Организация с позиции системного подхода к управлению

В работе:
1. Изучены теоретические и методические основы изучения организации с позиции системного подхода к управлению. Суть системного подхода при управлении организацией состоит в представлении об организации как о системе. Т.е. системный подход стимулирует руководство организации поддерживать необходимое равновесие между потребностями отдельных подразделений и целями всей организации. Он заставляет думать о потоках информации, проходящих через всю систему, а также акцентирует внимание на важности коммуникаций. Системный подход помогает установить причины принятия неэффективных решений, он же предоставляет средства и технические приемы для улучшения планирования и контроля.
2. Проведен анализ основных подсистем управления организацией. Анализ показал, что ООО «Пензастройсервис» лишь не ...

Введение
I. Теоретические и методические основы изучения организации с позиции системного подхода к управлению
1.1. Понятие и сущность системного подхода
1.2. Структура и взаимосвязь элементов системы управления организацией
1.3. Методические основы исследования системы управления организацией
II. Анализ действующей системы управления в ООО «Пензастройсервис
2.1. Анализ методологии управления в организации
2.2. Анализ процесса управления
2.3. Исследование структуры управления
2.4. Анализ техники и технологии управления в ООО «Пензастройсервис»
III. Разработка рекомендаций, способствующих повышению эффективности деятельности ООО «Пензастройсервис» на основе оптимизации действующей системы управления
3.1. Мероприятия по совершенствованию методологии управления в ООО «Пензастройсервис»
3.2.Рекомендации по эффективной организации процесса управления в ООО «Пензастройсервис»
3.3. Основные действия по совершенствованию структуры управления в ООО «Пензастройсервис»
3.4. Рекомендации по повышению эффективности техники и технологии управления в ООО «Пензастройсервис»
Заключение
Библиографический список
Глоссарий
Приложени

Введение
В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития, выполнения функций управления. Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования системы управления.
Системный подход в управлении основывается на том, что всякая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями. Руководитель должен исходить из того, что для достижения общих целей организации необходимо рассматривать ее как единую систему. При этом стремиться выявить и оце нить взаимодействие всех ее частей и объединить их на такой основе, которая позволит организации в целом эффективно достичь её целей.
Системный подход - это совокупность принципов, определяющих цель и стратегию решения сложных проблем, метод, основанный на представлении объекта-носителя проблемы в качестве системы, включающий с одной стороны разложение сложной проблемы на ее составляющие, анализ этих составляющих, вплоть до постановки конкретных задач, имеющих отработанные алгоритмы решения, а с другой стороны, удержание этих составляющих в их неразрывном единстве.
Системный подход получил свое развитие в трудах отечественных ученных - К.Н. Лебедева , М.Л. Разу , Н.Л. Кабушкина , И.А. Войцеховской и в трудах зарубежных авторов - П. Ф. Друкера , М. Х. Мескона , Х. Вольфганта .
Высокая результативность системных исследований привела к бурному росту наук о системах, появлению дисциплин, изучающих те или иные аспекты систем. Это стремительное развитие и сложность рассматриваемых проблем определили многочисленность и спорность взглядов на различное влияние системы на деятельность организации. Поэтому изучение роли системного подхода на жизнедеятельность и функционирование организации позволяет сделать выводы об актуальности исследуемой проблемы и рассмотрения ее более подробно.
Целью курсовой работы является разработка рекомендаций, способствующих повышению эффективности деятельности организации на основе оптимизации действующей системы управления.
Поставленная цель исследования требует решения следующих задач:
Поставленная цель исследования требует решения следующих задач:
• исследование теоретических и методических основ изучения системы управления организацией;
• анализ действующей системы управления ООО «Пензастройсервис»;
• разработка рекомендаций и мероприятий, способствующих повышению эффективности деятельности ООО «Пензастройсервис» на основе оптимизации действующей системы управления.
Объектом исследования является строительная организация ООО «Пензастройсервис» (40067, Пенза, ул. Светлая 46). Предмет исследования - организация системного подхода к управлению на предприятии ООО «Пензастройсервис».
Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что применение разработанного комплекса рекомендаций вышестоящим руководством ООО «Пензастройсервис», может быть использовано в качестве инструмента стратегического и оперативного управления деятельностью организации, способствующего повышению ее эффективности путем оптимизации действующей системы менеджмента.
Теоретическую базу составили справочные таблицы и схемы, периодические журналы, интернет - источники, учебники и учебные пособия, труды зарубежных и российских специалистов в сфере изучения системного подхода к управлению.

хранить электронную библиотеку;
проводить внутренние конкурсы.
