ОТЧЕТ ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ в ЗАО "Прогноз"

Отчет по практике написан мной после прохождения производственной практики в ЗАО "Прогноз".
Защищала данную работу в Пермском государственном национальным исследовательском университете, на 4 курсе, в июне 2015 года. Получила оценку 5 ...

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение…………………………………………………………………………

Раздел 1. Постановка выявленной и решаемой управленческой проблемы
1.1. Ключевая информация о компании «Прогноз»…………………….
1.2. Определение и описание экономико-управленческой проблемы, имеющей место быть на ЗАО «Прогноз»………………………………………………………….………

Раздел 2. Управленческо-экономический анализ исследуемой управленческой проблемы организации
2.1. Прогноз развития ИТ-отрасли на российском рынке в 2015 г. в условиях кризиса
2.2. Анализ целевого сегмента рынка компании Прогноз
2.3. Исследование внутренней среды ЗАО «Прогноз»
2.4. Исследование внешней среды компании Прогноз
2.5. Исследование компании Прогноз с помощью SWOT-анализа

Раздел 3. Экономико-управленческое решение выявленной и поставленной проблемы, исследуемой в ходе преддипломной практики организации
3.1. Причины и последствия снижения мотивации персонала в компании Прогноз
3.2. Рекомендации, повышающие мотивацию персонала в ЗАО «Прогноз»

Заключение
Список использованной литературы
Приложения………………………………………………………………………..

Целью учебной практики является систематизация, углубление и придание практической направленности знаниям, приобретенным в ходе теоретического обучения.
Достижение поставленной основной цели учебной практики предполагает решение в ходе неё следующих учебно-ознакомительных задач в процессе изучения выбранной организации:
• особенностей организационной структуры управления организации;
• особенностей разделения и кооперации труда;
• организации рабочих мест;
• формирования характеристик и классификации рабочих мест;
• осуществления оценки условий и организации нормирования труда, анализа системы стимулирования и мотивации производственно-трудовой деятельности персонала;
• особенностей организационной культуры и деловых отношений в организации;
• анализа организации производственно-технологич еских процессов в организации.
Объектом исследования в данной работе является ЗАО «Прогноз».
Предмет исследования – процессы управления организацией.
Работа состоит из трех разделов. В первом разделе даётся общая характеристика организации как социально-экономической системы и рыночного агента (организационно-правовую форму, хозяйственно-правовое положение, местоположение (адрес), краткую историческую справку, миссию, цели и ценности организации, характеристику хозяйственно-производственный комплекса, рыночную сферу (нишу) и направления современной бизнес-деятельности).
Раздел завершается формулировкой выявленной и поставленной в ходе преддипломной практики экономико-управленческой проблемы исследуемой организации.
Во втором разделе приводится анализ сильных и слабых сторон ее внутренней среды, возможностей и угроз внешней среды, особенностей прямого и косвенного влияния внешней среды на конкурентные условия функционирования организации, характеристику конкурентных преимуществ и позиций компании на соответствующей рыночной нише, оценку ключевых факторов конкурентного успеха и стратегических конкурентных перспектив.
В третьем разделе предложено экономико-управленческое решение выявленной и поставленной проблемы в виде разработанных проектных рекомендации и предложения по совершенствованию менеджмента организации и повышению ее конкурентоспособности
Для написания работы использовались различные источники информации: учебная литература, интернет – ресурсы, плановые и отчетные материалы исследуемого объекта.

