Анализ эффективности организационных коммуникаций на примере ОАО «Лысковский хлебзавод»

наиболее актуальных.
Целью курсовой работы является теоретическое обоснование и разработка организационно-экономического механизма управления коммуникациями, обеспечивающего повышение эффективности функционирования предприятия.
Для достижения указанной цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:
- систематизированы теоретические представления об организационных коммуникациях и выявлены их особенности как объекта управления;
...

Введение 3
1. Теоретические аспекты эффективного управления организационными коммуникациями 5
1.1. Организационные коммуникации в системе управления предприятием 5
1.2.Модели и механизмы реализации коммуникационных процессов на предприятии 10
1.3.Основные подходы к эффективному управлению организационными коммуникациями 12
2. Анализ и оценка эффективности организационных коммуникаций (на примере ОАО «Лысковский хлебзавод») 18
2.1. Анализ системы управления ОАО «Лысковский хлебзавод» 18
2.2.Анализ организационных коммуникаций в ОАО «Лысковский хлебзавод» 25
3. Повышение эффективности организационно-экономического механизма управления коммуникациями в ОАО «Лысковский хлебзавод» 34
3.1. Преграды в организационных коммуникациях 34
3.2.Совершенствование механизма управления коммуникациями 35
Заключение 37
Список используемой литературы 40
 

В современных условиях развития российской экономики для устойчивого функционирования промышленных предприятий необходим поиск новых источников повышения эффективности хозяйственной деятельности. Все большее научное и практическое значение приобретают нематериальные факторы, одним из которых являются организационные коммуникации. В настоящее время управление коммуникациями на предприятиях носит, как правило, бессистемный характер, при этом не учитываются коммуникационные потребности и долгосрочные интересы развития. В результате проявляются такие проблемы, как избыточная длительность производственного и управленческого циклов, неспособность своевременно реагировать на изменение спроса, неполное использование кадрового потенциала.

Создаются структуры и методы повторного использования данных [7, с.36].Для совершенствования коммуникаций рекомендуется:обеспечить управление информационными потоками в организации, т.е. четко представлять потребности в информации всех уровней управления и организовать потоки информации в соответствии с этими потребностями;использовать при передаче сообщений параллельно несколько каналов связи (например, письменную и устную речь);проявлять постоянное внимание к процессам обмена информацией (встречи с подчиненными, обсуждение предстоящих перемен, отчеты по результатам контроля);организовать системы обратных связей (опрос работников, система сбора предложений от работников, ротация кадров);практиковать выпуск информационных бюллетеней;обеспечить повышение квалификации работников управления;использовать современные информационные технологии (видеоконференции и т.д.). 2. Анализ и оценка эффективности организационных коммуникаций (на примере ОАО «Лысковский хлебзавод»)2.1. Анализ системы управления ОАО «Лысковский хлебзавод»В 1993 году 3 февраля ОАО «Лысковский хлебозавод» было зарегистрировано в г. Лысково как правовая форма с уставным капиталом 9751,7 тыс. рублей.Общество образовано на основе добровольного соглашения физических лиц, объединивших свои средства путем выпуска акций, в целях: содействия наиболее полному удовлетворению потребности людей в его продукции, работах и услугах; реализации на основе полученной прибыли социально–экономических интересов акционеров и членов трудового коллектива.ОАО «Лысковский хлебозавод» представляет собой открытое акционерное общество, основной деятельностью которого является – производство кондитерских, мучных и хлебобулочных изделий, и их дальнейшая реализация. Изделия ОАО «Лысковский хлебозавод» отличаются высоким качеством и пользуются заслуженным спросом у населения. Руководство фирмы своей деятельностью ориентируется на изучение потребности и запросов потребителей и в качестве одной из главных задач главным считает - повышение качества производимой продукции.Миссия компании - Вкусный хлеб в каждый дом!Наши ценности для партнеров по бизнесу:-Высокое качество продукции и обслуживания- Надежность- Честность- СтабильностьНаши преимущества-Мы имеем многолетний опыт производства хлебобулочных и кондитерских изделий (более 70 лет)-Высококачественная продукция благодаря строгому контролю качества сырья и готовых изделий.-Широкий ассортимент продукции-Использование разнообразной упаковки продукции.-Компания следует принципам непрерывного совершенствования, развития роста.Целью данного предприятия является максимальное удовлетворение потребности населения в кондитерских, мучных и хлебобулочных изделиях и максимальное насыщение рынка своей продукцией. В результате своей деятельности ОАО «Лысковский хлебозавод» производит следующую продукцию: 1. Кондитерские изделия (более 20 наименований): торты; кексы; пирожные; печенье и пр.2. Мучные изделия: рулеты, пироги, кулебяки и пр.3. Хлебобулочные изделия: - хлеб различных сортов и видов (более 10 наименований); - булочки и сдоба (более 15 наименований). Основной вид деятельности хлебозавода – производство хлеба, хлебобулочных, кондитерских изделий. На хлебозаводе вырабатывают 70 наименований продукции, в том числе 8 наименований хлеба, 37 – булочных, 2 – сухарей и 23 наименования кондитерских изделий.