3.3. Основные действия по совершенствованию структуры управления
в ООО «Пензастройсервис»
Основным источником повышения эффективности функционирования предприятия является проведение грамотной организации структуры управления персонала и проведение кадровой политики. Персонал - это стратегический фактор, определяющий будущее организации, ведь именно люди делают работу, подают идеи и позволяют предприятию жить.
Система управления на любом предприятии охватывает весь персонал от административно-управленческих работников до производственного персонала. Разработку проекта мероприятий по совершенствованию структуры управления персоналом ООО «Пензастройсервис» целесообразно проводить по нескольким направлениям.
Совершенствование структуры управления персоналом на ООО «Пензастройсервис» предусматривает такой порядок комплектования рабочей силы предприятия, при котором создаются и обеспечиваются для каждого работника перспективы его профессионально-квалификационного роста в соответствии с личными способностями и с учетом объективных возможностей и потребностей деятельности компании. Предлагаемая система управления персоналом включает следующие виды профессионального продвижения работников компании:
совершенствование профессионального мастерства, овладение смежными операциями и профессиями;
повышение квалификации;
обучение по направлению предприятия в высших и средних учебных заведениях.
На первоначальном этапе необходимо провести документальное оформление основных направлений новой кадровой работы, в общем, и с учетом деятельности каждой категории работников. Все документальное оформление проводится на уровне исполнительной дирекции и может закрепляться в виде приказов, распоряжений и других директив.
После разработки основных положений и утверждения документов необходимо довести их содержание до каждого работника предприятия.
В качестве первого направления целесообразно провести реорганизацию основных функций отдела кадров. Реорганизация кадровой службы позволить создать эффективный механизм управления персоналом.
По итогам проведенного исследования движения персонала можно предложить провести следующие мероприятия:
провести изменения системы оплаты труда, выбрать наиболее оптимальный вариант. Например, перевести работника с повременной на сдельную или повременно-премиальную систему;
предотвращать первые признаки трудовых конфликтов и минимизировать их;
разработать систему повышения квалификации персонала и создать эффективный механизм его оценки.
Основным рычагом, который может использовать руководство предприятия в процессе управления персоналом является материальное поощрение. С целью совершенствования кадровой политики необходимо разработать более гибкую систему оплату труда в зависимости от результатов работы, а также выработать дифференцированную политику оплату труда в отношении каждого работника.
Для работников, которые имеют стабильный оклад - административно-управленческий персонал, необходимо предусмотреть систему премирования. Система премирования должна основываться на Положении о премировании, разработанным специалистами отдела кадров и утвержденным генеральным директором предприятия.
Применяя систему премирования руководство ООО «Пензастройсервис» будет более эффективно управлять работниками, и повышать их заинтересованность в результатах своей работы. Для работников производственного характера, необходимо также установить определенный фиксированный размер заработной платы, выплачиваемый работнику по истечении каждого месяца. Но в тоже время с целью заинтересованности необходимо ввести систему премиальных выплат по итогам работы каждого месяца.
Для складских работников, подсобных работников необходимо определить фиксированную заработную плату. В случае невыполнения плана, либо каких-то либо нарушений возможно снижение определенной части заработной платы закрепленной как в документах предприятия, так и в трудовом договоре работника. Проведение гибкой политики оплаты труда создаст предпосылки для проведения эффективной кадровой политики.
Немаловажным направлением системы управления персоналом является создание у работников уверенности в заботе о них руководства предприятия. В данном направлении можно предложить провести следующие социальные мероприятия:
возможность сокращения рабочего дня для работников с малолетними детьми. Это может возникнуть при отсутствии супруга и необходимости взятия ребенка из детского сада;
частичная компенсация учебы сотрудника по направлению предприятия с обязательной последующей отработкой.
В качестве еще одного направления, необходимо принять в штат еще одного сотрудника отдела кадров. В результате реорганизации отдела кадров изменятся основные должностные обязанности, как руководителя данной службы, так и его сотрудников. Кадровая служба становится самостоятельным звеном и совместно с другими службами организации отвечает за достижение экономических, производственных и социальных целей организации. Основные обязанности руководителя отдела кадров будут заключаться в следующем:
заключение, изменение и расторжение трудового договора с работниками в порядке и на условиях, установленным законодательством;
поощрение работников за добросовестный и эффективный труд;
требование от работников исполнения или трудовых обязательств и бережного отношения к имуществу предприятия и других работников, соблюдения правил внутреннего распорядка предприятия;
привлечение работников к дисциплинарной и материальной ответственности в порядке, установленном законодательством;
обеспечение безопасности труда и условия, отвечающие требованиям и гигиены охраны труда.
