АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ОАО СК «ЭНГАРАНТ»»

актуальная тема, основанная на личном опыте работы. ...

ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ СТРАХОВЫХ УСЛУГ
1.1. Понятие страхования. Виды страховых услуг
1.2. Сущность маркетинговой деятельности в страховании
1.3. Планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности страховой организации
Выводы
2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ НОВГОРОДСКОГО ФИЛИАЛА ОАО СК «ЭНГАРАНТ»
2.1. Обзор страхового рынка России и Новгородской области
2.2. Организационно-финансовая характеристика предприятия
2.3. Анализ управления маркетинговой деятельностью
Выводы
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ НОВГОРОДСКОГО ФИЛИАЛА ОАО СК «ЭНГАРАНТ»
3.1. Общие рекомендации по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью предприятия
3.2. Оптимизация ассортимента страховых услуг Новгородского филиала ОАО «Энергогарант»
3.3. Разработка рекламной кампании страхового продукта «Полис добровольного медицинского страхования «Стоп-клещ»
Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Страхование играет большую роль в функционировании экономики и поддержке жизненного уровня населения. Оно является одним из институтов экономического развития общества, одним из стратегических факторов эффективного функционирования и успешного развития экономических отношений в стране. Страхование позволяет решать проблемы социального и пенсионного обеспечения, способствует росту благосостояния граждан, а также повышает инвестиционный потенциал государства
Рынок страховых услуг – это особая сфера денежных отношений, где объектом купли продажи выступает страховая защита и формируются спрос и предложение на нее. Первичным звеном данного рынка выступает страховое общество или страховая компания, в которой осуществляется процесс формирования и использования страхового фонда. Объектив ной основой в развитии страхового рынка является необходимость в поддержании бесперебойного производственного процесса организации за счет оказания материальной помощи людям, которые пострадали в случае неблагоприятных непредвиденных обстоятельств.
По оценкам специалистов, страховой рынок России имеет большую емкость и относится к динамично развивающимся рынкам. Развитие страхового рынка определяется развитием страховых компаний, действующих на этом рынке. Одним из направлений развития страховых компаний является внедрение системы маркетинговой деятельности
Недостаточное развитие рынка страховых услуг обусловлено рядом объективных причин. Вместе с тем существуют и субъективные причины, лежащие в основе непосредственной деятельности самих страховых компаний. Среди них: недостаток квалифицированных специалистов по менеджменту и маркетингу в страховых компаниях; невысокий уровень обслуживания клиентов; низкая информированность клиентов о деятельности компаний и пр. Эти причины во многом обусловлены недостатками в управлении страховыми компаниями, и прежде всего отсутствием маркетингового подхода к управлению, суть которого заключается в удовлетворении страховых потребностей и желаний клиентов более эффективными, чем у конкурентных компаний, способами. Внедрение такого подхода представляется необходимым условием как для развития самой страховой компании и повышения ее прибыльности в жестких условиях конкуренции, так и мощным стимулом для развития страхового рынка в целом.
Обострение конкурентной борьбы между страховыми организациями является непременным условием развития рынка страховых услуг. При проведении одинаковых видов страхования конкуренция выражается в создании наиболее адекватных требованиям потребителей портфелей страховых услуг, удобных форм заключения договоров и уплаты страховых премий, снижении тарифных ставок, точном определении возникшего ущерба, оперативной выплате страхового возмещения и страховых сумм.
Следует отметить, что страховые компании в России не в полной мере владеют технологиями использования маркетинга, что является необходимым в условиях ужесточения конкурентной борьбы. Одна из причин – недостаточность методологических разработок в этой области.
Сфера маркетинга охватывает все стороны современной экономики всех стран независимо от уровня экономического развития, и при этом любой этап деятельности фирм имеет прямую или косвенную связь их с маркетинговой деятельностью. На данный момент в России маркетинговая и рекламная деятельность является одним из наиболее перспективных направлений, которое переживает период бурного развития. В сложившихся рыночных условиях для полноценного роста и развития фирмы просто обязаны вести грамотную маркетинговую и рекламную политику.