В структуре предприятия выделяют два основных цеха: производственный цех по переработке хлеба и кондитерский – по выработке булочных, кондитерских изделий и сухарей.В ОАО «Лысковский хлебозавод» принята линейно-функциональная организационная структура управления.Общее собрание акционеровГенеральный директор Главные специалисты Гл. бухгалтерНач. охраны заводаНачальник Т.Ц.Начальник основного цехаНачальник кондитерского цехаТранспортный цехГл. экономист Служба охраны заводаХлебный (основной) цехКондитерский цехРис. 4 – Схема организационно-производственной структуры ОАО «Лысковский хлебозавод»Генеральный директор является единоличным исполнительным органом ОАО «Лысковский хлебозавод», который осуществляет одноканальное руководство директорами служб предприятия (техническим, экономическим, производственным и т.д.). Под производственной структурой предприятия подразумевается совокупность производственных подразделений, формы их построения и характер взаимосвязей между ними.Генеральный директор ОАО «Лысковский хлебозавод» осуществляет текущее руководство всей деятельностью предприятия. При анализе организационной структуры выделены основные подразделения хлебозавода и установлены связи между ними.Организационная структура управления предприятием отражает состав и подчиненность линейных и функциональных звеньев управления, структура управления хлебозавода имеет линейно-функциональный вид. При данном типе организационной структуры предприятия (линейно-функциональная) линейному руководителю, который подчиняется непосредственно директору, в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ и планов помогает специальный аппарат управления, состоящий из функциональных подразделений (отделов, групп). Такие подразделения проводят свои решения либо через высшего руководителя, либо прямо доводят их до специализированных служб или отдельных исполнителей на нижестоящем уровне. Функциональные подразделения не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям.- Директор разрабатывает стратегию предприятия, организовывает всю деятельность предприятия и несет полную ответственность за его состояние перед государством и трудовым коллективом.- Заместитель директора по общим вопросам, в подчинении которого находятся отдел кадров и отдел экспедиции. Отдел кадров осуществляет работу по комплектованию предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий и специальностей. Отдел экспедиции занимается отгрузкой готовой продукции.- Директор финансово-экономического отдела. Под его руководством находятся бухгалтерия, которая занимается бухгалтерским учетом предприятия, и экономический отдел, который выполняет работы по повышению экономических показателей хлебозавода.- Коммерческий директор руководит финансово-хозяйственной деятельностью предприятия, связанной с реализацией продукции и приобретением сырья. Ему подчинены склады и отдел снабжения и сбыта.- Главный технолог осуществляет руководство работой отдела механики, обеспечивающего безаварийную и надежную работу оборудования, технологического отдела, отвечающего за технологию производства, лаборатории, выполняющей анализы изготовляемой продукции и поставляемого сырья, и отдела по технике безопасности.- Главный инженер отвечает за своевременное выполнение плана по производству продукции. Под его руководством находятся начальники цехов, которые распределяют работу среди всех работников подвластного им цеха, следят за ее выполнением.Создана единая вертикальная линия руководства и прямой путь активного воздействия на подчиненных. Преимущество такой структуры управления заключается в простоте, надежности и экономичности. Руководитель в данном случае должен охватывать все стороны деятельности предприятия.Функциональные подразделения осуществляют всю техническую подготовку производства, подготавливают варианты решения вопросов, связанных с руководством процессами производства, освобождают линейных руководителей от планирования финансовых расчетов, материально-технического обеспечения производства и других вопросов.Анализ организационной структуры и функциональной деятельности позволили выделить 3 уровня управления:На верхнем уровне (директор) принимаются решения, связанные с руководством всего предприятия, разрабатывается долгосрочное планирование его работы, определяется внешняя политика.На среднем уровне (главный инженер) осуществляется годовое, квартальное, помесячное планирование деятельности кондитерского и хлебного отделов.На нижнем уровне (кондитерский и хлебный отделы) осуществляется краткосрочное планирование (на сутки, неделю, декады) деятельности сотрудников подвластных им отделов.В целях оперативного решения вопросов производственного, социально-экономического характера все работники исследуемого предприятия делятся на две категории: администрацию, состоящую из руководителя предприятия, его заместителей, руководителей отделов, главного бухгалтера и трудовой коллектив, состоящий из всех остальных работников.