Руководитель отдела кадров должен иметь высшее образование и стаж работы по данной специализации не менее 3 лет. Подчиняется руководитель отдела кадров непосредственно Генеральному директору предприятия. В своем же подчинении он имеет двоих сотрудников.
Проведение подобных мероприятий безусловно связано с затратами, однако результаты проведенных расчетов свидетельствуют об их экономической и социальной целесообразности.
3.4. Рекомендации по повышению эффективности техники и технологии управления в ООО «Пензастройсервис»
Работу современной организации трудно себе представить без компьютеров. Современные достижения в области информационных технологий привели к новым концепциям в организации деятельности ООО «Пензастройсервис». Данное предприятие в своей деятельности не обходится без применения компьютеров, которые с успехом заменяют рутинную работу.
ООО «Пензастройсервис» оснащено новым компьютерным оборудованием, имеет принтеры, копировальные устройства и другую технику.
Программное обеспечение состоит из программ двух категорий:
прикладные программы, непосредственно обеспечивающие выполнение необходимых пользователям работ (редактирование текстов, обработку информационных массивов);
системные программы, выполняющие различные вспомогательные функции, например создание копий используемой информации, проверку работоспособности устройств компьютера. Особую роль среди системных программ играет операционная система – программа, управляющая компьютером, запускающая все другие программы и выполняющая для них различные сервисные функции.
Программное обеспечение ООО «Пензастройсервис» представлено на рисунке 3.1.
Рис.3.1. Программное обеспечение ООО «Пензастройсервис»
В целях повышения эффективности техники и технологии управления в ООО «Пензастройсервис» рекомендуется внедрение программы «Отдел Кадров Плюс 2010».
Бухгалтерские программы, естественно, содержат cведения отдела кадров. Но их совсем немного. Если раньше программы назывались «Бухгалтерия», то сейчас добавляют что-то вроде «Зарплата и Кадры». Но если присмотреться внимательнее, то кадров как таковых там совсем нет. Ведь менеджеру по персоналу нужен не скромный набор данных, встроенных в общую систему управления, а самостоятельные программы, созданные исключительно для целей кадрового учета. «Кадры Плюс» наверняка окажется многим по душе благодаря именно четкой направленности в получении всего спектра кадровых функций. Здесь можно найти все возможные движения и учет по сотрудникам, начиная от командировок и заканчивая перечнем льгот каждого сотрудника. Все это можно распечатать в личной карточке по форме Т-2. Можно просматривать статистику операций за период, составлять график отпусков и штатное расписание, формировать приказы и заявления, печатать множество встроенных отчетов и создавать свои с помощью мастера отчетов28.
Возможности «Отдел Кадров Плюс 2010»29:
гибкое штатное расписание (без ограничений уровней вложенностей, возможность включения филиалов с собственной структурой и реквизитами);
табель учета рабочего времени. Автоматически формируется на основании существующих приказов по сотруднику и его графика работы. С удобным интерфейсом редактирования и ввода отработанных часов;
сохранение кадровых приказов, отчетов и документов в редактируемых форматах XLS и DOC (MS Office);
возможность загрузки данных по сотруднику в базу данных программы из Excel (и обратно);
возможность кадрового учета неограниченного количества организаций в одной программе;
график отпусков;
возможность хранения внутри программы внешних документов в различных форматах (Word, Excel, изображения);
возможность редактирования табеля сразу по подразделению или всей организации;
все изменения, внесенные в табель, сразу отражаются в документообороте в виде соответствующих приказов;
удобный, структурированный журнал приказов;
хранение информации о кандидатах и уволенных сотрудников;
возможность приема нескольких сотрудников по различным ставкам на одну штатную единицу;
возможность работы одного сотрудника на различных должностях в рамках одной организации на различных ставках.
Таким образом, решение задачи выбора программного обеспечения организации предполагает развитие ряда организационных компетенций. Использование общей теории менеджмента для управления информационными технологиями компании предполагает установления соответствия между общими и специализированными методологиями. Предложенная программа автоматизации работы кадров для ООО «Пензастройсервис» предполагает формирования целостной системы, определяет требования к организации процесса выбора методов, моделей и стандартов и практики их использования.
Заключение
В наше время происходит невиданный прогресс знания, который, с одной стороны, привел к открытию и накоплению множества новых фактов, сведений из различных областей жизни, и тем самым поставил человечество перед необходимостью их систематизации, отыскания общего в частном, постоянного в изменяющемся. Однозначного понятия системы не существует. В наиболее общем виде под системой понимается совокупность взаимосвязанных элементов, образующих определенную целостность, некоторое единство.
