Роль коммуникаций в системе менеджмента организации

В работе определена сущность коммуникационного процесса и его места и роли в системе менеджмента организации; выполнен анализ особенностей организации коммуникационного процесса в ООО «Стройдеталь; разработаны рекомендаций и мероприятия, позволяющие повысить эффективность коммуникационного процесса в системе менеджмента ООО «Стройдеталь».
Количество страниц – 70.
Количество источников использованной литературы – 26.
Количество рисунков - 18.
Количество таблиц - 1. ...

Введение
I. Теоретические и методические основы исследования коммуникаций в системе менеджмента организации
1.1. Система менеджмента организации и место в ней коммуникационного процесса
1.2. Сущность и виды коммуникаций в организации. Коммуникационные сети. Процесс внутрифирменных коммуникаций
1.3. Методические основы исследования организации коммуникационного процесса

II. Анализ особенностей организации коммуникационного процесса в ООО «Стройдеталь»
2.1. Анализ коммуникационного процесса в ООО «Стройдеталь»
2.2. Анализ особенностей организации внешних и внутренних коммуникаций в ООО «Стройдеталь»
2.3. Анализ коммуникационных сетей, применяемых в организации

III. Разработка рекомендаций по повышению эффективности организации коммуникационной системы на примере ООО «Стройдеталь»
3.1. Рекомендации по совершенствованию коммуникационного процесса в ООО «Стройдеталь»
3.2. Мероприятия по эффективной организации внешних и внутренних коммуникаций в ООО «Стройдеталь»
3.3. Рекомендации по повышению эффективности коммуникационных сетей, применяемых в ООО «Стройдеталь»

Заключение
Библиографический список
Глоссарий
Приложени

В настоящее время система менеджмента организации представляет собой комплексный подход к управлению, целью которого является непрерывное усовершенствование процедур и процессов организации.
Успешное развитие системы менеджмента организации определяют коммуникации. По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности организаций и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма организации.
От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.
На современном этапе развития менеджмента организации ста новится очевидным, что ни одна система управления не сможет успешно функционировать, если не будет включать в себя эффективную сис¬тему коммуникаций. Таким образом, актуальность роли коммуникаций в системе менеджмента организации заключается в том, что, поняв механизм формирования коммуникационного процесса в конкретной организации, руководители смогут эффективно управлять персоналом, повышая производительность предприятия в целом.
Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе лучшего курса действий для достижения поставленных целей. Они служат необходимым инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления и позволяют получать необходимую информацию.
Исследованием проблемы коммуникаций в организации занимались Г. Минцберг , Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. , С.В. Шекшня . В России большую часть исследованиям в области коммуникаций посвятили Н.А. Морозова , И. Кондратова , Э.М. Коротков .
Следует признать, что в последние годы понимание роли коммуникаций как фактора, влияющего на эффективность работы организации, возросло. Тем не менее, вопросы влияния коммуникационного процесса на систему менеджмента в целом разработаны слабо, в неполной мере, что приводит к необходимости детального изучения данной проблемы.
Целью исследования является повышение эффективности коммуникаций в системе менеджмента ООО «Стройдеталь» и разработка рекомендаций по их совершенствованию.
Необходимость достижения данной цели предопределило выполнение следующих задач:
 определение сущности коммуникационного процесса и его места и роли в системе менеджмента организации;
 анализ особенностей организации коммуникационного процесса в ООО «Стройдеталь;
 разработку рекомендаций и мероприятий, позволяющих повысить эффективность коммуникационного процесса в системе менеджмента ООО «Стройдеталь».
Практическая значимость исследования заключается в разработке для руководства ООО «Стройдеталь» практических мероприятий, способствующих повышению эффективности коммуникаций «сверху-вниз» и улучшению коммуникационного процесса среди работников данной организации.
Научная новизна результатов данной работы заключается в разработке комплекса мероприятий, способствующих повышению эффективности в ООО «Стройдеталь» коммуникационного процесса, внешних и внутренних коммуникаций, коммуникационных сетей

