Технологии коллективной разработки и принятия стратегических решений в организациях

Оглавление

Введение 3
Глава 1. Основа управления технологиями коллективной разработки и принятия стратегических решений 7
1.1. Сущность и классификация стратегических решений 7
1.2. Стратегические возможности по усовершенствованию стратегических решений 20
Глава 2. Анализ деятельности в организациях по управлению стратегической сессией 38
2.1. Анализ нормативно-правового обеспечения управления ООО «Дайнамик Брокер» 38
2.2. Проблемы управления стратегической сессией в ООО «Дайнамик Брокер» 40
Глава 3. Проектирование и внедрение технологии стратегической сессии, как инструмента управления организациями 55
3.1. Организация технологии коллективной разработки и принятия стратегических решений: стратегическая сессия 55
3.2. Оценка результативности управления внедрением стратегической сессией в ...

Оглавление

Введение 3
Глава 1. Основа управления технологиями коллективной разработки и принятия стратегических решений 7
1.1. Сущность и классификация стратегических решений 7
1.2. Стратегические возможности по усовершенствованию стратегических решений 20
Глава 2. Анализ деятельности в организациях по управлению стратегической сессией 38
2.1. Анализ нормативно-правового обеспечения управления ООО «Дайнамик Брокер» 38
2.2. Проблемы управления стратегической сессией в ООО «Дайнамик Брокер» 40
Глава 3. Проектирование и внедрение технологии стратегической сессии, как инструмента управления организациями 55
3.1. Организация технологии коллективной разработки и принятия стратегических решений: стратегическая сессия 55
3.2. Оценка результативности управления внедрением стратегической сессией ворганизации 66
Заключение 80
Список литературы 82
Приложение 86

Оглавление

Введение 3
Глава 1. Основа управления технологиями коллективной разработки и принятия стратегических решений 7
1.1. Сущность и классификация стратегических решений 7
1.2. Стратегические возможности по усовершенствованию стратегических решений 20
Глава 2. Анализ деятельности в организациях по управлению стратегической сессией 38
2.1. Анализ нормативно-правового обеспечения управления ООО «Дайнамик Брокер» 38
2.2. Проблемы управления стратегической сессией в ООО «Дайнамик Брокер» 40
Глава 3. Проектирование и внедрение технологии стратегической сессии, как инструмента управления организациями 55
3.1. Организация технологии коллективной разработки и принятия стратегических решений: стратегическая сессия 55
3.2. Оценка результативности управления внедрением стратегической сессией в организации 66
Заключение 80
Список литературы 82
Приложение 86

Суть эффективности управления состоит в том, что управление обеспечивает достижение целей, решение поставленных задач в короткий срок при наименьших за‏тра‏та‏х ресурсов. Универсальной схемой оценки эффективности является построение оптимальной стратегии, которая служит эффективному функционированию предприятия.Глава 2. Анализ деятельности в организациях по управлению стратегической сессией2.1. Анализ нормативно-правового обеспечения управления ООО «Дайнамик Брокер»Общество с ограниченной ответственностью «Дайнамик Брокер», в лице генерального директора Дагашана Мехмета, действующего на основании Устава, реализует коммерческую деятельность для удовлетворения потребностей предприятий, организаций и граждан в услугах и продукции.Адрес: Российская Федерация, 109004, г. Москва, Аристарховскийпереулок, А.3, стр.1.ООО «Дайнамик Брокер» имеет:- гербовую печать с изображением Государственного герба Российской Федерации и наименованием отдела для заверки архивных справок, выписок, копий документов, исполненных по документам муниципального архивного фонда, актов приема-передачи, выдачи дел во временное пользование предприятиям, организациям, учреждениям;- печать с наименованием архива документов по личному составу для заверки архивных справок, выписок, копий документов, исполненных по документам по личному составу.Компания «Дайнамик Брокер» – это оператор логистических услуг, таможенный брокер и экспедитор с многолетним опытом работы, член в ассоциации FIATA, АСМАП и АРЭ. ООО «Дайнамик Брокер» активно работает на рынке грузоперевозок и экспедирования с 2000 года. Компания предоставляет своим клиентам полный комплекс транспортных и экспедиторских услуг: перевозки грузов автомобильным и железнодорожным транспортом по территории России; перевозки сборных грузов; международные автомобильные перевозки по странам СНГ, Европы; транзитные перевозки по России; морские и мультимодальные перевозки; консалтинговые услуги в области логистики; страхование грузов; экспедирование и охрана грузов; брокерские услуги; складские услуги.