Между администрацией предприятия и трудовым коллективом заключен коллективный договор, который подписывается со стороны администрации генеральным директором, а со стороны трудового коллектива - председателем профсоюзного комитета.Оптимальный размер производства зависит от производственного направления предприятия и особенности его производства, а также природных и экономических условий района, в котором оно расположено. Для определения размеров предприятия используется ряд показателей. Основными показателями, характеризующими размер предприятия, является стоимость валовой и товарной продукции. Дополнительные показатели: стоимость основных производственных фондов, площадь предприятия, численность работников. Размеры производства предприятия влияют на внедрение современной организации труда, повышение его производительности, а также себестоимости продукции. Данные о размерах производства представлены в таблице 3.Таблица 3Размеры производстваПоказатели201120122013Стоимость валовой продукции (в ценах реализации), тыс. руб.3297,14152,24498,0Стоимость товарной продукции (в ценах реализации), тыс. руб.3297,14152,24498,0Среднегодовая стоимость основных производственных средств, тыс. руб.330,3460,9341,9 в том числе основной деятельности, тыс. руб.330,3460,9341,9Площадь предприятия, м2110911091109Среднегодовая численность работников, чел.475450Данные таблицы свидетельствуют о том, что за 3 года стоимость валовой продукции возросла в 1,4 раза или на 1200,9 тыс. руб., что связано с ростом цен и объемов производства. При этом среднегодовая стоимость основных производственных средств увеличилась на 3,5%, за счет приобретения предприятием машин и оборудования. Среднегодовая численность работников изменилась по сравнению с 2011 годом незначительно на 6,4%.Целью деятельности любого предприятия является получение прибыли. Прибыль является обобщающим показателем хозяйственной деятельности предприятия. Часть прибыли используется для выполнения обязательств перед бюджетом и банком. Другая часть остается в его полном распоряжении и вместе со средствами на оплату труда является источником производственной деятельности предприятия. Чтобы управлять прибылью, необходимо проводить объективный системный анализ формирования, распределения и использования прибыли, так как этом показателе находят свое отражение уровень организации производства, эффективность использования ресурсов, экономические взаимоотношения между предприятием и государством, покупателями и поставщиками.Эффективность производства – сложная экономическая категория. Она является формой выражения цели производства. Экономическая эффективность показывает конечный полезный эффект от применения средств производства и живого труда, отдачу совокупных вложений.В таблице 4 представлены финансовые результаты производственной деятельности предприятия, характеризующие экономическую эффективность производства продукции.Таблица 4Финансовые результаты производственной деятельностиПоказатели201120122013Выручка от реализации продукции, тыс. руб.3297,14152,24498,0Полная себестоимость реализованной продукции, тыс. руб.3221,83865,04138,5Прибыль от реализации продукции, тыс. руб.+75,3+287,2+359,5Уровень рентабельности, %2,37,48,7Выручка от реализации продукции в 2013 году по сравнению с 2011 годом возросла в 1,4 раза или на 1200,9 тыс. руб., при этом полная себестоимость реализованной продукции возросла в 1,3 раза или на 916,7 тыс. руб.; прибыль увеличилась в 4,8 раза. Уровень рентабельности в динамике за 3 года вырос в 3,8 раза.Таким образом, можно сделать вывод, что небольшое по своим размерам предприятие развивается достаточно интенсивно; ежегодно имеет положительный финансовый результат, то есть прибыль, что отражает эффективность управления предприятием.2.2.Анализ организационных коммуникаций в ОАО «Лысковский хлебзавод»ОАО «Лысковский хлебзавод» обладает своей спецификой, как по своему характеру, так и по взаимодействию сотрудников, следовательно из этого исходит формирование социально-психологического климата коллектива. Механизмы взаимодействия сотрудников характеризуют методы управления организацией. Экономические методы управления, базируются на действии экономических механизмов мотивации и стимулирования активной производственной (реже непроизводственной) деятельности. В отличии от организационно-административных эти методы управления ориентированы не столько на административное влияние (указы, распоряжения, указания и т.п.), сколько на экономическое стимулирование и вознаграждение за активную и эффективную деятельность. Значимость экономических методов управления резко возрастает в условиях развития рыночных отношений, ориентированных на получение прибыли и возможно более высокого дохода.  К экономическим методам управления, применяемые на уровне рассматриваемой организации относятся: - система заработной платы и других форм материального поощрения работников; - система ответственности с соответствующим применением вознаграждений и санкций за качество и эффективность работы; - система стимулирования деятельности, направленной на повышение эффективности деятельности ОАО «Лысковский хлебзавод» и повышение качества ее продукции.       