Контрольная работа по Логистике СИНХ

Контрольная работа по Логистике, теоретический вопрос и АВС анализ ...

1. Логистический сервис
1 . 1 . Применение сервиса в логистике
1 . 2 . Уровни логистического сервиса
1 . 3 . Определение оптимального объема логистического сервиса
1.4. Создание логистического сервиса и оптимизация его объема

2. ABC анализ.

1. Логистический сервис
1 . 1 . Применение сервиса в логистике
Любая компания, заботящаяся о развитии своего бизнеса, ориентируется на запросы потребителя, проводит мониторинг потребительского спроса. Основой спроса на любой товар служит полезность, определяемая потребителями и качеством.

2. Работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров:• подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и другие операции;• обеспечение надежности доставки;• сокращение сроков доставки;• предоставление информации о прохождении грузов.3. Послепродажные услуги. Это гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д. Создание реестра проданных товаров позволяет точно определять перечень качественных товаров, выявлять постоянный брак и делать предложения по исправлению этого брака. Весь перечень послепродажных услуг должны осуществлять специализированные сервисные службы, имеющие определенный опыт.Уровень логистического сервиса предприятия может быть оценен по ряду критериев. Оценку можно произвести по формуле:Уровень сервиса можно оценить, также сопоставляя фактическое время на выполнение определенных логистических услуг, групп логистических услуг со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг.Для оценки уровня логистического сервиса поставщика товаров применяют следующие критерии:1) надежность поставки;2) полное время от получения заказа до поставки партии товаров;3) гибкость поставки;4) наличие запасов на складе поставщика;5) возможность предоставления кредитов и др.Надежность поставки — это способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки поставки в установленных пределах.Гибкость поставки означает способность поставщика учитывать особые пожелания клиентов: изменение формы заказа, изменение тары и упаковки, получение клиентом информации о состоянии заказа и др.Для каждого отдельного сервисного предприятия набор критериев качества логистического сервиса различен. Например, уровень логистического сервиса магазинов самообслуживания можно оценить всего по двум критериям:1) ассортименту товара;2) скорости кассового обслуживания покупателей.При этом показатели уровня сервиса будут выглядеть следующим образом.Уровень сервиса по ассортименту товаров:Уровень сервиса по скорости кассового обслуживанияСкорость обслуживания можно определить также как среднее время обслуживания одного покупателя. Но для этого необходимы соответствующие измерения.Для транспортного предприятия критериями уровня логистического сервиса могут быть надежность поставки, время транспортировки груза, количество сопутствующих услуг и др.1 . 3 . Определение оптимального объема логистического сервиса22821906623685При повышении уровня логистического сервиса растет объем продаж компании, а следовательно, и доходы. Однако расширение сферы услуг влечет за собой увеличение затрат предприятия, поэтому важная задача логистики на предприятии заключается в поиске оптимального уровня сервиса.Кривая затрат на обеспечение логистического сервиса носит экспоненциальный характер, т.е. при прохождении определенной точки затраты на сервис резко возрастают, поскольку начальный уровень сервиса определяется небольшими вложениями.Однако по мере того как потребности рынка растут, предприятия вынуждены идти на дорогостоящие мероприятия.Кривая дохода от реализации имеет S-образную форму, что объясняется двумя основными причинами:1) большинство рынков требует от продавца наличия минимального уровня сервиса. В противном случае предприятие не будет принято рынком;2) после достижения определенного уровня сервиса рынок становится нечувствительным к его дальнейшему увеличению.Оптимальный уровень сервиса можно определить с помощью графика, представленного на рисунке 1.Кривая доходов определяется реакцией рынка, и при совершенной конкуренции компания, как правило, не может повлиять на кривую расходов.Улучшить уровень сервиса посредством выполнения максимального числа заявок можно двумя способами: увеличить размер запасов и (или) наладить быструю систему получения заявки и доставки заказа.