по дисциплине: Управление качеством по теме: Разработка политики и целей в области качества

по дисциплине: Управление качеством
по теме: Разработка политики и целей в области качества
...

Процессный и системный подход к менеджменту:
-для достижения планируемого результата деятельность предприятия управляется как процесс. Все процессы предприятия объединены в единую отлаженную систему.

Главная цель в области качества достигается реализацией принципов менеджмента качества, составляющих основу международных стандартов ИСО серии 9000.
1. Ориентация на потребителя:
-обеспечение полного удовлетворения требований потребителей к нашей продукции по техническим характеристикам, упаковке и транспортированию.

Каждый работник ОАО «Газпром» должен выполнять свои задачи, полномочия и осознавать ответственность в области управления качеством. Успехи предприятия могут быть достигнуты в результате поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества предприятия, разработанной на основе международного стандарта ИСО серии 9000 и постоянного повышения её результативности. Цели могут быть измеримые и неизмеримые. Измеримые – цели, которые могут быть выражены в физических единицах или объемах, которые можно привести к какой либо единице для измерения.1.3 Инструменты реализации целей по качествуРазработка, внедрение и сертификация системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001;Постоянная оценка удовлетворенности деятельностью предприятия потребителей, а также персонала, акционеров, поставщиков общества;Анализ процессов системы менеджмента качества, эффективности деятельности подразделений, выполнение производственных процессов со стороны высшего руководства и информирование об этом всех сотрудников предприятия.2 Создание процессной модели2.1 Описание процесса и установление ответственности В процессе внутреннего обмена информацией высшее руководство должно:-доводить до сведения персонала подразделений и предприятий направления деятельности ОАО «Газпром» ые с обеспечением качества и функционированием СМК и процессов;обеспечивает разъяснение политики и целей в области СМК;обеспечивает формирование необходимой информации и ее передачу для функционирования всех процессов и процедур СМК;доводит требования потребителей до всего персонала подразделений с целью понимания и удовлетворения текущих и будущих потребностей.Процесс внутреннего обмена информацией обеспечивается созданием и передачей необходимой информации и основывается на распределении ответственности и полномочий всех работников при выполнении требований заказчиков. Информационное обеспечение функций сотрудников и их взаимодействия, ответственность и полномочия определены в должностных инструкциях и положениях о структурных подразделениях, а также алгоритмах процессов СМК.Информационное обеспечение, взаимосвязь и иерархическая подчиненность подразделений служб, руководителей функциональных направлений деятельности представлены в организационной структуре управления производством ОАО «Газпром».Информационное взаимодействие - составная часть процесса внутренних коммуникаций.Информационное взаимодействие осуществляется для своевременного снабжения органов управления необходимой информацией для подготовки и принятия решений по обеспечению качества на всех уровнях управления и жизненных циклах строительства объектов (маркетинг, обеспечение ПСД, строительство, эксплуатация).Виды и объем информации для анализа и принятия решений по обеспечению эффективности функционирования СМК определены в ДП СМК 02-8.2.2-01-2007.Координация процесса внутренней коммуникации по вопросам обеспечения качества СМР и функционирования СМК возложена на главного инженера-Уполномоченного СМКВ его обязанности в процессе внутренних коммуникаций входят:-контроль за обеспечением выполнения требований СМК персоналом; информация потребителей о результативности принимаемых мер по СМР;-контроль за обеспечением информацией процесса разработки, внедрения и функционирования СМК;-анализ результативности информационного функционирования СМК и необходимости ее улучшения;доведение до сведения высшего руководства результатов анализа, результативности функционирования СМК и необходимости ее улучшения.осуществление связи с руководителями процессов и другим персоналом по вопросам, связанным с функционированием СМК.Информационное взаимодействие между персоналом, распределение функций в СМК определены в матрицах ответственности.