Школы научного управления

Структура курсовой работы содержит: введение, первую теоретическую главу с тремя параграфами, вторую практическую главу с тремя параграфами, третью главу, заключение, список литературы. ...

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты школы научного управления 4
1.1 Предпосылки возникновения теории научного управления 4
1.2 Сущность и содержание основных положений школы научного управления 7
1.3 Принципы, достоинства и недостатки школы научного управления 13
Глава 2. Анализ основных положений школы научного управления на примере ЗАО «Связной Логистика» 17
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании ЗАО «Связной Логистика» 17
2.2 Итоговый SWOT-анализ системы управления ЗАО «Связной Логистика» 25
2.3 Рекомендации по совершенствованию системы управления ЗАО «Связной Логистика» 26
Глава 3. Значение основных положений школы для современного менеджмента 28
Заключение. 31
Список литературы 33

Актуальность исследования определила цель и задачи работы:
Целью работы является рассмотрение основные положений школы научного управления и их значение в менеджменте.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
Определить истоки возникновения школы научного управления и узнать его основоположников.

В соответствии теории Гилбретов была определена прямая зависимость движений и усталости рабочего. Когда из действий рабочего устраняли ненужное движение, снималась также определенная сумма усталости. Это не только делало труд рабочего более результативным , но и отражалось на его общем состоянии. В своем подходе Гилбреты стояли на научной основе, поскольку стремились к ликвидации лишних и непроизводительных действий на рабочем месте. Жестко анализируя составные части трудового процесса, они искали единственный, наиболее результативный путь осуществления работы. Фрэнк и Лилиан Гилбрет проводили исследования двигательной активности, а также уделяли значительное внимание организации рабочего места. Они создали план продвижения для рабочих, который включал три части: 1. рабочий сделал свою работу; 2. рабочий обучил своего последователя; 3. рабочий приобрел новые навыки и подготовил себя для движения к более сложной работе.После смерти мужа Лилиан стала продолжать работу в направлении исследования человеческого фактора. В ее работах сосредоточивало интерес на том, что сегодня известно как «человеческий ресурс управления». Особенную заинтересованность она устремила на научном отборе, обучении и распределении служащих.Большой вклад в утверждение научного менеджмента сделан Г. Ганттом. Так, на многих предприятиях и сегодня используют в качестве значительного инструмента постановки задач «карту Гантта», представляющую собой перечень работ, разделенных по временным отрезкам. Кроме того, Гантт полагал , что оплату работников нужно привести не только в соответствие с результатами работы, но и со сверхнормативными результатами через систему премирования.Гаррингтон Эмерсон (1853–1931) в работе «Двенадцать принципов производительности» (1911) впервые указал на нужду и целесообразность комплексного подхода к решению задач организации производства и управления. Под производительностью он понимал наилучшее соотношение между совокупными расходами и экономическим результатом. Такими принципами являются: - отчетливо поставленные цели; - здравый смысл, требующий признания ошибок и поиска их причин; - компетентная консультация на основе привлечения профессионалов с целью совершенствования управления; - дисциплина, основанная на четкой регламентации деятельности, контроле, своевременном поощрении; - справедливое отношение к персоналу; - быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет; - диспетчирование по принципу: «лучше диспетчировать хотя бы незапланированную работу, чем планировать работу, не диспетчиризуя ее»; - нормы и расписания; - нормализация условий труда; - нормирование операций (стандартизация способов их выполнения, регламентирование времени); - письменные стандартные инструкции; - вознаграждения за производительность. Совершенствованием организации производства промышленного предприятия занимался Г. Форд (1863–1947). Именно он сделал последующий шаг в применении взглядов Тейлора в массовом производстве, что потребовало надлежащей организации системы управления. Его взгляды на проблему организации управления можно выразить следующим образом: - строго построенная по вертикали организация управления предприятием (управление всеми частями и этапами производства из одного центра); - точный расчет и планирование всего процесса производства, его ступеней и связей; - учет и планирование условий работы; - подготовка сырья, материалов, механизмов, рабочей силы; - реализация производства по стандартной технологии; - стабильный поиск путей улучшения производства и управления; - конвейер с глубоким разделением труда на множество операций. Подводя результат, стоит отметить, что концепция научного управления стала тяжелым переломным периодом , благодаря которому управление стало признаваться независимой сферой научных изучений . Впервые руководители-практики и ученые узнали , что методы и подходы, которые применяются в науке и технике, могут быть эффективно использованы в практике достижения целей организации. Что затрагивает критики механистического подхода к управлению, то нужно знать, что такой подход был общим в то время, само преподавание менеджмента велось в виде промышленного инжиниринга, более того, он был порождением своего времени, а именно тяжелейших условий труда и быта рабочих. 