Проблема привлечения внимания потребителя к услугам определенной страховой компании является актуальной в настоящее время. Реализация комплекса спланированных рекламных мероприятий, рассчитанных на определенный период времени, район действий, целевую аудиторию, маркетинговые исследования, информативность и оригинальность рекламных обращений и другие мероприятия по увеличению узнаваемости компании и извещению потребителя о доступных услугах являются необходимыми средствами в условиях высокой конкуренции на рынке. Более того, актуальной является разработка различных инноваций в сфере обслуживания для обеспечения удобства клиента, ускорения процесса страхования, расширения клиентской базы, и как следствие, увеличения товарооборота и получения прибыли.
Актуальность совершенствования управления маркетинговой деятельности в страховой компании обусловлена тем, что в условиях рыночной конкуренции страховщик должен быть информационно обеспечен, умело анализировать рыночную ситуацию, сопоставлять и планировать свою деятельность с конкурентами-страховщиками, разрабатывать мероприятия по ее совершенствованию, т. е. владеть теорией и практикой маркетинга с учетом особенностей страховой отрасли. Все это определяет и актуальность темы данной работы.
Целью работы является совершенствование маркетинговой деятельности Новгородского филиала ОАО СК «Энгарант» как инструмента развития предприятия. Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих основных задач:
- изучить теоретические аспекты управления маркетинговой деятельностью и его особенности в страховании;
- исследовать современное состояние страхового рынка России и Новгородской области;
- осуществить анализ управления маркетинговой деятельности Новгородского филиала ОАО СК «Энгарант»;
- разработать рекомендации по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью предприятия.
Объектом исследования является маркетинговая деятельность Новгородского филиала ОАО СК «Энгарант». Предметом исследования является процесс анализа и совершенствования управления маркетинговой деятельностью Новгородского филиала ОАО СК «Энгарант».
Информационной основой написания работы явились статистическая информация организации, данные ежегодных отчетов ОАО СК «Энгарант», а также интернет – ресурсы.
Степень разработанности данной проблемы в научной литературе достаточно высока. В современной экономической науке проблемам маркетинга страховых услуг посвящены труды зарубежных учёных, таких как Г. Армстронг, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг и др. Среди российских авторов, которые исследовали проблему маркетинга в страховой деятельности, можно назвать В.И. Беляева, А.Н. Зубец, В.Б. Гомелля, И. Краснова, Н.Н. Никулина, Л.Ф. Суходоева, Д.С. Туленты, Н.Д. Эриашвили и других авторов. Именно важность и вместе с тем сложность проблемы разработки маркетинговой политики организации объясняет наличие большого числа публикаций.
При решении поставленных задач использовались методы сравнительного анализа и синтеза, горизонтальный и вертикальный анализ, методы конкурентного и стратегического анализа.
Практическая значимость работы заключается в проведении анализа маркетинговой деятельности Новгородского филиала ОАО СК «Энгарант»» и разработке мероприятий, направленных на ее совершенствование.
Хронологические границы исследуемой проблемы – 2013-2014 гг.
Структурно дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования, формулируются цель и задачи, определяется объект и предмет исследования, методическая и информационная база.
В первой главе освещаются теоретические и организационные аспекты маркетинговой деятельности в страховом бизнесе: рассмотрено понятие страхования и видов страховых услуг, представлена характеристика маркетинговой деятельности в общем и особенности ее организации в страховании.
Во второй главе проведен обзор рынка страховых услуг в России и Новгородской области, представлена организационно-экономическая характеристика предприятия, проведен анализ финансовой и маркетинговой деятельности Новгородского филиала ОАО СК «Энгарант».
В третьей главе предложены мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности исследуемого предприятия.