Управление знаниями в современной организации

Проблема, рассматриваемая в данной работе, это организационные аспекты работы со знаниями. Информационными технологиями поддерживается «Жизнь знаний» , но нельзя забывать про человеческий фактор это ее основа. Так как именно сотрудники – источник знаний компании, а также хранители опыта и корпоративных традиций. ...

Введение …………………………………………………………... 3
1. История управления знаниями………………………………… 4
2. Виды знаний…………………………………………………….. 6
3.Система управления знаниями…………………………………. 9
Заключение………………………………………………………… 11
Список используемой литературы……………………………….. 12

На сегодняшний день знание и информация приобретает все большее значение в жизни людей. В настоящее время тяжело быть отличным и высококвалифицированным специалистом во всех областях. Согласно статистике, каждые пять лет объем всех знаний во всём мире увеличивается вдвое. Традиционное, привычное мышление разрушается.

2) обеспечение доступа к ценным знаниям за пределами организации;
3) использование имеющихся знаний при принятии решений;
4) воплощение знаний в процессах;
5) представление знаний в документах, базах данных, программном обеспечении и т. д.;
6) стимулирование роста знаний посредством организационной культуры и поощрений;
7) передача знаний из одного подразделения организации в другое;
8) измерение ценности интеллектуальных активов (knowledge assets) и влияния управления знаниями на результаты бизнеса.
2. Виды знаний
Недооценка роли управления с помощью имеющихся знаний создаёт проблемы практически в каждой сфере социума, а также и в бизнесе. Учитывая, что роль информационных активов в бизнесе непрерывно растет, то, соответственно возрастает и актуальность проблемы управления корпоративными знаниями.
Известен широкий перечень совершенно различных вариантов проявления неэффективного управления знаниями в деятельности компании. Если учитывать количество сотрудников и объемы информации, то бессистемные способы решать проблему неэффективности знаний не дадут желаемого эффекта. Так, при конкретном рассмотрении, корпоративные знания можно ориентировочно разделить на несколько категорий:
1) Знание бизнес-процессов компании.
К этой категории относится не только сопроводительная справочная, юридическая, финансовая документация, опыт и навыки персонала, но и производственно-технологическую информацию.
2. Знание корпоративной культуры.
Самое важное это корпоративные стандарты взаимодействия клиентов компании с персоналом в самых различных ситуациях (процедуры, правила), а также принципы межличностных коммуникаций между сотрудниками. Нельзя забывать и о неписаных правилах, незнание которых может сильно мешать успешному старту новичков компании.
3. Знания о внешней среде компании.
В данную категорию включены ситуации в перспективных рыночных нишах и в сегментах рынка. Эти ситуации косвенно влияют на деятельность бизнес компании, состояние дел в сегментах рынка, на которых присутствует юридическое лицо. Не менее важно вовремя получать достоверную информацию о действиях и состоянии конкурентов. Когда мы знаем лучше партнеров, мы можем заранее распланировать наиболее результативные пути выгодного сотрудничества. Также, необходимо быть осведомленным об особенностях клиентов, законодательной среде, политических изменений в разных регионах мира, которые в свою очередь часто влияют на специфику ведения бизнеса.
4. Навыки применения информационных технологий (ИТ).
Автоматизация деятельности любой компании непосредственно связана с применением ИТ. Бизнес-процессы неотделимы от информационных технологий. И новый в компании сотрудник должен достаточно быстро освоить новые и необходимые для него информационные технологии. Каждому сотруднику компании также приходится постоянно учиться, так как непрерывная модернизация средств обработки информации и коммуникации стала неотделимой частью любого бизнеса.
5. Личные знания сотрудников.
Каждый работник имеет некоторую информацию, которую он не обязан лично применять, но которая может прямо или косвенно помочь сотрудникам при решении их непосредственный задачи. Например, знание малоизвестных источников ценной информации, выводы о возможности оптимизации некоторых бизнес-процессов, которые даже не касаются данного сотрудника лично. Кроме того, по мере эволюции рыночной среды может выясниться, что ранее невостребованные знания персонала, вдруг начали становиться актуальными для бизнеса компании. Также к личным знаниям относят неформализованные («неявные») знания:
субъективное понимание;
идеалы, разделяемые ценности и испытуемые эмоции;
предчувствия, прозрения и догадки;
личные убеждения, точки зрения и мнения;
интеллектуальные модели: сформулированные и высказываемые убеждения, мнения и точки зрения, схемы, парадигмы, подходы к решению общих проблем и задач;
ноу-хау, умения, технологические навыки, компетенции.
По разным оценкам скрытых знаний на любом предприятии в 4—5 раз больше, чем явных. Поэтому понятно, почему, когда предприятие покидает пара топ-менеджеров или суперпрофессионалов, это уже оказывает существенное влияние на его рыночную стоимость1.
Процесс же обмена «неявными» знаниями может быть налажен при условии, что сотрудники и менеджеры в команде:
- доверяют друг другу;
- уверены в стабильности и перспективности своего предприятия;
- мотивированы на обмен знаниями как инструмент повышения эффективности предприятия и своей личной эффективности.
Ключ к восприятию неформализованного знания – опыт. Без восприятия опыта в какой-либо форме человеку было бы крайне сложно проникнуть в мыслительный процесс другого человека.
Конечно, корпоративные знания – это большой и сложный комплекс информации, факторов его проявления существует немало, и они тесно переплетаются между собой. Тем не менее, возможности управления знанием существуют.
3. Система управления знаниями
Система управления знаниями состоит из трех важных частей: инструменты, процессы и методы.
В границы управления знаниями входят:
разработка техники измерения знаний;
аудит знаний, которые уже имеются;
определение интеллектуальных процессов;
IT сетевое планирование;
учет и измерение квалификаций;
хранилища данных и знаний;
телеконференции и системы дистантного обучения;