1.3 Принципы, достоинства и недостатки школы научного управленияОснователь школы научного управления Тейлор, используя наблюдения, замеры и анализ, усовершенствовал многие операции ручного труда рабочих и на этой основе добился повышения производительности и эффективности их труда. Результаты его исследований служили основанием для пересмотра норм выработки и оплаты труда рабочих.Последователи Тейлора Френк и Лилиан Гилбрет занимались вопросами рационализации труда рабочих, изучением физических движений в производственном процессе и исследованием возможностей увеличения выпуска продукции за счет повышения производительности труда. Значительный вклад в развитие системы Тейлора внес Эмерсон, который исследовал штабной принцип в управлении и рационализацию производства. Форд сформулировал основные принципы организации производства, впервые отделил основную работу от ее обслуживания.Из проведенных исследований и экспериментов авторы данной школы вывели ряд общих принципов, методов и форм организации производства и стимулирования труда работников. Основные принципы школы научного управления:разработка оптимальных методов осуществления работы на базе изучения затрат времени, движений, усилий и т.п.;абсолютное следование разработанным стандартам;подбор, обучение и расстановка рабочих на те рабочие места, где они могут дать наибольшую пользу;оплата по результатам труда;выделение управленческих функций в отдельную сферу профессиональной деятельности;поддержание дружеских отношений между рабочими и менеджерами.Вклад школы научного управления в теорию менеджмента:использование научного анализа для изучения трудового процесса и определения лучших способов выполнения задачи;отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач и обеспечение их обучения;обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения их задач;важность справедливого материального стимулирования работников для повышения производительности;отделение планирования и организационной деятельности от самой работы.К недостаткам данной теории можно отнести следующее:учение базировалось на механистическом понимании человека, его места в организации и сущности его деятельности;в работнике Тейлор и его последователи видели только исполнителя простых операций и средство достижения цели;не признавали разногласий, противоречий, конфликтов между людьми;в учении рассматривались и учитывались только материальные потребности рабочих;Тейлор склонен был относиться к рабочим как к необразованным людям, игнорировал их идеи и предложения.Основатель этой школы Тейлор многие годы посвятил увеличению производительности труда рабочих. По сути, он пытался найти ответ на вопрос: как сделать так, чтобы рабочий работал как машина? Совокупность принципов и положений данной школы впоследствии получили название «тейлоризм».Вместе с тем данная теория стала серьезным переломным этапом, благодаря которому управление стало широко признаваться как самостоятельная область научных исследований. Впервые руководители-практики и ученые увидели, что методы и подходы, рекомендуемые школой, могут быть эффективно использованы для достижения целей организации.Представителями этой школы были созданы научные основы управления производством и трудом. В 1920-е гг. из этого научного направления выделились самостоятельные науки: научная организация труда (НОТ), теория организации производства и др.Глава 2. Анализ основных положений школы научного управления на примере ЗАО «Связной Логистика»2.1 Организационно-экономическая характеристика компании ЗАО «Связной Логистика»Бизнес, который положил начало группе компаний «Связной», был основан в октябре 1995 года. С момента создания и до 2002 года основным видом деятельности группы являлась оптовая торговля телефонами стандарта DECT и персональной аудиотехникой.Датой основания компании считается 9 октября 1995 года. Торговая точка на «Горбушке», офис площадью 20 квадратных метров – тогда в штате фирмы были всего 5 сотрудников. Начав с минимального оборотного капитала, компания за короткий срок превратилась в крупное и стремительно развивающееся коммерческое предприятие. К 2000 году были подписаны прямые контракты с ведущими производителями персональной аудиотехники и средств связи, такими как Siemens, Motorola, Philips, Ericsson и др. К началу 2002 года компании удалось занять лидирующие позиции: доля рынка по оптовым продажам аудиотехники и телефонии достигла 10%. В результате правильной оценки перспектив развития рынка сотовой связи в 2001 году было принято стратегическое решение о концентрации усилий в области развития розничных продаж. 23 апреля 2002 года состоялся официальный запуск сети центров мобильной связи под новым брендом – «Связной». К этому моменту компания насчитывала 81 магазин. В «Связном» откликнулись на перемены, приняв решение выбрать в качестве целевой аудитории молодых покупателей, активно интересующихся мобильными новинками. Был создан уникальный для российского рынка проект – галерея цифровых технологий «Связной 3», где компания представила более широкий ассортимент цифровой портативной техники: фотоаппараты и видеокамеры, ноутбуки, игровые приставки и навигаторы. Кроме того, в «Связном 3» впервые в России была реализована возможность открытого доступа покупателей к товарам. На предприятии установлена линейно-функциональная организационная структура управления. На предприятии существуют подразделения основного производства и функциональные подразделения. Между основным производством и функциональными подразделениями установлена функциональная зависимость, которая проявляется в виде консультаций. Функциональные подразделения, анализируя ситуацию, консультируют основное производство по объёмам выпуска продукции, по необходимому количеству сырья и материалов и т.д. Связь осуществляется через директора предприятия на ежедневных планёрках и на ежемесячных собраниях по подведению итогов работы и планированию работы на месяц.