Влияние СМИ на продвижении туристической услуги

Объект исследования - туристическая услуга.
Предмет исследования – влияние средств массовой информации на продвижение туристических услуг в современном обществе.
Цель выпускной квалификационной работы – показать влияние средств массовой информации на продвижение туристических услуг.
В выпускной квалификационной работе для достижения поставленной цели были решены следующие задачи: рассмотрены понятия и сущность туристической услуги; выявлены пути продвижения туристических услуг на рынок; рассмотрены способы рекламирования туристических услуг; выявлена роль СМИ в продвижении туристического продукта; разобрана печатная, аудиовизуальная и телевизионная реклама, туристская рекламе в сети Интернет; дана общая информация о деятельности ООО «Саутлайн»; проанализирована эффективность использования ...

1 ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ: ПУТИ И СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ НА РЫНКЕ

1.1 Понятие и сущность туристической услуги

Цели и задачи исследования диктуют необходимость тщательного анализа понятий и сущности туристических услуг, которые меняются под влиянием времени. Так еще Лига наций и первый международный съезд туристских организаций (1925г.) обращают свое внимание на определение туризма, туриста, а также смежных понятий.
Изучая литературу, посвященную толкованию туризма автор, пришел к выводу, что период времени между 1937 и 1990 годами характеризовался разработкой определений и классификаций для международного туризма.
В 1937 году Совет Лиги Наций рекомендовал определение термина «международный туризм». Оно было незначительно изменено Международным союзом официальных туристских организаций (МСОТО)на его заседании, проходившем в 1950 году в Дублине. И, фактически, без изменений перешло в новейшие международные акты.
Обратимся к современному понятию туризма в международных актах и юридической литературе.
В Манильской декларации по мировому туризму 1980г. туризм определяется как деятельность, имеющая важное значение в жизни народов в силу непосредственного воздействия на социальную, культурную, образовательную и экономическую области жизни государств и их международных отношений 18.


1.2 Пути продвижения туристических услуг на рынок

Рассмотрев различные толкования туризма и туристических услуг, определившись с их сущностью, перейдем к изучению путей продвижения туристических услуг на рынок.
Анализируя литературу, посвященную данному вопросу, автор пришел к выводу, что существуют сотни видов средств продвижения, которые могут быть классифицированы как инструменты, нацеленные на:
1) Персонал компаний;
2) Дилеров и турагентов через:
― выпуск сувениров с символикой компании (календари, записные книжки, ручки, пепельницы);
― переписку (письма, циркуляры и др.);
― совместные схемы продвижения (организационная или финансовая помощь);
3) Клиентов через:
а) дисплей компьютера, Интернет, настенные экраны, плакаты, брошюры и др.;
б) сувениры (сумочки с названием фирмы, обложки для хранения билетов и др.);
в) предоставление в гостиницах мыла, шампуней, специальных шапочек для душа, а «нужным» клиентам - цветов и фруктов;
г) переписку;
д) финансирование с умеренным процентом;
е) предоставление бесплатных ваучеров;
Многие действия по продвижению продукта направлены на концентрирование внимания к цене. Например, известная фирма «Томас Кук» предлагает три вида продвижения, основанные на цене, и один новый прием:
1. Обещание цены. Компания соглашается с тем, что многие из проданных туров могли быть куплены в другом месте по более низкой цене.
2. Торговая привилегия, т.е. гарантия возврата денег своим клиентам, если они купили продукт у обанкротившегося туроператора.
3. Формальная гарантия, учитывающая потребности клиентов в особых видах отдыха.
4. Приглашение в деловые путешествия. Предложение различным компаниям предоставлять на рассмотрение фирмы «Томас Кук» расходы, связанные с отправкой своих сотрудников в деловые путешествия этими компаниями (за период более трех месяцев), и оценка этой фирмой экономии, которая могла бы быть, если бы компании работали совместно.
Примеру фирмы «Томас Кук» последовали некоторые российские фирмы, среди которых ООО «Отдых», ООО «Острова» и многие другие [25].
