#Системный_анализ_в_сервисе вариант 5

Задание №1. Классификация систем.
Провести классификацию объектов из приложения 1, согласно варианту, занести результаты в таблицы 1.1 – 1.3 (проставив номера объектов в соответствующие клетки).
Задание 2. Составление анкеты для получения экспертных оценок.
Проходит презентация новой коллекции женской летней одежды. Взять интервью у модельера этой коллекции.
Задание 3. Построение дерева целей.
Задание 5. Оценка сложных систем в условиях риска и неопределённости
Определенность или детерминированность процессов определяется тем, что определённой ситуации соответствует единственный исход, такая зависимость носит название функциональной. Примером функциональной зависимости является, например, связь ...

Задание 1..................................................................................................................3
Задание 2..................................................................................................................5
Задание 3..................................................................................................................8
Задание 5................................................................................................................10

Контрольная работа Вариант 5
по дисциплине: Системный анализ в сервисе

Структура целей изображается в виде ветвящегося рисунка, называемого «деревом целей».При построении «дерева целей» исходят из следующих положений:всё «дерево целей» есть не что иное, как единая, но детализированная цель рассматриваемой системы;цель каждого уровня иерархии определяется целями выше стоящего уровня;по мере перехода от целей к подцелям они приобретают все более конкретный и детальный характер; требуемые для реализации целей ресурсы можно рассматривать лишь на нижних звеньях, «дерева целей»;подцели являются средствами к достижению непосредственно связанной с ними вышестоящей цели и в то же время сами выступают как цели по отношению к следующей, более низкой ступени иерархии:цель высшего уровня иерархии достигается лишь в результате реализации подцелей, на которые она распадается в «дереве целей».Возможны различные принципы детализации «дерева целей»: - предметный принцип (цели разбиваются на подцели той же природы, только более дробные), - функциональный принцип (выявляются отдельные функции, совокупность которых определяет содержание детализируемой цели), - принцип детализации по этапам производственного цикла (производство, распределение, обмен и проч.) потребление), - принцип детализации по этапам принятия решения, - принцип адресности, - принцип детализации по составным элементам процесса производства (подцели конкретизируются по месту исполнения).При построении «дерева целей» необходимо обеспечить: конкретность формулировок; сопоставимость целей каждого уровня по масштабу и значению; измеримость целей; конъюнктивность (объединение понятий подцелей полностью определяет понятие соответствующей цели). Студент хочет открыть малое предприятие по туризму. Составить дерево целей 6-7 уровней.Получение прибылиЗакупка оргтехникиПодбор персоналаСоздание имиджа фирмыРегистрация агентстваПоиск клиентовЗаключение договоров с ТуроператорамиПосещение профессиональных выставокПоиск ТуроператоровРеклама в СМИЗаключение договоров с клиентамиАренда офисаСхема 1. Дерево целейЗадание №5. Оценка сложных систем в условиях риска и неопределённостиОпределенность или детерминированность процессов определяется тем, что определённой ситуации соответствует единственный исход, такая зависимость носит название функциональной. Примером функциональной зависимости является, например, связь между скоростью, временем и длиной пути.S = V*T Неопределенность возникает в том случае, когда ситуация имеет несколько исходов. О неопределенности говорят в случае, если вероятность каждого исхода неизвестна. Если можно оценить вероятность каждого исхода, то говорят об условиях риска. Исследования показали, что в зависимости от характера неопределенности все модели по принятию решений можно разделить на игровые и статистически неопределенные. В игровых операциях неопределенность формируется за счет сознательных действий противника, для исследования таких операций используется теория игр.В настоящее время нет универсального критерия по выбору решения для задач неопределенных статически. Разработаны лишь общие требования к критериям и процедурам оценки и выбора оптимальных систем.Таблица 1.а \ n n1n kK (aj)a1a mk 11K mka = (а1…аm) – вектор управляемых параметров, определяющий свойства систем,n = (n1...nk) – вектор неуправляемых параметров, определяющий состояние обстановки,Кij – значение эффективности системы аi для состояния обстановки nj .Наиболее часто в неопределенной ситуации используются критерии:Среднего выигрыша Достаточного основания (критерий Лапласа)Осторожного наблюдателя (критерий Вальда)Пессимизма-оптимизма (критерий Гурвица)Минимального риска (критерий Севиджа)У предпринимателя есть идея организовать сервисный центр. По прогнозным оценкам ожидается от 50 до 150 клиентов в месяц. На одном рабочем месте можно обслужить 20 человек в месяц. Определитьчисло рабочих мест а1 , если число клиентов kj Матрица эффективности имеет вид (тыс. руб.):Таблица 2.Матрица эффективностиа/кк1 = 90к2= 110к3= 130к4= 150а1= 530313232а2= 642442626а3= 736136190170а4= 825231501751. Критерий среднего выигрышаПредполагает задание вероятностей состояния обстановки Рi. Эффективность систем оценивается как среднее ожидание (мат. ожидание) оценок эффективности по всем состояниям обстановки.Оптимальной системе будет соответствовать максимальная оценка.К = ∑ Рi ∙ k ijНеобходимое число рабочих мест будет оцениваться как среднее математическое ожидание количества клиентов. Оптимальному количеству числа рабочих мест будет соответствовать максимальная оценка из оценок всех строк.Предположим, что вероятность посещения того или иного числа клиентов будет ki:Р1 = 0,4; Р2 = 0,3; Р3 = 0,2; Р4 = 0,1.