.
Поведение организации обуславливается конкурентной борьбой и рыночными критериями. Она обязана отвечать не только на изменение структуры отрасли, но и выбирать собственную позицию в данной структуре. Конкурентная политика любой организации разрабатывается в соответствии с структурой спроса, собственным положением в отрасли и на конкретном рынке. Даже малые организации имеют необходимость в личной стратегии, от какой находится в зависимости успех их дела. Отлично созданная стратегия разрешает организации функциональнее воздействовать на случающиеся на рынке события.

Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания организации, т.е. это формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге.Виды предпринимательской деятельности, которыми разрешено заниматься данному предпринимателю представлены в таблице 1.Таблица 1Виды предпринимательской деятельности ООО ТК "Магазин путешествий Белгород.№Код ОКВЭДНаименование видов деятельности1.63.30Деятельность туристических агентств2.63.30.1Организация комплексного туристического обслуживания3.63.30.2Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами4.63.30.3Предоставление информационных услуг5.63.30.4Предоставление экскурсионныхуслугТуристическая компания ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» взаимодействует с клиентами на основе договора о реализации туристского продукта, который должен содержать основные условия, предусмотренные статьей 10 ФЗ "Об основах туристкой деятельности в РФ". Компания при заключении договора предоставляет туристу необходимую и достоверную информацию о туристском продукте и всех услугах предоставляемых туристу. К ней относятся: данные о необходимых документах, о въездных и выездных правилах, о действиях в случае возникновения затруднительной ситуации. При передаче туристу различных памяток, документов и сведений, туристическая компания ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» получает у него подпись, подтверждающую ознакомление со всеми требованиями. Любые уведомления и сообщения оформляются письменно.Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование». Закрытое Акционерное Страховое Общество «Европейское Туристическое Страхование» (лицензия ФССН C№4009 77) – единственная в Российской федерации страховая компания, специализирующийся на страховании путешествующих и входит в состав наикрупнейшей интернациональной группы по туристическому страхованию «European Travel Insurance», основанной международными страховыми холдингами «Generali» и «Munich Re Group».Туристическое агентство «Магазин путешествий Белгород» принимет участие на условиях франчайзинга в программе партнерства, содержащей ритейл–проект под единым брэндом.Достоинства франчайзинга для организации:1. Рациональные, очень выгодные условия для вхождения организации в состав сети «Магазин путешествий Белгород»,2. Уменьшение издержек, повышение объемов продаж и оптимизация деятельности организации в составе сети «Магазин путешествий Белгород»,3. Высокая рентабельность бизнеса,4. Подготовка персонала и управление качеством обслуживания,5. Возмещение издержек получи формирование вывесок,6. Бесплатное участие во всех Акциях Компании.Бесспорным превосходством для турфирмы–франчайзи считается то, что профессионалы организации «Магазин путешествий Белгород» принимают на себя исполнение единой рекламной политики на рынке. Не считая того, предоставляется оперативные данные о рынке, организация поддерживается едиными подтвержденными технологиями, стандартами проектирования офиса и рекламы.Туристическое агентство «Магазин путешествий Белгород» получило бесплатный главный пакет (Франчайзинг–1), в пакет входит:1. Узнаваемый в Российской федерации товарный знак,2. Увеличенная комиссия (до 15%) по продукту основных туроператоров Российской федерации.3. Обслуживание по бронированию туров,4. Единая многоканальная постоянная справочная служба – колл–центр,5. Консолидированная и персональная маркетинговая поддержка,6. Размещение информации на веб–сайте Компании,7. Обучение, деятельность в семинарах по государствам, тренинги, программы подготовки менеджеров и повышение квалификации,8. Система Бронирования, присоединение и использование,9. Целостное Наружное и Внутреннее оформление офисов,10. Вознаграждение издержек на оформление вывесок,11. Участие Посетителей во всех Акциях проводимых «Магазин путешествий Белгород».