Пути повышения конкурентоспособности организации на примере ООО Аптека №77

ВВЕДЕНИЕ 3
1 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЕ 5
1.1. Конкуренция и конкурентоспособность как экономические категории 5
1.2. Методы оценки конкурентоспособности 9
1.3. Подходы к построению конкурентной стратегии 25
ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ 27
2. КОМПЛЕКСНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «АПТЕКА №77» 29
2.1. Общая характеристика ООО «АПТЕКА №77» 29
2.2 Анализ хозяйственной деятельности и финансового состояния ООО «АПТЕКА №77 37
2.3. Анализ финансовых результатов деятельности ООО «Аптека №77» 40
ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ 49
3 ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ПРЕДПРИЯТИЯ ЗА СЧЕТ РАЗВИТИЯ КАДРОВОГО ПОТЕНЦИАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 50
3.1 Краткая характеристика деятельности кадрового подразделения ООО «АПТЕКА №77» 50
3.2 О ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЕ 5
1.1. Конкуренция и конкурентоспособность как экономические категории 5
1.2. Методы оценки конкурентоспособности 9
1.3. Подходы к построению конкурентной стратегии 25
ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ 27
2. КОМПЛЕКСНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «АПТЕКА №77» 29
2.1. Общая характеристика ООО «АПТЕКА №77» 29
2.2 Анализ хозяйственной деятельности и финансового состояния ООО «АПТЕКА №77 37
2.3. Анализ финансовых результатов деятельности ООО «Аптека №77» 40
ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ 49
3 ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ПРЕДПРИЯТИЯ ЗА СЧЕТ РАЗВИТИЯ КАДРОВОГО ПОТЕНЦИАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 50
3.1 Краткая характеристика деятельности кадрового подразделения ООО «АПТЕКА №77» 50
3.2 Оценка системы подбора кадров в ООО «АПТЕКА №77» 54
3.3 Рекомендации по совершенствованию системы подбора кадров в ООО «АПТЕКА №77» 56
ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 66

ВВЕДЕНИЕ 3
1 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЕ 5
1.1. Конкуренция и конкурентоспособность как экономические категории 5
1.2. Методы оценки конкурентоспособности 9
1.3. Подходы к построению конкурентной стратегии 25
ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ 27
2. КОМПЛЕКСНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «АПТЕКА №77» 29
2.1. Общая характеристика ООО «АПТЕКА №77» 29
2.2 Анализ хозяйственной деятельности и финансового состояния ООО «АПТЕКА №77 37
2.3. Анализ финансовых результатов деятельности ООО «Аптека №77» 40
ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ 49
3 ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ПРЕДПРИЯТИЯ ЗА СЧЕТ РАЗВИТИЯ КАДРОВОГО ПОТЕНЦИАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 50
3.1 Краткая характеристика деятельности кадрового подразделения ООО «АПТЕКА №77» 50
3.2 О ценка системы подбора кадров в ООО «АПТЕКА №77» 54
3.3 Рекомендации по совершенствованию системы подбора кадров в ООО «АПТЕКА №77» 56
ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 66

Для того, чтобы предприятие могло выжить на рынке и эффективно развиваться ему нужно разрабатывать комплексный план действий, то есть строить конкурентную стратегию. При выборе из множества типовых стратегий важно, чтобы стратегия опиралась на внутренний потенциал организации и была адекватна внешнему окружению.Выводы по первой главеПроцессы глобализации, интеграции и дальнейшее развитие научно-технического прогресса только усиливают имеющиеся тенденции и предъявляют все более высокие требования к качеству разработки конкурентных стратегий, темпу наращивания конкурентных преимуществ и прочим прикладным вопросам конкурентной борьбы. На начальном этапе необходимо провести исследования сущности конкуренции, ее внутренней организации и действующих механизмов, иначе дальнейшее исследование конкурентоспособности будет лишено прочного внутреннего теоретического фундамента. Данные вопросы требуют особого внимания, несмотря на тот факт, что конкуренция и конкурентоспособность прочно вошли в понятийный аппарат современной экономической науки и последние полтора десятка лет являются объектом пристального внимания российских ученых. Существует огромное количество расчетных и расчетно-графических методов оценки конкурентоспособности. Каждый из методов имеет свои особенности: авторами обосновывается применение различных подходов для расчета показателей конкурентоспособности, необходимость учета тех или иных факторов для оценки и т. д.