добыча полезных ископаемых (нефтяная, угольная, урановая, добыча металлических руд и прочих полезных ископаемых);6. строительство.Конкурентоспособность на выбранных сегментах будет обеспечена за счет уникальных характеристик компании «Прогноз»:Собственная технологическая инструментальная платформа, позволяющая гибко адаптировать решения под требования заказчика.Поддержка мультиязычности и, как следствие, ускорение процесса адаптации решений под региональную специфику.Соответствие основным технологическим требованиям, предъявляемым рынком.Сжатые сроки разработки отраслевых решений в случае выявления подобной потребности за счет использования собственной технологической инструментальной платформы.Продуктовая стратегия на 2015 -2016 гг. предусматривает:Вывод на рынок широкой линейки типовыхи коробочных решений для государственных структур, корпоративного и финансового сектора; 2.3. Исследование внутренней среды ЗАО «Прогноз»С целью подробного анализа деятельности компании Прогноз необходимо провести исследование внутренней и внешней среды данной организации.  Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Потенциал развития фирмы зависит от того, какого качества сама внутренняя среда организации.Внутренняя среда организации включает в себя 6 элементов:ЦелиСтруктураЗадачиТехнологияЛюдиКорпоративная культураПод целями организации понимается результат, которого желает достичь организация в будущем. При осуществлении функции планирования руководство проводит анализ внутренней и внешней среды организации и устанавливает цели, которые должны быть достигнуты через определенный промежуток времени. Цели устанавливаются применительно к различным уровням и сферам деятельности организации. Цели, поставленные в компании Прогноз:Транслирование опыта разработок для государственных органов в РФ на страны СНГ и дальнего зарубежья.Интенсивное и экстенсивное увеличение продаж за счет создания широкой партнерской сети по продаже и внедрению решений компании в странах и регионах присутствия, а также в новых странах и регионах.Увеличение узнаваемости бренда компании и выполнения проектов для ведущих мировых компаний совместно с влиятельными международными организациями.Экстенсивное увеличение продаж за счет открытия представительств в новых странах и регионах.Интенсивное увеличение продаж в регионах присутствия за счет модернизации и развития системы продаж в головной компании.Транслирование опыта разработок для государственных органов в РФ на страны СНГ и дальнего зарубежья.Увеличение числа клиентов в различных отраслях и регионах благодаря выводу на рынок линейки типовых и коробочных решений.Обеспечение квалифицированным персоналом увеличения объема разработок и продаж благодаря тесному сотрудничеству с профильными университетами.Структура организации – это логически построенные взаимоотношения уровней управления и различных функциональных областей. Структура следует за целями организации, под этим понимается, что цели первичны, а структура вторична. Структура организации меняется в соответствии с теми изменениями, которые претерпевают цели организации. Компания Прогноз поделена на дивизионы. Каждый дивизион отвечает за узкое направление.Организационная структура дивизиона Управления продаж и развития бизнеса ЗАО «Прогноз» представлена в приложении 1. Задачи организации представляют собой предписанную работу, которую необходимо выполнить установленным способом в конкретные сроки. Когда руководство принимает решение о структуре, то оно определяет какая должность, какие задачи должна выполнять. Поэтому, можно отметить, что задача предписывается не человеку, а должности.Задачи, которые выполняются в организации можно разделить на три вида:работа с людьмиработа с предметами (оборудование, сырье и т.д.)работа с информациейНапример, задача заместителей генерального директора – это, в основном, работа с людьми, то есть с подчиненным персоналом. Задача программистов – работа с информацией.Технология - это сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. Основной частью технологии является процесс, при помощи которого происходит преобразование, результатом которого является конкретный продукт или услуга.  Реализация задач, стоящих перед конкретной должностью предполагает использование конкретной технологии.Компания Прогноз основана на информационных технологиях. Под информационными технологиями понимается совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, передачу и отображение информации. Люди - являются основой организации. Руководители, подчиненные, организация - это все группы людей. Поведение человека на рабочем месте во многом зависит от того, каким образом сочетаются индивидуальные характеристики и воздействия факторов внешней среды.