Проект мероприятий по совершенствованию квалификации персонала таможенно-логистического комплекса (на примере ООО «ГК ТрансБалт»)

Работа написано мной, оригинальность по антиплагиат.ру 83.04%, все аналитические расчеты основаны на реальных данных предприятия трансбалт. ...

ВВЕДЕНИЕ 6
1. Теоретические аспекты совершенствования квалификации персонала 10
1.1 Сущность и общая характеристика процесса повышения квалификации персонала 10
1.2 Формы и методы повышения квалификации персонала предприятий-участников ВЭД 13
1.3 Компетентностный подход формирования квалификации персонала предприятий-участников ВЭД 19
1.4 Проблемы и перспективы повышения компетентности персонала 27
Вывод по теоретической части 32
2.1. Общая характеристика ООО «ГК ТРАНСБАЛТ» 33
2.2 Анализ особенностей организационной структуры управления 34
2.3 Анализ системы оказания услуг ООО «ГК ТрансБалт» 36
2.4. Анализ труда и заработной платы 43
2.5 Анализ имущества ООО «ГК ТРАНСБАЛТ» и его источников 45
2.6. Анализ себестоимости 47
2.7. Анализ прибыли и рентабельности 49
2.8. Анализ конкурентоспособности 56
2.9. Анализ системы управления персоналом ООО «ГК ТрансБалт» 62
Вывод по аналитической части 69
3. Мероприятия по совершенствованию квалификации персонала 70
3.1. Проектное мероприятие 1 70
3.2. Проектное мероприятие 2 74
3.3. Проектное мероприятие 3 83
Вывод к проектной части 86
4.1. Экономическое обоснование мероприятия 1 88
4.2. Экономическое обоснование мероприятия 2 93
4.3. Экономическое обоснование мероприятия 3 96
Выводы к экономической части 102
Заключение 103
Список использованной литературы 105
Сноски 111

Современное состояние политических преобразований и развития Российской Федерации как демократического правового государства, воплощение в жизнь положений Конституции Российской Федерации и мер административной реформы обусловливают необходимость совершенствования системы органов государственной власти. Особое значение при этом приобретает разработка соответствующей кадровой политики и механизмов ее внедрения как универсального рычага, с помощью которого государство постоянно влияет на уровень своего общественно-политического и экономического развития. В то же время повышаются и требования к персоналу органов исполнительной власти, поскольку именно от его качественного состава и организации деятельности зависит успешность выполнения задач и функций государства.
В данном контексте первоочер едное значение имеет определение теоретико-методологических основ формирования кадровой политики таможенно-логистического комплекса как отраслевой составляющей кадровой политики государства и исследования средств реализации кадровой политики в таможенных органах.
Основными средствами реализации кадровой политики по совершенствованию квалификации персонала в таможенных органах выступают процессы формирования персонала и обеспечения его эффективного функционирования. При этом требуют постоянного совершенствования правовые и организационные основы указанных процессов с целью приведения в соответствие с высокими требованиями, которые предъявляет к ним государство в связи с интеграцией Российской Федерации в мировое сообщество.
Актуальность темы исследования обусловлена также низкой степенью разработанности вопросов совершенствования квалификации персонала таможенно-логистического комплекса.
На основе теории и практики реализация системы усовершенствования квалификации персонала можно выделить следующее противоречие, требующее разрешения и характеризующее состояние исследуемого феномена: с одной стороны, обществом востребована стратегия формирования эффективной системы повышения квалификации персонала в организациях, так как в условиях динамичных изменений современной жизни и стремительного изменения управленческих технологий происходит постоянный поиск эффективного исследования системы повышения квалификации персонала, а с другой - недостатки существующих методов перестают удовлетворять потребностям организаций, что вынуждает практиков и теоретиков заниматься поиском и разработкой новых, нетрадиционных методов и форм системы повышения квалификации персонала, которые были бы лишены недостатков существующих способов проверки качеств работников.
На основе анализа актуальности и противоречий сформулирована проблема исследования, которая заключается в поиске, определении и обосновании путей совершенствования системы повышения квалификации персонала на примере ООО «ГК ТрансБалт».
Усовершенствование системы повышения квалификации персонала является одной их важнейших функций управления персоналом. Его роль в системе управления организацией заключается в том, что именно на его основе управляющий субъект принимает соответствующие решения. От того, насколько эта информация будет качественной и надежной, в конечном счете, зависит эффективность принимаемого решения. Значение оценки высоко еще и потому, что она связывает, объединяет все элементы системы управления персоналом в единое целое. Невозможно осуществить управление персоналом ни по одному направлению (планированию персонала, отбору, адаптации, стимулированию труда, развитию способностей, трудовым перемещениям и карьере, сплочению коллектива, высвобождению персонала и др.), не проводя при этом систему повышения квалификации персонала. Цель дипломной работы заключается в разработке проекта мероприятий по совершенствованию квалификации персонала таможенно-логистического комплекса ООО «ГК ТрансБалт».
