Конфликтология

1. Конфликты в организации
2. Управление конфликтами
3. Вспомните конфликтную ситуацию на работе, на улице, в быту, свидетелем или участником которой вы являлись. Проанализируйте её по следующему плану:

1.Опишите субектов конфликтной ситуации (между кем возникли противоречия, кто выступил в роли консультанта, примирителя, провокатора, невинной жертвы).
2.По какой формуле шло развитие конфликта?
3. Какие конфликтогены (слова, действия) применялись конфликтующими сторонами?
4. Подумайте, какой тип эскалации преобладал в данном конфликте? (непрерывная, вялая, крутая, волнообразная).
5.Можно ли было избежать столкновения и каким образом?
6. Какой формой завершился конфликт? (примирение, насилие, разъединение)
...

-

Общество как целостное образование характеризуется сложной системой отношений – экономических, социальных, политических, нравственных, родственных, духовных. В основе этих отношений лежат потребности и интересы людей. Если возникают помехи на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, это приводит к обострению противоречий между людьми, их социальными группами, рождает напряжение, кризисные ситуации, приватные открытой конфронтацией, сознательным противоборством, конфликтами.

2. По какой формуле шло развитие конфликта?Согласно классификации В.П. Шейнова, формула описанного выше конфликта такова:КФ1+КФ2+…+КФn=К (А)Конфликт в данном случае зависим от конфликтогенов. Покупательница отрицательно восприняла и негативно прореагировала (начала говорить провокационные суждения) на достаточно спокойное и аргументированное объяснение причины сложившейся ситуации кассиршей. Кассирша в ответ на это не осуществила т.н. волевое регулирование обращенной на нее негативной реакции. И конфликт стал развиваться по закону эскалации, т.е. нарастания: негативная реакция порождала негативную реакцию, та, в свою очередь, следующую негативную реакцию и т.д.3. Какие конфликтогены (слова, действия) применялись конфликтующими сторонами?Конфликтогенных действий в ситуации не было отмечено. Конфликтогенные слова: со стороны покупательницы – обвинение в обмане, некомпетентности кассира; со стороны кассирши – обвинение в невнимательности, возложение ответственности за возникшую ситуацию на покупательницу и пр. Нецензурной лексики в диалоге не присутствовало, однако разговор осуществлялся на повышенных тонах, имел все признаки конфликтного диалога.4. Подумайте, какой тип эскалации преобладал в данном конфликте? (непрерывная, вялая, крутая, волнообразная).Эскалация в данной конфликте была непрерывной и прогрессирующей. Как мы отметили ранее, негативная реакция одного субъекта конфликта порождала негативную реакцию другого субъекта конфликта, та, в свою очередь, следующую негативную реакцию и т.д. Оба участника конфликта принимали в нем равноценное участие. По мере нарастания конфликта происходило:1. Вытеснение адекватного восприятия другого, образом врага: на определенном этапе конфликта его предмет (несоответствующая ожиданиям покупательницы цена товара) сменился на иные предметы: негативное реагирование на фразы противоположной стороны и т.д. Покупательница пыталась возложить вину за свою ошибку в выборе товара возложить на кассира, на администрацию супермаркета и пр., обвинив их в целенаправленном обмане рядового покупателя. Образ представителя супермаркета стал для нее негативным, даже врагом.2. Рост эмоционального напряжения. Тон разговора постоянно становился более агрессивным, негативные реакции каждой из сторон конфликта становились сильнее и пр.3. Переход от аргументов к претензиям и личным выпадам.