Отчет по практике - Маркетинговые коммуникации в сфере туризма (+ дневник)

Целью практики является изучение деятельности «-»; закрепление, расширение теоретических и практических знаний по специальности, а так же, подготовка к выполнению дипломного проекта. ...

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА 6
1.1 Маркетинговые коммуникации туристского предприятия 6
1.2 Структура комплекса маркетинговых коммуникаций 9
ГЛАВА 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА «-» 13
2.1. Форма собственности, наименование и виды деятельности 13
2.2. Организационная структура 15
2.3. Стратегическое управление на предприятии 19
ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ «-» 22
3.1. Рекламная деятельность 22
3.2. Связи с общественностью 24
3.3 Событийный маркетинг 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 31

Маркетинг является одним из важнейших составных элементов туристской индустрии. Грамотно продуманный комплекс маркетинговых коммуникаций туристского предприятия может стать, как минимум, условием самосохранения, и как максимум – гарантией коммерческого успеха. В связи с этим маркетинг является неотъемлемой дисциплиной в программе обучения будущих специалистов сферы сервиса и туризма.
Помимо соответствия общепрофессиональным характеристикам, сегодня от выпускников высших учебных заведений, требуется наличие и специфических навыков, освоение которых не возможно в рамках только теоретического обучения. Первостепенную роль в процессе совершенствовании учебного процесса принадлежит преддипломной практике.
Преддипломная практика является подготовительной стадией к выполнению и написанию выпускн ой квалификационной работы и выполняет ...........

Всего на предприятии постоянно работает 73 сотрудника. Но в силу особенностей работы , связанных с сезонностью, дополнительно по договору о выполнении сезонных работ. В период с декабря по январь дополнительно принимается около 20 человек, а в последующие месяцы только до 10 человек. В основном по такому договору работаю машинисты-операторы канатных дорог.
В рамках работы над дипломным проектом, полезно будет отдельно остановиться на организационной структуре отдела развития, рекламы и маркетинга ОАУ ««-» (схема 2.2), и подробно рассмотреть обязанности каждого из сотрудников.
Схема 2.2
Организационная структура отдела
развития, рекламы и маркетинга ОАУ ««-»
Начальник отдела развития, маркетинга и рекламы ОАУ ««-» определяет направление работы отдела, контролирует деятельность сотрудников, проводит исследования, занимается аналитикой. В его обязанности входит: постановка целей и задач, формирование планов работы отдела и его сотрудников. Разработка проектов, а так же их курирование. Планирование бюджета. Работа с инвесторами, ключевыми партнерами и поставщиками. Дополнительной нагрузкой в работе начальника отдела является оптимизация внутриорганизационных процессов и обеспечение взаимодействия отдела с другими подразделениями комплекса.
Специалист по организации и проведению мероприятий (event-менеджер) занимается планированием календаря мероприятий. Сотрудник занимается организацией собственных мероприятий и промо-акций (праздников, выставок фестивалей, внутренних корпоративов,). Решает задачи касающиеся подготовки планов, бюджетов, тайминга мероприятия. Организовывает техническое оснащение и персонал для проведения (волонтеры), определяет площадку. Занимается поиском спонсоров и партнеров.
Важной задачей специалиста является организация участия во внешних деловых и развлекательных мероприятиях (экономические, туристические форумы, выставки, события вне комплекса).
Дополнительно event-менеджер осуществляет взаимодействие с прочими организаторами мероприятий при соблюдении интересов СТК. Инициирует проведение деловых, праздничных и развлекательных событий на территории комплекса (корпоративны, свадьбы и т.д.)
Специалист по рекламе проводит анализ рекламных возможностей СТК (площади, подготовка рекламных мест, анализ цен, формирование предложений СТК, размещение и изготовление рекламы). Осуществляет взаимодействие с контрагентами. Занимается поиском новых клиентов, новых инструментов и возможностей продвижения комплекса. Подготавливает коммерческие предложения и проводит переговоры.
Одной из основных задач специалиста является проведение рекламной кампании «-». Подготовка к запуску рекламной компании комплекса будет неразрывно связанна с изучением и мониторингом СМИ для размещения рекламы СТК и работой с контрагентами и тесной работой со специалистом по связям с общественностью.
