Особенности управления персоналом

Предмет исследования - совершенствования управления персоналом.
Цель – разработка плана мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом операционного блока в Филиале «Петровский» ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ».
...

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления персоналом в организации 5
1.1 Понятие управления персоналом 5
1.2 Основные элементы системы управления персоналом 11
1.3. Особенности управления персоналом кредитной организации 19
Глава 2. Анализ системы управления персоналом Филиала «Петровский» ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ» 24
2.1. Краткая характеристика деятельности и кадрового состава Филиала «Петровский» ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ» 24
2.2. Особенности управления персоналом Филиала «Петровский» ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ» 33
2.3. Проблемы в системе управления персоналом банка и рекомендации по их устранению 41
Заключение 46
Список использованных источников 49
Приложения 51

Организацией традиционно называют координируемый институт, объединяющий людей на относительно постоянной основе для достижения определенных целей.
Современная организация – практически универсальная форма человеческой жизни, обладает набором признаков, которыми являются: целенаправленность создания, функционирования и развития, упорядоченная внутренняя структура, особая культура, постоянное взаимодействие с внешней средой, использование природных, материальных и человеческих ресурсов. Комбинация этих характеристик уникальна для каждой организации и определяет его специфику.
Люди играют особую роль в организации. С одной стороны, они являются создателями организации, определяют ее цель и выбирают методы достижения этой цели. С другой стороны, люди являются важнейшим ресурсом, используемым всеми без исключения организациями для реализации собственных целей. В этом случае – персонала организации – они нуждаются в управлении.
По своим свойствам люди существенно отличаются от любых других используемых организацией ресурсов (машин, сырья и пр.), требуют особых методов управления. Специфика человеческих ресурсов заключается в том, что: люди наделены интеллектом, способны к постоянному совершенствованию и развитию, долговременный характер отношений, осознанность и самореализация идей, уникальность каждого человека как индивидуума.
Таким образом, управление человеческими ресурсами представляет собой особый вид управленческой деятельности, который требует выполнения специфических функций и наличия особых качеств у людей, занимающихся этой деятельностью. Управление людьми требует творческого подхода, индивидуализации и учета долгосрочной перспективы при принятии решений.
Управление персоналом состоит в обеспечении необходимых для организации навыков и умений у сотрудников и поддержании желания их использования.
Таким образом, актуальность исследования подтверждается тем, что в условиях все ускоряющегося прогресса и усиливающейся конкуренции функции управления персоналом в современной организации занимают ведущее место в системе управления предприятием.
Управление персоналом состоит в подборе и сохранении требуемого организации персонала, его профессиональном обучении и развитии, оценке деятельности каждого из работников с точки зрения реализации целей организации, дающей возможность скорректировать его поведение, вознаграждение персонала за его усилия.
При всем многообразии организаций, которые существуют в современном обществе, и видов деятельности, с которыми они связаны, перечисленные функции присутствуют в деятельности каждой из них.
Объект исследования- Филиал «Петровский» ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ».
Предмет исследования - совершенствования управления персоналом.
Цель – разработка плана мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом операционного блока в Филиале «Петровский» ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ».
Основные задачи работы:
- рассмотреть теоретические основы управления персоналом в организации;
- выявить особенности управления персоналом кредитной организации;
- оценить особенности управления персоналом Филиала «Петровский» ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ»;
- рассмотреть проблемы в системе управления персоналом банка и предложить рекомендации по их устранению.
В работе использовалась научная и учебная литература, статьи из периодических изданий и ресурсы сети Интернет.