Эти средства продвижения в основном предназначены для создания хорошего отношения клиентов к туристической фирме и предлагаемому туристскому продукту, а также его запоминания, что может повысить ценность продукта.
2 СМИ КАК СРЕДСТВО РАСПРОСТАНЕНИЯ РЕКЛАМЫ

2.1 Роль СМИ в продвижении туристического продукта

Развитие мирового рынка и конкуренции по-новому ставит вопрос о месте и роли средств массовой информации в сфере продвижения туристического продукта. По мере развития товарного производства возрастает экономическая роль средств массовой информации, благодаря которым потребитель отдает предпочтение какому-либо туристическому продукту при выборе, тем самым, ускоряя процесс купли-продажи, оборачиваемость капитала. Правильно организованная рекламно-информационная деятельность в условиях рынка, по мнению автора, оказывает влияние не только на экономическую систему в целом, но и на туристическую отрасль. Определившись с информированием потребителей о предлагаемых туристических услугах, с видами рекламы в туризме необходимо перейти к роли средств массовой информации в продвижении туристического продукта, а прежде чем рассмотреть роль СМИ в продвижении туристического продукта дадим понятие средств массовой информации.
Под средством массовой информации понимается периодическое печатное издание, радио-, теле-, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма периодического распространения массовой информации.
Под периодическим печатным изданием понимается газета, журнал, альманах, бюллетень, иное издание, имеющее постоянное название, текущий номер и выходящее в свет не реже одного раза в год.
Под радио-, теле-, видео-, кинохроникальной программой понимается совокупность периодических аудио-, аудиовизуальных сообщений и материалов (передач), имеющая постоянное название и выходящая в свет (в эфир) не реже одного раза в год.
Данные понятия закреплены в Законе РФ от 27.12.1991 № 2124-1 (ред. от 16.10.2006) «О средствах массовой информации».
Средства массовой информации сообщают огромным массам людей сведения о предполагаемых туристических продуктах. Они играют ключевую роль в развитии экономики и являются ее важным элементом.
Эффективная реклама в средствах массовой информации требует грамотного, целенаправленного подхода. Реклама эффективна лишь в том случае, если она включена в общий процесс создания туристического продукта и его продвижения к покупателю. Разрозненные, эпизодические рекламные мероприятия недостаточно эффективны даже при высоком качестве рекламы туристического продукта 24.
Характерной чертой современной рекламы в средствах массовой информации является приобретение ею новой роли в результате вовлечения в процесс управления производственно-сбытовой деятельностью туристических фирм. Суть новой роли рекламы в том, что она стала неотъемлемой и активной частью комплексной системы маркетинга, уровень развития которой определяет качество и эффективность рекламно-информационной деятельности туристических фирм и ее соответствие новым требованиям мирового рынка.
Кроме того реклама в средствах массовой информации играет огромную роль в сохранении и упрочнении позиций туристической фирмы на рынке. Реклама туристического продукта – это важнейшая составная часть комплекса маркетинговых мероприятий, своеобразный информационный выход на потребителя туристических услуг.
3 ПРОДВИЖЕНИЕ ТУР. УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «САУТЛАЙН» Г. КРАСНОДАРА

3.1 Общая информация о деятельности фирмы

Определившись с теоретическими аспектами роли средств массовой информации в продвижении туристических услуг в современном обществе, необходимо применить, полученные теоретические сведения на практике и выявить эффективность рекламы туристических услуг определенной тур. фирмы в средствах массовой информации.
Дадим характеристику деятельности туристической фирмы ООО «Саутлайн». Место нахождения фирмы: 350072, Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, Прикубанский административный округ, ул. Московская, 55.