А) Часто, невербальная информация превышает 60 %;
Б) Иногда, невербальная информация около 50 %;
В) Никогда.
Приложение 3
5. Умеете ли Вы слушать своего собеседника?
А) Не пропускаю ни одного слова, слушаю внимательно;
Б) Думаю, да, т.к. понимаю смысл его слов;
В) Наверное, нет.
6. Важно ли использование в Вашей деятельности невербальной коммуникации?
А) Да, это облегчает передачу информации;
Б) Я часто не придаю этому значения;
В) Нет, поскольку ничего не заменит четко сказанные слова.
7. Какую часть рабочего времени Вы тратите на коммуникации?
А) от 70 до 90 %;
Б) от 50 до 70 %;
В) от 30 до 50 %.
8. С какими преградами Вы сталкиваетесь в процессе межличностной коммуникации?
А) Плохая обратная связь;
Б) Невербальные преграды;
В) Неумение слушать других.
9. Какие символы используются для кодирования информации в Вашей организации?
А) Слова, звуки?
Б) Интонации, жесты;
В) Рисунки;
Г) Затрудняюсь ответить.
II блок: Анализ особенностей организации внешних и внутренних коммуникаций
10. Каким образом происходит общение сотрудников разных подразделений?
А) Внутрифирменный информационный обмен (новостная рассылка, электронное или печатное корпоративное издание, интранет-портал);
Б) Корпоративные праздники и ритуалы;
В) внутрифирменное обучение (диагностирующие и командообразующие тренинги);
Г) Общение между подразделениями не происходит.
11. Пользуетесь ли Вы электронной почтой для передачи информации внутри предприятия?
А) Пользуюсь довольно часто;
Б) Иногда;
В) Не пользуюсь.
12. Часто ли Вы передаете информацию по телефону?
А) Часто;
Б) Иногда;
В) Никогда.
13. Какие цели достигаются в ходе коммуникационного взаимодействия внутри организации?
А) Создаются информационные каналы между сотрудниками и структурными подразделениями; с их помощью создается система информационного обмена в организации;
Б) Развиваются и совершенствуются межличностные отношения, благодаря чему персонал превращается в работоспособный коллектив;
В) Регулируются внутренние информационные потоки;
Г) Создается коммуникационная основа для развития эффективной системы внешних связей.
14. Как часто в организации бывают планерки, совещания, собрания и т.д.?
А) Каждую неделю; В) Каждый год;
Б) Каждый месяц; Г) Никогда.
15. Имеются ли в организации внутренние периодические печатные издания (листовки, бюллетени, стенгазеты, ежегодные отчеты и т.д.)?
А) Да;
Б) Нет;
В) Затрудняюсь ответить.
16. Какие по Вашему мнению факторы внешней среды влияют на деятельность организации в большей степени?
А) Политические;
Б) Социо-культурные;
В) Экономические;
Г) Другие.
17. Каково предназначение коммуникаций во внешней среде организации?
А) Формируют имидж организации;
Б) Способствуют решению маркетинговых задач;
В) Способствуют повышению прибыли организации.
18. Какие коммуникационные потоки являются доминирующими при организации коммуникаций с внешней средой организации?
А) Взаимодействие с партнерами по бизнесу;
Б) Взаимодействие с потребителями;
В) Взаимодействие с конкурентами;
Г) Взаимодействие с инвесторами;
Д) Взаимодействие со СМИ.
19. Взаимодействие с внешней средой осуществляется в лице?
А) Руководителя организации;
Б) Руководителей отдельных подразделений;
В) Каждым работником предприятия непосредственно;
III блок: Анализ коммуникационных сетей, применяемых в организации
20. Как бы Вы охарактеризовали коммуникационную сеть в Вашем трудовом коллективе?
А) Контакты ограничены и служебная сеть замкнута;
Б) Коммуникационная сеть разомкнута, энергия не идет на выполнение задания;
В) Коммуникационная сеть замкнута, энергия идет на выполнение задания.
21. Как бы Вы охарактеризовали коммуникационную сеть в Вашей организации?
А) Сеть концентрируется на выработанных в организации образцах потоков;
Б) Влияет на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным значением;
В) Затрудняюсь ответить.
22. Какие из следующих методов Вы бы предложили для организации в качестве путей улучшения коммуникации?
А) Управленческое регулирование;
Б) Совершенствование системы обратной связи;
В) Совершенствование системы сбора информации;
Г) Создание каналов информационных сообщений;
Д) Внедрение современных информационных технологий.
23. По какой схеме в организации выстраивается коммуникационная сеть?
А) Преобладают вертикальные связи (от начальника к подчиненным);
Б) Осуществляются горизонтальные связи (между равными по уровням индивидами или частями организации);
В) Ярко выражены диагональные связи (связи с другими начальниками и с другими подчиненными).
24. Какой тип коммуникационных сетей чаще всего используется в организации?
А) Сеть типа «круг» (члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними);
Б) Сеть типа «колесо» (подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника);
В) Сеть типа «цепочка» (децентрализованные связи);
Г) Сеть типа «Y» (централизованные связи).
25. Охарактеризуйте коммуникационную сеть в Вашей организации?
А) Сеть полной системы (охватывающая всех индивидов в организации);