Эта транспортная компания может реально гарантировать выполнение действительно всех видов работ, связанных с разнообразными перевозками. В ООО «Дайнамик Брокер» работают только профессиональные сотрудники. Начиная с 2000 года, была создана профессиональная команда логистов, имеющий богатый опыт в области транспортных услуг, которые максимально эффективно по времени и финансам спланируют грузоперевозку на высочайшем уровне, будь это перевозка в пределах Москвы, России или в страны зарубежья. Неоспоримое преимущество состоит в том, что в ООО «Дайнамик Брокер» сочетается иностранный и российский менеджмент, что позволяет выявлять и использовать только лучшие подходы в бизнесе и предлагать современные решения поставленных задач.Государственная политика реализуется через нормативные акты, и принятие федеральных законов является важнейшей частью государственной политики в соответствующих сферах.К числу основных задач независимо от организационных особенностей предприятия, относятся:· комплектование делами, образующимися в деятельности предприятия и подлежащими временному хранению, в соответствии с установленным порядком;· учет и обеспечение сохранности дел в течение всего срока их временного хранения;· создание и поддержание в актуальном состоянии научно-справочного аппарата к делам, состоящим на временном хранении;· подготовка к передаче и передача дел, образующих постоянное совершенствование управления стратегической сессией. 2.2. Проблемы управления стратегической сессией в ООО «Дайнамик Брокер»Выбирая транспортную компанию, каждый клиент стремится найти такого перевозчика, который будет соответствовать нескольким основным требованиям:•  осуществлять грузоперевозки качественно и быстро;•  предлагать лояльные цены на свои услуги;•  соблюдать обозначенные сроки;•  обеспечивать выгодные и эффективные решения в области таможенных, транспортных и складских услуг.ООО «Дайнамик Брокер» предлагает высококачественные надежные транспортные и логистические решения в соответствии с требованиями клиента.  Мы не продаем одноразовые услуги, а стремимся стать партнерами наших клиентов по бизнесу.ООО «Дайнамик Брокер» стремится:•  использовать только лучшие подходы в бизнесе и предлагать современные решения поставленных задач;•  предоставлять  необходимое количество товара, в нужное место, в нужное время, по разумной цене;•  быть первым выбором наших клиентов для транспортных и логистических услуг;•  найти собственные эффективные решения в  управлении бизнес-процессами и людьми, которые должны позволить нам быть на шаг впереди других;•  обеспечивать  качество наших услуг профессионализмом наших сотрудников;•  строить отношения на принципах партнерства и взаимной выгоды•  быть лидером на Российском рынке транспортных услуг.ООО «Дайнамик Брокер» – надежный партнер на долгие годы.Организация как открытая система может выжить только во взаимосвязи с внешней средой. Результаты деятельности во многом определяются внешней средой. Поэтому необходимы знания этой среды, и умение реагировать на ее изменения и воздействия на внутренние структуры организации. Совокупность факторов внешней среды можно разделить на 2 группы: Факторы косвенного воздействия предполагают анализ макроокружения и включают в себя: экономические, социальные, технологические факторы.Факторы прямого воздействия называют микросредой, или рабочей средой. Это среда непосредственных контактов фирмы, включающая: поставщиков ресурсов, сырья, комплектующих изделий, капитала, потребителей или клиентов фирмы, конкурирующие фирмы, которые оказывают влияние на деятельность фирмы.ООО «Дайнамик Брокер» следит за внешней обстановкой с целью выявления и использования ее благоприятных возможностей, которые способствуют достижению целей организации, и предупреждения возможных препятствий и угроз. Это происходит путем внимательного изучения внешней среды с перспективой составления списка возможностей и угроз, что позволит в будущем использовать благоприятные возможности и находить эффективные ответы на вызовы внешней среды. Этот процесс носит название анализа факторов внешней среды.Все основные внешние факторы, которые влияют на поведение организации, можно разделить на несколько крупных групп. Рассмотрим особенности каждой из них и определим характер их влияния на деятельность ООО «Дайнамик Брокер».