Предметом деятельности ООО «Сайтлайн» является:
 организация обслуживания иностранных туристов в РФ, и продажа поездок иностранным туристам на коммерческой основе, разработка и внедрение новых маршрутов туризма, организация и продажа гражданам – членов СНГ поездок за границу и иностранным гражданам в третьи страны;
 организация и предоставление услуг гидов-переводчиков, обеспечение встречи-проводов, экскурсионное обслуживание, театрально-зрелищных и иных мероприятий, транспортные и другие услуги туристам, включая обслуживание транзитных туристов на всех видах транспорта;
 осуществление на договорной основе бронирования транспортных, гостиничных и иных услуг и обеспечение предоставления на территории РФ согласованного и оплаченного туристами обслуживания;
 оформление виз и паспортов;
 оказание посреднических услуг внутри страны и за ее пределами;
 осуществление мероприятий по повышению экономической эффективности иностранного туризма и туризма за границей, качества и конкурентоспособности производимых услуг при наименьших затратах;
 производство и продажа сувениров;
 оптовая и розничная торговля;
 посредническая деятельность;
 операции с недвижимостью, коммерческие и посреднические услуги, брокерская и дилерская деятельность;
 организация работы коммерческих магазинов, реализация собственной и закупной продукции;
 оказание научно-технических, агентских, лизинговых, рекламных, патентно-лицензионных, информационных и представительских услуг;
 работа в сфере общественного питания (эксплуатация ресторанов, кафе и столовых);
 индустрия развлечений (казино, парки, аттракционы, концертная деятельность, кафе и столовых);
Отметим, что ООО «Саутлайн» организует самые разнообразные групповые и индивидуальные поездки туристов: познавательные поездки, автотуризм, туры на семинары, туры на обучение, приключенческие поездки, туры на лечение, круизы, тури на отдых и т.д.
3.2 Эффективность использования рекламы в СМИ на примере туристической фирмы «Саутлайн»

Рассмотрев общую информацию о деятельности ООО «Саутлайн» необходимо перейти к цели исследования – выявлению эффективности использования рекламы в средствах массовой информации туристической фирмы ООО «Саутлайн».
Отметим, что при рекламировании туристических услуг ООО «Саутлайн» придерживается следующих принципов:
 реклама строится на подчеркивании безусловных достоинств (отличий) туристической фирмы;
 широко рекламируются новые виды предлагаемых туристических услуг.
Телевизионная реклама, считающаяся самой престижной и массовой, очень дорога и далеко не всегда эффективна, т.к. не имеет целевой аудитории, поэтому ООО «Саутлайн» не рекламирует свои услуги при помощи телевидения.
Радио с точки зрения рекламы значительно отличается от рекламы на ТВ двумя особенностями: практически круглосуточным вещанием и возможностью фонового воздействия на слушателя. Реклама на радио оперативна, эффективна и довольно-таки дешева. Огромное преимущество радио - возможность создавать почти любые образы при минимальных затратах. Радиореклама может использоваться для оперативной рекламы услуг (мероприятия, праздники) как поддерживающее средство при проведении целенаправленной рекламной кампании. Или как одно из средств при проведении агрессивной рекламы, например, услуги по сдаче в аренду. Рекламой на радио «Радио Рокс Регион», «Русское радио», «Авторадио», «Европа Плюс», «Радио 7 на семи холмах», предприятие занималось до 2004 г. В настоящее время ООО «Саутлайн» не рекламирует свои услуги при помощи радио.
Пресса считается эффективным каналом для рекламы с целью стимулирования продвижения туристических услуг. Пресса широко используется в рекламной стратегии ООО «Саутлайн».
Важный канал размещения информации о туруслугах - специализированные справочники и каталоги. Достоинством таких справочников являются ограниченная целевая рекламная аудитория и частота использования. ООО «Саутлайн» размещает свою рекламу в «Желтые страницы».
Наружная реклама - действенный способ рекламного воздействия. Наиболее популярный элемент рекламы - щиты. Использование щитовой рекламы оправдано, когда фирма уже хорошо известна, поэтому, в нашем случае, щитовая реклама может быть весьма перспективна для развития имиджа фирмы.

Выбранная тема исследования актуальна в силу следующих причин:
1. Практически все турфирмы занимаются рекламой и информированием потребителей о предлагаемом турпродукте при помощи средств массовой информации.
2. Средства массовой информации сообщают огромным массам людей сведения о предполагаемых туристических услугах. Они играют ключевую роль в развитии экономики и являются ее важным элементом.
