Система информационного обеспечения управления на предприятии

сга ...

Введение…………………………………………………………………………………...3
1 Теоретические основы информационного обеспечения предприятия………….…..5
1.1 Система управленческой информации…………………………………………….5
1.2 Внутрифирменная информационная система……………………………………..8
1.3 Корпоративные информационные системы………………………………………12
2 Технология информационной деятельности…………………………………………16
2.1 Понятие информационных технологий управления………………………………16
2.2 Роль информационных технологий в управлении предприятием………………..18
2.3 Роль информационного обеспечения системы управления производством…….20
3 Комплексная система информационного обеспечения управления предприятием "Галактика"…………………………………………………………………………….....25
Заключение……………………………………………………………………………….29
Глоссарий………………………………………………………………………………...30
Список использованных источников……………………………...................................32
Приложения………………………………………………………………………………35

Целью работы является рассмотрение информационных систем в деятельности управления предприятием.
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
- изучить сущность информации и информационных потоков;
- рассмотреть сущность информационного обеспечения управления предприятием;
- изучить автоматизированные информационные системы управления в организации.
В работе применяются различные методы и подходы, такие как: сравнительный анализ; наблюдений; экспериментов; опросов.
При написании работы были использованы следующие материалы: отраслевые журналы; научная литература; методическая литература.

• ускоренная подготовка системных администраторов к эксплуатации системы.
Корпоративные информационные системы влияют на теорию и практику менеджмента. Исследования ведущими американскими аналитиками влияния сетевых технологий и компьютерно-интегрированных производств на менеджмент корпораций доказали глобальную тенденцию повышения общей информированного, роли знания, доверия и осознанности менеджеров всех уровней корпорации за усиление горизонтальных структур менеджмента (вместо традиционных горизонтальных структур). На смену вертикальной линейно-функциональной структуре приходит сетевая структура управления, где каждая ячейка имеет выход на информационный сервер рабочей группы, организации, корпорации, а также многочисленные внешние базы данных3.
С влиянием новых информационных технологий через корпорации на теорию и практику менеджмента организаций связана еще одна тенденция - реинжиниринг бизнеса. Реинжиниринг представляет собой такой комплексный пересмотр бизнес-процессов в организации, который может резко, в 5-10 и более раз, повысить эффективность ее работы за счет изучения опыта своих лучших специалистов (экспертов) и фиксации их знаний в базе знаний корпорации и радикального перепроектирования бизнеса на этой основе, исходя из потребностей постоянного улучшения финансового положения компании.
В разработке моделей менеджмента и создании корпоративных систем следует учитывать, что:
• любая информационно-управленческая система должна базироваться на комплексной программе развития информационных технологий;
• эту систему надо создавать как корпоративную, с выходом на внешние и внутренние рынки;
• модели и системы должны основываться на идеологии И технологии современного менеджмента;
• на основе моделей и методов менеджмента в корпоративных системах необходимо создавать такую информационную структуру, которая была бы способна эффективно действовать как в государственном секторе, так и на внутренних и внешних рынках на принципах самофинансирования и обеспечения прибыли для всего развития.
Моделирующие системные парадигмы управления на основе методов современного менеджмента определили, что движение потоков внешней и внутренней информации обеспечивается свойствами и структурой управленческой системы и ее рыночного окружения, методами и моделями стратегического менеджмента. Это обстоятельство и определяет конфигурацию информационной модели корпоративной информационной управленческой системы.
Постулатами исходного состояния управляемой системы корпоративной информационной управленческой системы (КИУС) является то, что она рассматривается как:
• сложная иерархическая система управления с позиций организационного управления;
• комбинированная производственная и социально-экономическая система с размещенными в различных регионах объектами;
• комплексная система управления с распределенными параметрами управления, который регулирует потоки информационной технологии, нормативно-технологической, нормативно-плановой и статистической информации;
• глобальная компьютерная сеть с конечной количеством компьютерных сетей, которые функционируют в местах размещения объектов анализа и управления корпоративной системой;
• система, способная работать в режиме автоматизированного управления с окончательным принятием стратегических и оперативных решений руководящими лицами4.
2 Технология информационной деятельности
2.1 Понятие информационных технологий управления
Информационные технологии управления - это совокупность методов, процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение и распространение (транспортировки) информации в целях снижения трудоемкости использования информационного ресурса, а также повышения его надежности и оперативности5.
Технология информационной деятельности включает такие понятия, как материально-техническая база, виды информационной технологии, система ведения записей, носители информации, информационные базы данных, пакеты прикладных программ.