Методы, основанные на оценивании конкурентоспособности продукции, увязывают конкурентоспособность предприятия с конкурентоспособностью товара через «эффективность потребления», то есть чем выше качество товара и ниже его цена, тем выше его конкурентоспособность. Эти методы имеют ряд преимуществ, основными из которых являются простота и наглядность оценки. Кроме того, современные стратегии организации должны базироваться не на познании внешних возможностей и опасностей, развитии сильных сторон, а на познании и развитии внутреннего потенциала организации и стремлении так изменить свое окружение, чтобы внутренний потенциал получил максимальное выражение и востребование.Стратегический успех предприятия определен четкой ориентацией на рынки сбыта и выбором одной из стратегий: лидерство в снижении издержек, лидерство в дифференциации, фокусирование на одной из предыдущих стратегий.Для того, чтобы предприятие могло выжить на рынке и эффективно развиваться ему нужно разрабатывать комплексный план действий, то есть строить конкурентную стратегию. При выборе из множества типовых стратегий важно, чтобы стратегия опиралась на внутренний потенциал организации и была адекватна внешнему окружению.2. КОМПЛЕКСНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «АПТЕКА №77»2.1. Общая характеристика ООО «АПТЕКА №77»ООО "Аптека № 77" входит в состав ЗАО "Роста" (поставщик, владелец сети аптек "Радуга", "Аптека № 77", «Радуга эконом.»Фармацевтическая группа РОСТА - крупнейший российский национальный дистрибьютор лекарственных средств, занимает третье место в рейтинге фармацевтических дистрибьюторов России. РОСТА была образована в 2002 году путём слияния трёх российских компаний Россиб Фармация, ФармТамда 77 и компания Артромед. Объединение под флагом РОСТА стало естественным продолжением развития трёх компаний, каждая из которых работала на российском фармрынке более 10 лет.В состав акционеров фармацевтической группы РОСТА входит международная группа TAMRO - лидер рынка северной Европы. Сейчас на территории Российской Федерации от Архангельска до Камчатки работают 28 филиалов и 15 представительств. В офисах и на складах ЗАО РОСТА трудятся более 2000 высококвалифицированных специалистов. В настоящее время компания продолжает развивать свой бизнес и расширяться. В связи с этим регулярно появляются новые вакансии. РОСТА приглашает на работу целеустремлённых, ответственных людей с активной жизненной позицией, стремящихся к профессиональному росту. На данный момент партнёрами ФГ РОСТА является 15 тыс. аптечных сетей, аптек, фармаций и лечебно-профилактических учреждений. С компанией работает более 400 поставщиков, большинство из них зарубежные. Ассортимент лекарственных средств ЗАО РОСТА - свыше 7 000 наименований. Для сотрудников компании проводятся обучающие мероприятия и семинары, на которых они имеют возможность обменяться опытом и получить новые профессиональные знания. Усилия и стремления коллектива нацелены на выполнении миссии компании - обеспечение населения качественными медикаментами, развитие фармацевтического рынка для сохранения здоровья людей. С 2002 по 2005 год Президентом компании являлся Конев Олег Юрьевич.С 2005 года по настоящее время Президентом компании является Паникашвили Давид Исаакович.Основным видом деятельности ЗАО «РОСТА» является оптовая реализация в аптеки и лечебные учреждения лекарств, изделий медицинского назначения и парафармацевтической продукции. Компания является поставщиком более чем 15 000 аптек и лечебно-профилактических учреждений. На территории России компания представлена 28 филиалами и 17 торговыми представительствами. По итогам 2013 года входит в тройку крупнейших дистрибьюторов по доле на рынке прямых поставок лекарственных средств.Генеральной целью создания является создание финансово – устойчивого  аптечного предприятия.Организационная структура данного предприятия представлена в таблице 3.Таблица 3Организационная структура ООО «Аптека № 77»Директор аптекиФармацевтический и вспомогательный персоналАдминистративно-управленческий и хозяйственно – обслуживающий персоналПровизор-технолог Заведующий-провизор Фармацевт Бухгалтер Фасовщица Водитель автомобиля Санитарка-мойщица Подсобный рабочий Руководство — существенный компонент деятельности организации в достижении цели. Главная задача руководителя — организовать работу подчиненных соответственно их квалификации, способностей, наклонностям; строить, исходя из этого, модели организационных связей; следить за эффективным выполнением работ. Такая многоплановость работы руководителя требует выполнения им разнообразных, но взаимодополняющих функций: администратора, организатора, специалиста. В роли администратора руководитель выполняет свои полномочия для обеспечения развития организации соответственно действующим законам и нормативным актам, разрабатывает и реализует кадровую политику.