Индивидуально-психологические характеристики профессионально важных качеств личности медиатора

В данной работе речь пойдет об эмоциональном интеллекте, как об определяющем профессиональном качестве личности медиатора, т.к. развитые навыки в эмоциональной сфере позволяют ему понимать свои состояния и переживания конфликтующих сторон, что является необходимым условием для эффективности профессиональной деятельности медиатора [9,18].
...

Введение
1. Теоретические основы исследования индивидуально-психологических характеристик профессионально важных качеств личности медиатора
1.1 Медиация, как профессиональная деятельность медиатора…
1.1.1 Основные принципы и цели медиации
1.1.2 Функция, позиция и роль медиатора…
1.2 Профессионально важные качества личности
1.2.1 Понятия профессионально важных качеств
1.2.2 Профессионально важные качества медиатора
1.3 Эмоциональный интеллект медиатора, как профессионально значимое качество медиатора
1.3.1 Понятие эмоций и эмоционального интеллекта
1.3.2 Модели эмоционального интеллекта
Выводы…
2. Исследование индивидуально-психологических характеристик профессионально важных качеств личности медиатора…
2.1 Описание выборки, цели, задачи, гипотезы
2.2 Схема эмпирического исследования
2.3Описание методов и методик
2.4 Анализ и обсуждение полученных результатов исследования
2.5 Корреляционный анализ взаимосвязи эмоционального интеллекта и эмпатических способностей
Заключение…
Выводы…
Литература
Приложени

Специалисты практической психологии отмечают, что «личность психолога есть неотъемлемая часть метода» [12]. При рассмотрении медиации с социально-психологических позиций, большое значение имеет личность медиатора. Медиатор выступает носителем определенного опыта и оказывает непосредственное влияние на эффективность процедуры медиации.
Мы предполагаем, что особое значение для успешной медиативной практики приобретают способности человека в эмоциональной сфере. Эффективность деятельности медиатора во многом зависит от его умения понять эмоциональное состояние другого человека, что является важным для процесса общения, как в быту, так и в профессиях типа «человек-человек». В ситуации общения медиатора с конфликтующими сторонами необходимо понимание и принятие эмоций собеседников, управление с обственными эмоциями и способность к эмоциональной гибкости в зависимости от изменения ситуации в целом и ее компонентов.

д.);понимание эмоций других (эмпатия, понимание перспектив других, умение слушать);социальные умения (понимание других, компетентное разрешение конфликтов, решение межличностных проблем, компетентная коммуникация, способность быть популярным, открытым, дружественным, вовлеченным и т. д.).Р. Бар-Он полностью исключил когнитивные характеристики, трактуя эмоциональный интеллект как некогнитивные компетентности, способности человека, дающие возможность успешно справляться с жизненными ситуациями. К этим способностям относятся [43]: познание себя, осознание своих эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самоактуализация, независимость;навыки межличностного общения, эмпатия, межличностные взаимоотношения, социальная ответственность;способность к адаптации: решение проблем, связь с реальностью,гибкость;управление стрессовыми ситуациями: устойчивость к стрессу, контроль за импульсивностью;преобладающее настроение: счастье, оптимизм. Наиболее широко известна еще одна модель способностей, представленная Н. Холлом [34], в которой составляющие эмоционального интеллекта описываются следующим образом:Эмоциональная осведомлённость;Управление эмоциями;Самомотивация;Эмпатия;Распознавание эмоций других людей.В данном перечне для нас самым важным качеством входящих в структуру эмоционального интеллекта является эмпатия. Эмпатия – один из ключевых компонентов эмоционального интеллекта, который выражается в постижении эмоционального состояния другого человека через сопереживание и сочувствие [6]. Эмпатия может способствовать уважению и принятию в межличностном общении и улучшить взаимопонимание.Развитая эмпатия является важной особенностью эмоциональной сферы, позволяющая добиваться успеха в деятельности медиатора, которая требует постоянного контакта с другими людьми, вчувствования в мир партнера по общению [7]. Эмпатия может снижать агрессивные проявления и в большей мере обуславливает альтруизм.Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления эмпатирующего на сущность любого другого человека — на его состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера. В рациональном компоненте эмпатии не следует искать логику или мотивацию интереса к другому. Партнер привлекает внимание своей бытийностью, что позволяет эмпатирующему непредвзято выявлять его сущность.Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность эмпатирующего входить в одну эмоциональную "волну" с окружающими — сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае становится средством “вхождения” в энергетическое поле партнера. Понять его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только в том случае, если произошла эмоциональная подстройка к эмпатируемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена, проводника от эмпатирующего к эмпатируемому и обратно.