Развитие материально-технической базы информационной деятельности осуществлялся в несколько этапов.
Первый этап - 50-60-е годы XX века характеризуется созданием и использованием крупногабаритных ЭВМ, развитием техники, которая накапливала, систематизировала, обрабатывала и выдавала информацию.
Второй этап - 70-е годы - характеризуется созданием и использованием микропроцессоров в производственных, информационных, транспортных и других видах оборудования. Это направление развития электроники дал толчок созданию и быстрому распространению миниатюрных видов вычислительной техники (мини - макро - и персональных ЭВМ), что способствовало накоплению информации в самых разных формах.
На третьем этапе - 80-начало 90 годов XX века - информационные технологии становятся более эффективными, все глубже охватывают как управляемые производственные процессы, так и сами процессы управления, обеспечивающих формирование и автономных интегрированных компьютерных систем6.
Электронная техника позволяет сокращать управленческие расходы и ускорять принятие обоснованных управленческих решений; значительно повышать эффективность проектно-конструкторских разработок; обеспечивает эффективное планирование; способствует облегчению труда секретарей и делопроизводителей, а в бухгалтерском учете - облегчает составление письменных финансовых документов, осуществление связей с банками и финансовыми учреждениями.
В системе информации используют такие виды вычислительной техники: персональные ЭВМ, микропроцессоры, средства телекоммуникаций, электронные пишущие машины, средства автоматизированной обработки текстовой информации и др.
В системе оперативного управления производством используются мини ЭВМ для: разработки оперативных планов производства и контроля за их выполнением; контроля за движением запасов материалов, необходимых для производства; расчет заработной платы; контроля за поступлением заказов; анализа данных о сбыте продукции; регистрации поступления платежей, ведения учета и отчетности.
Технические средства современных информационных технологий должны соответствовать определенным требованиям: быстро решать отдельные задачи; иметь достаточный объем памяти и информационной емкости, а также развитые коммуникации. Эти требования обусловлены спецификой информационных процессов в организациях, которые требуют оперативной обработки и анализа больших объемов информации.
2.2 Роль информационных технологий в управлении предприятием
Современные информационные технологии, которые базируются на профессиональном использовании информационного ресурса, дают возможность менеджерам эффективно действовать, минимизируя риск.
В зависимости от поставленных управленческих задач могут применяться такие виды информационно-управленческих технологий:
• сберегающие (экономят расходы, материалы и финансовые ресурсы, но не влияют существенно на изменение состояния и уровня функционирования предприятия) - передают информацию от отправителя до адресата, не отвечая за суть передаваемой информации и ее использования адресатом;
• творческие - "производят" новые знания, их передают, используют для совершенствования звена управления. Требование к специалистам, которые готовят информацию для руководителей: фундаментальная подготовка по теории и практики управления, понимание сути функциональной нагрузки соответствующих руководителей, знание механизма принятия управленческих решений;
• профессиональные - имеют навыки по подготовке информации. Руководители должны придерживаться таких принципов систематизации информационных потоков:
• обеспечение полноты и достоверности учета всех сторон хозяйственной деятельности;
• минимизация информационного шума и ограничения информационного избытка только требованиями надежности;
• обеспечение непрерывной связи между внешней и внутренней информацией и принятия решений на всех уровнях иерархии управления.
На сегодня известны следующие проблемы внедрения информационных технологий (ИТ) в практику отечественных предприятий:
• непрерывное увеличение объема технологических предложений, требующих больших инвестиций, и, соответственно, усиление зависимости от внешних услуг (например поставщиков программного обеспечения);
• изменение роли ИТ в хозяйственной деятельности многих предприятий; во время выполнения внутрифирменных процессов функция ИТ перестала быть вспомогательной, а превратилась в важную составляющую продукта или производственных мощностей;
• рост издержек в сфере ИТ.
Выделяют шесть заинтересованных групп, от которых зависит принятие решений в сфере ИТ:
• высшее руководство, которое должно управлять ИТ как стратегическим потенциалом предприятия. Руководство фирмы на сегодня имеет определиться по следующим вопросам: какой вклад обязана внести ИТ в процесс производства товаров и услуг. Внимания заслуживают, прежде всего, важнейшие аспекты: ИТ как функция обеспечения производственного процесса; ИТ как интегральная составляющая продукта; ИТ как организационный инструмент для создания виртуальных форм предприятия; кто должен выполнять перечисленные и другие функции. На передний план выдвигается вопрос о координационный механизм для отдельных видов информационно-технологических услуг.