Политические и правовые факторы – включают в себя факторы государственного и законодательного плана, которые ограничивают работу организации и влияют на уровень угроз и возможностей, с которыми она сталкивается. Существует довольно много подобных факторов и их сочетаний. Чаще всего встречаются следующие факторы: изменения в законодательных актах, касающихся налогообложения, патентное законодательство, денежно-кредитная политика, законодательство в сфере охраны окружающей среды, взаимоотношения правительства и деловых кругов, размер госбюджета и т.п.Экономические факторы – факторов экономического характера, влияющих на деятельность организации, очень много. К ним можно отнести степень доступности кредита, обменный курс, характер налогообложения и т.д. Большое влияние на финансовые результаты предприятий оказывают общее состояние экономики и этап жизненного цикла, на котором она находится. Макроэкономический климат влияет на возможность реализации экономических целей предприятия. Если экономические условия являются неблагоприятными, спрос на товары и услуги предприятия снижается. Напротив, на стадии экономического роста создаются отличные предпосылки для увеличения объема спроса.В ходе анализа внешней среды организация должна оценить целый ряд показателей экономического характера, включая курс обмена валют, процентную ставку, уровень инфляции, темп экономического роста. Рассмотрим подробнее основные экономические показатели.Большое влияние на уровень потребительского спроса оказывает уровень ставки процента. Он в значительной мере определяет потенциальную привлекательность тех или иных стратегий организационного развития.Обменный курс определяет стоимость национальной валюты относительно валют иных государств. Колебания курса обмена валют оказывает прямое влияние на степень конкурентоспособности продукции предприятия, если оно занимается экспортом товаров или услуг на мировой рынок.Темп экономического роста определяет наличие определенных возможностей и угроз для организации. Если экономика находится на стадии роста, потребительские расходы возрастают, и это приводит к конкурентному давлению на предприятие. Если темпы роста снижаются, потребительские расходы сокращаются, что может негативно отразиться на размере прибыли предприятия.Помимо указанных, существуют и другие внешние факторы экономического характера. К ним относятся структура и динамика потребления, финансовая и денежно-кредитная политика, колебания спроса, характер развития рынка ценных бумаг, уровень производительности труда по отраслям производства и темпы ее роста, налоговые ставки, динамика валового национального продукта и др.Социальные и культурные факторы – факторы социального, культурного, географического и демографического характера влияют на стиль нашей жизни, нашу работу и характер потребления. Такие факторы, как уровень рождаемости, средняя продолжительность жизни, отношение к труду, отдыху, качеству услуг, экономия энергии, социальное благосостояние, требование контроля над чистотой окружающей среды, оказывают значительное воздействие на деятельность организаций.Технологические факторы – являются главной движущей силой социального и производственного прогресса. Их влияние представляет собой процесс создания нового и разрушения старого. Технологические перемены, постепенно набирающие оборот, обусловливают сокращение средней длительности жизненного цикла продукта. Таким образом, организация должна уметь прогнозировать, какие перемены может вызвать использование новых технологий. Они могут повлиять не только на производственный процесс, но и на работу таких функциональных подразделений, как маркетинговая или кадровая служба, задачей которых является разработка эффективных методов продажи новых товаров.Факторы внешней среды организации характеризуются глобальными масштабами и имеют слабое непосредственное влияние на деятельность организации. Угрозы изменения внешней среды:- Изменение уровня доходов населения; - Динамика цен на местном уровне;- Изменение цен на перевозку и доставку груза;- Изменение цен конкурентами;- Изменение объема заказов;Возможная реакция предприятия на изменения внешней среды – стратегические сессии:- Максимально сблизить позиции собственников и ТОП – менеджеров.- Повысить качество стратегического анализа и стимулировать выработку стратегических альтернатив.- Максимально учесть интересы всех заинтересованных групп при разработке стратегии компании.- Помочь менеджерам выделить из огромного количества целей главные и сконцентрировать силы на их достижении.