Вход

Совершенствование системы обслуживания клиентов в турфирме

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 257345
Дата создания 28 сентября 2015
Страниц 37
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 150руб.
КУПИТЬ

Описание

КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Менеджмент в туризме и гостиничном сервисе»
на тему «Совершенствование системы обслуживания клиентов в турфирме»
...

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3
1 Система качественного обслуживания клиентов в турфирме……………………………………………………..…………………....3
1.1 Основные понятия качества обслуживания ………………………...…4
1.2 Особенности организации обслуживания клиентов в турфирме ……5
1.3 Проблема повышения качества обслуживания клиентов в турагентстве …………………………………………………..…………..7
2 Анализ качества обслуживания клиентов в ТА "Оазис-travel" …………….10
2.1 Общая характеристика ТА "Оазис-travel" ………………...…………....10
2.2 Анализ обслуживания клиентов в ТА "Оазис-travel" …...……………...11
2.3 Мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов в ТА "Оазис-travel" ………………………………………….………………....12
Заключение…………………………………………………………………….....24
Список использованной литературы…………………………………………...26
Приложение………………………………………………………………………

Введение

На сегодняшний день индустрия туризма развивается стремительными темпами. Проблема качества обслуживания в туризме является одной из важнейших на сегодняшний день. На международном туристском рынке качество обслуживания – самое сильное оружие в конкурентной борьбе.

Список литературы

Содержание
1. Конституция Российской Федерации с изм. от 25.03.2004.
2. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 22.08.2004) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (принят ГД ФС РФ 04.10.1996)
3. Биржаков М.Б. Введение в туризм (3-е изд.) – СПб.: "Издательский дом Герда", 2002. – 320с.
4. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб.пособие. 2- е изд., перераб.и доп.Мн.: Новое знание, 2005. – 327с.
5. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Практикум/ Н.И. Кабушкин, В.И. Малашенко. – Мн.: БГЭУ, 2005. – 137с.
6. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учебник/Н.И.Кабушкин. – 5-е изд., стереотип. – МН.: Новое знание, 2005.- 408с.
7. Коргова М.А. Кадровый менеджмент: Учебное пособие / М.А.Коргова. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 456с.
8. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002.
9. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности. М.: Финансы и статистика, 2005.
10. Организация туризма: учеб.пособие/ А.П.Дурович, Г.А.Бондаренко, Т.М.Сергеева и др.; под общ. ред. А.П. Дуровича – 2 – е изд., испр. – Мн.: Новое знание, 2005. – 640с.
11. Основы менеджмента: Учебное пособие /Э.М. Гайнутдинов, Р.Б. Ивуть, Л.И. Подергина и др.; Под ред. Э.М. Гайнутдинова. 2 – е изд.Мн.: Университетское, 2004.
12. Основы туристской деятельности: Учебник / Г.И.Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В.Мошняга и др.; Сост. Е.Н. Ильина. – М.: Советский спорт, 2004. – 200с.
13. Туризм как объект управления. Ред.коллегия В.А.Квартальнов, И.В.Зорин, П.А.Виноградов. – М.: Финансы и статистика, 2004.
14. Шахова В.А., Шапиро С.А. Мотивация трудовой деятельности: Учебно-методическое пособие. 2 – е изд., доп. и перераб. – М.: Издательство "Альфа-Пресс". 2006. – 332с.
15. Энциклопедия туризма: Справочник /Авт. – сост. И.В.Зорин, В.А.Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2004.
16. http://www.vfmgiu-tourism.ru/sistema_upravleniya_turizmom_33/model_
kachestva_obslujivaniya_383/index.html
17. Ю.И. Ребрин, Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00479
© Рефератбанк, 2002 - 2024