Разработка модуля информационной системы по сопровождению деятельности магазина канцелярских товаров в Интернет

В дипломной работе рассмотрены основные процессы, происходящие в торговой компании, обеспечивающие деятельность интернет-магазина, а также проведено проектирование и разработка решения по переносу части торговли в интернет-пространство; рассмотрены этапы создания Интернет-магазина: описание предметной области, проектирование Интернет-магазина, программная реализация и анализ качества созданного сайта.

Защита: июнь 2015; Комсомольск-на-Амуре; Оценка "Отлично". ...

Содержание
Введение
1 Теоретические основы разработки интернет-приложения для обеспечения торговли
1.1 Основные причины разработки интернет-магазина
1.2 Способы представления и реализации коммерческих сайтов
1.3 Этапы проектирования, разработки и сопровождения интернет-магазина
2 Технологическое обеспечение интернет-магазина
2.1 Описание структурных подразделений интернет-магазина
2.2 Основные бизнес-процессы интернет-магазина
2.3 Выбор средства для проектирования интернет-магазина
2.4 Выбор средства для реализации интернет-магазина
3 Проектирование интернет-магазина компании "Компания"
4 Технико-экономическое обоснование
Заключение
Список использованных источников

В современном обществе огромное значение придается оперативности многих действий и процессов. С учетом ритма жизни общества вопрос о доступе к информации становится во главу угла. На данный момент обстановка сложилась таким образом, что основным источником оперативной информации служит сеть Интернет.

Основным средством предоставления информации в глобальной сети является собственный сайт. Страничка в сети Интернет служит одновременно нескольким целям – предоставляет информацию о компании и ее услугах, является частью корпоративного стиля, обеспечивает психологический комфорт клиентов. Последняя функция появилась сравнительно недавно, с тех пор, как недоступность информации стала поводом для недоверия к предприятию.

В связи с вышеперечисленным, огромную актуальность приобретает процесс пе реноса торговых площадей на сетевые просторы. Поскольку на данном этапе развития сетевых технологий они становятся доступными широкому кругу пользователей, задача предоставления информации о необходимых продуктах посредством сети Интернет становится одним из залогов успешности предприятия торговли.

Тема создания сайтов и переноса бизнес-процессов в информационное пространство достаточно широко исследована и подробно освещена в различных источниках как российскими, так и зарубежными авторами, но во всех исследованиях можно отметить недостаточное количество явных исследований

В первую очередь выделяется предметная область разрабатываемого проекта. Подробное проектирование всех предполагаемых функций предполагается на следующем этапе, а на этапе запуска описываются функциональные блоки сайта. Исходя из примерной стоимости разработки и размера проектного бюджета составляется план и объем работ. Так же определяется общая техническая информация, выбирается платформа и уже исходя из этого набираются специалисты для разработки.Проектирование структуры Интернет-магазина. На таком этапе осуществляется непосредственно разработка всех компонентов требуемой системы, формируется документация по проекту, производится уточнение сроков проектной реализации, а в отдельных ситуациях и его стоимость.Прорабатываются определенные ранее функциональные блоки, определяются их особенности, проводится технико-аналитическое исследование предметной области. На данном этапе план проекта перерабатывается в его проект, являющийся образцом для исполнителей. В таком проекте должно учитываться максимально широкое поле возможных спорных вопросов. Параллельно формируется базовая документация проекта – согласовывается и утверждается техническое задание, подписываются листы согласования и перечни работ, заключаются договора. После подготовки документальной и проектной базы начинается следующий этап.Разработка компонентов Интернет-магазина.Разработка программных компонентов Интернет-магазина, хранилищ данных, которые требуются с целью функционирования Интернет-магазина, проектирование и внедрение дизайна web-страниц Интернет-магазина[6]. В частности, реализуется каждый пункт из технического задания, разработанного на предыдущем этапе, в трех аспектах – внутренние функции (запись и чтение из баз данных, изменение статусов объекта и так далее), внешние (обработка действий пользователя) и дизайн страниц. Особое внимание уделяется алгоритмам связи с внешними (в случай интернет-магазина платежными) системами и правильности передачи данных между ними.