Объектом исследования является система совершенствования квалификации персонала ООО «ГК ТрансБалт».
Предметом исследования – процесс совершенствования системы повышения квалификации персонала ООО «ГК ТрансБалт»
Для достижения поставленной цели нами были определены и решались следующие задачи исследования:
- исследовать сущность и общую характеристику системы повышения квалификации;
- ознакомится с формами и методами повышения квалификации персонала предприятий-участников ВЭД;
- проанализировать компетентности подход формирования квалификации персонала предприятий-участников ВЭД;
- исследовать проблемы и перспективы повышения квалификации персонала.
- провести комплексный анализ ООО «ГК ТрансБалт»;
- исследовать систему управления персоналом в ООО «ГК ТрансБалт»;
- предложить пути совершенствования системы повышения квалификации персонала и рассчитать их эффективность.
Теоретической основой исследования явились теории управления З.П. Румянцевой, теории управления персоналом А.Я. Кибанов, М.И. Магуры, А.И. Турчинова; теория повышения квалификации персонала Н.В. Володиной, Е.И. Мазилкиной, теории управления Е.С. Жаринова, Н.Г. Гагариной, Н.В. Митиной.
Дипломная работа осуществлялась на ООО «ГК ТрансБалт».
Сочетание теоретического уровня исследования с решением задач прикладного характера обусловило выбор комплекса теоретических и эмпирических методов:

Теоретические методы:
- теоретико – методологический анализ позволил сформулировать исходные позиции исследования; понятийно – терминологический анализ применялся для характеристики и упорядочения понятийного поля проблемы; системный подход послужил основной целостного рассмотрения проблемы.
Эмпирические методы:
- изучение нормативно – правовых документов ООО «ГК ТрансБалт»;
- исследование и обобщение эффективного управленческого опыта в области повышения квалификации персонала в организации: проблемы и пути совершенствования.
Констатирующие – диагностические: анкетирование, наблюдение, тестирование.
Теоретическая значимость исследования заключается в следующем:
- выявлены теоретические аспекты проблемы системы повышения квалификации персонала в организации: проблемы и пути совершенствования;
- уточнены ведущие понятия исследования: «квалификация персонала».
Практическая значимость исследования заключается в том, что его выводы и рекомендации по формированию рационально разработанной системы повышения квалификации персонала в ООО «ГК ТрансБалт» позволит организации более эффективно реализовывать свою кадровую политику.
Логика исследования определила структуру дипломной работы: работа состоит из введения, четырех глав, заключения и списка использованных источников и литературы.

С ООО «ГК ТрансБалт» клиенту не придется беспокоиться о задержках поставок или неверном оформлении документов. Организация решит любые проблемы.При перемещении грузов через границу нужно их таможенное декларирование, то есть предоставление совершенной информации о предмете, который клиент собирается перевезти. Точное оформление всех сопровождающих документов способно избавить клиента от задержки перевозок и лишних проблем. ООО «ГК ТрансБалт» возьмет на себя все проблемы по быстрому и правильному оформлению груза.Ввоз груза в страну нуждается в оформлении пакета различных документов, а также разрешения органов, которые контролируют этот процесс. Для компаний, которые недавно занимаются импортом товаров, таможенная очистка грузов - одна из стадий, которая вызывает затруднения. Для того, что бы избежать проблем, лучше это дело доверить профессионалам. ООО «Гк ТрансБалт» давно занимается транспортировкой грузов, таможенная очистка товаров также входит в перечень услуг предприятия. ООО «Гк ТрансБалт» занимается международными перевозками грузов из разных точек мира до склада заказчика, сортировкой, хранением крупногабаритных грузов, экспедированием, предоставляет услуги таможенного склада, логистика склада. Услуги ООО «Гк ТрансБалт» представлены на рис.2.3.1.Рис.2.3.1 Услуги, которые предоставляет ООО «ГК Трансбалт»За 2012 г. оказано услуг на 378522 тыс. руб., за 2013 г. оказано услуг на 443679 тыс. руб., за 2014 г. – на 307399 тыс. руб. Динамику показателей реализации услуг можно выявить по результатам анализа абсолютных и относительных изменений за три года, представленных в следующей таблице:Таблица 2.3.1.