Анализ внешней среды выполняется путем проведения SWOT-анализа. Главная идея этого метода в том, что успешную стратегию необходимо строить с учетом принципа увязки внутренних возможностей организации и внешней среды, которая представлена возможностями и угрозами. Применение данного инструмента позволяет получить общую оценку стратегического состояния организации. Суть метода заключается в том, что происходит оценка как сильных, так и слабых сторон организации, которые соотносятся с рыночными угрозами и возможностями. Сильные и слабые стороны являются внутренними характеристиками организации, а угрозы и возможности – внешними, которые не поддаются контролю со стороны организации.Делая анализ сильных и слабых сторон предприятия, оценивают его внутреннее состояние и рыночные возможности. При этом выполняют определение и оценку тех факторов, которые необходимо изменять или совершенствовать. Учитывая прошлый и настоящий опыт работы предприятия, делают определенные выводы.Применим метод SWOT, метод оценки опасностей и возможностей для определения факторов прямого и косвенного воздействия наиболее значимых для предприятия (таблица 1). Таблица 1 – SWOT-анализСилы - возможностиимеет высокую репутацию, сильную управленческую команду, и финансовые ресурсы, которые могут увеличить долю рынка, способность оказывать дополнительные услуги, позволяет клиентам обслуживаться по гарантии, находясь в любом городе.Силы – угрозыследует устанавливать деловые связи с крупными предприятиями,нестабильная экономическая и политическая ситуация может быть сглажена путем создания резервных фондов для покрытия возможных убытков.Слабости - возможностимониторинг финансовых показателей организации новые технологии и установление единой системы отслеживания действий конкурентов. рост рынка в построении четкой стратегии.Слабости - угрозыбольшие затраты на рекламную кампанию, отсутствие системы отслеживания рынка автомобильных услуг, снижение числа клиентов,вторжение в отрасль предприятий с низкими затратами.ВозможностиУгрозыОслабление позиций конкурентов;Активная стратегическая сессия;Введение новых технологий;Увеличение спектра предлагаемых услуг;Расширение ассортимента.Выход на рынок новых конкурентов с более низкими издержками;Неблагоприятная политика государства;Замедление темпов роста рынка;Потеря лидерской позиции.Исходя из данных таблицы, можно сделать следующие выводы:Повышать квалификацию персонала;Развивать деятельность, укреплять положение на рынке;Повышать мотивацию персонала;Повышать степень ликвидности предприятия;Налаживать систему управления товарными запасами.С помощью анализа возможностей и угроз можно проанализировать и оценить благоприятные и неблагоприятные внешние условия, чтобы иметь возможность приспособить к этим условиям потенциальные возможности предприятия с целью удовлетворения потребительских потребностей и максимизации прибыли. Выводы необходимо делать на основе анализа и прогнозирования тенденций дальнейшего развития по сравнению с прошлой и текущей рыночной позицией.Анализ внешней среды включает в себя оценку текущего состояния и дальнейших перспектив развития, главных для организации факторов внешней среды (рынков, отрасли, поставщиков) и глобальных факторов, непосредственно влиять на которые организации не может. Благодаря проведению такого анализа предприятие может своевременно выявить вероятность появления определенных угроз, составить необходимые ситуационные планы на случай непредвиденных ситуаций, разработать эффективную стратегию, которая даст возможность достичь целей, а потенциальные угрозы превратить в выгодные для предприятия возможности.Анализ деятельности ООО «Дайнамик Брокер» показал, что оно работает в условиях довольно жесткой конкуренции. Поэтому ООО «Дайнамик Брокер» нуждается в стратегии маркетинга, которая позволила бы сформировать устойчивые конкурентные преимущества на рынке. Для этого необходимо разработать и реализовать стратегические сессии.Для сегментации потребительского рынка необходимо провести выборочное исследование покупателей фирмы по определенному плану.Клиентами являются как частные собственники, так и крупные и малые предприятия различных сфер деятельности и форм собственности: банки, институты, транспортные, строительные, страховые компании и другие (таблица 2).Таблица 2 – Основные группы потребителейОсновные группы потребителейОписание группыИспользование услугЖители г. МосквыШирокие слои общества.Удовлетворение психологических и физиологических потребностей.