Организационно-распорядительные методы управления – это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.             К числу организационных методов относят: - организационное проектирование; - регламентирование; - нормирование. При этом не указываются конкретные лица и конкретные даты исполнения. При распорядительных методах (приказ, распоряжения, инструктаж) указываются конкретные исполнители и сроки выполнения. Организационные методы основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям. Обычно распорядительные методы основываются на организационных. Сущность организационного регламентирования состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности  (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.). Организационное нормирование включает нормы и нормативы расходов ресурсов в процессе деятельности фирмы.          Регламентирование и нормирование являются базой организационного проектирования новых и действующих организаций. Распорядительные методы формируются в форме: приказа; постановления; распоряжения; инструктажа; команды; рекомендаций.     Управление производством осуществляется на основе правовых норм, которые касаются организационных, имущественных, трудовых и иных отношений в процессе производства.    Социально-психологические методы управления. Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления.    К ним относятся: моральное поощрение; социальное планирование; убеждение; внушение; личный пример; регулирование межличностных и межгрупповых отношений; создание и поддержание морального климата в коллективе.Взаимоотношения сотрудников ОАО «Лысковский хлебзавод», это система реальных связей, возникающих и развивающихся в процессе совместной деятельности и выражающихся в форме непосредственного или опосредованного общения. В основе взаимоотношений лежат: совместная деятельность сотрудников, направленная на достижение одних целей; взаимовлияние сотрудников друг на друга.  Ведущая роль в организации деятельности ОАО «Лысковский хлебзавод» принадлежит руководителю. Он осуществляет подбор персонала, применяя закрытую кадровую стратегию , за счет внутренних источников комплектования кадров (переквалификация, повышение по должности и т.п.), в редких случаях применяет открытую стратегию, основанную на внешних источниках (рекламы, баннеры и т.п.). Структурными элементами взаимоотношений сотрудников являются: - познавательные знания необходимые руководителю для того чтобы он мог определить свое отношение к подчиненным;- эмоционально-оценочные чувства и непосредственно эмоциональные переживания руководителя являющиеся реакцией на действие того или иного подчиненного; - мотивационные элементы выполняют роль побудителей к определенным реакциям в системе взаимодействия с подчиненными; - исполнительные элементы - навыки и умения общаться осуществлять эффективное влияние на подчиненных.   Установлению деловых отношений также способствует учет стилевых особенностей работы руководителя. Единоначалие не исключает, когда нужно, коллективности в работе, использовании мнений и советов своих подчиненных. Созданию психологически благоприятного климата в коллективе способствует объективная оценка руководителями мелких подразделений как своей работы и места в коллективе, так и коллег-подчиненных. Это во многом зависит от умения руководителя и соответствующих начальников своевременно увидеть недостатки в их работе, аргументированности и глубины критических замечаний, прямоты и доброжелательности критики. Барьером на пути эффективного взаимодействия руководителя с подчиненными могут выступать не только трудности коммуникативного порядка, но и неадекватно выбранные средства организации совместной деятельности. Таковыми могут быть: - неверно составленная иерархия целей деятельности по выполнению задач; - нерациональное распределение функций между исполнителями; - плохо организованный контроль за достижением промежуточных целей; - отсутствие гибкого реагирования на изменение ситуации совместной деятельности путем выдвижения новых задач, указания новых средств для их решения; - несоответствия стиля управления целям и содержанию совместной деятельности.    Культура взаимоотношений сотрудников - это степень усвоения и реализации в их практическом поведении, повседневном общении, политических, правовых, нравственных, эстетических и других требований общества.     Процесс фоpмиpования взаимоотношений в коммерческой среде происходит в соответствии с требованиями общих принципов, получивших название кодексов. Основными из них являются: честность, этичность, ответственность, внимание к клиенту, желание достигать результатов, способность к работе в команде, высокое качество работы, эффективность. Уровень взаимоотношений зависит во многом от сотрудников, которые, с одной стороны, являются руководителями, а значит должны правильно организовывать взаимоотношения со своими подчиненными, с другой стороны, подчиненными, а значит, должны правильно строить свои взаимоотношения с начальниками-руководителями своих магазинов.