Важнейшими индивидуальными характеристиками являются:1. Способности - это качества, присущие человеку, которые являются частично наследственными, но в основном приобретаются с опытом. Обычно организации, определяя, кто будет занимать определенную должность, руководствуются различиями в способностях людей.2. Предрасположенность - это талант человека, раскрывающийся в какой-либо области. Если предрасположенность является потенциалом человека, то способность - это реализация данного потенциала.3.Потребности - это внутреннее ощущение физиологического или психологического недостатка чего-либо. Потребности невозможно наблюдать непосредственно, но об их существовании можно судить по поведению человека.4.Ожидания - это оценка человеком вероятности какого-то события. Основываясь на прошлом опыте и учитывая текущую ситуацию, человек делает предположения относительно ожидаемых результатов своего поведения.5. Восприятие - это сложная система процессов приёма и преобразования информации, обеспечивающая организму отражение объективной реальности и ориентировку в окружающем мире. То есть люди реагируют не на то, что происходит в действительности, а на то, что воспринимается как происходящее.6. Отношение - это социальная установка, любовь или неприязнь к каким-либо людям, явлениям, процессам.7. Ценности - это убеждения по поводу того, что хорошо или плохо, что справедливо или несправедливо, допустимо или запретно и т. д. Эти убеждения могут иметь крайние значения или могут быть представлены в виде шкалы ценностей.Корпоративной культурой является набор убеждений, ценностей по отношению к конкретным явлениям, которые присуще всем членам организации.2.4. Исследование внешней среды компании ПрогнозПод внешней средой организации понимают все факторы окружающей среды, которые оказывают или могут оказать влияние на деятельность организации. Поэтому при анализе предприятия и при принятии управленческих решений необходимо рассматривать не только внутреннюю, но и внешнюю среду организации.Внешняя среда каждой организации обычно характеризуется: Взаимозависимостью факторов внешней среды, то есть уровнем силы, с которым изменение одного фактора влияет на другие факторы внешней среды. Сложностью внешней среды. Под сложностью понимается многообразие факторов, которые воздействуют на деятельность организации. На сложность внешней среды оказывают влияние такие параметры как: число поставщиков; продуктовая дифференциация; географическая дисперсия поставщиков, труда, продаж, конкурентов; отраслевая технологическая диверсификация.Подвижностью внешней среды, то есть скоростью, с которой происходят изменения в окружении организации. Неопределенностью внешней среды -  это функция количества и точности информации, которой располагает руководство относительно каких-либо факторов внешней среды. Уровень неопределенности внешней среды организации напрямую зависит от количества факторов, влияющих на ее деятельность, а также от степени изменчивости данных факторов. Чем выше неопределенность, тем сложнее процесс принятии управленческих решений.Факторы внешней среды, влияющие на деятельность организации, можно разделить на две группы: факторы среды прямого воздействия (микроокружение) и косвенного воздействия (макроокружение). В среду прямого воздействия входят факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации и испытывающие на себе воздействие со стороны организации. Анализ среды прямого воздействия обычно проводят с помощью анализа пяти конкурентных сил модели М. Портера.Средой косвенного воздействия называют факторы, которые сказываются на деятельности организации, но сама организация оказать на них воздействие не может. Анализ среды косвенного воздействия осуществляется с помощью PEST-анализа.Среда прямого воздействия включает в себя такие составляющие, как:Поставщики. В них входят поставщики сырья, материалов, оборудования, трудовых ресурсов и капитала. Успех организации сильно зависит от поставщиков требуемых ресурсов. Менеджерам необходимо изучать поставщиков, чтобы обеспечить себе максимум выгоды от сотрудничества. Покупатели. Потребитель является самой важной частью в организации. Успешность предприятия зависит от его способности находить покупателей и удовлетворять их потребности. Конкуренты. На открытом рынке в большинстве случаев не покупатели, а конкуренты влияют на то, какого рода продукцию или услуги, а также по какой цене можно продать. Чтобы выжить и добиться успеха, руководство компаний должно постоянно следить за деятельностью конкурентов и предпринимать действия, направленные на то, чтобы не отстать от конкурентов, а лучше преуспеть их. Законы и государственные органы. В России постоянно увеличивается число и сложность законов, регулирующих различные аспекты деятельности предприятия. Влияние законов на деятельность организации определяется такими параметрами как: благоприятность законодательства, обеспечение равенства условий осуществления деятельности, стабильность, а также определенность правовых норм. Организациям необходимо соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования, которые призваны обеспечивать выполнение законов в определенной сфере, а также могут вводить собственные требования, например, лицензии, уровень качества продуктов, экология и охрана труда.