Изготовление промо-продукции СТК и Партнеров. Изготовление сувенирной продукции, изготовление рекламных материалов (буклетов афиш), а так же участие в разработке и проведении мероприятий – все это, так же является обязанностями специалиста по рекламы «-».
Специалист по связям с общественностью ведет информационное поле комплекса. Для этого он осуществляет поиск информационных поводов, занимается написанием статей и анонсов, обновляет новостную ленту, осуществляет обратную связь с потребителям и руководителям подразделений т.е. занимается формированием положительного образа комплекса у клиентов.
Каналами работы специалиста по связям с общественностью является: Интернет-ресурсы (сайт, профильные сайты, социальные сети), радио, ТВ, размещению статей в периодических печатных изданиях.
Специалист осуществляет взаимодействие со СМИ и ведет презентационную деятельность: приглашает на встречи (конференции, выставки, экскурсии) представителей организаций, анонсирует новые проекты, готовит сотрудников к интервью (пишет список ответов, делает презентации). Занимается подготовка отчетов о мероприятиях и их размещением.
Помимо «внешних» связей с общественностью, работник занимается внутриорганизационным пиаром: подготавливает внутренние выступления, пресс-релизы, описания организации, вакансий и т.д.
В данный момент в отделе открыта вакансия дизайнер.
Дизайнер «-» должен будет заниматься разработкой бренд бука и корпоративной идентификация комплекса. Заниматься подготовкой всей визуальной составляющей комплекса: макеты, буклеты, афиши, транспорт, знаки, указатели, карты и т.д. Выполнять оперативные поручения. Готовить фото- и видео материал, выполнять обработку и монтаж. Присутствовать на всех мероприятиях комплекса.
В целом отдел развития, рекламы и маркетинга выполняет комплексную работу по совершенствованию и продвижению «-» на дальневосточном ранке. Каждый сотрудник отдела имеет должностную инструкцию, знает свои обязанности и расписание, что приводит к слаженной работе, отсутствию конфликтных ситуаций и повышению прибыли «-».
2.3 Стратегическое управление на предприятии
Успешное ведение бизнеса предполагает постоянный мониторинг условий макро- и микросреды, выявление угроз и возможностей компании и динамичное реагирование на изменение обстановки. Эффективным в этих ситуациях является проведение SWOT- и STEP-анализов – полезных инструментов понимания рынков, позиций компании, потенциала и направления бизнеса.
«STEP» является аббревиатурой названия факторов:
социальных (от англ. social) – связаны с формированием потребительских предпочтений населения. Этим определяется возможный спрос на продукт компании в стратегической перспективе;
технологических (от англ. technological) – избежание угроз потери своего продукта из-за вытеснения его технологически более совершенным;
экономических (от англ. еconomic) – позволяют понять, как формируются и распределяются основные экономические ресурсы на уровне государства;
политических (от англ. political) – это, прежде всего, вопросы регулирования деятельности организации со стороны государства [20].
STEP-анализ макросреды предприятия позволяет оценить текущую рыночную позицию этого предприятия и перспективы ее изменения. Обеспечивает необходимой информацией для анализа рисков, разработки программы управления рисками и развития услуг, а также для обоснования коммерческого успеха или неудачи.
Для простоты и удобства анализа все факторы принято совместно рассматривать в виде таблицы, состоящей из четырех ячеек: политические, экономические, социальные и технологические факторы.
В отношении макросреды спортивно-туристиеского комплекса «-» матрица STEP–анализа примет следующий вид (таблица 2.3):
Таблица 2.3
STEP–анализ макросреды ОАУ «СТК «Гонный воздух»
Политические факторы
Экономические факторы
Политическая стабильность;
Соглашение о безвизовом режиме для краткосрочных поездок между Россией и Южной Кореей;
Сотрудничестве Сах.области и Японии в сфере спортивных обменов;
Образовательные обмены между областью и Южной Кореей, Японией и Китаем.
Положение области в азиатско-тихоокеанском регионе;
Высокие темпы экономического развития области связанные реализацией крупных инвестиционных проектов;
Привлекательность национального рынка (открытость экономики);
Сахалинская область занимает 20 место по ВРП среди российских регионов.