Изучение объектов и явлений как систем вызвало формирование нового подхода в науке - системного подхода.
Проведенное в данной работе исследование «Организация с позиции системного подхода к управлению (на примере ООО «Пензастройсервис»)» позволяет сделать следующие выводы:
1. Изучены теоретические и методические основы изучения организации с позиции системного подхода к управлению. Суть системного подхода при управлении организацией состоит в представлении об организации как о системе. Т.е. системный подход стимулирует руководство организации поддерживать необходимое равновесие между потребностями отдельных подразделений и целями всей организации. Он заставляет думать о потоках информации, проходящих через всю систему, а также акцентирует внимание на важности коммуникаций. Системный подход помогает установить причины принятия неэффективных решений, он же предоставляет средства и технические приемы для улучшения планирования и контроля.
2. Проведен анализ основных подсистем управления организацией. Анализ показал, что ООО «Пензастройсервис» лишь не в значительной мере способствует согласованию индивидуальных целей работников с общей целью организации. Она может сделать это путем формирования единого нравственного пространства, включающего общественно-разделяемые ценности, а также нормы и поведенческие модели, поддерживаемые подавляющим большинством работников организации. То есть путем согласованности действий, определенного порядка осуществления деятельности, способствующего повышению целеустремленности социальной системы и тем самым повышению эффективности и целостности функционирования.
Анализ техники и технологии управления в ООО «Пензастройсервис» показал, что имеется ряд проблем, связанных с организацией технологии управления и рабочим процессом непосредственно, что отрицательно сказывается на процессе труда, передачи достоверной информации, непрофессиональности сотрудников и рабочем процессе в целом.
3. Разработаны рекомендации по внедрению основных ценностей в практическую деятельность ООО «Пензастройсервис», которые подразумевают развитие и повышение в организации:
высокой производительности труда;
сплоченности коллектива и морального климата;
фирменного стиля;
коллективизма.
Предложены рекомендации по повышению эффективности техники и технологии управления в ООО «Пензастройсервис», путем внедрения программного обеспечения, включающего прикладные программы, непосредственно обеспечивающие выполнение необходимых пользователям работ и системные программы, выполняющие различные вспомогательные функции.
Библиографический список
1. Аветисян С. «Секретное оружие» успешных управленцев // Управление персоналом. - №16. - 2010 г. – с. 39-43.
2. Балакин К. Определите себе цели и зоны ответственности...// Управление персоналом. - №14. – 2011. – с. 16-19.
3. Баранов А.С. Роль информации в принятии управленческих решений при воздействии внешней неравновесной среды // Вестник СГСЭУ. – 2008. - №1. - с. 22-24.
4. Басалай С. Будущее цивилизации в руках пиар-менеджеров // Управление персоналом. - №15. - 2010 г. – с. 17-24.
5. Благославова Е. Системный подход при построении системы управления персоналом в США // Управление персоналом. - №1. – 2007. – с. 7-11.
6. Войцеховская И. А. Системный подход в управлении конкурентоспособностью организации // Вестник. - №5. – 2006. – с. 45-49.
7. Глухов Е. В., Елисеев Д. В. Эффективное управление организацией как социальной системой // Социальные проблемы. - №10. – 2008 г. – с. 51-55.
8. Григорьев Л.Ю., Кудрявцев Д.В. Системный подход и оптимизация организаций // http://quality.eup.ru
9. Гюльмамедов С. Проблемы кадровиков при использовании компьютерных программ: взгляд программиста // Кадровое дело. – 2007. - № 9. – С. 66-72.
10. Друкер П. Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / Пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС. - 2001. – 402 с.
11. Емельянов М. Дилемма: «Делать правильно» или делать правильные вещи // Управление персоналом. - № 15. - 2011 г. – с. 3-11.
12. Захаров С., Лабунский Л. Организационно-экономические отношения персонала как фактор повышения эффективности рабочих процессов угледобывающего предприятия // Управление персоналом. - №6. - 2011 г. – с. 61-66.
13. Кабушкин Н Л. Основы менеджмента: Учеб. пособие - 5-е изд., стереотип. - Мн.: Новое знание, 2007. - 336 с.
14. Ковалишина Г.В. Системный подход в оценке эффективности управления фирмой // http://www.auditfin.com
15. Косарев В.П., Ерёмин Л.В. Компьютерные системы и сети. - М.: Финансы и статистика, 1999. – 464 с.