Выполняя функции организатора, руководитель создает условия, необходимые для плодотворной деятельности коллектива в достижении общих целей; координирует действия подчиненных, занятых в процессах управления и производства.Как специалист, то есть человек профессионально хорошо подготовленный, который владеет знаниями, опытом в конкретной сфере, руководитель призван правильно намечать задачи, компетентно анализировать и эффективно контролировать ход их реализации.В связи с формированием новых социально-экономических задач предприятий современные руководители должны владеть качествами менеджеров.При этом к главным требованиям относятся: наличие широкого круга специальных знаний в области исследования рынка, маркетингового планирования, ценообразования, организации каналов сбыта, бухгалтерского учета, внешней торговли, трудового законодательства и т.п.; предприимчивость, то есть способность добиваться конкретных экономических и социальных целей, избирая оригинальные, нестандартные решения, связанные с хозяйственным риском; настойчивость, целеустремленность, стремление к обязательному достижению намеченных целей. Как директор должен руководить песоналом:организовать и планировать производство и реализацию продукции;принимать правильные управленческие решения;проводить деловые переговоры; отбирать и учить работников;   руководить коллективом на уровне современных требований;побуждать работников к творческой деятельности, рационализации, изобретательству, отмечать и оценивать каждое достижение подчиненного; быть предельно объективным, независимо от своих вкусов;находить выход из конфликтных ситуаций.Существует достаточно обширный список характеристик, которые способствуют эффективному руководству. К таким личностным качествам обычно относят ум, уровень интеллекта, уверенность в себе, целеустремлённость, энергичность, инициативность, строгость и требовательность, вежливость, доброжелательное отношение к подчинённым и т.п.Директор аптеки как руководитель организует работу по лекарственному обеспечению населения и лечебно- профилактических учреждений, осуществляет руководство торгово- финансовой и административно- хозяйственной деятельностью аптеки. Соответственно этому в функции директора аптеки входит:·      лицензирование деятельности аптеки и контроль за соблюдением лицензионных условий; ·      деловые контакты с государственными и контролирующими органами;·      обеспечение надлежащей организации всех торгово- производственных и хозяйственных операций в аптеке;·      контроль за наличием  ассортимента лекарственных препаратов, соблюдением правил их отпуска;·      организация снабжения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения (ИМН);·      организация контроля качества лекарств;·      контроль за соблюдением правил отпуска лекарственных средств;·      контроль за соблюдением санитарного режима, правил хранения лекарств в аптеке и лечебных учреждениях;·      прием и увольнение работников, заключение договоров о материальной ответственности, утверждение графиков выхода на работу;·      отбор, расстановка, воспитание и повышение деловой квалификации кадров;·     внедрение прогрессивных форм работы;·     организация информационной работы;·     организация санитарно-просветительской работы среди населения;·     обеспечение выполнения всех хозяйственных и финансовых операций;·     организация правильного учета и отчетности, планирование деятельности аптеки;·     принятие управленческих решений по организационным и производственным вопросам, контроль их выполнения и др.К функциям заместителя директора аптекой относятся: приём товара от поставщиков; оперативная связь с поставщиками, контрольно-аналитической лабораторией; составление заявок-заказов на лекарственные средства и ИМН; отпуск товара лечебно- профилактическим учреждениям и структурным подразделениям аптеки; контроль за соблюдением фармацевтического порядка; составление графика выхода на работу и другие, определённые функционально-должностной инструкцией.Качество управленческой деятельности оказывает непосредственное влияние на работу каждого сотрудника и успешность деятельности организации в целом. Одним из основных направлений повышения эффективности управленческой деятельности является ее разделение и кооперирование. Осуществляются они по трем признакам: технологическим, функциональным и профессионально- квалификационным.