Анализ динамики реализации услуг ООО «ГК ТрансБалт» за 2012-2014 гг.Абсолютное отклонение, тыс. руб.В 2014 г. по отн. к 2013 г.В 2013 г. по отн. к 2012 г.В 2014 г. по отн. к 2012 г.-13628065157-71123Темп роста, %69,28117,2181,21Темп прироста, %-30,7217,21-18,79Как видно из показателей данной таблицы, положительную тенденцию росту можно было. проследить в 2013 г. по отношению к 2012 г.: объёмы реализации существенно выросли, что говорит об эффективной деятельности организации в этом году. Однако, анализируя динамику показателей за 2013 г. и 2014 г., можно наблюдать негативную тенденцию к существенному снижению объёмов реализации услуг – практически на 30%.Если же прослеживать общую тенденцию изменения объёмов реализации услуг за три года, можно увидеть, что она также оказывается негативной, но при этом снижение показателя в 2014 г. по отношению к 2012 г. оказывается намного меньше, чем за период 2013-14 гг. – объёмы реализации снизились за три года на 18,79%.2.4. Анализ труда и заработной платыЗа 2012 г. сотрудникам предприятия, согласно отчёту о движении денежных средств, было выплачено 25812 тыс. руб., за 2013 г. – 24338 тыс. руб., за 2014 г. – 27359 тыс. руб.На предприятии за три года среднесписочная численность персонала не изменялась и составляла 30 человек.Фонд оплаты труда в 2012 г. составил 26831 тыс. руб., в 2013 г. – 27587 тыс. руб., в 2014 г. – 30702 тыс. руб.Выручка от реализации услуг в 2012 г. составила 266897 тыс. руб., в 2013 г. – 273688 тыс. руб., в 2014 г. – 268184 тыс. руб.Используя вышеприведенные данные, можно рассчитать показатели производительности труда и среднемесячной заработной платы. Таблица 2.4.1.Показатели труда и заработной платы ООО «ГК ТрансБалт» за 2012-14 гг.Производительность труда, колич. продук. За ед. времени.Среднемесячная заработная плата, тыс. руб.2012 г.8896,674,532013 г.9122,976,632014 г.8939,585,28Можно заметить, что наибольшая производительность труда наблюдается в 2013 г. Это связано с тем, что в этом году выручка от реализации была наибольшей за три анализируемых года, а численность персонала не изменялась и оставалась стабильной. В отношении среднемесячной заработной платы можно проследить положительную тенденцию к постоянному увеличению показателя. Это объясняется тем, что предприятие каждый год увеличивает фонд оплаты труда, исходя из размера которого и рассчитывается данный показатель.Можно проследить динамику полученных данных, рассчитав абсолютные и относительные показатели. Таблица 2.4.2.Показатели динамики производительности труда и среднемесячной заработной платы в ООО «ГК ТрансБалт» в 2012-14 гг.ПоказательПроизводительность трудаСреднемесячная з/пВ 2014 г. по отн. к 2013 г.В 2013 г. по отн. к 2012 г.В 2014 г. по отн. к 2012 г.В 2014 г. по отн. к 2013 г.В 2013 г. по отн. к 2012 г.В 2014 г. по отн. к 2012 г.Абс. откл., тыс. руб.-183,4226,342,98,652,110,75Темп роста, %98102,6100,5111,3102,8114,4Темп прироста, %-22,60,511,32,814,4Несмотря на то, что в 2014 г. производительность труда снизилась на 183,43 тыс. руб. (2%) по отношению к 2013 г., в целом за три года она выросла на 42,9 (0,5%), что свидетельствует о повышении эффективности использования трудовых ресурсов организации. Наиболее эффективно трудовые ресурсы использовались в 2013 г., о чём говорит увеличение производительности труда на 226,3 (2,6%) по отношению к 2012 г.Существенно выросла среднемесячная заработная плата в 2014 г. по отношению к 2013 г. – на 8,65 тыс. руб. (11,3%). Т.к. в этом же году производительность труда снизилась, такой рост заработной платы можно объяснить применением методов материального стимулирования работников в целях повышения эффективности использования трудовых ресурсов. Т.к. тенденция к снижению производительности труда не наблюдалась в 2013 г. по отношению к 2012 г., необходимость в материальном стимулировании была существенно ниже. Этим можно объяснить то, что рост среднемесячной заработной платы в 2013 г. был намного меньше, чем в последующем 2014 г. – всего на 2.1 тыс. руб. (2,8%).В целом, за три года показатели труда и заработной платы растут и можно проследить положительную динамику.2.5 Анализ имущества ООО «ГК ТРАНСБАЛТ» и его источниковИсточники имущества ООО «ГК ТрансБалт» отображены в пассиве баланса за 2012-14 гг.