С целью анализа деятельности ЗАО «Прогноз» необходимо провести анализ внешней среды прямого воздействия данной организации с помощью модели анализа пяти конкурентных сил М. Портера.На первом этапе необходимо оценить по 3 бальной шкале конкурентоспособность товаров ЗАО «Прогноз» и уровень конкуренции на Российском рынке.М. Портер в своей модели 5 конкурентных сил описывает 3 параметра, которые должны учитываться при анализе конкуренции на рынке:уровень угрозы со стороны товаров-субститутов, то есть товаров-заменителей уровень внутри отраслевой конкуренцииугроза появления новых игроков, способных запустить передел рынкаОценка угроз со стороны товаров-субститутов для ЗАО «Прогноз» по РоссииПараметр оценкиОценка параметраТовары-субституты «цена-качество»Существуют, но их доля не столь велика2Итоговый балл2Из представленной таблицы можно увидеть, что для ЗАО «Прогноз» существуют средние угрозы со стороны товаров-заменителейОценка уровня внутриотраслевой конкуренции для компании ПрогнозПараметр оценкиОценка параметраКоличество игроковВысокий уровень насыщения рынка3Темп роста рынкаВысокий1Уровень дифференциации продукта на рынкеТовар стандартизирован по ключевым свойствам, но отличается по дополнительным преимуществам2Ограничение в повышении ценЕсть возможность повысить цены, но только в рамках покрытия роста затрат2Итоговый балл8Из представленной таблицы видно, что на российском рынке существует средний уровень внутриотраслевой конкуренции в сфере ИТОценка угрозы входа на рынок новых игроков с помощью оценки высоты входных барьеровПараметр оценкиОценка параметраЭкономия на масштабе при производстве товаровСуществует только у нескольких игроков рынка2Сильные марки с высоким уровнем знания и лояльностиНесколько крупных игроков держат около 50% рынка2Дифференциация продуктаСуществуют микро-ниши2Уровень инвестиций и затрат для входа в отрасльВысокий (окупается более чем за 1 год работы)1Доступ к каналам распределенияПолностью открыт3Политика правительстваНет ограничивающих актов3Готовность существующих игроков к снижению ценКрупные игроки не пойдут на снижение цен2Темп роста отраслиВысокий 3Итоговый балл18Итоговый балл данной таблицы показывает, что на российском рынке ИТ существует высокий уровень угрозы входа новых игроковНа втором этапе необходимо оценить по 3 бальной шкале рыночную власть покупателей на рынке ИТ. Данный этап показывает, насколько клиенты привязаны к программному обеспечению ЗАО «Прогноз» и насколько высок риск потери текущей клиентской базы.Параметр оценкиОценка параметраДоля покупателей с большим объемом продажОбъем продаж равномерно распределен между всеми клиентами1Склонность к переключению на товары-субститутыТовар компании частично уникален, есть отличительные характеристики, важные для клиентов2Чувствительность к ценеПокупатель будет переключаться только при значимой разнице в цене2Потребители не удовлетворены качеством товара, существующего на рынкеНеудовлетворенность второстепенными характеристиками товара2Итоговый балл7По итоговому баллу можно сделать вывод, что у ЗАО «Прогноз» на российском рынке существует средний уровень угрозы потери клиентов.На третьем этапе необходимо оценить по 3 бальной шкале угрозы со стороны поставщиков, однако для компании, занимающейся ИТ, нет конкретных поставщиков, поэтому необходимо упустить данный этапЧетвертый этап представляет собой обобщение результатов анализа, полученных на трех предыдущих этапах, выявление основных угроз для ЗАО «Прогноз» и разработка стратегии, снижающей данные угрозыПараметрЗначениеОписаниеНаправления работУгрозы со стороны товаров-субститутовСреднийКомпания обладает стандартным предложением ИТ, но существуют отличия по определенным критериямПостепенно вводить в продажу уникальные решения, которых нет у российских конкурентов Угрозы внутриотраслевой конкуренцииСреднийРынок компании является средне конкурентным. Есть небольшие ограничения в повышении ценПостоянно отслеживать предложения конкурентов. Снижать влияние ценовой конкуренции на продажиУгрозы со стороны новых игроковВысокийВысок риск входа новых игроков. Частое появление новых компаний на рынке России из-за низких барьеров входаПроводить постоянный мониторинг появления новых компаний. Проведение акций, привлекающих новых и удерживающих старых клиентовУгроза потери текущих клиентовСреднийПри уходе основных клиентов могут упасть продажи. На рынке существуют менее качественные, но более экономичные предложенияРазработать недорогие решения для потребителей, которые чувствительны к ценеДля того, чтобы подробно проанализировать ЗАО «Прогноз» необходимо провести анализ внешней среды косвенного воздействия с помощью PEST-анализа.