Соответственно технологическим признакам труда кадров управление распределяется по видам работ согласно специализации работников.Функциональное разделение и кооперация труда основываются на специализации при выполнении разных функций управления.По профессионально-квалификационным признакам распределяются обязанности и разграничивается ответственность между работниками с учетом занимаемой должности, необходимой для этой квалификации.Распределение и кооперирование управленческой деятельности в фармацевтической организации зафиксированы в должностных инструкциях, которые определяют организационно-правовое состояние руководителя любого уровня управления. Инструкция разрабатывается на основании Положения об определенной должности относительно конкретного работника с учетом его знаний, опыта, личных и деловых качеств, специфики работы аптеки.В системе управления основным носителем информации является документ, составляющий специфический предмет и результат управленческой деятельности. По результатам некоторых исследований, на работу с документами руководитель тратит от 30 до 80% рабочего времени. Итак, организация документооборота прямо влияет на эффективность деятельности руководителя.Среди факторов, которые влияют на эффективность работы руководителя, важное место принадлежит планированию и повышению эффективности рабочего времени, а также психологическим аспектам управленческой деятельности.Эффективность труда менеджера во многом зависит от организации его личной работы. Организуя других, руководитель, прежде всего, должен быть организован сам. Главной целью организации личного труда директора является экономия его рабочего времени и максимальное использование собственных возможностей. Систему организации личного труда каждый директор устанавливает самостоятельно, исходя из конкретных условий, сферы деятельности, характера выполняемой работы, численности подчинённых сотрудников.Правильная организация и рациональное оборудование рабочего места менеджера дают возможность рационально и с наименьшими затратами труда выполнять свои функции, плодотворно общаться с посетителями, сотрудниками и подчинёнными, вести приём посетителей, поддерживать высокую работоспособность и рабочее настроение.Планирование рабочего времени предусматривает ряд взаимосвязанных этапов: учет времени, анализ затрат, планирование рабочего дня.К методам учета рабочего времени относятся: фотография, самофотография, хронометраж, моментальное наблюдение, выбор которых зависит от поставленных целей.Анализ затрат рабочего времени направлен на выяснение: а) действительно ли выполняемая работа отвечает должности, квалификации,  б) не превышают ли затраты времени на выполнение работы рациональные нормы? По данным многих исследований, управленческие работники с высшим образованием 30-70 %  рабочего времени тратят на выполнение функций, которые не предусматривают высшего, а иногда и среднего специального образования.Все это указывает на необходимость планирования рабочего времени руководителя, которое базируется на разработке определенного режима, соответствующих регламентов, графиков робот. Планирование должно осуществляться как на долгосрочную перспективу, так и на более короткий срок – неделя, день.Планирование работы заведующего аптекой во многом определяется спецификой и объемом деятельности самой аптеки. Так, в план работы на месяц вносят, как правило, устоявшиеся управленческие функции: организацию информационной работы, разработку проекта финансово-экономического плана аптеки, составление отчета о торгово-финансовой деятельности, проведении инвентаризации и др.План работы на неделю должен предусматривать проведение оперативных совещаний с заместителями директора аптекой и заведующими отделов относительно подведения итогов работы за минувшую неделю, их оценки, а также для определения задач на текущую неделю. Кроме того, в плане заведующему аптекой следует предусматривать приемные часы для населения и сотрудников аптеки по личным вопросам.Рабочий день целесообразно начинать с контроля присутствия персонала аптеки на рабочих местах и готовности их к работе, потом уточнить содержание собственной деятельности в течение дня, изучить поступившую корреспонденцию, распределить ее между исполнителями, определить сроки выполнения связанной с этим работы и т.п.Психологические аспекты эффективной управленческой деятельности определены знанием психологических сторон взаимодействия и общения людей в трудовых коллективах, умением применять эти знания в управленческой практике.