Помимо этого, на таком этапе реализуется тестирование спроектированных авторами программных компонентов на соответствие требованиям тех. задания, правильность выполнения расчетов и алгоритмов реакций.Запуск Интернет-магазинаТакой этап подразумевает тестирование Интернет-магазина заказчиком, устранение замечаний по результатам такого тестирования, наполнение Интернет-магазина материалами, размещение Интернет-магазина на хостинге и запуск.Во время заполнения хранилищ данными заказчика зачастую выявляется целый пласт ошибок трактовки технического задания, поэтому данный этап проводится в тесном сотрудничестве с разработчиками. До размещения сайта на хостинге заказчик как правило обращается к большинству функций как минимум один раз, что позволяет довести систему до адекватного уровня надежности.Техническая поддержка Интернет-магазинаПосле запуска Интернет-магазина осуществляется поддержка системы в рабочем состоянии, пополнение его новыми материалами[2]. Административная часть состоит в формировании рабочей группы, куда включаются сотрудники из маркетингового и технического подразделений компании. Среди участников группы выбирается руководитель проекта[6]. Техническая часть работ подразумевает определение концепции Интернет-магазина, в том числе описание функционала и создание требуемого набора инструментов и сервисов, которые должны быть размещены в Интернет-магазине. Концепция определяется рабочей группой и в последующем применяется при работе с заказчиком. В задачи группы включается кроме того подготовка предполагаемых бюджетных оценок и анализ длительности проекта[6].В процессе разработки Интернет-магазина нами были пройдены все этапы проектирования, разработки и сопровождения модуля. Однако, некоторые этапы («Разработка компонентов Интернет-магазина» и «Техническая поддержка Интернет-магазина») были реализованы в сокращенном варианте ввиду отсутствия достаточной команды разработчиков. Несмотря на данный недостаток, разрабатываемый модуль обладает всем необходимым функционалом, требуемым для стабильной работы Интернет-магазина.2 Технологическое обеспечение интернет-магазинаПервой стадией разработки всегда является проектирование, включающее в себя анализ имеющейся предметной области (в нашем случае бизнес-процессов компании), собственно проектирование и выбор методов реализации разработанного проекта.В рамках анализа предметной области рассмотрим отдельно структурную схему интернет-магазина и бизнес-процессы. Происходящие в нем.2.1 Описание структурных подразделений интернет-магазинаВсе коммерческие сайты, классификация которых была рассмотрена в разделе 1, могут рассматриваться в качестве торговой части бизнес-процессов головной компании, которая выступает как поставщик продукции и услуг для потребителя. Как и розничный магазин, он связывает внутренние процессы в компании, обеспечивающие наличие товара, с покупателями и клиентами, заинтересованными в покупке.Обычно интернет-магазин делится на фронт-офис и бэк-офис. Соответственно, фронт-офис – это набор программного обеспечения, обеспечивающий пользовательский интерфейс для клиентов, бэк-офис – инструментарий для наполнения сайта с точки зрения внутренних процессов компании.Для успешного функционирования интернет-магазина созданы административный отдел, финансовый, отделы логистики и продаж, ИТ-отдел. Рассмотрим их функции подробнее (Рисунок 1).Рисунок 1 – Организационная схемаАдминистративный отдел, ключевой задачей которого выступает снабжение всем требуемым основных служб организации, формирует их четкое взаимодействия между собой. Такой отдел осуществляет общее руководство компанией, что предполагает реализацию контроля над функционированием компании, а кроме того, общее стратегическое руководство. В частности, этим отделом осуществляется распределение задач между отделами и контроль их выполнения с надлежащим качеством. В его обязанности входит кадровая политика и вопросы мотивации сотрудников. Сотрудники этого отдела составляют частные и стратегические планы для всей организации.Финансовый отдел отвечает за финансовые потоки внутри организации и между организацией и внешними структурами. Финансовый отдел организует финансовую деятельность организации, разрабатывает прогнозы экономического развития, участвует в составлении стратегических планов.Так же в ведомстве финансового отдела находится бухгалтерия предприятия, налоговая отчетность, работа с кредиторской и дебиторской задолженностью. Сотрудники этого отдела контролируют финансовые потоки компании.