Курсовая работа. Рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций ТД Яшма

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 1
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 5
1.1. Сущность и значение рекламы в формирование маркетинговых коммуникаци 5
1.2. Специфика пиар деятельности организации 8
1.3 Государственное регулирование деятельности организации торговли 14
Выводы по главе 1 22
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЮВЕЛИРНЫЙ ДОМ ЯШМА» 23
2.1 Анализ основных показателей деятельности ООО «Ювелирный Дом Яшма» 23
Таблица 2.1 25
Структура имущества и источники его формирования в ООО «Ювелирный Дом Яшма» [составлена автором на основании баланса предприятия] 25
2.2 Характеристика маркетинговых коммуникаций в ООО «Ювелирный Дом Яшма» 28
1. Анализ используемых видов и средств рекламы 28
2.3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций 36
Выводы по главе 2 45
ЗАКЛЮЧЕН ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 1
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 5
1.1. Сущность и значение рекламы в формирование маркетинговых коммуникаци 5
1.2. Специфика пиар деятельности организации 8
1.3 Государственное регулирование деятельности организации торговли 14
Выводы по главе 1 22
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЮВЕЛИРНЫЙ ДОМ ЯШМА» 23
2.1 Анализ основных показателей деятельности ООО «Ювелирный Дом Яшма» 23
Таблица 2.1 25
Структура имущества и источники его формирования в ООО «Ювелирный Дом Яшма» [составлена автором на основании баланса предприятия] 25
2.2 Характеристика маркетинговых коммуникаций в ООО «Ювелирный Дом Яшма» 28
1. Анализ используемых видов и средств рекламы 28
2.3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций 36
Выводы по главе 2 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 48

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 1
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 5
1.1. Сущность и значение рекламы в формирование маркетинговых коммуникаци 5
1.2. Специфика пиар деятельности организации 8
1.3 Государственное регулирование деятельности организации торговли 14
Выводы по главе 1 22
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЮВЕЛИРНЫЙ ДОМ ЯШМА» 23
2.1 Анализ основных показателей деятельности ООО «Ювелирный Дом Яшма» 23
Таблица 2.1 25
Структура имущества и источники его формирования в ООО «Ювелирный Дом Яшма» [составлена автором на основании баланса предприятия] 25
2.2 Характеристика маркетинговых коммуникаций в ООО «Ювелирный Дом Яшма» 28
1. Анализ используемых видов и средств рекламы 28
2.3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций 36
Выводы по главе 2 45
ЗАКЛЮЧЕН ИЕ 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 48

1..1.). Предложены экономические методы регулирования предприятий торговли способствуют формированию благоприятной конкурентной среды на потребительском рынке для эффективного осуществления хозяйственной деятельности субъектов торговой сферы.Методы антимонопольного регулирования позволяют применять административные рычаги воздействия на те предприятия торговли, которые:нарушают действующее законодательство о торговой деятельности, конкурентной политики и мешают стабильно функционировать и развиваться на потребительском рынке другим субъектам торговой сферы; применение государственного контроля в сфере антимонопольного законодательства касается регулирования субъектов хозяйствования при выявлении монопольного положения на потребительском рынке, недобросовестной конкуренции, сговоре торговых предприятий по сбыту продукции, установление соответствующего уровня цен, ограничение продажи отдельных видов товаров производителей и т.д.Усиление роли государства в сфере защиты и развития конкуренции на потребительском рынкеГармонизация инновационной деятельности и конкурентной политикиСоздание условий вхождения новых предприятий торговли на потребительский рынокЭкономические методы регулирования предприятий торговлиМетоды антимонопольного регулирования предприятий торговлиФормирование нормативно-правовой базыАдминистративное регулирование (штрафы, пени, разрешения, запреты, судебные решения)Финансово-экономическое стимулирование развития конкурентной среды на потребительском рынкеЗлоупотребления монопольным положением наПрименение государственного контроля в сфере антимонопольного законодательствапотребительском рынке предприятиями торговлиАнтиконкурентные действия предприятиями торговлиДискриминация предприятий торговли органами государственной властиНедобросовестная