3. Реклама в средствах массовой информации помогает туристическим фирмам добиться желаемых результатов: повысить престиж фирмы, расширить клиентскую базу; повысить рентабельность продаж туристического продукта и прибыль предприятия. Поэтому повышение влияния средств массовой информации на продвижение туристических услуг в условиях повышающейся конкуренции – актуальный и важнейший способ повышения эффективности финансово-хозяйственной деятельности туристических фирм.
4. Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя. Развитие туризма является чрезвычайно перспективным направлением и для России. Важно отметить, что ведущие зарубежные страны на предоставлении туристических услуг зарабатывают десятки миллиардов долларов в год, а сфера туризма составляет 35% от всех предоставляемых услуг в мире. Реклама в средствах массовой информации оказывает огромной влияние на продвижение туристических услуг в современном обществе.
При написании дипломной работы из всего многообразия рекламы в средствах массовой информации внимание уделялось лишь некоторым: печатной, аудиовизуальной, телевизионной рекламе, рекламе в сети Интернет.
Определяя степень разработанности темы, необходимо отметить достаточно большое количество работ, затрагивающих ее аспекты, и отсутствие обобщающих исследований, еще раз, доказывающее высокую практическую значимость исследования автора. При написании дипломной работы автором были использованы труды ведущих отечественных и зарубежных ученых: Антипина Е.Б., Терещенко А.А., Барзыкина Ю.А., Гермогенова Л. Ю., Гольдман И.А., Добробабенко Н.С., Зорина И.В., Квартальнова В.А., Парций Я.Е., Писаревского Е.Л., Губенко Н.Н.


Объектом исследования дипломной работы является туристическая услуга.
Предмет исследования – влияние средств массовой информации на продвижение туристических услуг в современном обществе.
Цель выпускной квалификационной работы – показать влияние средств массовой информации на продвижение туристических услуг.
Согласно поставленной цели на основе собранного в ходе практики материала, определены следующие задачи исследования:
 рассмотреть понятия и сущность туристической услуги;
 выявить пути продвижения туристических услуг на рынок;
 рассмотреть способы рекламирования туристических услуг;
 выявить роль СМИ в продвижении туристического продукта;
 разобрать печатную, аудиовизуальную и телевизионную рекламу, рекламу в сети Интернет;
 дать общую информацию о деятельности ООО «Саутлайн»;
 проанализировать эффективность использования рекламы на примере туристской фирмы ООО «Саутлайн».

Для рекламы используются СМИ (пресса, радио, и пр.) и особенно печатные материалы (каталоги, брошюры, афиши) [31].В туризме различают рекламу [29]:первоначальную – ознакомление заранее установленного круга потребителей с новым для данного рынка туристским продуктом или услугами путем сообщения подробных сведений о качестве, цене, способе потребления, месте проведения туристской акции; конкурентную – выделение рекламируемого туристского продукта из массы аналогичной продукции, выпускаемой конкурирующими туристскими фирмами; сохранную – поддержание высокого уровня спроса на ранее рекламированный туристский продукт. Цель рекламы – привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю и заставить действовать его определенным образом. Особенности рекламы в индустрии туризма определяются спецификой ее товара и заключаются в следующем: в туризме реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений [18];услуги, которые, в отличие от традиционных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и PR [21];специфика туристических услуг предполагает необходимость использования зрительных наглядных средств, более плотно отражающих объекты туристического интереса, поэтому здесь используются фотоматериалы, картины, и т.п. [34];реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время и после путешествия, что накладывает на нее особую ответственность и придает черты, несвойственные рекламе других товаров и услуг [28]. Считается, что наиболее эффективным средством информирования покупателей о новых товарах и услугах является именно реклама. Хорошо организованная реклама – важное условие эффективной рыночной стратегии туристской фирмы, ее обязательная составляющая. Значение рекламы определяется, прежде всего, ее коммуникативной ролью. Без рекламы поиск продавцом покупателя и, соответственно, покупателем продавца был бы чрезвычайно затруднен. Но реклама – только средство установления связи между продавцом и покупателем, но и инструмент, обеспечивающий продвижение товара потребителю. Прежде чем покупатель воспользуется какой-либо услугой или товаром, он узнает о них из рекламы. Реклама предоставляет потенциальному покупателю исходную информацию о туристских услугах, их качестве, условиях потребления туристического продукта. Тем самым, реклама как бы подготавливает потенциального покупателя к решению относительно возможности и целесообразности покупки.