Обучение сотрудников позволяет банку быть гибким, использовать передовой опыт в различных аспектах банковской деятельности, иметь резерв компетентных сотрудников, настроенных лояльно к своему банку (ведь обучение – это один из способов нематериальной мотивации). Прозрачная схема управления сотрудниками в банковской сфере – подбор сотрудников (как внутренний, так и внешний), определение в кадровый резерв, движение по карьерной лестнице, материальная и нематериальная мотивация – позволяет банку сохранять свои позиции, осваивать новые рынки, уменьшать венчурный характер своей деятельности в сторону стабильности и повышения прибыльности, быстро реагировать на изменения.Сделаем краткий вывод по данной главе. Итак, в условиях рыночной экономики под трудовыми ресурсами компании понимаются как люди, работающие по найму, так и собственники, вкладывающие свои знания, навыки, физические и умственные способности, а также денежные ресурсы в хозяйственно-финансовую деятельность компании. Система управления персоналом является комплексом мероприятий по работе с персоналом.Управление персоналом в кредитных организациях представляется различными этапами. Первый этап, как обычно в цепочке управления персоналом представляет собой подбор и найм персонала. Для банковской сферы данный этап стратегичен в силу того, что банк – закрытая система, работники которой несут ответственность за ценности третьих лиц.Отбор персонала в банк должен включать не только оценку профессиональных навыков кандидата, его навыков, умений, личностных характеристик, но также проверку его биографии органами службы безопасности.Еще одним источником пополнения персонала в банке является распределение студентов. Преимуществом этого источника является возможность изучить возможности, способности и знания будущего специалиста во время учебной практики. Таким образом, этап подбора персонала в банковской сфере стратегически важен.Оценка банковского персонала должна быть в первую очередь направлена на дифференциацию сотрудников по сферам деятельности. Оценка персонала позволит не только осуществить внутренний подбор (в закрытой системе это весьма важно), повысить конкурентоспособность банка за счет того, что каждый сотрудник будет находится на своем месте и будет удовлетворен работой. Глава 2. Анализ системы управления персоналом Филиала «Петровский» ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ»2.1. Краткая характеристика деятельности и кадрового состава Филиала «Петровский» ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ» ПАО «Банк «Финансовая Корпорация Открытие» — универсальный московский банк с достаточно хорошо развитой филиальной сетью, один из крупнейших в России. Банк ориентирован преимущественно на комплексное обслуживание крупных и средних корпоративных клиентов, занимает сильные конкурентные позиции в сфере инвестиционных услуг и операций на рынке драгоценных металлов. Финансовая организация является центром одноименной банковской группы.Кредитная организация была зарегистрирована в декабре 1992 года как акционерный инвестиционно-коммерческий банк «ТИПКО Венчур Банк». По решению собрания акционеров в 1994 году банк был переименован в акционерный инвестиционно-коммерческий банк «Новая Москва», а в 2007 году — в ОАО «НОМОС-Банк». В мае 2006 года контрольный пакет акций банка консолидировала группа «ИСТ» (совладелец Александра Несис). В 2007 году к акционерам присоединилась Russiа Finаnсе Соrроrаtiоn B. V. из группы РРF, уже владевшей в России Хоум Кредит Банком.