Интуитивный канал эмпатии. Балльная оценка свидетельствует о способности человека видеть поведение партнеров, действовать в условиях нехватки объективной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции формируются различные сведения о партнерах. Интуиция менее зависит от стереотипов, чем осмысленное понимание партнеров.Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. Напротив, различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если нет препятствий со стороны установок личности.Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Каждый из нас своим поведением и отношением к партнерам способствует словесно-эмоциональному обмену или препятствует ему. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.Идентификация — еще одно непременное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого на основе со переживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию.Эмпатия является базовым компонентом профессионально важных качеств личности медиатора. Уметь сопереживать человеку, сочувствовать ему, проявлять доброжелательность, чувство сопричастности. Включенный в медиативную деятельность, медиатор должен проникнуть в мир его интересов и проблем. Эмпатия определяет способность медиатора строить отношения сотрудничества и сотворчества.Отечественный исследователь Д.В. Люсин разделяет понимание эмоционального интеллекта как сочетания когнитивных способностей и личностных характеристик, которое формируется в ходе жизни под влиянием ряда факторов. Способность к пониманию эмоций и управлению ими, по мнению автора, тесно связана с интересом к внутреннему миру людей (в том числе и к своему собственному), склонностью к психологическому анализу поведения, с ценностями, приписываемыми эмоциональным переживаниям.Согласно Д.В. Люсину эмоциональный интеллект включает в себя внутриличностный и межличностный компоненты, которые взаимосвязаны, но предполагают актуализацию разных когнитивных процессов и навыков. Оба этих компонента включают способность к пониманию эмоций и управлению ими. Способность к пониманию эмоций складывается из их распознавания, идентификации, понимания причин и следствий их возникновения. Способность к пониманию эмоций состоит из интенсивности эмоций, их внешних выражений и способности произвольно вызывать те или иные эмоции [21]. На основе моделей эмоционального интеллекта, предложенных различными авторами (Н. Холл, Д.В. Люсин, Д.Майер, П.Саловей, Д.Гоулман, Р. Бар-Он), а также выделенных профессиональных качествах личности медиатора, нами предлагается структура эмоционального интеллекта, включающая следующие компоненты:Эмоциональный компонент:эмпатия (умение распознавать эмоции других людей, понимать чувства партнеров по общению, способность понять положение другого, представить мир глазами другого человека);«полезная» тревожность (эмоциональная устойчивость, невосприимчивость к эмоциогенным факторам);мотивация достижения успеха;эмоциональная отзывчивость (способность легко, быстро и гибко реагировать на различные воздействия).Когнитивный компонент:самооценка;эмоциональное самосознание (способность жить «в унисон» со своими внутренними эмоциями хорошее понимание роли чувств в работе и в общении);осведомленность о эмоциональных качествах;рефлексия (понимание своего внутреннего мира, пониманию другого путем размышления «с его позиции»).В настоящем исследовании мы будем рассматривать эмоциональный интеллект и по модели Д.В. Люсина и по модели Н.Холла, в которых акцент делается на способности человека к осознанию своих эмоций и эмоций других людей. Согласно этим моделям субъект, имеющий высокий уровень эмоционального интеллекта обладает большей эффективностью и компетентностью в сфере межличностных взаимодействий, а также в регуляции собственного эмоционального состояния и поведения.Выводы.Для того чтобы выявить задачу для нашего эмпирического исследования, правильно сформулировать гипотезу, подобрать адекватные методики, нами была проанализирована литература, охватывающая подходы к профессиональной деятельности медиатора, в частности, к его индивидуально-личностным особенностям и эмоциональной сфере. Именно медиатор напрямую связан с эмоциями, так как они являются составляющей частью конфликта и именно они первыми появляются у личности при неудовлетворенности его потребностей. Эмоции выполняют большое количество функций. Неоспоримо, что эмоции могут способствовать адаптации в среде, развитию личности, иногда стимулируют когнитивные процессы и помогают принять быстрое решение, однако эмоции, которые идут в сопровождении с конфликтом обладают дезорганизующим, дезадаптивным или манипулятивным факторами, которые находятся на поверхности истинных потребностей. Наиболее значимой личностной характеристикой в профессиональной сфере медиатора, которую мы будем рассматривать, это эмоциональный интеллект. Именно сочетание всех его компонентов может значительно повлиять на уровень его профессионализма. Особенно важно изучение эмоционального интеллекта в профессиональной деятельности типа «человек-человек». Одной из таких профессий в «зоне риска» является медиатор. Это постоянное взаимодействие с людьми, работа с их эмоциональными проявлениями, необходимость понять чувства человека, увидеть его реальные потребности. Находясь внутри конфликта