16. Лебедев К.Н., Системный подход и методология менеджмента: Монография. – М.: Красная звезда, 2008. - 840 с.
17. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менедмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2000. – 704 с.
18. Плахова Л.В., Анурина Т.М., Легостаева С.А. Основы менеджмента: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2007. - 496 с.
19. Попов В.Н., Касьянов В.С., Савченко И.П. Системный анализ в менеджменте: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2007. – 304 с.
20. Попов В.П., Крайнюченко И.В. Полезно ли понимать закономерности эволюции менеджмента? //Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - №2. – с. 139 – 141.
21. Разу М.Л. Менеджмент: учебник. – М.: КНОРУС, 2008. - 472 с.
22. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. - 5-е изд.,перераб. и доп.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. – 556 с.
23. Сикевич З.В. Социологическое исследование: практическое руководство. – СПб.: Питер, 2007. – 320 с.
24. Хадасевич Н. Развитие потенциала персонала организации // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2010. – № 1. – с. 6-10.
25. Чанько А.Д. Опыт диагностики организационной культуры российских компаний // Российский журнал менеджмента. – 2005. - № 4. - с. 29–54.
26. Черемисинов В. Системный подход к организации и управлению продажами» в оптово-розничных компаниях // http://www.moscowuniversityclub.ru
27. Шишкина Д.К. Оценка целесообразности внедрения свободного программного обеспечения // www.journal.itmane.ru
28. Юдицкий С.С. Контроль - дело тонкое // Управление персоналом. - №2. - 2011 г. – с. 43-49.
29. www.standard-company.ru - Структура элементов системы управления организацией
Глоссарий
Задача - конкретная проблема, вытекающая из цели, требующая разрешения.
Закон - необходимое и устойчивое отношение между явлениями. Бывают законы природы, общественного развития и общественных институтов (государств).
Коммуникации - процесс взаимодействия или противодействия в системе «человек – человек», «человек – компьютер» посредством передачи информации.
Метод - способ воздействия на человека и коллектив. Выбирается исходя из приоритетов потребностей и интересов человека или коллектива.
Организация – это открытая социально-экономическая система, взаимодействующая с внешней средой.
Принцип - основное положение какой-либо теории, учения, мировоззрения. Организационные отношения - различные виды воздействий на человека, в том числе административные, функциональные, патронажные.
Процесс управления - последовательность этапов формирования и осуществления воздействия для достижения цели.
Система управления - совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное (целенаправленное) функционирование организации.
Системный подход в управлении основывается на том, что всякая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями.
Технология - совокупность способов и процессов для выполнения заданных функций.
Функция - порученная человеку работа, услуга или обязанность.
Целостность - это не абсолютная характеристика, она может выражаться в определенной мере.
Цель - идеальный образ желаемого, возможного, необходимого и исторически приемлемого для компании.
Приложение А
Анкета по исследованию организации с позиции системного подхода к управлению
Уважаемые участники анкетирования, просим Вас принять участие в опросе по исследованию действующей системы управления ООО «Пензастройсервис». Результаты анкетирования будут использованы при подготовке рекомендаций, способствующих повышению эффективности деятельности организации на основе оптимизации действующей системы управления
I. Анализ методологии управления в организации
1. Устраивают ли Вас используемые руководителем методы управления?
1. Вполне доволен;
2. Скорее доволен, чем недоволен;
3. Трудно сказать, не знаю, безразлично;
4. Скорее недоволен, чем доволен;
5. Совершенно недоволен
2. Какие способы воздействия на подчиненных использует Ваш руководитель?
1.Принуждения (заставить);
2. Побуждения (склонить);
3. Убеждение (уговорить).
3. Участвуют ли подчинённые, получающие определённое задание, в обсуждении методов, сроков, целей и ответственности каждого за его выполнение?
1. Да, всегда;
2. Всё зависит от задания и срочности его выполнения;
3. Нет, никогда;
4. Затрудняюсь ответить.
4. Каковы основные производственные потребности персонала в процессе трудовой деятельности (Оцени по шкале: 1-крайне не важно, 2-не важно, 3-неопределённо, 4-важно, 5-очень важно)?
Характеристики
Приоритетность
1
2
3
4
5
1. Гарантия сохранения работы;
2. Гарантия сохранения социального статуса;
3. Направленность трудовой и кадровой политики на работника
4. Условия охраны труда на производстве
5. Склонность к устойчивым формам собственности
6. Собственно процесс труда
7. Надежность деловых партнеров, заказчиков
8. Влияние личной деятельности на результат