Эффективность реализации туристского продукта для предприятия туристской индустрии

Цель данной работы в изучении эффективности реализации тур. продукта для предприятия туристской индустрии. Для изучения данной цели поставлены задачи:
• Понятие, особенности и создание тур. продукта
• Продвижение тур. продукта на рынке
• Рекламные методы продвижения тур. продукта
• Система и характеристика показателей развития туризма
• Эффективность туризма
В процессе написания данной работы была использована литература как белорусских и российских авторов, так и зарубежных, включая Ф.Котлер, В.И.Дурович.
...

Введение 3
1. Понятие и особенности туристского продукта 4
2. Создание туристского продукта 7
3. Продвижение туристского продукта на рынке 11
4. Рекламные методы продвижения туристского продукта на рынке 13
5. Система и характеристика показателей развития туризма. Эффективность туризма. 16
Заключение 20
Список использованной литературы 21

Туристский продукт и сбыт его - это наиважнейшие звенья в деятельности туристского предприятия.
Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов.
Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы, а также услуга должна соответствовать качеству предлагаемых услуг туристического предприятия.
Продажи и продвижение туристической услуги будут эффективными лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет создан и предложен доступный по цене товар или услуга.
Достижением цели туристических фирм - является развитие продукта и услуг в точном соответствии с требованиями покупателя, а также они зависят от более интенсивных продаж, большей наступательностью в реализации туристского продукта.
Цель данной работы в изучении эффективности реализации тур. продукта для предприятия туристской индустрии. Для изучения данной цели поставлены задачи:
• Понятие, особенности и создание тур. продукта
• Продвижение тур. продукта на рынке
• Рекламные методы продвижения тур. продукта
• Система и характеристика показателей развития туризма
• Эффективность туризма
В процессе написания данной работы была использована литература как белорусских и российских авторов, так и зарубежных, включая Ф.Котлер, В.И.Дурович.