нейтральной стороной, умение не примерять на себя ни роль судьи, ни роль психотерапевта вот показатель профессионализма медиатора. Проведенный анализ проблемы эмоционального интеллекта показал ее сложность, неоднозначность трактовок вследствие множества теоретических подходов к этому понятию. Можно констатировать отсутствие единого определения эмоционального интеллекта. На основе теоретического анализа научной литературы по проблеме компонентов эмоционального интеллекта в современной психологии было обосновано и уточнено понятие «эмоциональный интеллект». Под эмоциональным интеллектом понимается сложное интегративное образование, включающее совокупность когнитивных, поведенческих и собственно эмоциональных качеств, обеспечивающих осознание, понимание и регуляцию собственных эмоций и эмоций окружающих, влияющих на успешность профессиональной деятельности медиатора.2. Исследование индивидуально-психологических характеристик профессионально важных качеств личности медиатора.2.1 Описание выборки, цели, задачи, гипотезыОбъектом исследования являются индивидуально-психологические характеристики личности медиатора.Предмет исследования – эмоциональный интеллект, как основа профессионально важных качеств личности медиатора.Описание выборки. Были сформированы 3 группы по 17 человек.В исследовании принимали участие:1 группа – медиаторы, прошедшие обучение по программе утвержденной правительством. 2 группа – психологи с Проекта СО-Действие (психологическая помощь онкологическим пациентам и их родственникам) со стажем работы не менее 2 лет;3 группа - юристы консультативного центра «Народный юрист» (городской консультативный центр по бракоразводным процессам и разводам) со стажем работы не менее 2 лет.Цель исследования – изучить, выделить и проанализировать специфику эмоционального интеллекта как профессионально важного качества личности медиатора по сравнению с юристами и психологами.Для достижения цели был поставлен ряд практических задач:1. Проанализировать процедуру медиации, как определяющий фактор для определения профессионально важных качеств медиатора.2. Провести теоретический анализ литературы, посвященной профессиональной деятельности медиатора, в частности, особенностям индивидуально-личностным характеристикам, необходимые для успешной медиации;3. Подобрать адекватные методы исследования и сформировать выборки;4. Провести экспериментальное исследование и описать полученные результаты;5. Провести сравнительный анализ полученных показателей медиаторов с показателями психологов и юристов. Основная гипотеза: Медиаторы обладают высоким уровнем эмоционального интеллекта, благодаря которому развиваются необходимые качества для его профессиональной деятельности. 2.2 Схема эмпирического исследованияНаше исследование включает в себя следующие этапы работы:- формулировка проблемы и выдвижение гипотезы исследования на основе теоретического анализа научной литературы, посвященной данной проблеме; - формирование цели и задач исследования в соответствии с гипотезой, а также организация дальнейшего исследования, подбор методик;- собственно проведение исследования с целью подтвердить или опровергнуть гипотезу;- обработка данных эмпирического исследования;- описание и анализ полученных результатов;- формулирование выводов.2.3 Описание методов и методикДля проведения исследования применялись такие методы как наблюдение, беседа, метод тестирования, математически-статистические методы обработки данных.Методики были подобраны так, чтобы можно было рассмотреть индивидуально-психологические характеристики испытуемых с разных сторон:- способность к пониманию своих и чужих эмоций;- уровень и разновидность эмпатии;- наличие самомотивации и эмоциональной осведомленности. В результате соотнесения направленности и возможностей отдельных методик были выбраны 3 зарекомендовавших себя опросника.Исследование проводилось в период с сентября 2013 г. по май 2014г. в три этапа.Первый этап – подготовительный. На данном этапе нами были проработаны теоретические источники по исследуемой проблеме. Подобран комплекс психодиагностических методик, направленных на исследование индивидуально-психологических характеристик профессионально важных качеств личности медиаторов. Второй этап - основной, в ходе которого проводилась собственно диагностика.Третий этап - заключительный (итогово-оценочный), посвященный обработке и сравнительному анализу полученных в ходе эмпирического исследования результатов.Психодиагностическое обследование наших тестируемых производилось нами очным групповым и индивидуальным методом, только в светлое время суток (утром и днём), исключительно с полного добровольного согласия самих обследуемых, которым, предварительно, в общем виде объяснялись научные цели и задачи настоящего исследования.Все респонденты имели индивидуальные бланки для ответов на методики. Всем участникам досконально разъяснялись инструкции к методикам. Мы подробно отвечали каждому члену нашей выборки на все, возникающие в ходе тестирования вопросы. На втором этапе, в ходе которого проводилась собственно диагностика, мы применили следующие диагностические методики.1. Опросник эмоционального интеллекта «ЭиИн» (Д.В. Люсин). 2. Методика диагностики уровня эмпатических способностей (В. В. Бойко).3. Тест на эмоциональный интеллект IQ (Н. Холла).