• специалисты, основной обязанностью которых является поиск системных решений для оптимизации функциональных специальных задач. Они за ограниченности своей сферы деятельности не всегда имеют возможность конкретно представлять процесс производства товаров и услуг;
• менеджеры отдельных функциональных подразделений, которые должны использовать ИТ учитывая логику своей хозяйственной деятельности и уделять внимание анализу возможных последствий принимаемых решений, а также потенциальным рискам.
• менеджеры бухгалтерско-финансовых служб, которые отвечают за четкость и ясность в отношении ожиданий клиентов и пользователей, связанных с информационно-технологическими услугами;
• поставщики ИТ, должны предлагать услуги согласно проблемных установок своих потребителей, выработав стратегию, которая базируется на ориентации на клиента, долгосрочных связей с клиентурой на принципах взаимного доверия, гибкости и готовности к риску.
• собственный информационно-технологическое подразделение. На сотрудников этого подразделения возлагается решения технологических задач в своей сфере и социальных проблем, связанных с внедрением и эксплуатацией ИТ; координировать работу с группами лиц и организациями, заинтересованными в использовании потенциала и определении проблематики ИТ. Они совместно с руководством должны искать пути развития подразделений и предприятия в целом, завоевание конкурентных преимуществ для отдельных хозяйственных зон.
2.3 Роль информационного обеспечения системы управления производством
Информация как совокупность данных и знаний характеризует уровень организационного развития системы является ее стержневым элементом. Насколько эффективны процессы сбора, накопления, хранения, поиска, передачи и методов обработки информации, столь действенная и вся система управления производством в целом.
Компонентами информационной системы предприятия (производства) является банк данных и соответствующие базы данных, используемая язык (совокупность знаков и классификаторов), а также комплекс моделей и программ, обеспечивающих работу с данными. Банк и базы данных представляют собой хранилище информации и основной компонент информационной системы в многоуровневой интегрированной автоматизированной системе управления предприятием.
Банк данных - комплекс, охватывающий специальные структуры организации информации, алгоритмы, специальные языки, программные и технические средства, которые в совокупности обеспечивают создание и эксплуатацию системы накопления информации, которая поступает из нескольких источников, ее обновления, корректировки и многоаспектное использование в интересах объектов управления предприятия, а также прямую связь с пользователем для получения ответа на некоторые запросы.
Основные требования к банку данных: интегрированность баз данных и целостность каждой из них; независимость; минимальная убыточность данных, хранящихся; способность к расширению.
База данных является хранилищем специально организованных и логически связанных информационных элементов. Она состоит из самих данных и их описания. Между данными, содержащимися в базе, поддерживаются определенные связи. База данных ориентирована на интегрированные требования и тем самым удовлетворяет информационные потребности любых пользователей. Центральную роль в функционировании банка данных используется система управления базами данных. Эта система устраняет, добавляет, заменяет старые записи данных на новые и представляет собой эффективный инструмент обработки данных.
Базы данных создаются в банке данных предприятия для решения на ЭВМ задач управления производством на межцеховому уровне. В каждом цехе во время создания автоматизированной системы управления формируются соответствующие базы данных, среди них:
• технологические процессы;
• трудовые затраты;
• оснастка;
• ценник на материалы и полуфабрикаты;
• плановая информация о номенклатуру, количество, сроки, трудоемкость, стоимость деталей (изделий), выпускает цех, календарно-плановых нормативов движения производства;
• оборудование (паспортные данные, стоимостные показатели, график планово-предупредительных ремонтов);
• персонал (рабочие, служащие, младший обслуживающий персонал);
• справочники (классификаторы) по операциям, деталей, оборудования, профессий;
• учетная информация о ходе производства, получаемая из документов: сопровождающая карта, сообщение о нехватке, учетные карточки заготовок и прочее;
• нормативная информация для экономических расчетов (стоимость основных материалов, покупных полуфабрикатов, трудоемкость изготовления деталей, основная и дополнительная зарплата, цеховые расходы) и т.д.
Для программной реализации работ с базами данных создаются вспомогательные программы их структур, справочников и файлов, печати и др.
База знаний содержит информацию о накопленный практический опыт специалистов по управлению, используется в подготовке управленческих решений и является необходимым компонентом экспертных систем, обеспечивающих выработку вариантов решений в автоматизированном (автоматическом) режиме.
При функционировании многоуровневой системы управления производством в условиях АСУ, обладающей развитой сетью ЭВМ, в цехах и на производственных участках создаются вычислительные комплексы (ОК), которые имеют автоматизированные рабочие места (АРМ) специалистов по управлению производством. АРМ - это проблемно ориентированный аппаратно-программный комплекс, который охватывает аппаратные, программные и информационные средства для решения задач пользователя непосредственно на его рабочем месте в режиме диалога с ЭВМ.