Дадим более точное определение рекламы, которое, по мнению автора, отражает ее сущность. Реклама – это любая форма неличного представления движения идеи товаров или услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком. Подобное определение, которое можно считать наиболее точным, объясняется рядом обстоятельств, Во-первых, реклама – такой способ стимулирования сбыта, который в отличие от персональной продажи не связан с непосредственным общением продавца и покупателя. Это общение происходит, главным образом, через средства массовой информации (газеты, журналы, радио и телевидение). Во-вторых, объектом рекламы является не только товары, но и услуги предприятий туризма, сферы быта, страховых компаний.В третьих, реклама в большинстве случаев дает определенное представление о рекламодателе – фирме, заинтересованной в донесении информации до потребителя и оплачивающей этот акт. Отметим, что туристическая реклама имеет ряд особенностей и целый набор специфических функций. Специфическими функциями туристской рекламы являются: создание конкретного представления о продукте, совершенно незнакомом потребителю и географически от него отдаленном;ускорение и упрощение для клиента поиска при выборе места, формы и вида туризма;воздействие с целью преодоления сезонных отклонений и колебаний;направление решений потребителей в сферу использования свободного временя;реклама до сих пор неизвестных туристских мест и услуг.Для обеспечения эффективности рекламы каждая туристская фирма должна выработать рекламную политику на рынке. Последовательность рекламной политики можно представить как решение следующих проблем:определение целевых групп, на которые будет направлена рекламная работа;определение сроков подачи рекламы;разработка рекламных объявлений и публикаций;выбор рекламного средства;проведение рекламной кампании; контроль за эффективностью рекламы.Реклама туризма ориентируется, прежде всего, на увеличение участия тех групп населения, которые прежде не принимали активного участия в туризме. Она направлена на расширение знаний потребителя о местах и предприятиях индустрии туризма и возможных их использованиях. Реклама направляет участников туризма в пространстве и во времени с целью сокращения перегрузки в туристских местах, удлинения сезонов, снижения сезонных пиков.Для того чтобы рекламные объявления появились своевременно, необходимо изучить, когда туристы начинают приготовления к отпускному периоду. Исследования показывают, что 60% потенциальных туристов размышляют о будущем отпуске в течение 1-2-х месяцев до его начала, почти 30% потенциальных туристов принимают решение за 1-2 недели до поездки. Наконец, в нестабильной России довольно большая доля граждан (около 10 %) принимает сиюминутное решение об отдыхе, стремясь приобретать «горящие» путевки и туры 17.Существуют определенные требования к рекламному сообщению. Цель рекламной публикации достигнута, если сообщении воспринято, понято, запомнено. Рекламное сообщение должно привлекать внимание людей. В этой связи рекомендуется широко использовать разнообразные приемы и методы (графические, аудио, видео), позволяющие выделить ту или иную мысль. Чтобы быть воспринятым, рекламное объявление должно быть интересным содержать убедительные аргументы, подчеркивающие преимущества рекламного продукта.Сообщение должно быть изложено четким и ясным языком. Выбор слов для текста объявления приобретает особое значение, так как максимальную информацию нужно выразить в минимальном наборе слов. Если объявление запомнилось, то у потребителя обязательно возникает мысль о том, что рекламируемый продукт ему нужен.Среди носителей туристической рекламы на первом месте, бесспорно, находятся всевозможные печатные издания – газеты, журналы, приложения (как национального, так и регионального уровней охвата, как специализированные, посвященные туризму в предложениям операторов и предназначенные для работы как потенциальных туристов, так и профессионалов, так и рассчитанные на широкую аудиторию). В связи с этим, львиная доля времени, отводимого туроператором на рекламную деятельность, посвящена работе с прессой, журналами, рекламными издательствами.