Дадим краткое описание методикам.Опросник Н. Холла на эмоциональный интеллект (EQ). Со структурой эмоционального интеллекта мы познакомились первой главе данной работы [11].Цель - для выявления способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений.Методика направлена на выявление способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений [45]. Она состоит из 30 утверждений и 5 шкал:- эмоциональная осведомленность- управление своими эмоциями- самомотивация- эмпатия- распознавание эмоций других людей.Ответ на каждое утверждение предполагает 6-балльную шкалу: от -3 – «полностью не согласен» до +3 – «полностью согласен».Эта методика является одним из самых популярных инструментариев, которые выявляют особенности эмоционального интеллекта. Бланк методики и ключи обработки представлены в Приложении 1Методика имеет свои сильные и слабые стороны. Нам она подходит, потому что, в первую очередь, она направлена на изучение способности понимать и правильно обходиться с чувствами и эмоциями других людей. Однако, ряд авторов данный инструментарий критикует из-за разногласия между названием некоторых шкал и содержанием.Управление эмоциями рассматривается нами как эмоциональная гибкость, самомотивация как самопроизвольное управление своими эмоциями, распознавание эмоций других людей как способность понять эмоциональное состояние других людей.2. Опросник эмоционального интеллекта Люсина - психодиагностическая методика, основанная на самоотчёте, предназначенная дл измерения эмоционального интеллекта в соответствии с теоретическими представлениями автора [22,23].Цель методики: определение показателей по различным шкалам эмоционального интеллекта.В основу опросника положена трактовка эмоционального интеллекта как способности к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими. Способность к пониманию эмоций означает, что человек:может распознать эмоцию, т. е. установить сам факт наличия эмоционального переживания у себя или у другого человека;может идентифицировать эмоцию, т. е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для неё словесное выражение;понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведёт.В определении «способность к управлению эмоциями» мы содержательно увидели, как некое создание условий для снижения уровня защитных реакций. Соответственно означает, что человек:может понимать интенсивность эмоций;может прочитать внешнее выражение эмоций;может при необходимости понизить уровень той или иной эмоции.И способность к пониманию, и способность к управлению эмоциями может быть направлена как на собственные эмоции, так на эмоции других людей. Следовательно, можно говорить о внутриличностном и межличностном эмоциональном интеллекте. Эти два варианта предполагают актуализацию разных когнитивных процессов и навыков, однако, предположительно, должны быть связаны друг с другом. Таким образом, в данной структуре выделяются два «измерения», пересечение которых даёт четыре вида эмоционального интелекта:Таблица 1МЭИ Межличностный эмоциональный интеллектВЭИ Внутриличностный эмоциональный интеллектПЭ Понимание эмоцийМП Понимание чужих эмоцийВП Понимание своих эмоцийУЭ Управление эмоциямиМУ Управление чужими эмоциямиВУ Управление своими эмоциями; ВЭ контроль экспрессииШкала МЭИ (межличностный ЭИ). Способность к пониманию эмоций других людей и управлению ими.Шкала ВЭИ (внутриличностный ЭИ). Способность к пониманию собственных эмоций и управлению ими.Шкала ПЭ (понимание эмоций). Способность к пониманию своих и чужих эмоций.Шкала УЭ (управление эмоциями). Способность к управлению своими и чужими эмоциями.Субшкала МП (понимание чужих эмоций). Способность понимать эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций (мимика, жестикуляция, звучание голоса) и/или интуитивно; чуткость к внутренним состояниям других людей.Субшкала МУ (управление чужими эмоциями). Способность вызывать у других людей те или иные эмоции, снижать интенсивность нежелательных эмоций. Возможно, склонность к манипулированию людьми.Субшкала ВП (понимание своих эмоций). Способность к осознанию своих эмоций: их распознавание и идентификация, понимание причин, способность к вербальному описанию.Субшкала ВУ (управление своими эмоциями). Способность и потребность управлять своими эмоциями, вызывать и поддерживать желательные эмоции и держать под контролем нежелательные.Субшкала ВЭ (контроль экспрессии). Способность контролировать внешние проявления своих эмоций.3. Методика диагностики уровня эмпатических способностей В.В. Бойко.Методика диагностики уровня эмпатических  способностей В. В. Бойко (тест на эмпатию Бойко) предназначена  для оценки умения сопереживать и понимать мысли и чувства другого. Эмпатия - от греч. empatheia – «сопереживание». Цель методики -  оценка умения сопереживать и понимать мысли и чувства другого.Эмпатия предполагает осмысленное представление внутреннего мира партнера по общению. Эмпатия возникает быстрее и легче в случае сходства поведенческих и эмоциональных реакций.В качестве особых форм эмпатии выделяют:- переживание, сопереживание собеседником тех же самых чувств, которые испытывает другой человек, ставя себя на его место; - переживание, сочувствие из-за чувств другого.