Предприятие     является     коммерческой     организацией,      созданной   для осуществления финансово-хозяйственной деятельности. Предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, круглую печать со своим наименованием, штамп, бланки, фирменное наименование, товарный знак. Предприятие       действует       на       основе       хозяйственного       расчета  и самофинансирования. Предприятие    несет    ответственность,    установленную    законодательством Российской Федерации, за результаты своей производственной и финансовой деятельности и выполнение обязательств перед собственником имущества, бюджетом,   банками   и  другими   юридическими   и физическими лицами.Создание, реорганизация и ликвидация филиалов и представительств.Предприятия осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а также Уставом. Предприятие осуществляет свою деятельность в целях оказания доступной лекарственной помощи населению в условиях государственного регулирования цен на лекарственные средства, изделия медицинского назначения, решения социальных задач, в том числе реализации определенных товаров и услуг. 2.2Анализ хозяйственной деятельности и финансового состояния ООО «АПТЕКА №77Право Предприятия осуществлять деятельность, на которую в соответствии с законодательством Российской Федерации требуется специальное разрешение -лицензия, возникает у Предприятия с момента ее получения или в Указанный в ней срок и прекращается по истечении срока ее действия, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Для осуществления анализа основных показателей финансово-хозяйственной деятельности, прежде всего, необходимо проанализировать динамику обобщающих показателей, отраженных в форме №2 Отчет о финансовых результатах».  Анализ отчета о финансовых результатах представлен в таблице 4Таблица  4Анализ данных отчета о прибылях и убытках на 31 декабря 2013 г.ПоказателиНа начало годаНа конец годаОтклонениеабсолютноеотносительноеВыручка1110366946168-16419885,2Себестоимость1060183911356-14882786Валовая прибыль5018334812-1537169,4Коммерческие расходы2290816105-680370,3Управленческие расходы----Прибыль (убыток) от продаж2727518707-856868,6Проценты к получению57141918-379633,6Прочие доходы13585282907-5294561Прочие расходы245767347048894299Прибыль (убыток) до налогообложения14466129820-11484120,6На основании данных представленных в таблице 6 можно сделать вывод о том, что выручка на начало 2013 года составляла 1110366 тыс. руб., а на конец 2013 года – 946168, при этом она имеет тенденцию к снижению, такую же тенденцию имеет себестоимость, то есть ее величина на начало 2013 года составляла 1060183 тыс. руб., а на конец 2013 года – 911356 тыс. руб. Валовая прибыль также снижается.Многие финансовые показатели снизились, это говорит о ухудшении конкурентоспособности предприятия и возможно со снижением спроса на его услуги. В 2013 году прибыль от продаж снизилась на 31 %.Состояние основных средств на декабрь 2014 года представлено в таблице 5. Таблица  5Состояние основных средств№ п/п Наименование ОС Первоначально-восстановительная стоимость Норма износа Период Сумма 1 Здание аптеки 347152,89 1,2 12 347,15 2 Сооружение 26834,54 2,5 12 55,91 3 А/мУАЗ 40590,20 10 12 338,25 4 Ксерокс 17385 12,5 12 165,83 5 Факс 4500 7,4 12 27,75 6 Киоск «Славия» 25071,57 5 12 104,46 7 Рефрактометр 5440,42 13 12 -100,52 8 Компьютер 48005 30225,55 12,5 12 305,91 9 Мебель аптечная 248135,03 10 12 2067,79 10 ККММикро 103Ф 8364 11 12 76,77 11 Компьютер 38667,16 12,5 12 402,78 12 Компьютер 23263,62 12,5 12 242,33 13 ККМ Самсунг 17700,00 11 12 162,25 14 Пожарная сигнализ. 109394,00 10 12 911,62 15 Компьютер f 700 в 20899,50 12,5 12 217,70 16 Компьютер CRT- 17 20399,10 12,5 12 212,49 17 Компьютер 33555,66 12,5 12 349,54 18 Компьютер 793DF 17543,00 12,5 12 182,74 Итого 1035121,24 6070,75 Кроме того, в аптеке имеется возможность подключения к сети Internet, что используется для практического отслеживания фальсифицированных лекарственных средств, списки и номера партий которых публикуются по предметным рубрикам ряда фармацевтических сайтов. Это позволяет провизорам закупать качественные лекарственные средства, тем самым повышать свою конкурентоспособность. 2.3. Анализ финансовых результатов деятельности ООО «Аптека №77» ООО «Аптека№77», занимается изготовлением рецептурных препаратов, что можно сопоставить с производственной деятельностью, ибо налицо себестоимость единицы продукции, использование трудовых ресурсов (труд фармацевтов-провизоров), а также наличие отпускной стоимости (цены реализации) и, соответственно, прибыли. Ассортимент изготовляемых препаратов представлен в таблице 6.