Отдел продаж занимается непосредственными контактами с клиентами. В их обязанности входит стадия обработки заказа – его принятие, согласование с заказчиком и формирование пакета документов для склада и отдела доставки (входящих в отдел логистики).Основной обязанностью управляющего отделом продаж выступает руководство, контроль и координация деятельности по продаже товаров. Кроме того, в его обязанности включена деятельность, которая имеет отношение к формированию должностных инструкций для каждого сотрудника, формированию плана продаж и проведению мероприятий по расширению сбытовых рынков и повышению продажных объёмов. Управляющий этого отдела проводит обучение своих сотрудников и оказывает им всестороннюю помощь в выполнении их текущей деятельности.Отдел логистики состоит из структурных подразделения, связанных с поступлением, хранением и передачей товаров, то есть отделом закупок, складом и отделом доставки. Отдел закупок рассматривается как подразделение компании и входное звено в системе логистики. Его основными функциями является определение потребностей на основании статистики за предыдущие периоды, определение финансовых потребностей отдела логистики на закупку в плотном контакте с финансовым отделом, поиск надежных поставщиков и текущая работа с имеющимися поставщиками, заключение договоров и контроль их исполнения, распределение входящих поставок и контроль их качества.Склад представляет собой подразделение структуры компании, которое отвечает за складирование, размещение и хранение продукции. Такой отдел имеет собственного менеджера, а кроме того комплектовщиков, которые осуществляют сбор отгрузки клиентам и розничным магазинам компании.Отдел доставки представляет собой подразделение структуры компании, которое отвечает за доставку товаров до клиентов и розничных магазинов.ИТ-отдел представляет собой подразделение структуры компании, которое отвечает за техническую поддержку офисного оборудования, а кроме того поддержку, продвижение и расширение интернет-магазина. На рисунке 1 представлена организационная структура целиком с учетом иерархических отношений.Рассмотрим подробнее бизнес-процессы, происходящие в этих отделах, которые обеспечивают поддержку интернет-магазина.2.2 Основные бизнес-процессы интернет-магазинаНа начальных этапах создания ИС необходимо понять, как работает организация, которую собираются автоматизировать. Руководитель хорошо знает работу в целом, но не в состоянии вникнуть в детали работы каждого рядового сотрудника. Поэтому для описания работы предприятия необходимо построить модель, которая будет адекватна предметной области и содержать в себе знания всех участников бизнес-процессов организации.Моделирование деловых процессов, как правило, выполняется с помощью case-средств. К таким средствам относятся BPwin (PLATINUM technology), Silverrun (Silverrun technology), Oracle Designer (Oracle), Rational Rose (Rational Software) и др. Функциональные возможности инструментальных средств структурного моделирования деловых процессов будут рассмотрены на примере case-средства BPwin.Основные процессы делятся по признаку исполнителя, то есть на те, которые выполняются продавцом и покупателем.Продавцом осуществляются следующие процессы:предоставление информации о товареполучение заказаповерка платёжеспособности покупателяпроверка наличия товараобеспечение доставкиприём платежаПокупателем осуществляются следующие процессы:выбор товараоформление заказаполучение подтверждения заказаполучение товара и оплатаНа рисунке 2 представлена диаграмма, которая отображает последовательность процесса работы магазина канцелярских товаров до внедрения интернет-магазина.Рисунок 2 – Диаграмма последовательности процесса работы магазина канцелярских товаров до внедрения интернет-магазинаНа рисунке 3 представлена диаграмма, отображающая последовательность процесса работы магазина канцелярских товаров после внедрения интернет-магазина.Рисунок 3 – Диаграмма последовательности процесса работы магазина канцелярских товаров после внедрения интернет-магазинаДля проектирования интернет-магазина необходимо сформулировать основные этапы непосредственной работы Интернет-магазина, независимо от способа, от связи с поставщиком до поставки товара клиенту. Каждым из этих вопросов занимается отдельный сотрудник, отвечающий за надлежащее выполнение возложенных на него задач.