Учебная практика

Учебная практика была пройдена на предприятии Автотрейд менеджером по оформлению документов.
При этом изучены следующие вопросы:
- общая характеристика предприятия;
- организационно-правовые основы деятельности предприятия;
- проведен анализ управленческих процессов и ситуаций.
...

Содержание

Введение
1.Общая характеристика предприятия
2.Схема производственно-технологической структуры
3.Схема организационно-управленческой структуры
4.Должностные обязанности сотрудников структурного подразделения предприятия…
5.Организационно культурная структура подразделения
6.Стиль и методы руководства непосредственных руководителей
7. Методы сбора и обработка информации
8. Анализ управленческих процессов и ситуаций
9.Оценка о предприятии и рекомендации улучшения деятельности
Заключение

Учебная практика была пройдена на предприятии Автотрейд менеджером по оформлению документов.
При этом изучены следующие вопросы:
- общая характеристика предприятия;
- организационно-правовые основы деятельности предприятия;
- проведен анализ управленческих процессов и ситуаций.

В организации стиль управления является демократичным. Руководитель, несмотря на свои прекрасные качества менеджера, при принятии какого-либо решения обязательно выслушивает точку зрения компетентного в данном вопросе работника. Таким образом, работники в определенной степени тоже задействованы в управлении.Руководство организации ООО «Автотрейд» стремится стимулировать творческие способности каждого работника и относиться к сотрудникам кампании, как к партнерам, уважает их достоинство.Представленная структура управления организацией легко позволяет присоединять новые элементы без потери управляемости и гибкости. Организационная структура ООО «Автотрейд» построена по следующим принципам:-Гибкость, то есть трудовые ресурсы можно гибко перераспределять, в зависимости от конкретных потребностей проектов предприятия;-Централизация, то есть важные решения принимаются высшими органами управления;-Специализация, то есть каждое подразделение предприятия выполняют определенные функции управления, которые указываются в положениях о подразделениях;-Нормоуправляемость, то есть у каждого руководителя (руководителя верхнего, среднего звена) соблюдается рациональное число подчиненных;-Единство прав и ответственности, так как права и ответственность подразделений и сотрудников находятся в диалектическом единстве;-Разграничение полномочий, то есть линейное руководство обеспечивает принятие решений по выпуску продукции, а функциональное руководство обеспечивает подготовку и принятие решений;- Экономичность, так как на содержание организационной структуры управления ООО «Автотрейд» используются минимально необходимые затраты.Главная проблема в структуре управления предприятием – это излишняя ее централизация. Это выражается в сосредоточении ресурсов в одних руках, недостаток полномочий для принятия решения сотрудниками среднего звена, зависимости в определении задач и способах их выполнения. Идет постоянное оглядывание на реакцию начальства. В перспективе положительным будет перевод подразделений от управления по функциям к управлению по целям, когда каждому подразделению определяются планы работы и выделяемые ресурсы. В идеале система должна работать как хорошо отлаженный механизм, когда руководителя нет, а она работает. Сейчас работа в ООО «Автотрейд» большей степени зависит от решений директора и его заместителей.Деятельность работников регламентируется должностными инструкциями, где очерчены задачи, права, обязанности и полномочия конкретных работников. Структура управления ООО «Автотрейд» претерпевает периодические изменения, реагируя на постоянно меняющиеся условия хозяйствования.4.Должностные обязанности сотрудников структурного подразделения предприятияГенеральный директор:Осуществляет руководство в соответствии с действующим законодательством в пределах предоставленной компетенции всеми видами деятельности организации.1. Организует работу и взаимодействие производственных единиц и других структурных подразделений.2. Обеспечивает выполнение задач и целей деятельности организации и всех ее обязательств перед поставщиками, заказчиками и банками.3. Организует производственно-хозяйственную деятельность организации на основе обоснованного планирования ее материальных, финансовых и трудовых затрат с учетом складывающейся конъюнктуры на рынке товаров и услуг.4. Принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами.5. Способствует наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий для их труда, соблюдению требований законодательства по охране труда.6. Решает все вопросы в пределах предоставленных прав и поручает выполнение отдельных производственно-хозяйственных функций другим должностным лицам - своим заместителям, руководителям производственных единиц, а также функциональных и производственных подразделений организации.Менеджер по оформлению документов:1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.3. Заключает договор на оказание услуг по продаже автомобилей.4. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями.5. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил покупки6. Оформляет необходимые документы.Администратор автосалона:1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.2. Участвует в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.3. Вносить на рассмотрение руководства компании предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.4. Назначает менеджеров по продажам для решения проблем и разрешения конфликтных ситуаций с автомобилями или клиентами, в случае отсутствия ответственного менеджера по продажам.5. Самостоятельно вводит переписку со структурными подразделениями компании, а также иными организациями по вопросам, входящим в его компетенцию.5.