Социальные факторы
Технологические факторы
Развитие физической культуры, спорта, туризма и повышение эффективности молодежной политики в области;
Обеспечение населения области качественным жильем;
Развитие здравоохранения и
образования Сах.области;
Развитие сферы культуры области.
Новые для области строительные технологии;
Использование передовых технологий в сфере нефте- и газодобычи;
Строительство ГРЭС-2 и СПГ-2 в районе с.Ильинское;
Одна из самых быстрых в мире гондольно-кресельных канатных дорог.
Количество горнолыжный трасс «Горного воздуха» самое большое на Дальнем Востоке
Обычно STEP-анализ применяется «в связке» со SWOT-анализом.
SWOT-анализ – метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Данный метод позволяет рассмотреть следующие факторы: сильные стороны (strengths), слабые стороны (weaknesses), возможности (opportunities) и угрозы (threats).
На первом этапе SWOT-анализа определим сильные и слабые стороны ОАУ «-», на втором – определим возможности и угрозы, которые могут воздействовать на развитие организации. За основу возьмем факторы среды косвенного воздействия: технологические, экономические, социально-культурные, политико-правовые и сезонность.
На основе данных «сильных и слабых сторон» и «возможностей и угроз» ОАУ «-» составим развернутую матрицу SWOT (таблица 2.4).
Таблица 2.4
SWOT–анализ ОАУ «СТК «Гонный воздух»
Сильные стороны
Возможности
- большое количество трасс,
современные гондольно-кресельные
подъемники и мягкий климат;
- положение в городской черте;
- богатая ресурсная база спотривно-
туристического комплекса;
- богатое культурно-историческое
наследие области;
- близкое расположение к столице
предстоящих Зимних ОИ-2018 –
Пхёнчхан, Южная Корея.
- повышение привлекательности СТК
«-»для
потенциальных клиентов;
- возможность аренды жилья;
- возможность запуска новых трасс,
развития инфраструктуры;
- включение культурной и экскурсионно-
познавательной составляющей в
предлагаемые комплексом услуги;
- использование СТК как тренировочной
базы для российской сборной.
Слабые стороны
Угрозы
- высокие транспортные расходы
и расходы на проживание в
гостинице;
- отсутствие развитой туристской
инфраструктуры;
- набирающий популярность
горнолыжный туризм на
полуострове Камчатка;
- сезонность горнолыжного туризма.
- низкие туристские потоки из
центральной и европейской части
России;
- снижение количества туристов,
совершающих поездку повторно;
- выбор в пользу уникальных услуг,
предоставляемых на Камчатке
(хели-ски);
- сезонные перебои в загрузке комплекса.
Таким образом, были выявлены некоторые тенденции, оказывающие влияние на успешность работы «-» а также сильные, слабые стороны, возможности и угрозы. Учет и разумное использование данной информации обеспечит сахалинскому спортивно-туристическому комплексу повышение эффективности деятельности на региональном рынке.
Глава 3. маркетинговые коммуникации «-»

Маркетинговые коммуникации все большей становятся необходимостью для успешного развития горнолыжного бизнеса. Вместе с ростом моды на активные виды отдыха растет и конкуренция среди компаний, предлагающих товары и услуги в этом сегменте. Причем борьба за посетителей горнолыжных курортов усиливается не только тем фактом, что в России открываются новые места и даже регионы катания, но и тем, что растет доступность заграничных поездок. Используя свои преимущества и многолетний опыт, зарубежные курорты постепенно вступают в борьбу за российского туриста. В свою очередь, российские ГЛК, для продвижения своих услуг стараются разработать эффективный комплекс маркетинговых коммуникаций. При этом для каждого отдельного горнолыжного курорта будет характерен свой набор средств коммуникаций, который является оптимальным с точки зрения затрат и наиболее эффективным с точки зрения коммуникации.
ОАУ ««-» в своей работе применяет следующий перечень маркетинговых коммуникаций: реклама, связи с общественностью, событийный маркетинг.