В качестве основных бизнес-процессов интернет-магазина рассматриваются:связь с поставщиками;формирование заказа;закупка и складирование товара;связь с клиентами и реклама;приём и оформление заказов;исполнение заказа и доставка товара;бухгалтерское сопровождение и отчёт;руководство и контроль;техническое и документальное сопровождение товаров и услуг.Четко сформированные бизнес-процессы интернет-магазина позволяют облегчить функционирование интернет-магазина, что подразумевает успешное развитие компании. Рассмотрим более подробно бизнес-процессы интернет-магазина, представленные в таблице 2.Таблица 2 – Бизнес-процессы Интернет-магазинаСтадии производственного процессаОсновные бизнес-процессыДокументыИсполнитель1. Связь с поставщиками-Исследование рынка поставщиков-Поиск конкретных поставщиков-Переговоры-Составление отчетности по связям с поставщиками-Контроль за выполнением вышеуказанных задачСписок поставщиковМенеджер по закупкам2. Формирование заказа-Планирование закупок-Заключение договоров с поставщикамиДоговоры с поставщикамиМенеджер по закупкам3. Закупка товара и отправка его на склад-Исполнение закупки товара-Исполнение доставки товара на склад-Обеспечение своевременной и качественной доставки товара на складТоваротранспортные накладныеСчета-фактурыМенеджер по закупкамВодитель4. Хранение товара на складе-Прием товара по накладным-Учет-Размещение, хранение товара на складе-Формирование партий товаров-Обеспечение погрузо-разгрузочных работ-Контроль за выполнение вышеперечисленных работКарточки поступления товаров на складНакладные на отгрузкуЖурнал остатковНачальник складаКомплектовщик5. Поступление заказа-Оформление заказов-Заключение договоров купли-продажи-Принятие решения об исполнении заказаДоговоры купли-продажиПлатежное поручение (или Доверенность) Счета-фактурыМенеджер по продажамМенеджер по обработке заказовМенеджер по управлению сайтом6. Исполнение заказа-Выдача необходимого товара покупателю по накладной-Отправка заказа курьером \ по почтеНакладные на отпуск товараНачальник складаКомплектовщикНачальник отдела доставки Курьер7. Бухгалтерский учет-Ведение расчетных работ -расчет заработной платы-расчет налогов-расчет прибыли, затрат-расчет технико-экономических показателей-работа с банком-кассовое обслуживание-обработка и хранение необходимой документацииБухгалтерский балансЖурнал-ордерПриходные, расходные кассовые ордераРасчетно-платежные ведомостиГлавный бухгалтерНа рисунках 4–6 представлена диаграмма функционирования интернет-магазина с учетом необходимых документов и внутренних процессов.Рисунок 4 – Диаграмма функционирования интернет-магазинаВ рамках данного проекта переносятся в интернет-пространство только модули поступления заказа, в частности, предоставление информации, формирование заказа клиентом и взаимодействия между клиентом и менеджером по продажам. Данное действие обусловлено тем, что в соответствии с техническим заданием заказчика внедрение только модуля поступления заказа является приоритетным. 2.3 Выбор средства для проектирования интернет-магазинаВсе блоки имеют свои входы, один из которых относят к управляющим – подходит сверху, второй к механизмам (за счет которых будет, достигнут результат) – подходит снизу, основной вход, без которого бизнес-процесс не начнется – подходит слева и выход результат предыдущего процесса – выходит справа.Все правила и процедуры, система формирования, в обобщенном виде представлены на рисунке 5 [7, с.190-194].Рисунок 5 – Декомпозиция бизнес-процессаДиаграммы потоков данных (Dataflowdiagramming, DFD) используются для описания документооборота и обработки информации. Подобно IDEF0, DFD представляет модельную систему как сеть связанных меж собой работ. Их можно использовать как дополнение к модели IDEF0 для более наглядного отображения текущих операций документооборота в корпоративных системах обработки информации. DFD описывают функции обработки информации, документы, объекты, а также сотрудников или отделы, которые участвуют в обработке информации. Синтаксис DFD включает помимо работ и стрелок дополнительные элементы: внешнюю сущность, которая служит для изображения внешних по отношению к проектируемой системе объектов, (например, клиент, отдел кадров, справочники) и хранилище данных - "склад" информационных объектов. Хранилищем данных может быть база данных, файл или архив бумажных документов. Хранилище данных – это как бы «замороженные» данные, позволяющие отобразить отсрочку в передаче объектов и информации от одной работы к другой. Рисунок 6 − Диаграмма DFD2.4 Выбор средства для реализации интернет-магазинаСоздание сайта – это процесс в такой же степени творческий, в какой и технический. В первую очередь требуется разработать структуру сайта, после проработать его дизайн, определиться с инструментом разработки и размещений. В настоящее время предоставлено множество инструментов, позволяющих совместить эти шаги. Этими инструментами являются конструкторы сайтов, предоставляющие удобные шаблоны, домены третьего уровня и инструментарий для поискового продвижения.