Управление компетенциями

Работа состоит из четырех кейсов.
...

Кейс 1. Построение функциональной карты профессии «Операционист в банке»

Кейс 2.
Разбейте ваши выполняемые функции из кейса1 на подфункции:

Кейс 3
Для любых двух подфункций из кейса 2 заполните таблицу согласно образцу.

Кейс 4
Выразите свое мнение относительно данной методики, ее сильных и слабых сторонах, возможности внедрения на вашем предприятии.

Написана по плану.

При высшем профессиональном образовании – стаж работы по специальности не менее одного года.Условия допуска к работеНаличие документа об образованииМедицинские ограничения:Нервно-психические расстройства. Низкий интеллект. Дефекты зрения и слуха. Нарушения речи. Заболевания позвоночника. Гипертоническая болезнь.Кейс 2. Разбейте ваши выполняемые функции из кейса1 на подфункции:ЕдиницаОсуществлять банковские операции по расчетно-кассовому обслуживанию и кредитованию населения, предприятий, организаций и учреждений с различной формой собственности. ЕдиницаПринимать вклады, другие виды сбережений, платежные документы, следить за правильностью их оформления. ЕдиницаПодготавливать выписки клиенту по расчетному счету, составлять деловые документы, рассчитывать по процентной ставке размеры выплат, оформлять аккредитивы, переводы, расчетные чеки, продажу и покупку ценных бумаг (сертификатов, лотерей, облигаций, акций). ЕдиницаПродавать и покупать валюту. ЕдиницаВести лицевые счеты граждан и текущие счета предприятий, первичный учет по совершенным за день операциям. ЕдиницаВести операционный журнал. ЕдиницаПроводить в конце каждого операционного дня проверку наличности, ценных бумаг и т.п., выводить их остатки, сверять с соответствующими документами.ЕдиницаПринимать коммунальные и иные платежи.ЕдиницаОформлять переводы с открытием и без открытия счета.ЕдиницаОформлять банковские документы в соответствии с порядком, установленным законодательством.ЕдиницаОбслуживать вкладчиков и клиентов банка, в том числе оформлять договора, доверенности, выдавать сберегательные книжки.ЕдиницаОткрывать, вести и закрывать расчетные счета физических и юридических лиц. Оформлять пластиковые карты.ЕдиницаВ установленном порядке и по графику начислять проценты по счетам и осуществлять платежи со счетов вкладчиков.ЕдиницаОсуществлять безналичные операции по зачислению и списанию денежных средств.ЕдиницаВести операции с вкладами, пластиковыми картами, банковскими сейфами.ЕдиницаВзимать с клиентов комиссию за оказанные услуги согласно тарифам на платные услуги.ЕдиницаВести картотеки клиентов и формировать реестр платежей клиентов.ЕдиницаФормировать ежедневные банковские отчеты и подготавливать данные по своему участку работы для составления итоговой отчетности.ЕдиницаУчаствовать в работе по формированию и ведению базы данных платежных документов.ЕдиницаОбеспечивать сохранность вверенных финансовых документов.ЕдиницаПредоставлять руководителям и клиентам банка достоверную информацию по своему участку работы.ЕдиницаКонсультировать вкладчиков и клиентов банка по выбору вкладов, процентных ставок, тарифов и услуг, предоставляемых банком.ЕдиницаПри необходимости консультировать специалистов банка и его филиалов по вопросам, касающимся его компетенции.ЕдиницаПроверять правильность оформления чеков, объявлений, платежных поручений и других документов.ЕдиницаПроверять возможность перечисления или выдачи денежных средств с расчетного счета.ЕдиницаПроверять наличие подлинности подписей в получении денег и ценностей.ЕдиницаПроверять денежно-расчетные документы с точки зрения законности совершаемых операций.ЕдиницаОпределять подлинность денежных знаковКейс 3Для любых двух подфункций из кейса 2 заполните таблицу согласно образцу.Единица 1.22 Консультировать вкладчиков и клиентов банка по выбору вкладов, процентных ставок, тарифов и услуг, предоставляемых банком.Данная единица стандарта относится к процессу консультации вкладчиков и клиентов банка по выбору вкладов, процентных ставок, тарифов и услуг, предоставляемых банком.и включает в себя следующие действия:Предоставлять клиенту информации о вкладах;Предоставлять клиенту информации о процентах по вкладам;Предоставлять клиенту информации об услугах банка и тарифах на данные услуги;Предоставлять консультацию о преимуществах и недостатках конкретного вклада для данного клиента в соответствии с его требованиями (назначением вклада, срока, удобного клиенту и т.д.)Данная единица стандарта предполагает:навыки общения с клиентами;ответственность за выполнение собственных действий и обучение.