Данные системы информационного обеспечения, необходимые для производственных менеджеров:
• оценка надежности продукции и эффективность ее на внутреннем и внешнем рынках;
• сведения о научно-технический уровень своей и аналогичной продукции;
• прогнозы развития подотрасли, предприятия-аналога, производства отдельных изделий;
• данные для принятия решений о постановке собственных НИОКР, промышленного выпуска или снятия с производства того или иного изделия;
• результаты научно-исследовательских, технико-экономических, патентно-лицензионных исследований;
• маркетинговая, конъюнктурная ситуация на внутреннем и международном рынках;
• данные о эффективные системы, материально-техническое обеспечение и кооперативные поставки;
• сведения об изменениях в действующем законодательстве, новые законы, постановления.
Эффективность информационного обеспечения управления во многом зависит от способности преодолевать информационные барьеры: коммуникационные, языковые, временные, экологические, психологические, организационные, методические.
Создание информационной инфраструктуры - важная задача, которая требует четкого понимания роли информации, что является ценным ресурсом, необходимым для совершенствования современного производства. Но одни лишь компьютеры, по словам Поля Страссмана, не превратят плохой в хорошую фирму. Автоматизация - прекрасное средство, но он не излечивает все недуги. Поэтому руководителям в принятии решений относительно капиталовложений в информационную технологию следует придерживаться следующих рекомендаций:
• Не стремитесь к конкретному обоснование закупок обслуживающей аппаратуры!
• Применять информационную технологию в нововведениях!
• Сначала планируйте расходы на персонал и только потом - на технику!
• Используйте информационную технологию для улучшения коммуникаций!
• Не вкладывайте ресурсов в технологию, которая ограничивает рост!
• Способствуйте тому, чтобы персонал информационной системы почувствовал себя причастным к общему делу фирмы!
• Внесите ясность в функции специалистов!
• Воспользуйтесь профессиональными знаниями ваших поставщиков!
• Избегайте дилетантства!
• Заведите тарификацию деятельности, относящейся к накладных расходов!
• Определяйте производительность!
• Оценивайте качество информационных услуг!
Во время создания интегрированной информационной системы необходимо найти ответы на следующие вопросы:
? Кому необходима информация?
• всем менеджерам, принимающим решения;
• всем менеджерам, контролерам и прогнозистам, которые должны информировать подчиненных;
• всем работникам;
• внешним органам, которые по статусу имеют право на информацию о делах компании;
• другим владельцам акций предприятия.
? Какая информация нужна?
• степень детализации представления информации зависит от конечного получателя. Чем выше статус менеджера, тем более общая информация ему нужна.
? Почему нужна информация?
• менеджеры часто не в состоянии сформировать, употребляя точные сроки, требования к информации и поэтому такая задача возлагается на лицо, которое предоставляет информацию. Менеджер надеется, что информация поможет ему принять решение без привлечения его к процессу сбора информации. Но он желает получить необходимую информацию в надлежащей форме и в нужное время.
Для определения эффективности внутрифирменной системы управления производством используется показатель соотношения получаемой прибыли с затратами на технические средства и обеспечение функционирования информационной системы.
Основные принципы для обеспечения эффективности информационной системы производственного процесса:
• определение требований к содержанию информации и ее характера зависимости от направленности;
• выработка системы хранения, использования" представление информации в централизованном и децентрализованном управлении;
• разработка программного обеспечения, создание и использование банков данных;
• автоматизация административно-управленческого труда на основе использования компьютерной техники и т.д7.
3 Комплексная система информационного обеспечения управления предприятием "Галактика"
Комплексная система автоматизации управления предприятием "Галактика" реализована в архитектуре клиент-сервер для интегрированной поддержки управленческого цикла в компаниях различных отраслей и масштабов деятельности, была выпущена на рынок в 1995 г . Первая версия системы "Галактика" вышла на платформе BTrieve, в 1997 г (15 модулей) завершены работы по созданию версий для Microsoft SQL Server и Oracle . В 1998 г . корпорация приступила к выпуску отраслевых решений на основе системы "Галактика": для предприятий связи и телекоммуникаций, металлургии, нефтегазового и лесопромышленного комплексов, торговли, пищевой промышленности, химической индустрии.
Система постоянно развивается: наращивается функциональность, на данный момент включает более 40 модулей. Ее архитектура совершенствуется в сторону большей интероперабельности и открытости, улучшается эргономика, отслеживаются изменения в законодательстве, предоставляются дополнительные средства информационного обмена с другими программными решениями.