Прежде всего, необходимо определить наиболее подходящее и удовлетворяющее целям рекламной кампании печатное издание. Для этого составляется список всей имеющейся в регионе прессы, проводится их анализ и оценка. После выбора печатного средства, максимально отвечающего требованиям рекламной кампании и отведенного для ее реализации бюджета, оператор принимает решение о месторасположении своего рекламного объявления с учетом следующих требований:наиболее бросающимися в глаза будут рекламные объявления, расположенные па первой/последней страница в правом верхнем углу листа;рекламное объявление не должно располагаться на перегруженной рекламной информацией страницы (так ему легче затеряться среди предложений других рекламодателей или конкурентов);желательно соседство рекламного объявления с редакционным или событийным материалом (например, около статьи, кроссворда или гороскопа).При выборе места, однако, необходимо учитывать, что практически любое издание дифференцирует стоимость рекламной площади в зависимости от места расположения объявления (к примеру, 100-150% наценки за расположение объявления на первой полосе), применяет наценки (10—50 %) за указание заказчиком места расположения объявления 14.Следующим по популярности среди носителей туристической рекламы выступает радио. К безусловным достоинствам радиорекламы стоит отнести широкий охват и большую аудиторию слушателей, возможность использования аудиоэффектов и музыки как способов привлечения внимания радиослушателей, наибольшая повторяемость рекламных сообщений в течение дня. С другой стороны, радиорекламе присущи отсутствие избирательности и изменение размера слушающей аудитории в течение суток.Этапы рекламной кампании на радио [19]:идентификация радиостанции (в зависимости от зоны вещания станции, качества приема радиосигнала, размера и состава слушающей аудитории, которые в принципе легко определить, основываясь на формате радиостанции и репертуара звучащих в эфире песен);изготовление рекламного ролика, основываясь на особенностях фокус-группы, бюджете, отведенном на рекламную кампанию, технических возможностях радиостанции. Обязательно учитывается, что некоторые радиостанции не принимают к прокату в эфире ролики, длительностью менее чем 5-8 секунд;определение интенсивности радиорекламы по дням (например, «ударные» дни - понедельник, вторник, четверг, «глухие» дни – среда и выходные) и в течении суток (составление медиа-плана с расстановкой выходов рекламного ролика в эфире по часам). Необходимо также учитывать, что стоимость минуты эфирного времени может изменяться в зависимости от времени выхода ролика (в так называемый, прайм-тайм, когда размеры слушающей аудитории максимальны, стоимость минуты может увеличиваться на 10-30%) 21. Телевизионная реклама, бесспорными преимуществами которой являются наивысший охват целевой аудитории, возможность избирательного воздействия на нее (например, давая рекламный ролик в специализированных телепередачах), сочетание как звукового, так и визуального воздействий на потенциальных потребителей, применяется в туроперейтинге довольно ограничено причине ее большой стоимости, а также бессмысленности охвата огромной территории вещания телеканалов (порой не имеет смысла рекламировать услуги оператора на всю страну или регион). Если туроператор и прибегает к телевизионной рекламе, то либо на региональном или даже городском телевизионном канале, либо используя телепрограммы в своих PR-акциях (например, спонсорская поддержка прогноза погоды или туристической теле дачи).В ранг наиболее применимых рекламных средств в туроперейтинге наряду с печатными изданиями и радио, можно отнести наружную рекламу. Наружная реклама представляет собой декоративно-информационные конструкции, расположенные на более проходимых или проездных улицах и проспектах населенных пунктов. Наружная реклама хороша тем, что способна оказывать повторяющееся с различной периодичностью воздействие потенциальных потребителей, имеет невысокую (в сравнении с телевидением или радио) стоимость и при этом порой довольно большой охват фокус-группы. Хотя средства наружной рекламы мало избирательны (средством повышения избирательности наружной рекламы может служить только расположение рекламных конструкций в зоне видимости мест сбора определенного контингента городских жителей, например, рекламный щит, расположенный в здании аэропорта, не может содержать информации о наиболее дешевых автобусных турах, равно как и реклама, возвышающаяся над оптовым продовольственным рынком, призывать покупать дорогостоящий отдых на экзотических островах), долго и порой тягостно оформляются (на их сооружение, особенно в центральных районах города требуется многоэтапная разрешительная процедура городских властей), требует регулярного технического обслуживания (подтяжку, замену банера или плаката, чистку от грязи и пыли).