Организационно культурная структура подразделенияООО «Автотрейд» - динамично развивающаяся Компания, заинтересованная в целеустремленных, инициативных сотрудниках, ориентированных на самореализацию, профессиональный и карьерный рост, ищущих интересные вакансии в автосалоне и автомобильном бизнесе.ООО «Автотрейд» предоставляет возможности:- Иметь достойную работу в автосалоне на разумных условиях в Компании, ориентированной на  долгосрочное сотрудничество;- Получать достойное вознаграждение с учетом индивидуального вклада в результаты деятельности Компании;- Постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки и обмениваться опытом с коллегами;- Осваивать различные виды деятельности, расти и развиваться в рамках всей Компании, а не только внутри своего подразделения;- Жить интересной насыщенной корпоративной жизнью.Для сотрудников ООО «Автотрейд» существует целый ряд корпоративных сервисов и льгот, среди которых:- Обучение и повышение квалификации за счет Компании;- Программы добровольного медицинского страхования;- Питание в собственной столовой по льготным ценам;- Скидки на приобретение товаров и услуг дилерского центра. ООО «Автотрейд» – это долгосрочное сотрудничество единомышленников-профессионалов. Главное условие для сотрудников –работать в автосалоне максимально эффективно, стремиться к совершенствованию и не останавливаться на достигнутом. Основные составляющие имиджа сотрудников – это внутренний позитивный настрой, вежливость, энергичность, аккуратность во всем.Основными лидерами среди автосалона ООО «Автотрейд» являются «Тойота Центр», «Максимум Лахта», «ВМW», «Цель-Авто». Рассмотрим плюсы и минусы в деятельности этих фирм.Достоинства:Наибольшая рыночная доля;Лучшая узнаваемость;Наличие техцентра, который при ремонте автомобиля предоставляет «подменный автомобиль» на выгодных условиях;Осуществление в автосалоне услуг кредитования, страхования, trade-in, транспортно-экспедиторских услуг;Система мероприятий, направленных на стимулирование покупателей: скидки на автомобили и сервисное обслуживание, продажа карт ООО «Автотрейд», предоставляющих скидки на обслуживание в салонах ООО «Автотрейд», возможность вступить в клуб ООО «Автотрейд», предоставляющих скидки на услуги партнеров автосалона;Возможность установки дополнительного оборудования: аудио-, видеооборудование и др.Недостатки:Продажа автомобилей только  своей марки;Довольно высокая стоимость автомобилей, что не позволяет охватить низкий ценовой сегмент.Исходя из этих данных, можно произвести анализ основных показателей конкурентоспособности по 10-балльной шкале6.Стиль и методы руководства непосредственных руководителей Основным фактором, влияющим на покупку авто в ООО «Автотрейд» является внешний вид автомобильного салона, именно этот фактор и создает впечатление о самом производителе машин. Наибольшее внимание ООО «Автотрейд» уделяют чистоте помещений, а также чистоте и опрятной внешности выставленных там машин. Беспорядок является недопустимым, поэтому не допускается наличие возле машин клочков картона и обрывков целлофана.Все машины в ООО «Автотрейд» открытые, благодаря чему каждый посетитель автосалона может спокойно сесть и осмотреть понравившуюся ему модель.Автосалон большого размера, что позволяют владельцам представить публике огромный ряд моделей, что будет выглядеть более солидно, чем небольшие автомобильные магазины, которые тоже могут быть привлекательными и удобными, несмотря на компактные размеры.Специалисты рекомендуют владельцам автосалонов возле каждого авто помещать специальную стойку с размещенными на ней информационными материалами, доступными для каждого посетителя. Данный прием намного облегчает работу консультантов, которым в таких случаях предоставляется возможность одновременно общаться с несколькими клиентами, к примеру, в случае, когда один посетитель изучает буклеты, консультант может завершить беседу с другим посетителем, при этом он не отвлекается на распечатку прайс-листа.Опросы аналитиков помогли выяснить, что посетители автосалонов положительным образом реагируют на наличие в автосалоне мини-баров, где можно перекусить и купить воды и телевизоров, которые могут пригодиться во время ожидания клиентом оформления бумаг.В целом хороший автосалон должен выглядеть дорого, но уютно, так чтобы клиентам нравилось в нем смотреть, сидеть и гулять. Специалисты выяснили, что чем больше посетитель проводит время в автосалоне, тем более активным он стает и это стимулирует его к покупке машины.Каждый менеджер, работающий в автосалоне ООО «Автотрейд» обязательно имеет доступ к компьютеру для того, чтобы иметь возможность распечатывать информацию с описанием авто, следить за движением заказанных машин и смотреть наличие нужных моделей на складах. На рабочем столе у менеджера обязательно находится буклеты, визитные карточки, журнал записи на тест-драйвы, анкеты обратной связи и прочее.Сотрудники имеют единый стиль одежды. В большинстве случаев сотрудники работают в костюмах, что позволяет клиентам настраиваться на деловой стиль общения.Каждый менеджер автосалона имеет специальный бейдж, где крупными буквами указывается его имя, а более мелкими, отчество и фамилия. Для покупателей, таким образом, повышается уровень комфорта и облегчается знакомство.Обязательным составляющим успешного консультанта ООО «Автотрейд», несомненно, является приветливый вид и улыбка. Руководитель автосалона обязательно следить за тем, чтобы его сотрудники всегда имели отменный внешний вид, ведь человеку всегда работается более легко, если он уверен, что выглядит хорошо.7. Методы сбора и обработка информацииКомпьютеров у специалистов ООО «Автотрейд», занятых в самых разнообразных предметных областях (банковской, страховой, бухгалтерской, статистической и т.