Конкурентные достоинства, которые организация имеет от франшизы:• Отсутствие ежемесячных платежей.• Обучающие программы для работников.• Отсутствие вступительного взноса.• Свое программное обеспечение.• Европейские стандарты ведения бизнеса.• Единая закупочная, рекламная и маркетинговая политика.• Территориальная безопасность для франчайзи.• Особенные условия партнерства от операторов.• Охрана интересов франчайзи перед оперторами.• Сопровождение бизнеса на всех стадиях становления.• Наблюдение особенностей работы организации.• Просторный диапазон дополнительных услуг.Франчайзор осуществляет заключение договоров с главными операторами, дает доступ в систему бронирования тура, юридическую и аудиторскую помощь, дает обеспечение контролю качества, систематическое обучение персонала, проводит практику работников франчайзинговой организации в центральном офисе «Магазин путешествий Белгород». Таким способом, с туристического агентства была снята значимая часть проблем.Ассортимент предлагаемых услуг очень широк – ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» осуществляет продажу туров в многие точки планеты:в страны Латинской Америки, в Европу, по России и в бывшие страны СНГ, в страны Африки, Азии и Ближнего Востока. Разнообразны и виды туров, предлагаемых турагентством: пляжный отдых,горнолыжные туры, экскурсионные туры, образовательный туризм, экстремальные туры,лечение, SPA, индивидуальные туры, экзотические туры,круизы,деловой туризм,ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» осуществляет дополнительные услуги: получение визы, заказ авиабилетов, заказ ж/д билетов,доставка документов.По каждому туру и каждой стране турагентство предлагает полный спектр услуг:Спецпредложения;Поиск тура;Информация о стране;Визы;Международные ж/д билеты;Авиарейсы и места;Акции, мероприятия и новости;Каталог отелей;Экскурсии;Трансферы;Доплаты и сборы;Одним из особо важных маркетинговых решений в туризме считается решение относительно установление стоимости на товар или услугу. При установлении стоимости на турпродукт, предусматривается характер конкуренции на данном туристском рынке и оценка ценовой политики конкурентов.Бронирование туров совершается на сайте www.ross–tur.ru. Программа on–line бронирования дает возможность смотреть оформленные заявки, наблюдать за ходом их обработки, распечатать счет на оплату, осуществлять контроль задолженности по заявке, обмениваться информацией с менеджером, распечатывать документы для работы с туристом, фильтровать заявки по ФИО менеджера, по дате вылета, дате заведения и т.д.Финансово–экономические данные были собраны за время прохождения практики в турфирме ООО ТК «Магазин путешествий Белгород», расчеты сделаны на их основе.Товарооборот турпродукта в: 2012г. – 16035000 руб.; 2013 г. – 18765000 руб.; 2014 г. – 20142000 руб. Отклонение в 2013 г. – 2014 г. составило 1367000 руб. или 7,28 %.За анализируемый период общая выручка возросла на 1367000 руб. и 7,28%, комиссионные туристического агентства ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» возросли на 392700 руб. или на 14,95% за счет роста процента комиссионных, стабильности работы и продаж более дорогих туров туристического агентства.Рассмотрим расходы ООО ТК «Магазин путешествий Белгород». Таблица 2Анализ расходов ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» 2012 г. – 2014 г. (г. Белгород)Наименование показателей201220132014Отклонениеруб.%Аренда 62280062280062280000Интернет 42004200420000ЖКХ 3124532115326505351,67Канцелярские товары 1050011970125405704,76Фонд оплаты труда, руб.76321482413094394011981014,54Итого расходы14223461495215161613012091520,97Затраты на расходные материалы и канцелярские товары возросли на 4,76%, что говорит об экономии по данной статье. При росте оборота и определенных статей затрат турфирмы затраты сохранились на уровне прошлого годы. Это говорит о верном режиме экономии турфирмы, минимизации издержек.