Анализ и пути повышения конкурентоспособности торгового предприятия+презентация

Анализ и пути повышения конкурентоспособности торгового предприятия ...

Введение
1. Анализ и оценка конкурентных позиций ООО «Cordiant»
1.1. Характеристика торговой компании
1.2 Система управления с указанием структурных подразделений, их целей и задач
1.3 Анализ месторасположения предприятия и зоны обслуживания
1.3 Анализ ассортимента
1.4 Анализ потребителей
1.5 Анализ поставщиков.
1,6 Исследование маркетинговой среды предприятия.
1.7 Торгово-технологический процесс на предприятии
1.8 Анализ конкурентов
1.9 Кадровая политика предприятия.
Организация и оплата труда, форма и система оплаты труда.
1.10 Анализ сервисной политики в магазине ООО «Cordiant»
2. Теоретические основы понятия конкурентоспособности и конкурентных преимуществ предприятия
2.1. Стратегический менеджмент и конкурентоспособность организации
2.2 Конкурентоспособность и конкурентное преимущество
2.3 Конкурентные матрицы М. Портера.
2.4 Разработка конкурентной стратегии
2.5 Классификация и функции розничных торговых предприятий
2.6 УРОВНИ КОНКУРЕНЦИИ И ТИПЫ РЫНКА
2.7 Методы государственного регулирования торгового предприятия
3. Анализ и пути повышения конкурентоспособности торгового предприятия
3.1 Расчет основных экономических показателей предприятия
3.2 SWOT-анализ
3.3 Оценка преимуществ торгового предприятия
3.4 Разработка программы повышения конкурентоспособности анализируемого предприятия.
Заключение
Библиографический список
Нормативно-правовые источники
Приложение 123

Анализ и пути повышения конкурентоспособности торгового предприятия

Подробный мониторинг СМИ в январе – феврале 2015 года представлен отдельным файлом.2.3 Пути совершенствования и перспективы развития PR-обеспечения деятельности пожарной охраныИзначальное восстановление системы МЧС России по г. Москве , не заканчивались на фоне социальных и административных реформ, обязывает производить новейшую информационную политику, которая будет способствовать решению множество профессиональных задач, поддерживать широкий диалога с обществом, сгруппировать множество сил и усилий профессионалов, МЧС России по г. Москве. Решая заданную задачу, не допускать возможности недостатка информационного дефицита. В заданной административной реформе, сделаны изменения в системе МЧС России по г. Москве, более всего на региональном уровне. Данные изменения несут в себе разделение обязанностей, участков ответственности между федеральным так и региональным центром и субъектами Российской Федерации, по жизненно важному решению возникающих проблем, таких как: тушение пожаров в лесомассивах, оборона страны от чрезвычайных ситуаций и происшествия, спасение людей на водных объектах. Оптимистичные комментарии журналистов, звучат все чаще в адрес представителей Министерства, хотя содержание данной проблемы касаются поверхностно. За последние годы были произведены значимые внутренние изменения в системе управления МЧС России по г. Москве, а также немало важное объединение с противопожарной службой, но это не исключило внутренний не решённой напряженности отношения службы пожаротушения и иными подразделениями МЧС России по г. Москве. Многочисленные реформ касающиеся служб пожаротушения, привели к заметному уменьшению штата пожарных, и конструктивному конфликту в системе МЧС России по г. Москве.Данная основная проблема, также стала сочетанием функций увеличении интеграции новых решений в существующие системе управлении.Отдельного рассмотрения заслуживают следующие проблемы медиа-образа МЧС:- Недостаточность прогнозов, информации о предупредительных мерах, то есть о превентивных мероприятиях, в публикациях об МЧС России.Соотношение публикаций, посвященных предупреждению, профилактике и ликвидации ЧС и пожаров, по-прежнему остается не достаточно эффективным: 1:3, соответственно. Необходимо стремиться если не к преобладанию информации о превентивных мероприятиях, то, по меньшей мере, к выравниванию этого соотношения.Предупредительная информационная работа МЧС России зачастую превращается в распространение «страшных историй» о возможных последствиях ЧС. В приводимых примерах безопасность редко выглядит контролируемой, подается с использованием отрицательных установок, когда в обращении к гражданам акценты ставятся на том, чего не стоит делать, вместо того, чтобы разъяснить правильные модели поведения. Табуированные модели поведения работают исключительно на ранних этапах воспитания, адресованы маленьким детям, еще реагирующим на запреты взрослых («Дети, не играйте со спичками» и т.