Обеспечение контроля за реализацией этих свойств - это, прежде всего, изучение степени удовлетворенности туриста после поездки (опрос, анкетирование и т. п.), но сам контроль за качеством туристской услуги начинается уже на этапе планирования туристского продукта.Наряду с вышеуказанным, признана важность такого неизмеримого свойства туристского продукта, как гостеприимство. Без этого любой самый совершенный туристский продукт будет выглядеть обезличенным и турист не получит ожидаемого уровня удовлетворенности той или иной своей потребности. Гостеприимство же в сфере туристской индустрии - это профессиональное требование, это искусство дать людям почувствовать, что им рады. В технологии организации тура важны и сам климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом, и учет психологических аспектов восприятия туристом услуг и обслуживания. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение.В связи с этим уже давно в международном туризме стало практикой оказывать туристам следующие знаки внимания:приветственный сувенир каждому туристу;выдача туристам после завершения туров специально разработанных дипломов, грамот, значков о пройденном маршруте и т. п.;рекламные листовки, буклеты, путеводители и справочники о месте отдыха должны быть доступны туристам;в один из первых дней отдыха (путешествия) необходимо провести встречу туристов с гидом для получения информации и разъяснений по запланированным и дополнительным услугам. Все эти принципы важно учитывать еще на этапе разработки туристского продукта, помня о том, что неправильно подготовленный продукт не только не пользуется спросом, но и способен оттолкнуть от предприятия потенциальных, последующих клиентов. В условиях серьезной конкуренции, имеющейся сегодня на туристском рынке, это - немаловажный фактор.При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы:Цели поездки: отдых бизнес, обучение, шопинг.Географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям.Возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи.Экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе.Организация туров на отдых должна учитывать такие факторы, как место отдыха, престиж или, напротив, экономию средств, а также возраст туристов; при организации деловых поездок и шоп-туров особое значение имеет местоположение страны туризма, а для турпоездок с целью обучения к последнему добавляется и анализ возрастной структуры туристов.Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных, прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.Разработкой нового продукта в индустрии туризма успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта.Между генерацией идей и этапом воплощения их в жизнь и размещения туристского продукта на рынке часто проходит несколько лет. А это означает, что изменения в экономических, политических и других условиях могут преобразовать рынок и тем самым привлекательность разработанного продукта.Важной частью планирования нового продукта, да и вообще создания стратегии маркетинга в индустрии туризма является создание торговой марки - юридически защищенного имени или символики, которая используется для определения предлагаемых предприятием услуг.Продвижение туристского продукта на рынкеПри планировании стратегии продвижения многие работники индустрии туризма воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. В очень редких случаях применяются те или иные коммуникационные инструменты отдельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), даже если они и преследуют разные цели. Часто реклама воспринимается как основное средство для достижения цели в долгосрочном плане, а также для создания имиджа организации и его продукта, тогда как продвижение используется для выполнения краткосрочных задач, например, для избавления от текущих запасов.Хотя такое отношение к месту продвижения в маркетинговом плане исходит из чрезмерно активного использования рекламы в прошлом как средства коммуникации, сейчас решающим фактором становится возросшая конкуренция в индустрии туризма, которая заставляет менеджеров по маркетингу точнее определяться в использовании всех доступных им коммуникационных методов.Существуют сотни видов средств продвижения, которые могут быть классифицированы как инструменты, нацеленные на:персонал компаний (на торговых представителей) с помощью различных поощрений (финансовых, инсентив-путешествий и др.); бонусов; соревнований и конкуренции;дилеров и розничных торговцев (турагентов) через:выпуск сувениров с символикой компании (календари, записные книжки, ручки, пепельницы);торговые выставки;презентации продуктов (деловые обеды, ужины и др.);переписку (письма, циркуляры и др.);совместные схемы продвижения (организационная или финансовая помощь);клиентов (непосредственно или с помощью розничного торговца)через:дисплей компьютера, Интернет, настенные экраны, плакаты, брошюры и др.;сувениры (сумочки с названием фирмы, обложки для хранения билетов и др.);предоставление в гостиницах мыла, шампуней, специальных шапочек для душа, а "нужным" клиентам - цветов и фруктов;переписку;финансирование с умеренным процентом;предоставление бесплатных ваучеров;организацию совместных мероприятий продвижения с компаниями других сфер бизнеса.Эти средства продвижения в основном предназначены для создания хорошего отношения клиентов к фирме и предлагаемому туристскому продукту, а также его запоминания, что может повысить ценность продукта.При продаже продукта розничным торговцам менеджеры компании по маркетингу могут применить одно из двух действий. Первое называется стратегией подтягивания и нацеливает продвижение продукта непосредственно к потребителю, создавая спрос с помощью широкого ознакомления с торговой маркой компании, таким образом, заставляя клиента покупать продукт у розничных торговцев. Второе действие называется стратегией толчка и предназначено для активизации покупательной способности населения. Рекламные методы продвижения туристского продукта на рынкеВыставки. Одним из важных методов является организация выставок, которые позволяют продавцам и покупателям туристского продукта встретиться на общей территории и заключить сделки. Самыми крупными и популярными являются выставки, проводимые в Лондоне и Берлине. Как правило, выставки подразделяются на три вида и нацелены: на общество в целом, туристские компании и участников по специальным приглашениям.Целью маркетинга организаторов выставок является сокращение издержек на их проведение. Участники должны осознавать, что для достижения большего успеха они должны проводить анализ посещаемости в предыдущие годы. Организаторы со своей стороны обязаны обеспечивать участников информацией об ожидаемом количестве посетителей и одновременно проводить оценку пропорций участников, которые хотят посетить тот или иной стенд.Презентации. Другим важным методом продвижения в индустрии туризма является презентация, которая определяется как действие, нацеленное на заявление о себе или на завоевание популярности. Презентации очень часто используют туристские компании для представления своих программ или продуктов турагентствам. Иногда эти мероприятия проводятся в виде формальных бесед старших менеджеров по продажам с соответствующим персоналом турагентств о новых программах и продуктах. Такие встречи полезны для компании не только как средство продвижения своего продукта, но и для получения информации о рынке из первых рук. Формальные беседы во время презентаций сопровождаются также демонстрацией видеоматериалов.В целях экономии небольшие компании, особенно агентства путешествий, как правило, объединяются с другими организациями для совместного проведения презентации. Например, туроператоры при совместных презентациях могут брать на себя половину расходов, если они ожидают определенную отдачу от проводимого мероприятия. При продвижении того или иного туристского центра агентства обычно объединяются с национальными туристскими организациями.Рекламные туры. Существует множество способов продвижения турпродукта, но наиболее эффективным, а так же основным инструментом повышения профессионализма и качества обслуживания клиентов является организация информационных туров.Прежде всего, рекламные туры (инфотуры) организуются для:работников туристических операторов;работников туристических агентств;представителей рекламных агентств и СМИ;отдельных влиятельных или известных персон (директора отелей, санаториев, звёзды), способные привлечь к туру внимание общественности.Основная цель инфотуров - популяризация маршрута и рост объёма продаж в данном направлении посредством:ознакомления заинтересованных слоёв общественности с условиями проживания и досуга на курортах (это особенно актуально в отношении новых туристических направлений);осмотр отдельной базы предстоящих туров, знакомство с предприятиями досуга и возможностями экскурсионного обслуживания;возможностями освещения инфотура в средствах массовой информации, что станет дополнительным побудительным фактором совершения поездок;демонстрация преимуществ сотрудничества с туроператором - организатором инфотура (его схемы работы, распространение каталогов, комиссионные и бонусные программы).Нерекламные методы продвижения турпродукта. Концепция маркетинга предусматривает, что рекламная деятельность туристских фирм дополняется усилиями прочих средств, способствующих стимулированию продажи туристских услуг, призванных ускорить положительную реакцию потребителей на коммерческое предложение фирм.К нерекламным методам продвижения турпродукта относятся:личные (персональные) продажи, осуществляемые через агента;прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и др.);прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка - информация перспективных корпоративных клиентов);стимулирование сбыта - при этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, проводятся разнообразные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля;пропаганда или организация паблик рилейшнз - непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации).Система и характеристика показателей развития туризма. Эффективность туризма.