Среди основных средств наружной рекламы можно выделить вывеску туроператора. Она обычно содержит название фирмы, идентифицирует фирму как туроператора (например, «Туристическая компания» или «Туристическая фирма»), в редких случаях содержит телефоны или рекламный слоган. Располагается вывеска непосредственно над входом в офис или офисное здание (если оператор не имеет офиса с отдельным входом). В связи с основными целями вывески – рекламная и ориентирующая, она должна быть легко читаемая (без использования хитросплетения букв и шрифтов, затрудняющих чтение вывески), яркая и привлекающая внимание простого прохожего.Растяжка – есть выполненное на плотной ткани рекламное сообщение, располагающееся над или вдоль проезжей части (горизонтальная растяжка) или вдоль линий опоры электропередачи (вертикальная растяжка)[21]. Рекламный щит – это металлическая капитальная конструкция, располагающаяся на обочинах наиболее оживленных улиц и проспектов, на которой находится крупноформатная (размеры плакатов или банеров 3x6 м, 4х8 м) рекламная информация. Разновидностями рекламных щитов могут быть брандмауэры (щиты, располагающиеся на глухой стене многоэтажного здания), билборды (подсвеченные рекламные щиты), ротафиши (подсвеченные и застекленные рекламные щиты), сэндвичмэны (расположенные непосредственно на земле двусторонние подсвеченные и застекленные щиты), призматроны (рекламные щиты с вращающимися внутренними деталями, обеспечивающие регулярную смену рекламной информации) 13.Реклама туристических услуг на транспорте может быть внутренней и наружной. Наружная реклама на городском транспорте представляет собой рекламную информацию, с помощью специальной клейкой ленты наносимую на борта и крышу транспортных средств (автобусов, такси, трамваев, троллейбусов, маршрутных такси). Положительными чертами рекламной кампании туристической фирмы на транспорте можно назвать ее мобильность (рекламное сообщение могут прочесть жители различных районов города) и невысокую стоимость. Лидирующие позиции в качестве носителя рекламной информации туристических услуг сегодня, по мнению автора, занимает Интернет, обеспечивающий туроператору оперативную связь не только с агентами, но и с потенциальными туристами. Сегодня работа в Интернет перестала быть символом «продвинутости» оператора, превратилась в необходимость, поскольку электронная реклама на сегодняшний день одна из самых дешевых видов рекламной деятельности, при этом она максимально избирательна (адресатами Интернет-рекламы становятся только заинтересованные в ее получении лица), информативна (посредством Интернет можно хоть каталоги публиковать и рассылать), регулярна (максимально применяется фактоp повторяемости рекламного воздействия) и оперативна (реклама доходит до адресата в считанные секунды). Наиболее распространенными видами электронной рекламы на сегодняшний день являются: популяризация сайтов операторов, регулярные электронные рассылки заинтересованным пользователям, работа электронных туристических бирж, баннерная реклама в Рунете.Сайт представляет собой Web-страницу оператора в глобальной сети. Практически все туроператоры имеют собственные сайты и рекламируют их не меньше чем собственные туры. В зависимости от Интернет-политики оператора и его финансовых возможностей сайт может содержать 16:данные о туроператоре (его наименование, логотип, адрес телефоны, данные о контактных лицах, номера лицензий и сертификатов);ассортимент предлагаемых туров и направлений;информация о странах и курортах, в направлении которых предлагаются туры;ценовые предложения оператора с описанием или со ссылкой (сайт другого туроператора или сайт самой гостиницы) на описания отелей, экскурсий;форма заявки тура, дающая возможность заказать или забронировать тур непосредственно в Интернет (обычная форма заявки содержит данные о туристе, его контактный телефон, требования туриста к туру – сроки, продолжительность, средство размещения, категория номера, питание);форумы (в которых сами пользователи или владелец сайта выносит интересующие общественность темы на обсуждение и все пользователи могут по ней высказаться);гостевая книга посетителей сайта (содержит высказывания бывших туристов, их советы относительно выбора страны или отеля и т.