п.). Остальным целевым аудиториям необходимы положительные установки – разъяснения «как надо», а не «как не надо». «Научить» – более эффективно, чем «напугать».Так, например, подростковая аудитория проигнорирует запрет трогать спички, зато с интересом отнесется к информации о том, как выбрать праздничную пиротехнику и как правильно ею пользоваться.Можно показывать ужасы пожаров, а можно научить, какие квартиры – например, составить список-памятку для прихожей, где перечислить, что важно проверить перед уходом – розетки, газ, воду, свет, окна-балконы и т.д.Сама ценность безопасности может подаваться как неотъемлемая часть здорового образа жизни. Проблематика МЧС в медиа-поле должна постепенно перемещаться от блока «Криминал-катастрофы» к блокам «Здоровье, спорт, физическая культура», «Быт, «умный» дом, обустройство жилища интеллектуальными системами», «Образование, воспитание детей». По этой логике, тема безопасности может вписываться не только в новостные выпуски, но также в передачи о здоровье, спортивных играх, дизайне интерьеров, в образовательные программы, ориентированные на широкую аудиторию – от дошкольников до людей пожилого возраста. Смежной проблемой является:- Краткость контакта и стрессовость информацииИнформация МЧС, новостного или предупредительного характера, иной раз представлена в виде кратких сообщений, содержащих стрессовую для рядовых граждан информацию. Скорость, с которой подается данная информация на ТВ, радио, что обусловлено ограничениями хронометража эфира, делает ее еще более угнетающей, заставляющей впечатлительным людям включать защитные психологические механизмы и ограничить восприимчивость.«О безопасности – безопасно»: необходимы новые, в том числе собственные, медиа-площадки – теле- и радиопередачи, рассказывающие о том, как нужно вести себя в той или иной ЧС или на пожаре, - а также разработка формы более последовательной (спокойной) подачи информации, благодаря которой проблема безопасности будет восприниматься управляемой, естественной частью образа жизни. Тогда не будут появляться подобные публикации:«Сегодня днем пожар произошел в подземном гараже строящегося 24-этажного жилого дома на улице Привольной. Первые пожарные расчеты прибыли через шесть минут и обнаружили интенсивное горение с густым черным дымом. Около 20 человек удалось эвакуировать… В ходе разведки было обнаружено, что часть подвального здания была приспособлена под проживание, в ней были оборудованы деревянные перегородки, спальные места и место для приготовления пищи. На пожарище нашли трупы семерых граждан Таджикистана» .- Недостаточная поддержка со стороны лидеров мнений, известных личностейИзвестные имена упоминаются в материалах об МЧС в качестве пострадавшей от ЧС стороны (например, в новостях о пожаре в доме артиста С. Никоненко): внимание СМИ закономерно привлекают несчастные случаи, произошедшие с известными людьми и их родственниками. Оптимальная форма их присутствия в информационном поле рядом с МЧС – участие в профилактической, разъяснительной работе, которой необходима поддержка известных людей – представителей мира кино, музыки, спорта, аналогичная поддержке, традиционно оказываемой «звёздами» проектам против спида, наркомании, алкоголизма и т.п.- Невнимание к инициативам гражданОбратную связь с населением необходимо демонстрировать.На данный момент, в информационном поле крайне редки сообщения об инициативах граждан, на добровольных началах помогающих МЧС, создающих отряды, привлекающих молодежь к работе по предотвращению и ликвидации ЧС, о деятельности добровольной пожарной охраны и т.д.- Невнимание к проектам МЧС в социальной сфереВ центральных СМИ минимизирована информация об образовательной деятельности МЧС в рамках профилактической работы. Родители и их дети не знают о спектре возможностей получить необходимые для безопасной жизнедеятельности навыки в школах безопасности, оздоровительных и полевых лагерях , на сайте «Культура безопасности» и сайте «детская безопасность» на официальном портале МЧС России.