Валовая прибыль возросла на 271785 руб. (в 18,18%). Это случилось благодаря увеличению дохода и за счет минимизации затрат.Чистая прибыль увеличилась на 30,57%. Что говорит о хорошей работе организации.На успешность и динамическое развитие функционирования предприятия ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» оказывают влияние два фактора, являющихся неотъемлемым условием любого рынка, это внешняя и внутренняя среда.Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем макроокружения и микроокружение [4].Макроокружение создаёт общие условия среды нахождения туристической компании. Анализ возможного влияния факторов макросреды на ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» представлен в таблице 3.Таблица 3Оценка влияния факторов макросреды на ООО ТК «Магазин путешествий Белгород»ФакторыАбсолютное отклонениеСтепень влиянияЭкономические1. Развитие экономики2. Уровень инфляции+ (сильное)(умеренное)Политико–правовые1. Принятие благоприятного закона в области туризма2. Повышение ставок налогообложения+ (умеренное)(сильное)Научно–технические1. Развитие новых технологий2. Усовершенствование производственных процессов3. Развитие научных технологий+ (слабое)+ (слабое)+ (слабое)Демографические1. Повышение уровня рождаемости2. Рост уровня образования населения3. Высокий уровень безработицы+ (слабое)+ (слабое)Социально–культурные1. Развитие культурных центров2. Проведение фестивалей, конкурсов+ (сильное)+ (сильно)Природные1. Загрязнение окружающей среды– (сильное)Как видно из данной таблицы, наиболее слабую степень влияния оказывают следующие факторы: научно–технические и демографические, а наиболее сильную – экономические и природные. Довольно существенное влияние проявляют социально–культурные и политико–правовые факторы.Финансовое состояние организации характеризуется рядом показателей, значение которых представлены в таблице 4. Расчёт выполнен на основе бухгалтерского баланса организации.Таблица 4Показатели финансового состояния организации ОООТК «Магазин путешествий Белгород» за 2012–2014 гг.Показатели, тыс.руб.ГодыАбсолютное отклонение(+,-)Относительное отклонение, %2012 г.2013 г.2014 г.2013/2012гг.2014/2013гг.2014/2012гг.2013/2012гг.2014/2013гг.2014/2012гг.Выручка от продаж94101373017654+4320+3924+8244145.9128187.6Себестоимость проданных работ, товаров, услуг59231155615988+5633+4432+10065195.1138269.9Валовая прибыль205121741666+123-508-385105.976.681.2Коммерческие расходы77613002017+524+717+1241167.5155259.9Прибыль от продаж(убыток)54157366+103+209+312290.7233677.7Сальдо прочих доходов (расходов)514237-9-5-1482.388.172.5Прибыль до налогообложения94116329+22+213+235123.4283.6350Налоги122366+11+43+54191.7286.9550Чистая прибыль7892261+14+169+183117.9283.7334.6Проведем горизонтальный анализ отчета о прибылях и убытках, используя данные таблицы 5. Из таблицы видно, что в 2014 году по сравнению с 2013 выручка увеличилась на 4320 тыс. руб., это явилось результатом увеличения объема проданных товаров, так и увеличения себестоимости товаров на 5633 тыс. руб.. Показатели прибыли от продаж за 2013–2014 года увеличиваются каждый раз практически вдвое. Увеличение прибыли до налогообложения в 2014 году составило 22 тыс. руб. по сравнению с 2013 годом. Чистая прибыль в 2014г. увеличилась на 14 тыс. рублей. В 2014 году прослеживается положительная динамика, где выручка от продаж составила 17654 тыс. руб., а это на 3924 тыс. руб. больше чем в 2014 г. За весь анализируемый период она возросла на 8244 тыс. руб. В целом за 2013–2014 гг. произошли изменения в лучшую сторону большинства показателей, а именно: себестоимость проданных товаров– на 10065 тыс. руб., чистая прибыль – на 183 тыс. руб.Рентабельность работы предприятия представляет собой качественную характеристику полученной прибыли. По абсолютной величине прибыли нельзя судить об эффективности работы предприятия.По показателям отчета о прибылях и убытках можно рассчитать: рентабельность продукции, рентабельность продаж, валовую и чистую рентабельность.