Предприятия разной сферы деятельностиПредприятия и их структурные подразделенияВедение корпоративных договоров для упрощения работыДля реализации конкурентных преимуществ, обеспечиваемых сегментацией, необходимо определить группы потребителей, сформированные по определённым схожим признакам. Анализ потребителей играет большую роль для составления профиля тех потребителей, кто приобретает продукцию, которую предлагает компания. Для того чтобы составить портрет потенциального покупателя, установить критерии, которые являются важнейшими при выборе автомобиля, необходимо провести анкетирование. Основные потребители – это мужчины, предприниматели, в возрасте 35-40 лет, женатые и имеющие детей, проживающие в городе Москва, имеющих доход в среднем по 30 000 руб. на человека. По результатам опроса было выявлено, что 27% опрошенных узнали о деятельности ООО «Дайнамик Брокер» через знакомых, по 21% распределилось между Интернетом и Дубль-Гис, 12% узнали из газеты, а 8% по радио (Рис.5). Рис. 5 Результаты опроса: откуда вы узнали про деятельность ООО «Дайнамик Брокер»Больше половины опрошенных пользуются услугами ООО «Дайнамик Брокер» с доставкой на дом, чтобы сократить время на получение товара, как средства передвижения, для решения личных вопросов (таблица 3).Таблица 3 – Результаты опроса по пользованию услугами фирмы«Дайнамик Брокер»Результаты опроса: Какими услугами «Дайнамик Брокер» вы пользовались?Экспертиза внешнеторговых контрактов515%Таможенное декларирование13%Определение кода ТН ВЭД26%Транспортная логистика13%Организация перевозки грузов1746%Организация складского хранения927%Для определения однородных групп потребителей, на которые могут быть направлены услуги данного предприятия, необходимо провести сегментацию автомобильного рынка (таблица 4).Таблица 4 – Анализ ближайшего окруженияПоказателиРынок ООО «Дайнамик Брокер»Степень насыщенности рынкаВысокая степень насыщенности рынка определена количеством конкурентов в городе. У компании более 8 конкурентов.Количество конкурентов и их размерыОсновными конкурентами являются: «Лори», «АТО» и «Грузовозоф»Потребители услугЖители г. Москвы и Московской области, предприятия разных отраслейВозможность экономии на закупках, рекламе, маркетингеВозможности экономии в разработке стратегической сессииПрофиль потребителя; географические характеристики; демографические; социально-психологическое отношение потребителя к продукту.Проведем сегментацию по данному виду услуг (таблица 5).Таблица 5 – Сегменты рынка по группам потребителейФакторыСегменты рынка по группам потребителейМодельДомаШколаВУЗИПООООАОАВТех.характеристики****************Цена****************0**Особые качества**********Надежность*********0**Удобство в исп-ии********0******Совместимость00000***00Периф.оборудование00000***00Програм.обеспечение***************** - очень важный фактор ** - важный фактор* - маловажный фактор0 - незначительный факторОсновными ключевыми критериями для потребителей являются (таблица 6):1. Качество обслуживания2. Качество продукта3. ЦенаТаблица 6 – Ранжирование всех критериев услуги для каждого сегментаКритерии покупкиСегмент финансовая устойчивость предприятияСегмент размер организацииСегмент характер отношения с потребителем1. Качество обслуживания2322. Качество продукции2413. Цена2231 – очень важно; 5 – не важноТаблица 7 – Удовлетворенность потребителей по ключевым критериям услуги, %Критерии покупкиСегмент финансовая устойчивость предприятияСегмент размер организацииСегмент характер отношения с потребителем1.Качество обслуживания9694902. Качество продукции9890963. Цена898788Таблица 8 – Сопоставление характеристик услуги наиболее важных с точки зрения организации и с точкой зрения потребителейОрганизацияПотребитель12341+++-2+++-3++--Таким образом, наиболее важным критерием пользования услугами ООО «Дайнамик Брокер» является качество транспортных и логистических услуг, а наименее – цена услуг. ООО «Дайнамик Брокер» является достаточно прогрессивной компанией (65%), имеет достаточное количество ресурсов для осуществления хозяйственной деятельности (72%), кроме того, является одним из лидеров в области оказания сервисных услуг (73%). Компетенция персонала достаточно широка (78%). Средний показатель активности маркетинга (49%), это все позволяет компании иметь постоянных клиентов и крепко стоять на «ногах». При этом, поддерживая высокое качество услуг (68%), компания придерживается среднего уровня цены (75%). Таким образом, компания внушает доверие (81%) и имеет положительный имидж на рынке.