- Недостаточное раскрытие в СМИ темы оснащения МЧС России новинками современной техники и современными технологиямиПотенциал информационного повода необходимо вырабатывать полностью. При этом речь идет не об отчетности перед населением, а о том, что по выполнении заказа, МЧС может подтвердить расширение своих возможностей, например, с приобретением новой техники, оборудования, каких-либо товаров и услуг, эффективное использование которых в деле нуждается в освещении гораздо больше, чем затраты на их закупку. Потому что конечная цель приобретений – улучшение качества работы МЧС. Люди должны быть уверены, что у тех, кто отвечает за их безопасность, есть всё необходимое.- Недостаток информации об изменениях в сфере пожарной безопасности в связи с вступлением в силу Федерального закона «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» Публикации, посвященные вступлению в силу нового технического регламента о требованиях пожарной безопасности на сегодня, как правило, имеют новостной, информативный характер: в них сообщается о фактах изменений в нейтральном или позитивном ключе. В информационном поле должны быть представлены точки зрения и схемы действий всех сторон, участвующих в процессе. Необходимо подготовить для СМИ материалы с разбором типичных для предпринимателей ситуаций взаимодействия по вопросам пожнадзора, образцы деклараций о пожарной безопасности и алгоритмы надлежащих действий – живые истории, описанные понятным языком.- Непропорциональное сегментирование медиа-информации о МЧС в связи с актуализации темы борьбы с коррупциейТема борьбы с коррупцией занимает видное место в информационной работе МЧС, что также отражается в соответствующем разделе сайта Министерства. Во избежание чрезмерных акцентов на проблеме коррупции в Министерстве в федеральных СМИ, продолжать информирование общественности о борьбе с коррупцией необходимо взвешенно и дозировано.С одной стороны, важно рассказывать о примерах борьбы с коррупцией, с другой стороны, акцентирование чревато закреплением в информационном поле нежелательных ассоциаций, которые ранее представителей МЧС касались в меньшей степени. Медиа-образ МЧС рискует получить привязку к проблеме коррупции.Борьба с коррупцией информационными методами необходима, однако, учитывая, что одна из главных ее целей – профилактика в рядах служащих, эти факты должны получать освещение, прежде всего, на страницах ведомственных СМИ.- Проблемы внедрения единого номера «112» Внедрение единого номера экстренного вызова обсуждается в публикациях СМИ неактивно и в критическом ключе по отношению к Министерству связи и массовых коммуникаций - читателям либо предлагают внушительный перечень номеров, запомнить различия между которыми не представляется возможным, либо рассказывают о ненадлежащем качестве работы соответствующих служб в различных регионах России.Информирование населения о чрезвычайных ситуациях может носить как оперативный, так и неоперативный характер. Оперативная информация должна освещаться в самые оперативные сроки и содержать:описание возникшей или ожидаемой чрезвычайных ситуации в связи стехногенной аварией, катастрофой, террористическим актом и т.п.; наличие угрозы жизни людей, нарушения их жизнеобеспечения;указание на осложнении обстановки в связи с наступлением сильныхморозов, засухи, сильного ветра и т.п.;описание мер, предпринимаемых подразделениями МЧС России по г.Москве, по ликвидации создавшейся ЧС; перечисление задействованных сил и средств;предупреждения и рекомендации для населения в создавшейся опаснойситуации.В публикациях и теле радиопередачах по тем или иным чрезвычайным ситуациям и пожарам следует отражать следующую информацию: когда (дата и время) и что произошло;подробные обстоятельства происшествия (например, кто обнаружил пожар, были ли попытки кого-либо спасти);что явилось возможной причиной произошедшего;какие правила безопасности были нарушены;как можно было избежать последствий.Неоперативной является информация о рассмотрении, принятии и вступлении в силу законов, нормативных правовых актов, различных требований по безопасности населения, об имеющихся средствах защиты и существующей системе профилактики. Сюда же относится информация имиджевого характера о деятельности местных подразделений МЧС России.