В августе 2012 года РРF Grоuр Петра Келлнера полностью вышла из капитала НОМОС-Банка. Большую часть из 26,5% акций, принадлежавших РРF Grоuр, приобрела финансовая корпорация «Открытие». Данная сделка стоимостью порядка 15 млрд рублей стала первым этапом проекта по объединению НОМОС-Банка и банковского бизнеса ФК «Открытие». В 2013 году ФК «Открытие» консолидировала 51% голосующих акций НОМОС-Банка. В апреле 2014 года ФК «Открытие» (инвесткомпания) довела свою долю до 74,9%. Остальные акции, в том числе выпущенные в рамках дополнительной эмиссии (за исключением бумаг, которые приобрела ФК «Открытие»), остались в свободном обращении. В июне 2014 года НОМОС-Банк был переименован в ОАО «Банк «Финансовая Корпорация Открытие». Осенью 2014 года произошла смена организационно-правовой формы на публичное акционерное общество в соответствии с законодательством. В банковскую группу «Открытие» входят несколько банков, в том числе головной банк «ФК Открытие» (экс-НОМОС-Банк), банк «Открытие», Ханты-Мансийский Банк, Новосибирский Муниципальный Банк. До конца 2014 года «Открытие» планирует завершить сделку по покупке у группы «ИФД «КапиталЪ» банка «Петрокоммерц».22 декабря 2014 года Банк России принял решение о санации НБ «Траст», занимающего 28-е место по активам. В качестве санатора назначен Банк «Финансовая Корпорация Открытие». ЦБ принял решение санировать банк «Траст» с участием инвестора, исходя из оценки Агентства по страхованию вкладов объема недостачи капитала на сумму 67,8 млрд. рублей. Вся процедура санации оценена в 127 млрд. рублей, из которых 99 млрд. регулятор предоставит в виде кредита АСВ для финансовой помощи «Трасту», а дополнительный кредит на 28 млрд. получит банк-санатор на покрытие дисбаланса между справедливой стоимостью активов и обязательствами банка. Согласно плану финансового оздоровления, «ФК Открытие» завершит присоединение «Траста» до конца 2020 года.Сеть подразделений Банка «ОТКРЫТИЕ» охватывает свыше 30 регионов РФ (более 50 городов) и насчитывает 20 филиалов, а также более 200 офисов, в которых работают 6 тыс. человек. Банк обслуживает порядка 1,5 млн клиентов, в том числе около 20 тыс. предприятий (крупные торговые и сервисные компании, предприятия машиностроительной, пищевой, текстильной и IT отраслей). Сохранились достаточно устойчивые позиции в розничном бизнесе в Московском регионе. «Петровский» пополнил клиентскую базу средствами более 1 млн. пенсионеров. В обращении находится порядка 260 тыс. пластиковых карт международных платежных систем.Нетто-активы за 2,5 г. (с начала 2013 г.) увеличились на 230%, а их структура выстроилась следующим образом: 56% занимает кредитный портфель (свыше 2/3 выданных ссуд приходится на корпоративных заемщиков, а совокупная просроченная задолженность незначительно превышает 5%), 28% вложено в ценные бумаги, преимущественно в долговые обязательства российский компаний, евробонды и государственные облигации. В пассивах лидирующее положение формируют средства на счетах и во вкладах физических лиц (43%), а также остатки на расчетных и депозитных счетах компаний-клиентов (29%). На рынке межбанковских кредитов банк «Открытие» в последние несколько месяцев чаще выступает в роли заемщика. Кроме того, на валютном рынке банк традиционно имеет сильные позиции и является маркет-мейкером. Уникальность бизнес-модели Филиала «Петровский» Банка «ОТКРЫТИЕ» заключается в сочетании классических банковских услуг с инвестиционными продуктами и страховыми услугами, которые создаются другими бизнес-линиями, входящими в Финансовую Корпорацию «Открытие» - «Открытие Капитал», Управляющая Компания «Открытие» и Страховая Компания «Открытие». По состоянию на декабрь 2014 г. активы банка составляют 167 млрд. руб. На сегодняшний день Банк входит в число 100 крупнейших банков России по размеру собственных средств и активов. Он занимает 75-е место по размеру капитала и 74-е место по размеру собственного капитала, 63-е место по ликвидным активам и 70-е место по размеру чистых активов и прочие другие рейтинги. Организационная структура Филиала «Петровский» ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ» представлена в приложении 2.Для более полного рассмотрения кадрового состава Филиала «Петровский» Банка «ОТКРЫТИЕ» необходимо провести анализ кадров по различным категориям: по уровню образования, возрасту, половому признаку, сроку работы в организации.Общая обеспеченность кадрами представлена в таблице 2.1.Таблица 2.1Обеспеченность кадрами Филиала «Петровский» Банка «ОТКРЫТИЕ» за 2012-2014гг.