Б) Сети групп (подсистем) - от 5 до 25 человек или более;
В) Личностные сети (между отдельными членами организации).
26. Какие из следующих характеристик коммуникационных сетей Вы можете отнести к преимуществам по отношению к вашей организации?
А) Большая информационная сила;
Б) Постоянный, эффективный обмен информацией между членами сети;
В) Устойчивость;
Г) Увеличение степени открытости.
27. Каково в вашей организации предназначение коммуникационных сетей?
А) Для передачи директив, команд, распоряжений, приказов и отчетности об их исполнении;
Б) Для передачи сообщений о состоянии дел в организации, достижениях отдельных подразделений, научных или технических новостях, перемещениях внутри организации и за ее пределами;
В) Для передачи специализированных знаний, опыта и навыков, необходимых для достижения целей подразделений организации и в конечном итоге достижения общих целей заданий и целей системы.
IV блок: Немного о себе
28. Ваш пол?
А) Мужской;
Б) Женский.
29. Ваш возраст?
А) До 25 лет;
Б) 26-35 лет;
В) 36-45 лет;
Г) 46-55 лет;
Д) Более 55.
30. Ваша должность?
А) Менеджер высшего звена;
Б) Менеджер среднего звена;
В) Менеджер низшего звена.
31. Стаж работы в данной организации?
А) Менее 5 лет;
Б) 5 – 10 лет;
В) 10 – 20 лет;
Г) Более 20 лет.
Спасибо за помощь в исследовании!
Приложение 4
Сводный анализ анкетных данных
Таблица 4.1. Частота столкновения с искажением информации в организации
Вариант ответа
чел.
%
А) Часто, часть информации искажается и теряется;
17
68
Б) Да, имеет место из-за больших объемов информации;
6
24
В) Нет, таки проблем не существует.
2
8
Всего
25
100
Таблица 4.2. Влияние искажения информации на работу организации
Вариант ответа
чел.
%
А) Приводит к остановке отдельных подразделений, отделов и процесса работы в целом;
10
40
Б) Перед работой информация проверяется и любые недочеты учитываются;
6
24
В) Не влияет никаким образом.
9
36
Всего
25
100
Таблица 4.3. Частота неправильного понимания информации в процессе беседы
Вариант ответа
чел.
%
А) Часто, непонимание составляет около 50 % информации;
6
24
Б) Иногда, непонимание составляет около 20 – 30 % информации;
15
60
В) Никогда.
4
16
Всего
25
100
Таблица 4.4. Частота передачи информации невербальным путем
Вариант ответа
чел.
%
А) Часто, невербальная информация превышает 60 %;
6
24
Б) Иногда, невербальная информация около 50 %;
12
48
В) Никогда.
7
28
Всего
25
100
Таблица 4.5. Умение слушать своего собеседника
Вариант ответа
чел.
%
А) Не пропускаю ни одного слова, слушаю внимательно;
1
4
Б) Думаю, да, т.к. понимаю смысл его слов;
18
72
В) Наверное, нет.
6
24
Всего
25
100
Таблица 4.6. Важность использования в данной организации невербальной коммуникации
Вариант ответа
чел.
%
А) Да, это облегчает передачу информации;
15
60
Б) Я часто не придаю этому значения;
3
12
В) Нет, поскольку ничего не заменит четко сказанные слова.
7
28
Всего
25
100
Таблица 4.7. Количество рабочего времени, потраченное персоналом на коммуникации
Вариант ответа
чел.
%
А) от 70 до 90 %;
14
56
Б) от 50 до 70 %;
5
20
В) от 30 до 50 %.
6
24
Всего
25
100
Таблица 4.8. Преграды, проявляющиеся в процессе межличностной коммуникации
Вариант ответа
чел.
%
А) Плохая обратная связь;
12
48
Б) Невербальные преграды;
10
40
В) Неумение слушать других.
3
12
Всего
25
100
Таблица 4.9. Символы, используемые для кодирования информации в организации
Вариант ответа
чел.
%
А) Слова, звуки;
10
40
Б) Интонации, жесты;
1
4
В) Рисунки;
8
32
Г) Затрудняюсь ответить.
6
24
Всего
25
100
Таблица 4.10. Общение сотрудников разных подразделений
Вариант ответа
чел.
%
А) Внутрифирменный информационный обмен (новостная рассылка, электронное или печатное корпоративное издание, интранет-портал);
-
-
Б) Корпоративные праздники и ритуалы;
17
68
В) внутрифирменное обучение (диагностирующие и командообразующие тренинги);
6
24
Г) Общение между подразделениями не происходит.
2
8
Всего
25
100
Таблица 4.11. Частота использования электронной почтой для передачи информации внутри предприятия
Вариант ответа
чел.
%
А) Пользуюсь довольно часто;
3
12
Б) Иногда;
14
56
В) Не пользуюсь.
8
32
Всего
25
100
Таблица 4.12. Частота передачи информации по телефону
Вариант ответа
чел.
%
А) Часто;
17
68
Б) Иногда;
6
24
В) Никогда.
2
8
Всего
25
100
Таблица 4.13. Цели, достигаемые в ходе коммуникационного взаимодействия внутри организации
Вариант ответа
чел.
%
А) Создаются информационные каналы между сотрудниками и структурными подразделениями; с их помощью создается система информационного обмена в организации;
9
36
Б) Развиваются и совершенствуются межличностные отношения, благодаря чему персонал превращается в работоспособный коллектив;
4
16
В) Регулируются внутренние информационные потоки;
2
8
Г) Создается коммуникационная основа для развития эффективной системы внешних связей.
10
40
Всего
25
100
Таблица 4.14. Частота организации планерок, совещаний, собраний и т.д.?
Вариант ответа
чел.
%
А) Каждую неделю;
5
20
Б) Каждый месяц;
20
80
В) Каждый год;
-
-
Г) Никогда.
-
-
Всего
25
100