Взаимодействие со средствами массовой информации – основная форма обращения любого подразделения к широкой общественности. Именно поэтому этому направлению работы уделяется самое пристальное внимание.Желательно поддерживать отношения с журналистами не только на деловом, но и на личном уровне. Их помощь может понадобиться в самых разных ситуациях, особенно чрезвычайных.Чтобы начать работу по сотрудничеству со СМИ, следует составить их подробный список с указанием необходимых данных:Таблица 6. Список необходимых данных для СМИЭлектронные СМИ (ТВ, радио, интернет-агентства)Печатные СМИ (газеты, журналы)название;адрес (юридический и фактический);телефоны и другие контактные данные;ФИО руководителя и официальное название его должности;ФИО журналистов (профиль их работы);особенности вещания (частота выхода в эфир, программы и т.д.) или особенности издания (частота выхода в свет, рубрики и т.д.)В начале года следует заключить договор с редакциями СМИ о совместной работе, оговорить частоту выхода материалов, открыть свою рубрику, установить деловой контакт с одним-двумя корреспондентами, которые будут специализироваться именно на нашей теме.Условно все СМИ разделяют на электронные и печатные, отсюда и специфика взаимодействия с ними. К электронным средствам массовой информации относят: телевидение, радио и информационные агентства, представленные через Интернет. Их основным преимуществом по сравнению с печатными СМИ является оперативность. Следовательно, предоставлять им информацию необходимо как можно раньше: минимум – через 30 минут, максимум – в течение суток, но не позже. При этом основная задача сотрудников пресс-служб и специалистов подразделений, отвечающих за взаимодействие со СМИ, – сформировать и закрепить среди журналистов местных средств массовой информации устойчивое мнение о себе как источнике наиболее ценной, оперативной и объективной информации. Необходимо учитывать взаимность интересов: журналистам нужна оперативная и достоверная информация, а представителям подразделению важно поддержать престиж своей службы.В силу того, что телевидение оперирует визуальными образами, необходимо информировать представителей этих СМИ максимально оперативно. Это позволит корреспондентам прибыть к месту происшествия и отразить в репортаже не только факт происшествия, но и работу спасательных служб, эмоции очевидцев и т. д.Лучше всего дождаться прибытия тележурналистов на место события, чтобы объяснить им обстановку и сообщить о мерах безопасности. Кроме того, старайтесь в целях безопасности по возможности ограничить передвижение телеоператоров.На месте чрезвычайной ситуации следует организовать комментарии по поводу происходящего. Комментировать происшествие имеет право круг лиц, определенный приказом начальника Главного управления МЧС России по Московской области. Если нет возможности пригласить телевидение к месту ЧС, то в соответствии с приказом МЧС России необходимо своими силами провести фото- и видеосъемку на месте чрезвычайной ситуации. Технология видеосъемки подробно изложена в методическом пособии «Телерепортаж. Основные приемы работы с видеокамерой при съемке» При подготовке тематических телепе̣редач и видеосюжетов под̣разделению след̣ует п̣редложить редакции ТВ свой видео̣ряд, коммента̣рии специалистов, дополнительные а̣рхивные видеозаписи, иллюст̣ративные мате̣риалы (плакаты, схемы и т.п.) – все, что з̣римо может дополнить или разъяснить основн̣ую тем̣у передачи.При работе с печатными масс-медиа след̣ует, п̣режде всего, о̣риентироваться на полнот̣у и достове̣рность п̣редоставляемой инфо̣рмации, так как воп̣рос опе̣ративности стоит менее акт̣уально. Однако и затягивать более с̣уток не след̣ует, особенно если речь идет о ч̣резвычайной ситуации.В начале года след̣ует составить план п̣убликаций с обозначением ответственных за написание конк̣ретных мате̣риалов. П̣ричем мате̣риалы для оп̣убликования должны носить не только опе̣ративный, но и п̣рофилактический, а также имиджевый ха̣рактер. П̣рофилактические п̣убликации должны соде̣ржать не только наставления и рекомендации, но и конк̣ретные сл̣учаи на̣рушения п̣равил безопасности. Мате̣риалы опе̣ративного ха̣рактера должны п̣убликоваться вне зависимости от годового плана. Отдельн̣ую ст̣року в плане п̣убликаций должны составлять инте̣рвью и статьи руководителей ГПС, ГПН, ГИМС, ПСС, уп̣равлений ГЗ. Эти должностные лица должны не только освещать конк̣ретные п̣роисшествия, но и комменти̣ровать важные воп̣росы деятельности МЧС как ведомства, работающего в целях безопасности общества в целом и каждого г̣ражданина в отдельности.