№ ппПоказатель2012201320141Списочная численность, всего, чел3663673681.1- основные сотрудники1711581551.2- вспомогательные6391931.3- административно-управленческий персонал1321181202Принято, всего, чел2784722.1- основные сотрудники1226372.2- вспомогательные1129202.3- административно-управленческий персонал429153Уволено, всего, чел7683713.1- основные сотрудники2726293.2- вспомогательные3632313.3- административно-управленческий персонал132511Из данных, представленных в таблице 2.1 можно сделать вывод, что количество сотрудников Филиала «Петровский» Банка «ОТКРЫТИЕ» с каждым годом незначительно увеличивается, в частности каждый год общее количество сотрудников увеличивается на 1 человека. Далее мы подробно рассмотрим, как изменялось количество персонала по категориям (таблица 2.2).Таблица 2.2Структура персонала Филиала «Петровский» Банка «ОТКРЫТИЕ» за 2012-2014гг. по категориям.№ п/пГодыВсего, челВсего по категориямОсновные сотрудникиВспомогательныеАдминистративно-управленческий персоналРуководители Ведущие специалистыКол-во, челУд. вес, %Кол-во, челУд. вес, %Кол-во, челУд. вес, %Кол-во, челУд. вес, %1201236617146,726317,21318,4710127,602201336715843,059124,80277,369124,803201436815542,129325,27267,079425,54В 2013г. произошло снижение количества основных сотрудников на 13 человек по отношению к 2012г., в 2014г. данная тенденция сохраняется и количество основных сотрудников снизилось еще на 3 человека и составило 155 человек на конец 2014г.Количество вспомогательных сотрудников постепенно растет: на 28 человек в 2013г. по отношению к 2012г., и на 2 человека в 2014г. по отношению к 2013г., что говорит о том, что в организации снижается основной состав сотрудников и делается упор на прием сотрудников на временной основе - вспомогательных.Анализирую структуру административно- управленческого персонала, состоящего из руководителей отделов и управлений и ведущих сотрудников отделов можно сделать следующий вывод: происходит небольшое снижение количества руководителей – в 2013г. по отношению в 2012г. снижение произошло на 4 человека, в 2014г. еще на 1 человека, данных показатель связан с тем, что в организации происходит ежегодное объединение отделов с целью оптимизации количества персонала и снижается количество руководителей.Анализ количества ведущих сотрудников отделов показал, что данная группа персонала изменяется неравномерно, в 2013г. по отношению к 2012г. произошло снижение на 10 человек, далее в 2014г. произошло увеличение на 3 человека.Таким образом, можно сказать, что состав сотрудников организации изменяется не кардинально, изменения обусловлены текущим рабочим процессом и естественным процессом текучести кадров.Далее необходимо провести анализ персонала организации по половому признаку. Представим исходные данные в таблице 2.3.Таблица 2.3Структура персонала Филиала «Петровский» Банка «ОТКРЫТИЕ» за 2012-2014гг. по половому признаку№ п/пГодыВсего, чел.В том числе по полуМужчины, чел.Женщины, чел.12012366104262220133671132543201436897271Более наглядно структуру персонала по половому признаку можно видеть на рисунке 2.1.Рисунок 2.1 -Структура персонала Филиала «Петровский» Банка «ОТКРЫТИЕ» за 2012-2014гг. по половому признаку.По данным, представленным в таблице 2.3 и рис. 2.1 можно сделать вывод, что в филиале банк в основном работают женщины, но, по сравнению с 2012 годом в 2013г. количество женщин сократилось на 8 чел., но 2014 г. количество женщин снова возрастает и составляет 271 человек. Количество работающих мужчин так же постепенно возрастает, по сравнению с 2012 г. в 2013г. на 11 человек, но затем к 2014г. снова постепенно снижается на 16 человек и составляет 97 человек. Превышающий женский состав сотрудников над мужским обусловлен спецификой работы организации.Рассмотрим состав персонала по возрасту и определим средний возраст работающих в организации (таблица 2.4).Таблица 2.4.Возрастной состав персонала Филиала «Петровский» Банка «ОТКРЫТИЕ» в 2012-2014гг.№ п/пПоказатели2012г.2013г.2014г.Кол-во, чел.Уд. вес,%Кол-во, чел.Уд. вес,%Кол-во, чел.