Переговорный процесс как специфический вид деятельности

В работе рассмотрены особенности переговорного процесса как специфического вида деятельности, а также эффективность коммуникации в экстремальных условиях. ...

Введение 3
1. Особенности переговорного процесса с преступниками как специфического вида деятельности 4
2. Стратегии и тактики осуществления переговорного процесса с преступниками 9
3. Содержание психологической готовности сотрудников ОВД к ведению переговоров с преступниками 11
Заключение 14
Список используемой литературы 15

Организация процесса овладения и постоянного совершенствования профессиональных психологических знаний, умений и навыков сотрудников, необходимых для успешного выполнения задач, возложенных на милицию, рассматривается как важнейший элемент всей системы психологического обеспечения органов внутренних дел.
Целью профессионально-психологической подготовки является выработка у сотрудников милиции психологических знаний, умений и готовности к успешному преодолению психологических трудностей, возникающих в процессе служебной деятельности, в интересах повышения эффективности выполнения своих обязанностей в штатных и экстремальных условиях.
В последние годы заметно участились экстремальные ситуации, связанные с различной преступной деятельностью преступников, в частности ..............

Переговоры с преступниками считаются за рубежом вынужденной, но допустимой мерой, направленной на прекращение преступной деятельности, и не рассматриваются как отступление от принципиального курса на жесткое противодействие преступности. В ряде странах, переговоры рассматриваются как оптимальная форма разрешения кризисной ситуации, особенно в случаях, когда в инцидент вовлечено несколько государств. Даная позиция мотивируется тем, что ведение переговоров позволяет отслеживать динамику психического состояния преступников, проводить разведопрос, торговаться, тянуть время, готовя силовую операцию. Важно отметить, что не всегда требования преступников носят противоправный характер.К таким требованиям можно отнести встречу с представителями местной администрации, передачу заявления, жалобы в средства массовой информации и т.д.Международная практика ведения переговоров с преступниками выработала принцип: командир не ведет переговоры, а переговорщик не командует. Другими словами, руководитель не переговаривается, переговорщик не руководит. Руководитель операции координирует деятельность группы переговорщиков и других оперативных групп, оценивает поступающую информацию и принимает решения, касающиеся вопросов оказания психологического воздействия на преступников, контролирует ход их практической реализации и определяет момент перехода к иным способам действий. Лица, ведущие переговоры, не должны быть посвящены в планы дальнейших действий в рамках операции, чтобы случайно не выдать их преступнику.В зарубежной практике ведения переговоров существует общее правило: если захват заложников произошел в колонии или другом учреждении, то целесообразно приглашать переговорщиков из другого полицейского органа. Задача «местных» переговорщиков оказывать помощь, активно консультировать, тем самым влиять на привлеченную команду переговорщиков. Местные переговорщики обладают неоценимым знанием, касающимся психологических особенностей преступников, заложников и самого места захвата (план расположения, особенности), что позволяет предполагать, прогнозировать возможные образцы поведения преступников.Необходимо переговорщику знать психологические особенности преступников и общую обстановку. Существуют трудности работы «местного» полицейского-переговорщика: до инцидента могли быть какие-то негативные отношения с преступниками (осужденными). Заложники могут рассматриваться как семья, и переговорщики могут быть слишком эмоционально вовлечены. После разрешения инцидента переговорщики должны работать в том же окружении с преступниками (осужденными), как и до кризиса.При достижении договоренности о сдаче преступников переговорщику необходимо быть терпеливым, использовать технику невербальной коммуникации. Если присутствуют журналисты из различных средств массовой информации, то необходимо проверить безопасность пребывания и напомнить о недопустимости употреблении слова «сдача», а использовать «выход», «эвакуация», «уход».Переговорщик применяет различные стратегии переговоров.Основная цель - мирное разрешение инцидента.Безопасность людей - это общая ответственность всех субъектов.