Среда косвенного воздействия включает в себя данные факторы:Политические.  Данные факторы дают представление о приоритетах государственной политики и средствах ее реализации. Объектом анализа менеджеров должны быть политическая идеология, стабильность политики, общественные настроения в отношении правительства и оппозиция. Экономические. Изучение данных факторов направлено на понимание процесса формирования и распределения ресурсов. Состояние экономики может способствовать росту деловой активности, либо же наоборот снижать ее. Более того, изменения, происходящие в экономике, могут по-разному отразиться на результатах деятельности различных предприятий. Величина валового национального продукта, темпы, инфляции, уровень безработицы, платежный баланс, норма накопления - это примеры показателей состояния экономики.Социокультурные. Представленные факторы характеризуют демографическую структуру общества, динамику роста населения, уровень образования, преобладающие в обществе ценностные установки, верования и обычаи. Значение данных факторов велико, так как они оказывают воздействие на другие факторы внешней среды организации и на внутреннюю среду. Технология. Развитие технологий влияет не только на деятельность организации, но и на жизнь людей. Скорость изменения технологий растет, а уровень их воздействия на эффективность работы организации, обновление продукции, устаревание продукта и работу с информацией постоянно увеличивается. Организация вынуждены идти в ногу с теми новыми разработками, от которых зависит их жизнедеятельность.С целью детального анализа деятельности компании Прогноз необходимо также провести анализ внешней среды косвенного воздействия данной организации с помощью PEST-анализа.PEST-анализ представляет собой маркетинговый инструмент, который предназначен для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые негативно и позитивно сказываются на деятельности компании.На первом этапе необходимо выявить политические факторы, которые могут позитивно и негативно повлиять на деятельность ЗАО Прогноз, вероятность их наступления, а также возможности компании их снизить или наоборот воспользоваться положительными факторамиПолитические факторыВероятностьВлияниеОтветная реакция ЗАО «Прогноз»Усиление попыток со стороны правительства регулировать российский рынок ИТНизкаяСнижение продажНеобходимость большего участия в различных лобби и ассоциацияхПовышение налоговСредняяСнижение прибыли компанииНебольшое повышение цен на продукты компании, которые пользуются большим спросомУжесточение регулирования конкуренции со стороны государстваСредняяСнижение спросаОбновление и разработка типовых и коробочных решений, а также скорейшее выведение их на рынокРазрыв политических взаимоотношений с Европейскими странамиВысокаяСнижение продажПоиски новые рынки сбыта на территории РоссииБлагодаря анализу политических факторов, можно сделать вывод, что в России в настоящее время возможны политические изменения, негативно сказывающиеся на прибыль компании и снижающие спрос на продукцию компании Прогноз. Вероятность появления данных факторов в основном средняя, поэтому топ-менеджменту ЗАО «Прогноз» необходимо обратить внимание на данные факторы.На втором этапе необходимо определить экономические факторы, сказывающиеся позитивно или негативно на деятельность ЗАО «Прогноз» в РоссииЭкономические факторыВероятностьВлияниеОтветная реакция ЗАО «Прогноз»Еще большее повышение ставки рефинансирования и, соответственно, повышение ставок по кредитам у коммерческих банковВысокаяНевозможность рефинансирования кредитовПоиск новых инвесторовНедостаток профессиональных кадровВысокаяРезкое снижение эффективности компанииВвод дополнительных обучений персонала, а также повышение уровня мотивации персонала, чтобы удержать профессиональные кадрыВысокие темпы инфляции (инфляция 15-17%)ВысокаяСнижение спроса на продукцию компанииПовысить эффективность работы отдела Управления продаж и развития бизнесаПовышение курсов доллара США и евро к рублю ВысокаяУвеличение спроса со стороны иностранных компаний (если продажа продуктов происходит в рублях)Увеличение прибыли ЗАО «Прогноз» (если продажа продуктов происходит в долларах США или евро)Развитие международных рынков сбыта (Ориентир на Европу)Судя по данной таблице, можно сделать вывод, что возможное влияние экономических факторов на компанию «Прогноз» в ближайшее время может сказаться высоко негативно. Топ-менеджменту ЗАО «Прогноз» необходимо обратить большое внимание на экономическую ситуацию в стране и разработать действия, снижающие негативное влияние этих факторов.