Таблица 4.15. Наличие в организации внутренних периодических печатных изданий (листовки, бюллетени, стенгазеты, ежегодные отчеты и т.д.)
Вариант ответа
чел.
%
А) Да;
14
56
Б) Нет;
5
20
В) Затрудняюсь ответить.
6
24
Всего
25
100
Таблица 4.16. Факторы внешней среды, влияющие на деятельность организации в большей степени
Вариант ответа
чел.
%
А) Политические;
3
12
Б) Социо-культурные;
4
16
В) Экономические;
17
68
Г) Другие.
1
4
Всего
25
100
Таблица 4.17. Предназначение коммуникаций во внешней среде организации
Вариант ответа
чел.
%
А) Формируют имидж организации;
20
80
Б) Способствуют решению маркетинговых задач;
3
12
В) Способствуют повышению прибыли организации.
2
8
Всего
25
100
Таблица 4.18. Коммуникационные потоки, являющиеся доминирующими при организации коммуникаций с внешней средой организации
Вариант ответа
чел.
%
А) Взаимодействие с партнерами по бизнесу;
6
24
Б) Взаимодействие с потребителями;
13
52
В) Взаимодействие с конкурентами;
4
16
Г) Взаимодействие с инвесторами;
-
-
Д) Взаимодействие со СМИ.
2
8
Всего
25
100
Таблица 4.19. Лицо, осуществляющее взаимодействие с внешней средой
Вариант ответа
чел.
%
А) Руководителя организации