3.1 Рекламная деятельность
В законе Российской Федерации от 18.07.95 г. № 108-ФЗ «О рекламе» реклама трактуется как «распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом и юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей, начинаний».
Рекламная деятельность «-» строго подразделяется на три направления: продажа рекламных мест на территории комплекса, реклама СТК на сторонних площадках и изготовление промо продукции.
Учитывая высокую пропускную способность, наличие сразу нескольких целевых аудиторий (молодежь, семьи с детьми, взрослые и люди третьего возраста) продажа рекламных мест на территории «-» является выгодным вложением средств рекламодателя.
Сегодня реклама на территории СТК размещается хаотично – специальных рекламных площадок не предусмотрено. На нижней станции, во входной группе расположено: 22 флага с фирменной символикой МТС и 7 рекламных растяжек: Билайн, МТС, Эконом, Mega Palace, Zic, Спортмастер, Сбербанк. Касса комплекса оформлена в стиле Мегафон с использованием самоклеющихся рекламных стикеров, а турникеты оформлены в стиле Сбербанк. Помимо этого, каждая опора гондольно-кресельной канатки до средней площадки обтянута баннером Мегафон, на средней станции гостей «-» встречают 2 плаката МТС, смотровая вышка на верхней станции обклеена стакерами Мегафон, и здесь же расположен плакат оператора сотовой связи Билайн.
Однако в ближайшее время ситуация измениться. Уже сегодня в целях устранения информационного шума, отдел развития, рекламы и маркетинга «-» ведет работу по отбору нескольких компаний-партнеров (3-4) на зимний сезон 2014-2015 г.г., которые получат возможность размещения собственной рекламы на территории . Так же разрабатывается проект по строительству специальных рекламных площадок.
Относительно рекламной компании самого комплекса, то в зимний период 2013-2014 «-» рекламировался слабо:
реклама на одной стороне призматрона (3х6), у Дома правительства, г.Южно-Сахалинск;
плакат на территории Спортмаркета «На заре», г.Владивосток.
В качестве промо продукции, в этом году было изготовлено 200 брендовых чехлов на айфон, с изображением и логотипом «-», которые были распространены по магазинам, реализующим мобильные телефоны и сопутствующие аксессуары.
3.2 Связи с общественностью
PR (от англ. public relations – связи с общественностью) – это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию PR-общения, взаимопонимания и сотрудничества между компани­ей и общественностью, решению различных проблем и задач [5, с. 81].
Каналами работы PR-менеджера «-» являются:
Официальный сайт. Он является визитной карточкой комплекса и именно после его посещения клиент принимает окончательное решение, приехать ли ему отдыхать на Сахалин. Поэтому портал работает, прежде всего, для туристов и задача PR-специалиста постараться убедить посетителя, что только данный горнолыжный комплекс удовлетворит все его пожелания.
Ежедневно PR-специалист «-» ведет информационную составляющую сайта: обновляет новостную ленту на русском и английском языках (данные по состоянию трасс и погоде, анонсы и отчеты о проведении мероприятий, акции и т.д.); отвечает на вопросы, жалобы и пожелания в гостевой книге. Так же в ближайшее время планируется запуск нового официального сайта «-», вследствие чего активно ведется работа по проработке новых разделов, сервисов и контента будущего интернет-портала, в соответствии с международным опытом.
Социальные сети позволяют бесплатно создавать группы, странички или паблики, которые притягивают большое количество пользователей и позволяют быстро и оперативно информировать их о различных акциях и новостях.
На сегодняшний день подавляющее большинство молодых людей зарегистрировано в: Вконтакте, Facebook, Instagram, Twitter, поэтому создание специализированных групп «-» в данных социальных сетях явилось эффективным инструментом в продвижении комплекса. Создание интересных и ярких публикаций имеет эффект вирусной рекламы – то есть сами пользователи пересылают, делают перепост той или иной информации, и всего за пару часов о ней могут узнать сотни, и даже тысячи пользователей. Поэтому ежедневный план по ведению социальных сетей «-» выглядит следующим образом:
Вконтакте – от 3 до 6 новостей в день;
Facebook – от 1 до 2 новостей в день на английском языке;
Instagram – 3 фотографии в день;
Twitter – 2 твита в день.