Почему и как ваше предприятие будет отвечать действиями на потребности клиента

Реферат ...

Реферат

Реферат

Если же Вы ответили на все вопросы положительно, попробуйте ответить на вопросы:Какие виды дополнительных услуг Вы могли бы предложить своим клиентам?Почему клиенты будут обращаться именно к Вам?Что Вы можете предложить дополнительно, в отличие от своих конкурентов?Соответствуют ли цены на Ваши услуги возможностям и представлениям Ваших клиентов?Сможете ли Вы сдержать данные обещания?Вас не должны застигнуть врасплох никакие переменыМы живем в мире постоянных изменений, развития техники, появления новых идей. Все это может повлиять на хозяйственную деятельность Вашего предприятия.Могут измениться инструменты, оборудование и материалы, которые Вы используете в процессе своей хозяйственной деятельности.Вы должны стремиться к тому, чтобы использовать все самое новое и прогрессивное. Кроме того, необходимо знать преимущества и недостатки каждого элемента своего хозяйственного процесса.Нужно знать, какую выгоду Вы можете получить в результате покупки и использования нового оборудования. Кроме того, помните: по-прежнему используя старое оборудование, Вы будете выглядеть в глазах своих клиентов несколько старомодно.Ваш персонал должен соответствовать требованиям времени, в особенности, если Вы приобрели новое оборудование.Использование новых материалов и технологий может потребовать переподготовки Ваших сотрудников.Помимо технических вопросов надо обратить внимание на поведение своего персонала и его привлекательность для Ваших клиентов. Имейте в виду, что сигаретный дым или включенное на полную громкость радио вызовет раздражение у Ваших посетителей.Применение новой техники и новых технологий, скорее всего, встретит одобрение у Ваших клиентов.Тем самым Вы покажете, что шагаете в ногу со временем. Некоторые люди, однако, бывают, настроены консервативно. В этом случае Вам придется провести небольшую разъяснительную работу, чтобы им стал понятен смысл Ваших действий.КонкуренцияОдна из самых важных вещей в любом виде бизнеса — острота конкуренции.Узнать, кто является твоим конкурентом, в принципе несложно. Откройте деловой справочник, например, «Золотые страницы» или «Деловая Москва» (в случае необходимости можно воспользоваться более крупными справочными пособиями типа каталога РАУ-Пресс) и найдите соответствующий раздел. Если Вы живете в этом районе уже не первый год, Вы, наверное, кое-что знаете о своих конкурентах.Гораздо труднее получить информацию о тех фирмах-конкурентах, которых Вы не знаете.Составьте список своих конкурентов и подумайте, что Вам о них известно.Обратите внимание на их транспортные средства, оформление офисов, особенности работы сотрудников. Чувствуется ли профессиональный подход к делу? Провести подобное небольшое исследование можно самостоятельно или с помощью Ваших друзей или знакомых, которые могут посетить фирмы-конкуренты под видом потенциальных клиентов.Можно поговорить с другими посетителями фирм-конкурентов и узнать, довольны ли они качеством обслуживания, а также выяснить некоторые подробности работы Ваших конкурентов.Используйте все возможные средства для того, чтобы выявить слабые места своих конкурентов. Практически на сто процентов можно быть уверенным в том, что Вам удастся обнаружить в их работе определенные недостатки, которые обернутся для Вас выгодой.Подумайте и напишите, каким образом можно получить необходимую Вам информацию.РекламаВы уже решили один из важнейших вопросов, связанных с проведением рекламной кампании, — определили круг своих потенциальных клиентов, среди которых будет распространяться информация о предлагаемых Вами услугах.СодержаниеТеперь нужно решить, что именно Вы хотели бы сообщить, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов своими услугами. Кроме того, необходимо определить канал распространения для своей рекламы. Все эти вопросы достаточно подробно рассматриваются в брошюрах блока «Маркетинг», посвященных проведению рекламной кампании.ЗатратыОчень важно правильно определить оптимальную величину затрат на рекламу, а также периодичность рекламных сообщений. Если ранее Вы не занимались вопросами рекламы, лучше всего ограничить свои расходы на эти цели определенной величиной: зарезервируйте на проведение рекламной кампании 2% от предполагаемого объема продаж в следующем году. Эту цифру в принципе можно скорректировать в процессе хозяйственного развития Вашего предприятия.ПериодичностьСоставляя план проведения рекламной кампании, Вы должны будете учесть все возможные сезонные колебания спроса на предлагаемые Вами услуги. Может быть, время от времени спрос на Ваши услуги будет несколько падать, и тогда Вы могли бы с помощью рекламы привлечь внимание клиентов к своей предпринимательской деятельности и тем самым несколько активизировать хозяйственную деятельность своего предприятия. Через год записи, связанные с реализацией Ваших услуг, помогут Вам определить периоды сезонных колебаний спроса.Каналы распространенияВероятно, самый лучший канал ее распространения — местные газеты. Помимо периодических, регулярных, повторных рекламных сообщений (скажем, каждые две недели), попробуйте дать объявление в газете среди специально подготовленных печатных материалов. В газетах часто публикуются статьи под рубрикой, например, «Местная промышленность» или «Местные предприятия сферы услуг», в которых идет речь о тех вопросах, которые представляют определенный интерес для читателей. Если это каким-то образом связано с деятельностью Вашего предприятия, постарайтесь, чтобы именно здесь было размещено Ваше рекламное объявление. Так его быстрее заметят заинтересованные читатели.Можно попытаться разместить рекламу своего предприятия в различных деловых справочниках наподобие тех, о которых речь шла выше.Попробуйте ответить на вопросы:Что необходимо сообщить о Вас потенциальным клиентам, чтобы они захотели обратиться к Вам за помощью?Что необходимо сообщить Вашим потенциальным клиентам о предлагаемых Вами видах услуг?Как сделать так, чтобы они обратились в первую очередь к Вам, а не к Вашим конкурентам?Каким образом сезонные колебания спроса могут сказаться на периодичности Ваших рекламных сообщений?Можете ли Вы использовать положительные отзывы о своем предприятии со стороны Ваших постоянных клиентов, если они согласятся на это?Стимулирование сбытаПомимо местных газет, можно достаточно эффективно распространять рекламу своего предприятия среди потенциальных клиентов с помощью почты.