Уд. вес,%1Возрастной состав персонала, количество чел.:До 18 лет236,2851,3651,36218-3521959,8425970,5828477,17335-509927,058122,076617,944Старше 50256,83225,99133,53Итого366100,0367100,0368100,0По данным таблицы 2.4 видно, что в филиале банка в основном преобладают работники в возрасте от 18 до 35 лет, в 2013 г. их количество увеличилось на 40 человек, в 2014 году вновь увеличилось на 25 человек. Можно сделать вывод, что в филиале банка присутствуют сотрудники наиболее работоспособного возраста. В группе в возрасте от 35 до 50 лет с 2012г. по отношению к 2014г. произошло снижение на 33 человека, что подкрепляет сделанный выше вывод. Более наглядно представим данные таблицы 2.4 на рисунке 2.2.Рисунок 2.2 - Возрастной состав персонала Филиала «Петровский» Банка «ОТКРЫТИЕ» в 2012-2014гг.Итак, количество сотрудников в возрасте от 35 до 50 лет с каждым годом уменьшается, но следует учитывать опять же непрерывную текучесть кадров. Сотрудников в возрасте старше 50 лет насчитывается значительное число- 25 человек в 2012г. 22 человека в 2013г. и происходит значительное снижение в 2014г. и количество сотрудников данной возрастной группы составляет уже 13 человек. Работники такого возраста в основном занимают руководящие должности, а также специализированные работники. Далее, для того, чтобы оценить квалификацию сотрудников организации в таблице 2.5 рассмотрим квалификационный состав кадров.Таблица 2.5Квалификационный состав кадров Филиала «Петровский» Банка «ОТКРЫТИЕ» в 2012-2014гг.Вид образования2012г.2013г.2014г.Чел.Доля в общем колич.Чел.Доля в общем колич.Чел.Доля в общем колич.высшее профессиональное 11431,1%13236,0%13034,9%среднее профессиональное8623,5%8222,3%9525,5%начальное профессиональное9526,0%10127,5%9325,0%полное среднее5615,3%4010,9%4211,3%неполное среднее154,1%123,3%123,2%Всего:366100%367100%372100%Таблица 2.5 показывает, что в филиале банка работают высококвалифицированные работники. Это объяснятся тем, что наибольшее количество сотрудников преобладает в организации с высшим и средним специальным образованием. Анализ показателей персонала по образованию показывает, что уровень образования персонала соответствует квалификационным характеристикам должностей. На протяжении последних трех лет общая численность сотрудников филиала банка практически не изменилась. Средняя текучесть кадров несколько снизилась. Однако, по-прежнему существует дефицит квалифицированных кадров.Проведем оценку персонала по стажу работы в организации. Данные представлены в таблице 2.6.Таблица 2.6Распределение персонала Филиала «Петровский» Банка «ОТКРЫТИЕ» за 2012-2014гг. по стажу работы№ п/пПоказатели2012г.2013г.2014г.1Распределение персонала по стажу работы, кол-во, чел.:3663673682До 1 года235531-354483643-518817417055 и более101140157Рассмотрим более наглядно как распределяется персонал организации по стажу работы на рисунке 2.3.Рисунок 2.3- Распределение персонала Филиала «Петровский» Банка «ОТКРЫТИЕ» за 2012-2014гг. по стажу работы.Из данных, представленных в таблице 2.6 и на рисунке 2.3 можно сделать вывод, что в филиале банка работают работники с большим опытом работы. Сотрудников со стажем работы от 5 и более лет в 2012 г. насчитывалось 188 человека, в 2013 г. произошло снижение на 14 человек, а в 2014 г. еще на 4 человека и составило 170 человек.Так же достаточно большое количество сотрудников организации работает уже более 5 лет и ежегодно данный показатель увеличивается, что говорит о том, что даже при увольнении уходят в основном работники, проработавшие небольшое количество времени в организации, работники со стажем остаются в организации.Таким образом, можно сделать краткий вывод, что на сегодняшний день анализируемая организация обеспечено квалифицированными кадрами, но необходимо более тщательно осуществлять подбор персонала по уровню образования, так организация, набираю сотрудников со полным средним образованием тратит большое количество средств на их обучение.2.2. Особенности управления персоналом Филиала «Петровский» ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ»Работа в области персонала в Филиале «Петровский» ОАО Банке «ОТКРЫТИЕ» организована с учетом большей части современных требований, однако эта работа плохо систематизирована и основная ее часть выполняется на уровне устных установок, внутреннего ощущения