Не будет никакого нападения до тех пор, пока не причинен вред людям.1. Если нападение становится необходимым, то всякое сопротивление будет встречено силами полиции.2. Честность является необходимым условием, так как переговорщики будут общаться с преступниками и после того, как минует кризис (в частности, психологи колонии и осужденные).3. Использовать активные навыки слушания, особенно во время фазы обсуждения инцидента.4. Одно вместо другого. Навыки сделки необходимо применить во время процесса решения проблемы. Использовать позиционный торг.Все подготовительные действия других групп проводятся на фоне организованных переговоров. На первоначальных этапах контакт с преступниками может осуществляться любым сотрудником, так как основная задача первичных контактов - постараться дать понять преступнику, что проблему реально можно разрешить посредством переговоров. Каждая кризисная ситуация по-своему уникальна. Поэтому команда, которая ведет переговоры, должна иметь гибкий подход и уметь быстро приспособиться, адаптироваться, если того потребуют обстоятельства.Перед группой ведения переговоров в специальных операциях ставятся следующие основные цели:- убеждение преступников отказаться от преступных действий и намерений;- определение психического состояния преступников;- определение реальных намерений и целей преступников;- обеспечение руководителя специальной операции требуемой информацией о преступниках;- оказание психического воздействия на преступников;- обеспечение наиболее благоприятных условий для проведения силовых действий.Практика ведения переговоров с преступниками показывает, что значительную роль в успехе играют личность переговорщика, его профессионально важные качества. Например, умение устанавливать психологический контакт, оценивать реальность угрозы, психологически грамотно выстраивать диалог с террористом, получать максимум оперативно значимой информации о преступниках; добиваться уступок и освобождения некоторых категорий заложников (женщины, дети) после частичного удовлетворения требований преступников, проявлять неравнодушие к судьбе людей.2. Стратегии и тактики осуществления переговорного процесса с преступникамиНаиболее обобщенная стратегия действий в переговорах с преступниками такова:1. Если возможен визуальный контакт, то обязательны респектабельность и представительность во внешности;2. Голос переговорщика должен быть уверенным и спокойным;3. В начале диалога необходимо представиться и презентовать свои полномочия, спросить, как обращаться к преступнику;4. Четко оговорить условия ведения (существования) самого процесса переговоров (основное условие - жизнь и здоровье заложников) и периодически напоминать об этом;5. В диалоге начинать свои предложения со слов типа: «Да-да, конечно..., Вы же понимаете..., Чувствуется, что вы умный человек...., Вы грамотный, ...надежный, ...бывалый человек...» и т. п.;6. Основной способ ведения переговоров с преступником - торг;7. Основной ошибкой переговорщика является «потеря своего лица» и, как следствие, превращение переговоров типа «торг» в переговоры типа «соглашение» (т.е. безвольные уступки);8. Выход из каждого диалога должен сопровождаться повторением достигнутых договоренностей и обговором условий следующего сеанса связи;9. Снижение эмоциональной возбужденности преступника достигается спокойной и уверенной манерой общения переговорщика со стороны правоохранительных органов, началом выполнения (пусть даже самых незначительных) требований, умением переговорщика создать видимость положительной для преступника динамики происходящих событий.10. Параллельно должны вестись сбор информации и составление психологического портрета преступника или группы преступников. Существуют критерии успешности проводимых переговоров. Переговоры оцениваются положительно, если: а) категоричность и резкость выдвигаемых требований снижается; б) количество угроз, агрессивных действий, например, по отношению к заложникам, переговорщикам и т.п. уменьшается; в) продолжительность контактов, диалога увеличивается, а в разговорах со стороны преступников появляются личные темы; г) с момента начала ведения переговоров не происходит насилия или убийства заложников, переговорщиков, сотрудников правоохранительных органов, случайных граждан; д) заложники освобождаются; е) преступники отказываются от реализации своих замыслов. Указанные критерии применимы как в совокупности так и по отдельности.3. Содержание психологической готовности сотрудников ОВД к ведению переговоров с преступникамиЗа прошедшие годы уже накоплен значительный опыт борьбы с захватами заложников и ведения переговоров с преступниками по их освобождению.Одна из важнейших составляющих стратегии ведения переговоров с преступниками видится в совершенствовании подготовки руководителей правоохранительных органов. Криминальная ситуация, связанная с необходимостью ведения переговоров с преступниками, может возникнуть непредвиденно, в любое время, на любой территории или объекте.