В результате анализа, проведенного в п.1.2 было принято решение реализовать создание интернет-магазина средствами конструктора для создания сайтов «Nethouse». В отличие от остальных конструкторов (WordPress, Setup), выбранный конструктор ориентирован на разработку торговых площадок разного уровня. Рассмотрим его подробнее. Из возможностей следует выделить:разнообразие шаблонов дизайна;инструменты для продвижения (SEO);система статистики;неограниченный объём информации, которую можно загрузить;возможность создания каталога услуг и товаров;корзина для заказов в готовом Интернет-магазине.Для начала работы нужно пройти несложную процедуру регистрации. После регистрации станет доступен редактор, в котором и будет происходить создание и последующее изменение сайта. Здесь есть удобная функция, которая позволяет переключаться с режима редактирования на режим просмотра сайта. Так можно отслеживать собственные шаги в редактировании и заполнении сайта информацией.В редакторе имеется ряд блоков, которые можно наполнять, редактировать, скрывать или показывать, а также перемещать. Слева – меню навигации по разделам создаваемого сайта. Рассмотрим их чуть подробнее.Меню сайта можно изменять, и кроме имеющихся пунктов (главная, услуги, новости и т.п.) можно добавлять свои собственные.Первый пункт меню – «Главная». На главной странице сайта могут быть размещены анонсы новостей, услуги, товары, видео и другие разделы, перейти на которые можно, воспользовавшись меню слева.В разделе «Новости» можно размещать информацию о новых поступлениях товаров, а также о последних событиях, происходящих в мире. По сути, здесь можно писать что угодно. В этом разделе, как и в других, есть функция SEO-настройки, где вы можете задать заголовок, описание и ключевые слова каждой страницы.Раздел «Видео» можно заполнить, загрузив видео-файлы на один из видеохостингов, таких как Rutube и Youtube. К видеозаписям можно добавлять заголовки и описания.Разделы «Услуги» и «Каталог товаров» также есть возможность наполнить необходимой информацией с соответствующими картинками и видео, а также оптимизировать страницы с помощью SEO-настроек.Контактная информация – ещё один важнейший пункт меню. Помимо указания стандартных контактов (адрес, телефон и т.п.), можно указать адреса страниц в социальных сетях, например, в Твиттере, Фейсбуке, Вконтакте и в других.В разделе редактора «Статистика сайта» есть возможность добавить скрипт одного из трёх предложенных счётчиков: Google analytics, LiveInternet и Яндекс.Метрика.Ещё один важный момент – это настройки. В этот раздел редактора входят SEO-настройки главной страницы, изменение пароля, изменение адреса сайта и иконки, изменение шаблона и партнёрская программа.Из плюсов данного конструктора сайтов следует отметить то, что на вашем бесплатно созданном сайте не будет навязчивой рекламы, всего лишь один маленький логотип nethouse будет размещён в правой нижней части вашего ресурса. Из минусов – невозможность самостоятельно отредактировать код страницы, ограниченный функционал.У сервиса существуют так же некоторые приятные возможности (триггеры), не привязанные непосредственно к формам, которые используются при разработке данного проекта. Рассмотрим их подробнее.Дескриптор. Этот триггер подразумевает под собой краткое описание магазина в шапке сайта. Например, «Интернет-магазин канцтоваров. Работаем круглосуточно!». Дескриптор должен кратко и точно указывать суть магазина, время и работы и область работы (город, регион, страна), а также, по возможности, конкурентное преимущество.Nethouse предлагает этот триггер под названием «Описание сайта» в шапке справа от логотипа. Однако, сервис ограничивает описание 80 символами. В качестве альтернативы, можно разбить дескриптор на две части: одну разметить под логотипом (вставить текст в само изображение логотипа), а вторую разместить в области «Описание сайта». Контакты. Этот триггер подразумевает под собой размещение своей контактной информации в наиболее заметной области сайта. Обычно это верхний правый угол, в нашем случае – левое поле.