Организационная структура управления сети представлена на рис. 1.Рис. 1 - Организационная структура управления предприятием ЗАО «Связной Логистика»Система управления торговой фирмой включает в себя три уровня представленных на рисунке 2.Рис. 2. Организационная структура предприятияВ ЗАО «Связной логистика» руководителей традиционно делят на группы:Технологический уровень - ежедневно осуществляющие операции и действия (продавцы, технический персонал, кассиры).Управленческий уровень - координируют работу внутри организации, согласовывая разные формы деятельности (директор магазина).Институционный уровень - занимаются разработкой долгосрочных планов, установлением целей, изменениями политики организации, ее связями с другими организациями (Генеральный директор, заместители ген.директора, юристы).Эти группы соответствуют трем уровням управления: 1) низовое звено, 2) среднее звено, 3) высшее звено.Общими для всех руководителей высшего звена являются следующие функции: 1) принимают важнейшие решения; 2) выполняют большой объем работ в высоком темпе; 3) постоянно находятся в плену своих проблем и на работе, и дома.В компании практикуется мотивационная система оплаты труда, а именно 50% от заработной платы является окладом, а остальные 50% - премией за успешную работу. Оценку результатов производит Единоличный исполнительный орган Общества - Генеральный директор - по итогам работы за месяц. В связи с расширением оказываемых услуг ежегодно проводится работа по повышению квалификации специалистов, участие в семинарах и в условиях развитого интернет пространства вебинарах, а также участие в выставках и мастер классах. Сплоченная работа коллектива компании позволила занять достойное место среди подобных предприятий отрасли.Управление предприятием реализуется через определённые функции, которые как правило закрепляются в должностных инструкциях. Среди основных функций управления можно выделить:1) определение целей и планирование;2) организация исполнения, координация и стимулирование деятельности исполнителей;3) учёт и контроль исполнения.На верхнем уровне управления осуществляется определение целей и планирование по всему предприятию. Это проявляется в форме составления перспективных (стратегических) планов, планов работы на год, на полугодие, квартал (тактическое планирование) и оперативных планов. Все эти планы составляются исходя из стратегических целей организации.Организация исполнения планов осуществляется посредством принятия управленческих решений, которые обязательны к исполнению на нижестоящих уровнях управления. При составлении планов по организации учитывается информация, поступающая от нижестоящих уровней о том, какими фактическими возможностями располагают структурные подразделения. Содержание функций управления на среднем и низшем уровне аналогично, с одним лишь отличием, что руководители среднего и низшего звена контролируют подчинённые им подразделения и закреплённые направления деятельности. Например, коммерческий директор отвечает за организацию снабжения и сбыта на предприятии, соответственно, его функции управления ограничиваются контролем за работой в данных направлениях. Финансовый директор отвечает за организацию финансирования деятельности предприятия, что связано с контролем за движением финансов, товара и т.д.Руководители низшего звена отвечают за организацию работы вверенных им подразделений. Их функции управления сводятся к обеспечению выполнения календарных (оперативных) планов. Таким образом, функции управления на разных уровнях отличаются решаемыми при этом задачами. Более высоким уровням управления свойственно решение стратегических задач, определяющих перспективные цели развития предприятия. Более низкие уровни управления занимаются реализацией этих стратегических задач, посредством детализации планов по структурным подразделениям и конкретным исполнителям (распределение плановых заданий).Стремление постоянно развиваться, отличаться от конкурентов, быть более яркими и узнаваемыми привело к тому, что в 2008 году был реализован проект «Ребрендинг розничной сети». Подготовительная работа над ним шла 2 года при участии ведущих российских и международных компаний. В результате облик «Связного» стал более привлекательным, позиционирование – ярко выраженным. В ближайшее время компании предстоит переоформить все магазины розничной сети. Предпосылкой для этого стало и изменение бизнес-стратегии компании, направленное на диверсификацию и выход на новые рынки.Компания постоянно наращивает объем и качество дополнительных услуг. Так, например, одним из приоритетных на данный момент является рынок финансовых услуг (всевозможные виды платежей, кредитов, страхования, денежные переводы). Целью взаимодействия с другими предприятия сети в системе управления является оптимальное и долговременное распределение товара с учетом динамики параметров, характеризующих субъектов взаимодействия. Схематично комплекс таких отношений изображен на рис. 3.Рис.3. Основы взаимодействия между магазинами сети ЗАО «Связной Логистика» В 2010 году группа компаний «Связной» и «Промторгбанк» вступили в стратегическое партнерство с целью создания крупного универсального банка. Состоялся запуск первого отделения «Связной Банк».ЗАО «Связной логистика» имеет следующие финансовые показатели деятельности за 2012г., представленные в отчетности, подготовленной в соответствии с Российскими стандартами бухгалтерского учета:Таблица 1. Финансово - экономические показатели ЗАО «Связной логистика» за 2010-2012 г.г., руб.Наименование показателя201020112012Изменение показателя 2011 по сравнению с 2010 г., %Изменение показателя 2012. по сравнению с 2011г.