д.), появилась возможность использовать информационные технологии. В связи с этим возникла необходимость в определении понятия традиционной технологии, существовавшей до этого момента, предназначенной для преобразования исходной информации в той или иной предметной области в требуемую результатную информацию. Преобразование обеспечивающей информационной технологии в функциональную может быть выполнено не только специалистом-разработчиком систем, но и самим пользователем. Это зависит от квалификации пользователя и от сложности необходимой модификации. Корректная реализация предметной технологии ООО «Автотрейд» зависит от рациональной организации технологического процесса обработки информации.Технологический процесс ООО «Автотрейд» призван автоматизировать обработку исходной информации за счет привлечения технических средств базовой информационной технологии, сократить финансовые и трудовые затраты, обеспечить высокую степень достоверности результатной информации.Обработка информации ООО «Автотрейд» разрабатывается индивидуально. Совокупность процедур зависит от следующих факторов:• характер и сложность решаемой задачи;• алгоритм преобразования информации;• используемые технические средства;• сроки обработки данных;• используемые системы контроля;• число пользователей и т.д.В общем случае технологический процесс обработки информации ООО «Автотрейд»включает процедуры, представленные на рисунок 2.Рисунок 2. Процедуры обработки информации ООО «Автотрейд»В любой предметной области в технологическом процессе обработки информации можно выделить три основных этапа.Первый этап начинается со сбора первичных документов из различных источников и подготовки их к автоматизированной обработке. На этом этапе производятся анализ представленных для обработки документов, систематизация имеющейся информации, составление и уточнение контрольных сведений, которые в дальнейшем будут использованы для проверки корректности введенных данных.Второй этап является основным и включает ввод, обработку информации по заданному алгоритму, а также вывод результатных документов. На этом этапе осуществляется ручной или автоматизированный ввод информации с первичных документов, контроль корректности и полноты результатов ввода. Информация с первичных документов переносится в информационную базу либо в электронную форму документа и таким образом преобразуется в данные. Далее следует обработка данных на основании алгоритма решения поставленной задачи, их преобразование в выходные данные, формирование и печать результатных документов.На заключительном третьем этапе технологического процесса обработки информации ООО «Автотрейд» производится контроль качества и полноты результатных документов, их тиражирование и передача заинтересованным лицам по различным каналам связи в электронном виде или на бумажных носителях.8. Анализ управленческих процессов и ситуацийПодготовка кадрового резерва ООО «Автотрейд» состоит в обучении и воспитании работников, зачисленных в резерв, систематическом и всестороннем изучении их в повседневной работе (при этом уточняются профессиональные, деловые и личностные качества кандидатов, их положительные и слабые стороны, степень их готовности для выдвижения на руководящую должность); в подборе соответствующей формы обучения; в определении мер по повышению деловой квалификации и овладению практическими навыками работы в должности, в резерв на которую зачислен кандидат.Планирование кадрового резерва – это прогнозирование персональных продвижений, их последовательности и соответствующих им мероприятий.В планах должны быть предусмотрены следующие формы работы с резервом кадров: - решение производственных, технических, экономических вопросов; - изучение основ организации управления и российского законодательства; анализ причин недостатков на производстве и разработка предложений по их устранению; - командирование специалиста на передовые предприятия для обмена опытом с последующим отчетом о приобретенных знаниях, выводах и предложениях по улучшению работы своего предприятия, учреждения;- стажировка на должности, на которую специалист зачислен в резерв; участие в конкурсах по совершенствованию процессов труда или управления, в разработке проектов, планов по этим направлениям; участие в работе научно-технических совещаний, семинаров, конференций для ознакомления с новейшими достижениями отечественной и зарубежной науки и техники; - использование кандидата на преподавательской работе в системе технической и экономической учебы на предприятии; обучение на факультетах повышения квалификации, в школах бизнеса, менеджмента, командирование за рубеж для приобретения опыта управления экономикой и профессиональных знаний.Характеристики, необходимые кандидату для включения его в состав кадрового резерва:- стаж работы в компании не менее 2-х лет,- ответственность,- инициативность,- уровень общего и профессионального образования,- личностные характеристики (умение работать в команде, здоровье, возраст),- наличие опыта руководящей работы (не обязательно).Контроль за использованием и продвижением членов кадрового резерва осуществляет директор ООО «Автотрейд»Планирование карьерного роста сотрудникаПланирование карьеры работников - составная часть управления персоналом в организации.Различают два вида карьеры:- профессиональную;- внутриорганизационную.Профессиональная карьера характеризуется тем, что конкретный сотрудник в процессе своей трудовой жизни проходит различные стадии развития: обучение, поступление на работу, профессиональный рост, поддержка индивидуальных профессиональных способностей и, наконец, уход на пенсию. Эти стадии работник может пройти последовательно в разных организациях.Внутриорганизационная карьера охватывает последовательную смену стадий развития работника в одной организации.