Отчетные мате̣риалы по работе со с̣редствами массовой инфо̣рмации должны состоять из:об̣разцов всех подготовленных п̣ресс-релизов;копий статей, оп̣убликованных в газетах и жу̣рналах;текстов выст̣уплений на радио;эфи̣рных сп̣равок о сюжетах на телевидении. По возможности, след̣ует делать копии телесюжетов для своего видеоархива;планов подготовки или сцена̣риев «к̣руглых столов» и/или п̣ресс-конференций для СМИ. Указанные мате̣риалы должны х̣раниться в папке «Работа со СМИ». Соответств̣ующие записи вносятся также в жу̣рнал по пропаганде.2.4 Итоги социологического опроса просвещение деятельности противопожарной службыВ данном пункте дипломной работы мы проанализируем уровень доверия населения к противопожарной службе города Москвы. Анализ опроса предоставлен в на рисунке 10 и рисунке 11. -3517354687Рисунок 10. Уровень доверия населения к структуре МЧС по половому признаку Рисунок 11. Уровень доверия населения к структуре МЧС по возрастному признаку Государственная служба по чрезвычайным ситуациям получила наивысшую оценку доверия населения. Такие результаты мы получили вследствие опроса среди жителей города Москвы, исследование показало что на данный момент, в среднем 62% ( из 100 % опрошенных) населения Москвы доверяет работе МЧС. Подробный анализ опроса предоставлен в приложении 2. Это и не удивительно, так как МЧС, это структура которая является, не только противопожарной службой, но службой спасения, к ним люди обращаются при возникновении любой чрезвычайной ситуации, не зависимо от его характера, таких как , пожары, потопы, обрушении домов и т.д. Именно к сотрудникам данной службы по чрезвычайным ситуациям и обращены надежды россиян по вопросам, касающихся безопасности их жизни.В результате анализа мы выяснили, что из числа людей, которые доверяют службе МЧС готовы работать в качестве добровольных помощников МЧС России или волонтеров. Данные опроса представлены в приложении 2, итоги исследования показаны на рисунке 12. -1287099199Рисунок 12. Анализ опроса по половому признаку Рисунок 13. Анализ опроса по возрастному признаку Итоги опроса показали, что из среднем из числа опрошенных 54 % готовы стать добровольцами и помогать службам спасения. Это отличный показатель, если сравнивать данные результаты с уровнем доверия к иным государственным структурам.Также, в ходе данного исследования мы провели опрос каким образом жители России узнают о детальности государственных структур, на примере МСЧ г. Москвы и МО. Данные результата опроса мы внесем в таблицу 7. Таблица 7. Основные источники о результатах деятельности МЧС России (до 3 вариантов ответа)№Название источникаМуж.Чел. %Жен.чел. %От 18-29 лет%От 30 лет и выше%1Телевидение, радио1530%1836%2040%1632%2Газета/журналы1530%1734%1938%1326%3Средства массовой информации в Интернете00612%48%24%4Социальные сети, блогосфера.000000005Официальные веб-сайты МЧС России000000006Информационно-рекламная продукция МЧС России000000007Родственники, друзья, знакомые13261224%1224%816%8Общий итог438653106%55110%3678%Данные исследования показали, что основным источником о результатах деятельности противопожарной службы является телевидение и радио. Министерство по чрезвычайным ситуациям России обладает высоким уровнем доверия среди россиян. Согласно данным социологического исследования, которое мы провели среди жителей Москвы и МО проведенного в конце 2014 года, МЧС доверяют больше 60 % процентов россиян. Данный показатель является лучшим результатом среди всех ведомств. Также исследование показало, что в среднем среди 30 опрошеных респондентов хотели бы работать в МЧС, и что больше 54 % россиян выразили желание помогать МЧС на добровольной основе. ЗАКЛЮЧЕНИЕНа основании проделанной работы можно сделать следующие выводы:Информационные и PR-службы органов государственной власти создают условия для принятия оптимальных управленческих решений, берут на себя упреждение конфликтными ситуациями, во многих случаях активно влияют на реализацию принятых решений.