д.).Для обеспечения эффективной работы сайта необходимо чтобы сайт:имел простое и запоминающееся название, созвучное с наименованием оператора, исключающее двоякое написание;был привлекателен (дизайн страницы, цветовое решение, кнопки, фотографии, шрифты);был удобен в использовании (быстрая и ясная навигация по страницам сайта);содержал актуальную и периодически обновляемую информацию (цены, даты вылетов, стоп-листы);вел счет количества посетителей (что очень актуально в качестве проверки эффективности рекламной кампании).В любом случае, изготовление и запуск хорошего сайта — дело рук профессиональных программистов и дизайнеров. Несмотря на то, что заказ сайта – дорогостоящее удовольствие, стоит помнить, что именно сайт в скором времени «лицом» любого оператора, производящим первое (и порой решающее) впечатление как на простого туриста, так и на агента.Интернет-рассылка — это формирование и одновременная рассылка текста рекламного сообщения нескольким Интернет-атам. При этом адресатами рассылки могут быть, прежде всего агенты оператора и организации (потенциальные корпоративные клиенты) и просто заинтересованные в услугах оператора лица.Обычно оператор прибегает к электронной рассылке следующей информации:свои ценовые предложения и различную туристическую информацию (современные программы позволяют в архивированном виде доставлять адресатам целые каталоги); SPO (special offers) – специальные предложения относительно любых изменений условий продаж туров в лучшую сторону (например, снижение цен в конкретном отеле, на конкретный заезд, удешевление перелета или дополнительных услуг, увеличение размера комиссионного вознаграждения. Появление специальных предложений обычно вызывается ухудшением рыночной конъюнктуры оператора (снижением спроса, вероятностью недобора группы туристов) или поставщиков (снижением стоимости перевозок на регулярных авиалиниях или акции хотельеров);информация о горящих путевках (с указанием размеров скидок или повышения комиссии);информация о наличии мест на конкретный заезд или в конкретном средстве размещения;комментарии происходящих на туристическом рынке событий или происходящих мероприятий (например, информация о введении дополнительных рейсов, ужесточении визового режима, разъяснительная информация);PR и прочие стимулирующие сбыт акции (например, поздравления, приглашения на организуемые туроператором мероприятия и т.д.).В итоге отметим, что практически все турфирмы занимаются рекламой и информированием потребителей о предлагаемых туристических услугах. В туризме различают рекламу первоначальную, конкурентную, сохранную. Для обеспечения эффективности рекламы каждая туристская фирма вырабатывает рекламную политику на рынке. 2 СМИ КАК СРЕДСТВО РАСПРОСТАНЕНИЯ РЕКЛАМЫ2.1 Роль СМИ в продвижении туристического продуктаРазвитие мирового рынка и конкуренции по-новому ставит вопрос о месте и роли средств массовой информации в сфере продвижения туристического продукта. По мере развития товарного производства возрастает экономическая роль средств массовой информации, благодаря которым потребитель отдает предпочтение какому-либо туристическому продукту при выборе, тем самым, ускоряя процесс купли-продажи, оборачиваемость капитала. Правильно организованная рекламно-информационная деятельность в условиях рынка, по мнению автора, оказывает влияние не только на экономическую систему в целом, но и на туристическую отрасль. Определившись с информированием потребителей о предлагаемых туристических услугах, с видами рекламы в туризме необходимо перейти к роли средств массовой информации в продвижении туристического продукта, а прежде чем рассмотреть роль СМИ в продвижении туристического продукта дадим понятие средств массовой информации.Под средством массовой информации понимается периодическое печатное издание, радио-, теле-, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма периодического распространения массовой информации.Под периодическим печатным изданием понимается газета, журнал, альманах, бюллетень, иное издание, имеющее постоянное название, текущий номер и выходящее в свет не реже одного раза в год.