Рентабельность продукции:Рпрод= П от продаж/ С + (Рком.+Рупр.) × 100%, (1)где Рпрод – рентабельность продукции, %;П от продаж – прибыль от продаж, тыс. руб.;С – себестоимость, тыс. руб.;Рком, Рупр. – управленческие и коммерческие расходы, тыс. руб.Рпрод(2013) = 54/ 5923 × 100% = 0,91 %Рпрод(2014) = 157 / 11556 × 100% = 1,36 %Рпрод(2014) = 366/ 15988 × 100% = 2,29 %Это означает, чтопредприятиеимеет 0,91 % (в2013 году), 1,36 % (в2014 году) и 2,29 % (в2014 году) прибыли с каждого рубля, затраченного на производство и реализацию продукции.Рентабельность продаж:Рпр= Пот продаж/ В×100%, (2)где Рпр– рентабельность продаж, %;В – выручка, тыс. руб.Рпр(2013) = 54 / 9410 ×100% = 0,58 %Рпр(2014) = 157 / 13730 ×100% = 1,14%Рпр(2014) = 366 / 17654×100% = 2,07 %Это означает, что 0,58 % (в2013 году), 1,14% (в2014 году) и 2,07 % (в2014 году)прибыли имеет предприятие с рубля продаж.Рентабельность по чистой прибыли:Рч= Пч/ В×100%, (3)где Рч–рентабельность по чистой прибыли, %;Пч – чистая прибыль, тыс. руб.Рч(2013) =78/ 9410 ×100% = 0,83 %Рч(2014) = 92 / 13730 ×100% = 0,67 %Рч(2014) = 261 / 17654 ×100% = 1,33 %Это означает, что 0,83 % (в2013 году), = 0,67 % (в2014 году) и 1,33 % (в2014 году) в выручке от продаж составляет чистая прибыль.Из расчетов видно, что на предприятии ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» с 2013 года по 2014 год происходит значительное увеличение показателей в 2014 году и потом снижение в 2014 году. Уменьшение рентабельности свидетельствует о снижении уровня спроса на продукцию, работы, услуги предприятия.Исходя из всех вычисленных показателей, делают вывод о том, что имеется положительная динамика в работе туристического агентства. Организация стала функционировать эффективнее: увеличилась продажа туров, в связи с чем возрос комиссионный доход и прибыль, организация стала рентабельнее. Поменялся и фонд оплаты труда, что в результате также отразилось положительно.Организация развивается хорошо и обладает большими возможностями для развития в будущем. В перспективе туристическое агентство предполагает открывать второй офис и в будущем увеличивать собственный товарооборот, а кроме того увеличивать ассортимент имеющихся турпродуктов, и в связи с этим предполагает внедрить в продажу новые турпродукты.Турфирма ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» систематически платит налоги государству. Туристическое агентство ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» осуществляет свою деятельность по упрощенной системе налогообложения (УСНО). Использование УСНО организациями освобождает от уплаты налога на прибыль организаций. Организации, применяющие упрощенную систему налогообложения, не признаются налогоплательщиками налога на добавленную стоимость. Организация обладает возможностью перейти на простую систему налогообложения, если по результатам девяти месяцев того года, в котором организация подает уведомление о переходе на упрощенный порядок налогообложения, доходы, характеризуемые в соответствии со ст. 248 НК РФ , не превысили 45 миллионов рублей. Упрощенную систему налогообложения имееют право использовать только организации, в которых число работников составляет не больше 100 человек. Конкретно такой организацией считается туристическое агентство ООО ТК «Магазин путешествий Белгород». Одним из основных превосходств УСНО считается то, что на УСНО общество с ограниченной ответственностью следующих видов налогов не платит:налог на добавленную стоимость (НДС); единый социальный налог; на имущество; на прибыль. Объектом для налогообложения турфирмы ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» являются доходы организации. В турагенстве ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» облагаются комиссионные доходы по ставке 15%. Для того чтобы обосновать миссию, организация создала ряд правил обслуживания клиентов. Это должно дать гарантию, что каждый руководитель понимает эти правила и действует в соответствии с высокими эталонами обслуживания.