конкуренцияРисунок 1.1. - Экономические методы и методы антимонопольного регулирования развития предприятий торговли в РФФункциональный характер экономических методов регулирования предприятий торговли и формирования конкурентной среды на потребительском рынке определяет положительное влияние на их хозяйственную деятельность, а именно:увеличение объемов сбыта продукции, расширение товарного ассортимента,усовершенствование потребительских и других характеристик товаров;применения современных технологий организации маркетинговых и сбытовых структур, логистических и дистрибутивных сетей;уменьшение количества неприбыльных и неэффективных предприятий торговли;сокращение таких негативных явлений на потребительском рынке как фальсификат, контрабандная и контрафактная продукция;сокращение необходимости усиленного государственного контроля над потребительским рынком и затрат на него.Для обеспечения устойчивого развития и совершенствование хозяйственной деятельности предприятий торговли используются методы и меры государственного регулирования (табл. 1.3.).Таблица 1.3. Методы и меры государственного регулирования предприятий торговли в РФ [обобщены автором по источникам 17,19]Методы государственного регулированияМероприятия государственного регулированиялицензирования и патентования торговой деятельности;контроль над качеством товаров и услуг; создание благоприятного инвестиционного климата в сфере торговли с ориентацией капитальных вложений в развитие материально- технической базы предприятий торговли и совершенствования ее инфраструктуры; правовое регулирование торговых соглашений; структуризация сети предприятий торговли;повышение научно-технического уровня через отраслевые стандарты и нормативы торговой деятельности; профессионально-кадровое соответствие;информационное обеспечение торговой деятельности и др.предоставления займов на покупку, создание или расширениепредприятий торговли;финансирования участия в капитале крупных предприятий торговли;долгосрочное инвестиционное проектирование, связанное с созданием или сохранением рабочих мест; техническое оснащение предприятий торговли;предоставления гарантий коммерческим банкам, финансовым компаниям;содействие развитию услуг в сфере транспортировки, складирования, обработки и переработки грузов с целью существенного повышения уровня транспортно-экспедиционного обслуживание грузов в сфере торговли;содействие расширению присутствия торговых предприятий и организаций России на территории других стран;стимулирование мероприятий по охране окружающей среды;повышения квалификации кадров; субсидирования исследований, выполняемых по государственным заказам, инвестиции в научно-исследовательские работы;консультационная помощь и т.д.Регулирования развития предприятий торговли осуществляется через систему правовых, экономических, финансовых, научно-технических, инвестиционных, социально-политических и других методов. Методы государственного регулирования развития предприятий торговли осуществляется через: нормативно-правовую и методическую базу; контрольно-надзорную и ограничительно-запретительную систему мероприятий; выборочную государственную поддержку важных социально- экономических ориентиров. Основой правового регулирования развития предприятий торговли Хозяйственный кодекс РФ. С целью развития предприятий торговли постоянно совершенствуется нормативно-правовая база относительно правового статуса, организационных форм торговой деятельности, права собственности, ответственности субъектов хозяйствования и т.д.Таким образом, приведенные выше методы и мероприятия направленные на формирование разрешительной системы, обеспечение необходимыми ресурсами субъектов торговой сферы, инновационной и информационной поддержки; меры государственного регулирования касаются направлений финансового, технико-технологического и логистического обеспечения процесса торговли, а также расширение объемов деятельности за пределами страны и консультативной помощи и т.д.