специалистов отдела кадров. Работа с персоналом регламентируется законодательством о труде РФ, постановлениями, приказами, распоряжениями и другими руководящими и нормативными документами Филиала «Петровский» ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ», «Основными направлениями работы в области работы с персоналом в Филиале «Петровский» ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ», «Правилами внутреннего трудового распорядка работников Филиала «Петровский» ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ», должностными инструкциями руководителей и специалистов Филиала «Петровский» ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ», Коллективным договором, «Правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и производственной санитарии». Однако эти документы не охватывают всех вопросов в области управления персоналом и требуют доработки с учетом современных тенденций и изменений, происходящих в российской экономике.В целом необходима разработка единой унифицированной системы управления персоналом, отвечающей стратегическим задачам ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ» и регламентирующей деятельность в области управления человеческими ресурсами. Но жизнь не стоит на месте, меняются и жизненный цикл банка, и рыночная конъюнктура, и людские потребности.Отбор управленческого персонала производится на основе системы конкурсного отбора на вакантные должности.В Филиале «Петровский» ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ» используются следующие основные источники найма:– внутренние (прямой поиск внутри отделения);– рекомендации и случайные заявления;При каждой открывающей вакантной должности поиск кандидата, прежде всего, ведется среди сотрудников Филиала «Петровский» ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ» а это позволяет экономить усилия, время, деньги, а также способствует благоприятному моральному климату и карьерному продвижению сотрудников. Эта практика применяется при заполнении вакансий руководящих должностей.Отбор кандидатов для трудоустройства осуществляется по следующим этапам.На первом этапе происходит первичное собеседование кандидата, желающего трудоустроиться в Филиале «Петровский» ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ» , с ведущим инспектором по работе с персоналом с целью выяснения наличия у кандидата формальных оснований для трудоустройства на ту или иную должность. Соискатель должности представляет документы, подтверждающие опыт работы в банковской системе, специальное экономическое образование, навыки работы с компьютером. А также заполняется извещения, которое позволяет отделу безопасности проверять персональные данные.На втором этапе ему предстоит заполнить личный листок и автобиографию, пройти особые тесты, побеседовать с начальниками отделов.На третьем этапе состоится беседа с Управляющим Филиала «Петровский» ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ». На четвертом этапе происходит анализ результатов и принятие решения о найме работника.После чего, работник представляет документы:-паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;-трудовую книжку, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или работник поступает на работу на условиях совместительства;-страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;-документы воинского учета – для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу;-документ об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний – при поступлении на работу, требующую специальных знаний или специальной подготовки.При планировании потребности Филиала «Петровский» ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ» в персонале определяются факторы, влияющие на потребность в персонале (стратегия развития Филиала «Петровский» ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ» , количество оказываемых услуг, применяемые технологии, динамика рабочих мест). При этом выделяются следующие категории персонала: служащие (в том числе квалифицированные служащие основных профессий и вспомогательные), руководители (всех уровней) и специалисты.