Устройство взаимодействия в ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» базируется на точном разделении функций и возможностей в взаимоотношениях между каждым сотрудником при установленной иерархии подчинений.В организации способов управления персоналом туристического агентства присутствуют:1. Экономические методы;2. Организационно–распорядительные методы;3. Социально–психологические методы.Экономические способы управления подразумевают материальную мотивацию, то есть иметь уклон на осуществление конкретных показателей, осуществление после их выполнения экономического вознаграждения за последствия работы. К этому относится планирование деятельности туристического агентства. В агентстве имеются планы товарооборота, продаж и прибыли на месяц, квартал, год. Разрабатываются такие планы в совокупном по туристическому агентству и по раздельным видам туров. Планирование – это определение миссии, целей и задач. Все это присутствует в туристическом агентстве. Директор устанавливает главные задачи и цели в планировании как в экономическом способе управления – выбор из всех возможных максимально оптимальных, наиболее эффективных и более результативных действий.Организационно–распорядительные способы главным образом полагаются на власть руководителя, его полномочия, свойственную организации выдержку и ответственность. Организационно–распорядительные способы оказывают непосредственное влияние на контролируемый объект через распоряжения, своевременные указания, приказы, отдаваемые устно или письменно, наблюдение за их выполнением, порядок административных способов укрепления трудовой дисциплины и т. д. Они должны гарантировать дисциплину труда и организационную четкость.Социально–психологические способы – это способы исполнения административных воздействий на персонал, базирующиеся на применении закономерностей социологии и психологии, применяются мало.Методы материального и морального стимулирования в туристическом агентстве представляет меры, адресованные на повышение трудовой активности работающих и как результат повышения эффективности и качества труда.Метод стимулирования персонала складывается из материального вознаграждения и дополнительных стимулов.Материальное вознаграждение включает в себя:Дополнительные выплатыПремииЗаработную платуДополнительные стимулы включают в себя:Медицинская страховкаПомощь в оплате расходов на образованиеСкидки на покупку турпродуктовПредоставление дополнительного отпуска Предоставление дополнительных выходныхОтчисления в пенсионный фондСистему стимулирования образуют постоянные и переменные составляющие, привилегии и факторы мотивации. Первоначально стимулирующие причины разрешено разделить на материальные и моральные. Способ стимулирования, применяемый в турфирме «Магазин путешествий Белгород», разработан с учетом соотношения материального стимулирования моральному.Системы стимулирования продаж представляют формализованные программы, где величина вознаграждения базируется полностью на численных параметрах и обладают собственной целью достижение конкретного значения продаж. В противовес бонусам, которые непосредственно не соединены с конкретной производительностью труда, комиссионные выплаты имеют место, если они подтверждены продажами.Проанализировав ситуацию с стимулированием и мотивацией сотрудников туристического агентства «Магазин путешествий Белгород», можно сделать вывод, что в целом руководство организации прикладывает немало усилий для того, чтобы сотрудники организации ощущали себя нужными своему предприятию, в организации разработаны различные программы мотивации личного персонала. Нужно всегда помнить, что любая программа имеет возможность дать сбой, если не учесть характерные черты отдельных сотрудников.2.2 Оценка конкурентных преимуществ ООО ТК «Магазин путешествий Белгород»Конкурентоспособность организации оценивалась методами: 1. Метод рейтингового анализа. 2. Метод расчета интегрального показателя конкурентоспособности.Метод рейтингового анализа. Способ оценки конкурентоспособности организации базируется на рейтинговой оценке, носит многофункциональный характер, но разрешает учитывать отраслевые качества организаций.