Предложенные выше методы регулирования развития предприятий торговли определяют общие подходы и организационно-экономические аспекты дальнейшего функционирования субъектов хозяйствования торговой сферы, а также позволяют определить приоритетные направления их развития. Регулятивные методы развития предприятий торговли направленные на использование административно-правого обеспечения развития торговой деятельности и позволяют сформировать надлежащую инфраструктуру потребительского рынка и платежеспособность покупателей. Рыночные методы регулирования развития предприятий торговли позволяют субъектам хозяйствования торговой сферы отслеживать изменения экономической конъюнктуры и формировать ресурсный потенциал за развитие партнерских связей с контрагентами. Внутренние методы регулирования развития предприятий торговли обеспечивают эффективное формирование системы менеджмента субъектов хозяйствования торговой сферы, и позволяют повысить конкурентоспособность на потребительском рынке путем разработки экономической стратегии развития на длительную перспективу, а также маркетингового обеспечения торговой деятельности и т.д.Выводы по главе 1В первой теоретической главе рассмотрены основные аспекты маркетинговых коммуникаций, специфики PR-деятельности и соответственно особенностей государственного регулирования предприятий сферы торговли. Таким образом, использование маркетинговых коммуникаций дает возможность компаниям постоянно присутствовать в информационном поле в виде различных соответствующих ситуации спланированных информационных сообщений и получать обратную связь от целевой аудитории. Плотность информационной среды ставит новые задачи перед компаниями для завоевания и удержания внимания целевой аудитории и налаживания длительных взаимоотношений с потребителями. Глава 2 Анализ деятельности ООО «Ювелирный Дом Яшма»2.1 Анализ основных показателей деятельности ООО «Ювелирный Дом Яшма»Лидер российской ювелирной промышленности Холдинговая компания «Ювелирный дом «Яшма», образован в сентябре 2001 года.Возникновение Ювелирного дома тесно связано с образованием ОАО «Торгово-производственной компании ЯШМА» в 1998 году. Предприятие было ориентировано на выпуск ювелирных украшений из золота 585, 750 пробы, оснащено современным оборудованием и имело полный технологический цикл производства. Широкий ассортимент выпускаемых изделий, позволил молодому предприятию не только перенести кризис 1998 года, но стабильно закрепиться в сегменте успешных российских ювелирных производителей.Декабрь 1998 года ознаменован открытием производства наручных женских и мужских часов, в которых используются механизмы лучших часовых заводов.Однако основным требованием для развития на ювелирном рынке было постоянное расширение ассортимента предлагаемых изделий. В связи с желанием предоставить российскому потребителю уникальную возможность получать в одном месте полный спектр услуг и широкий выбор продукции родилась идея объединения ювелирных заводов России.Сегодня Ювелирный дом «ЯШМА» объединяет 10 крупнейших ювелирных заводов России: Торгово-производственная компания «ЯШМА»;ООО «Русский бриллиант»;Бронницкий ювелирный завод «Кристалл»;Красносельский ювелирный завод «Кристалл»;Ювелирный завод «ЯШМА-ВРЕМЯ»;Ивановский завод «ЯШМА-ПЛЮС»;Костромской завод «ЯШМА-КОСТРОМА»;Красносельский ювелирный завод «ЯШМА»;Красносельская ювелирная мануфактура;Производство эксклюзивных ювелирных изделий «Стелла -Эксклюзив».Каждый из заводов имеет свою богатую историю и сложившиеся традиции, которые превращают холдинг в крупнейшую ювелирную компанию России. Под эгидой Ювелирного дома «ЯШМА» по всей территории страны была открыта розничная торговая сеть «Яшма-Золото», которая в 2008 году включает в себя порядка 300 магазинов, суммарной площадью более 20 000 кв. м. Несмотря на то, что Ювелирный дом «ЯШМА» является крупнейшим ювелирным Холдингом страны по производственным мощностям и площадям, он представляет собой единую организованную структуру.Модернизация технического оборудования, применения современных технологий совместно с исполнением выдающихся ювелиров, в совершенстве знающих историю и традиции ювелирного искусства России, которые сумели не только возродить уникальную технику российских мастеров, но и предложить современный дизайн в создании украшений, отвечающий последним тенденциям мировой ювелирной моды.Ювелирный дом предлагает свыше 500 видов цепей и браслетов, более 4000 видов колец, серег, подвесок, брошей, заколок и других украшений из золота 585 и 750 пробы с вставками из драгоценных, полудрагоценных и синтетических камней, 150 видов мужских и женских часов, - этот ассортимент ежемесячно обновляется более чем на 150 моделей.Анализ основных экономических показателей осуществляется на основании сведений содержащихся в бухгалтерской (финансовой) отчетности предприятия – форм № 1 «Бухгалтерский баланс» и № 2 «Отчет о финансовых результатах» («Отчет о прибылях и убытках»). Таблица 2.1 Структура имущества и источники его формирования в ООО «Ювелирный Дом Яшма» [составлена автором на основании баланса предприятия]ПоказательЗначение показателяИзменение за периодна конец отчетного года, тыс. руб.доля в валюте баланса, %тыс. руб.%2010 г.2011 г.2012 г.2013 г.на31.12.2010 г.на 31.12.2013 г.Актив1. Внеоборотные активы639 187647 718682 398707 92455,246,6+68 737+10,8в том числе:основные средства596 569622 518620 247659 20151,543,4+62 632+10,5нематериальные активы933797110110860,10,1+153+16,42. Оборотные, всего51901864356572908381029544,853,4+291277+56,1в том числе:запасы24538632682040578543035321,228,3+184967+75,4дебиторская задолженность5452934879444361056744,77+51145+93,8денежные средства и краткосрочные финансовые вложения21902128181427875527423918,918,1+55218+25,2Пассив1. Собственный капитал96771110917301171468127043683,683,7+302725+31,32. Долгосрочные обязательства, всего4302319<0,1<0,1+15+4,8 разав том числе: заемные средства––––––––3. Краткосрочные обязательства, всего19049019952323999024776416,416,3+57274+30,1в том числе: заемные средства––––––––Валюта баланса1158205129128314114811518219100100+360 014+31,1Активы предприятия по состоянию на конец 2013 г. характеризуются примерно равным соотношением внеоборотных средств и текущих активов (46,6% и 53,4% соответственно) и за последние 3 отчетных года увеличились на 360 млн. 14 тыс. руб. (на 31,1%). Характерно, что собственный капитал ООО «Ювелирный Дом Яшма» изменился, практически, пропорционально степени общего изменения актива организации и увеличился на 302 млн. 725 тыс. руб. Характерно, что предприятие полностью обходится без кредитных ресурсов, что наряду с хорошей обеспеченностью оборотными средствами, говорит о высоком уровнеУвеличение размера активов ООО «Ювелирный Дом Яшма» связан, прежде всего, с увеличением следующих строк актива бухгалтерского баланса (в скобках приведена доля изменения данного показателя в общей сумме всех статей изменившихся положительно):- запасы в сумме – 184 млн. 967 тыс. руб. (или 49%);- основные средства в сумме – 62 млн. 632 тыс. руб. (или 16,6%);- денежные средства и денежные эквиваленты в сумме – 55 млн. 218 тыс. руб. (или 14,6%);- дебиторская задолженность – 51 млн. 145 тыс. руб. (или 13,5%)Одновременно, в пассиве баланса ООО «Ювелирный Дом Яшма» наибольшее увеличение наблюдается по таким видам пассивов как:- нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) в сумме – 302 млн. 725 тыс. руб. (или 84,1%)- кредиторская задолженность в сумме – 57 млн. 274 тыс. руб. (или 15,9%)Среди статей баланса изменившихся отрицательно можно выделить показатель «прочие внеоборотные активы» в активе (-16 млн. 991 тыс. руб.).По сложившемуся на конец 2013 года состоянию, размер собственного капитала ООО «Ювелирный Дом Яшма» составил 1 млрд. 270 млн. 436,0 тыс. руб., причем за анализируемый период отмечен сильный рост собственного капитала, на 302 млн. 725,0 тыс. руб., или на 31,3%. Смыслом деятельности коммерческой организации является получение прибыли в интересах собственников. Далее в таблице 2.2. приведем финансовые результаты ООО «Ювелирный Дом Яшма»Таблица 2.2.Основные финансовые результаты деятельности ООО «Ювелирный Дом Яшма» за 2011 – 2013годы [составлена автором на основании отчета о прибылях и убытках]ПоказательЗначение показателя, тыс. руб.Изменение показателяСреднегодовая величина, тыс. руб.2011 г.2012 г.2013 г.тыс. руб. %1. Выручка98891812260321256619+267701+27,111571902. Расходы по обычным видам деятельности7150189660081000726+285708+408939173. Прибыль (убыток) от продаж  273900260024255893-18007-6,62632724. Прочие доходы и расходы, кроме процентов к уплате-97913-131802-108566-10 653↓-1127605. EBIT (прибыль до уплаты процентов и налогов) 175987128 222147 327-28 660-16,31505125a. EBITDA (прибыль до вычета процентов, налогов и амортизации)573802551059597095+23293+4,15739856. Проценты к уплате––––––7. Изменение налоговых активов и обязательств, налог на прибыль и прочее-51968-48549-48359+3609↑-496258. Чистая прибыль (убыток)  1240197967398968-25051-20,2100887Справочно:Совокупный финансовый результат периода1240197967398968-25051-20,2100887Изменение за период нераспределенной прибыли (непокрытого убытка) по данным бухгалтерского баланса   1240197973898968ххХхххГодовая выручка ООО «Ювелирный Дом Яшма» за 2013 г. находилась на уровне 1 млрд. 256 млн. 619 тыс. руб.; что на 267 млн.701 тыс. руб. выше, чем за 2011 г.Значение прибыли от реализации за 2013 год составляло 255893 тыс. руб. За разбираемый период имелось ощутимое падение уровня финансового результата ООО «Ювелирный Дом Яшма» от продаж, составившее18 млн. тыс. руб.2.2 Характеристика маркетинговых коммуникаций в ООО «Ювелирный Дом Яшма»1. Анализ используемых видов и средств рекламыСайт компании представлен достаточно хорошо, информативно. На официальных страницах сайта представлены цены на предлагаемые товары компании, краткая информация о ее деятельности и о преимуществах данной компании по сравнению с конкурентами. Также информация о товарах предприятия представлена на бесплатных досках объявлений в интернете.Также компания участвует в специализированных выставках, что позволяет ей находить как партнеров, так и покупателей своей продукции.При таком подходе к рекламе, можно утверждать, что компания ведет пассивную политику, направленную на развитие своего имени, своего фирменного стиля и вообще бренда.Анализ бюджета представлен в таблице 2.3.Таблица 2.3. Бюджет рекламной деятельности ООО «Ювелирный Дом Яшма» в среднем за месяц [составлена автором на основании внутренних документов]Вид рекламыСтоимость (тыс. руб.)Обслуживание собственного сайта20 000Участие в крупных выставках120 000Итого бюджет140 000Таким образом, рекламный бюджет составил 140 000 руб.Исходя из приведенной информации, можно сделать следующие выводы, относительно выявленным проблемам организации ООО «Ювелирный Дом Яшма»:Отсутствие четко продуманной и сформулированной маркетинговой стратегии развития; В следствии отсутствия маркетинговой стратегии развития – отсутствие эффективной рекламной кампании, ориентированной на продвижение торговой марки организации.Система информационного обеспечения маркетинговой деятельности ООО «Ювелирный Дом Яшма» является структурной составляющей системы маркетинговой информации предприятия. Проанализируем ее следующим шагом.Маркетинговую информацию ООО «Ювелирный Дом Яшма» можно разделить на следующие основные виды:1. Внутрифирменная текущая информация (это информация, которая формируется внутри фирмы, – бухгалтерские, финансовые, статистические показатели, показатели динамики и структуры сбыта продукции, сведения о движении затрат, денежных средств, трудовых ресурсов и т.д.).2. Внешняя текущая маркетинговая информация (это информация о внешней маркетинговой среде, данные о клиентурных рынках, контактных аудиториях потребителей, пресса, публикации различных исследовательских организаций, консалтинговых фирм, справочники, информационные бюллетени и т.д. В эту группу входят также данные торговой статистики отрасли).3. Первичная информация, получение которой требует проведения специальных мероприятий (маркетинговых, рекламных исследований, выборочных опросов, исследования покупательского поведения и другие).Таким образом, для повышения конкурентоспособности предприятия необходимо постоянно наращивать объемы выручки и прибыли. Увеличение прибыли можно достичь за счет сокращения издержек предприятия.Основной задачей маркетинговой деятельности является формирование оптимальной общей стратегии продаж исходя из глобальных задач предприятия и стратегической ориентации, специфики самого предмета продвижения.В 2012 году в ООО «Ювелирный Дом Яшма» использовались следующие направления стимулирования сбыта:реклама в интернете;личные продажи;участие в крупных выставках;брендирование продукции.Далее в рамках данного вопроса важно определиться с целевой аудиторией ООО «Ювелирный Дом Яшма».В современной кризисной ситуации, основная задача ювелирного магазина – научится продавать лучше, больше и быстрее, чем это делают конкуренты. Именно поэтому нужно знать своего потребителя и в фас, и в профиль, и даже изнутри. В общем, понимать, кто он, чем живет, дышит, почему покупает украшения. Проанализируем основные аудитории.ЖенщиныПо данным последней переписи населения, в России женщин на 10 млн. больше, чем мужчин. А как показывают исследования, 80% решений о покупках принимают именно женщины. И драгоценности они, как правило, приобретают, прежде всего, для себя.МужчиныЧто касается второй части аудитории, то если рассматривать мужчин как пользователей товара, а не как покупателей подарка, то можно заключить, что они обычно являются редкими или умеренными потребителями ювелирных украшений. Дети от 4 до 14 летМода на ювелирную продукцию сегодня формируется с самого юного возраста. Детям покупают различные драгоценные украшения: крестики, подвески, цепочки, дорогие часы и др.Молодежь от 15 до 25 летВ молодежной среде ювелирные изделия в большой моде, поэтому спрос на них не ослабевает. С ростом покупательской способности населения сегодня молодежь может себе позволить больше, чем вчера. Конечно, это влияет и на динамику продаж.