Данные об источниках имущества представлены в следующей таблице (табл 2.5.1):Таблица 2.5.1 Источники имущества ООО «ГК ТрансБалт» за 2012-14 гг.Источник2012 г.2013 г.2014 г.12341. Собственный капитал4 01014 31915 7722. Долгосрочные обязательства, всего–––в том числе: заемные средства–––3. Краткосрочные обязательства, всего64 380101 49677 584в том числе: заемные средства5931 593Валюта баланса68 390115 81593 356Как мы видим из таблицы, собственный капитал ООО «ГК ТрансБалт» намного ниже обязательств, что является негативным результатом.ООО «ГК ТрансБалт» характеризует наличие только обязательств краткосрочного характера.Динамику источников имущества (пассивов организации) продемонстрировано в следующей таблице (табл 2.5.2):Таблица 2.5.2 Динамика пассивов ООО «ГК ТрансБалт» ПоказательИзменение в тыс. руб.Изменение в %В 2014 г. по отн. к 2013 г.В 2013 г. по отн. к 2012 г.В 2014 г. по отн. к 2012 г.В 2014 г. по отн. к 2013 г.В 2013 г. по отн. к 2012 г.В 2014 г. по отн. к 2012 г.12345671. Собственный капитал+1453+10309+11 762+10,1+257+2932. Долгосрочные обязательства, всего––в том числе:заемные средства––3. Краткосрочные обязательства, всего-23912+37116+13 204-23,56+57,65+20,5в том числе:заемные средства+1590-56+1 534+5213,3-94,9+2601Валюта баланса-22459+47425+24966-19,4+69,3+36,5Позитивной тенденцией можно считать увеличение собственного капитала ООО «ГК ТрансБалт» практически в 4 раза (на 293%) за весь исследуемый период.Негативной тенденцией можно считать увеличение заёмного капитала ООО «ГК ТрансБалт» на протяжении всего анализируемого периода.За весь отчётный период существенно увеличился объём заёмных средств (в 27 раз). В 2014 г. отмечается большой прирост заёмных средств по отношению к 2013 г. (+5213,3%). Несмотря на то, что на протяжении трех анализируемых лет также отмечается рост собственного капитала, разница в темпах прироста заёмных средств и собственного капитала практически в 10 раз свидетельствует о том, что доля собственных средств ООО «ГК ТрансБалт» всё равно остаётся незначительной2.6. Анализ себестоимостиДля того чтобы провести анализ себестоимости услуг рассмотрим размеры структурных элементов себестоимости услуг за 2012-14 гг.Размеры структурных элементов себестоимости услуг за 2012-14 гг. представлены в следующей таблице:Таблица 2.6.1 Затраты на оказание услуг ООО «ГК ТрансБалт» за 2012-14 гг.Наименование показателя2012 г.2013 г.2014 г.Материальные затраты244821642250Расходы на оплату труда310742758730702Продолжение таблицы 2.6.1 на странице 48Отчисления на социальные нужды911893589238Амортизация165170160Прочие затраты221148219091219824Итого по элементам263953258370262174 Самыми большими затратами на оказание услуг в структуре затрат на производство за все три года являются прочие затраты, минимальными – амортизационные отчисления.Небольшие объёмы амортизационных отчислений в структуре затрат на производство объясняются незначительной долей необоротных активов в структуре баланса предприятия (1,9-3,1%).Динамику расходов на производство и себестоимости в целом можно проследить в таблице 2.6.2:Таблица 2.6.2 Динамика затрат на производство и себестоимости услуг ООО «ГК ТрансБалт» за 2012-14 гг.ПоказательАбсолютное отклонение, тыс. руб.Темп прироста, %В 2014 г. по отн. к 2013 г.В 2013 г. по отн. к 2012 г.В 2014 г. по отн. к 2012 г.В 2014 г. по отн. к 2013 г.В 2013 г. по отн. к 2012 г.В 2014 г. по отн. к 2012 г.Материальные затраты86-284-1983,97-11,6-8,1Расходы на оплату труда3115-3487-37211,3-11,2-1,2Продолжение таблицы 2.6.2 на странице 49Отчисления на социальные нужды-120240120-1,32,61,3Амортизация-105-5-63-3Прочие затраты733-2057-13240,3-0,9-0,6Итого по элементам3804-5583-17791,47-2,11-0,67В 2013 г. мы видим снижение всех элементов расходов по отношению к 2012 г., за исключением отчислений на социальные нужды и амортизации, причём незначительное увеличение последних в конечном результате не вызывает общего повышения себестоимости услуг за отчётный 2013 г. Напротив, в 2013 г. наблюдается снижение себестоимости на 2,11%, что можно считать хорошим результатом. Таким образом, за три года в структуре затрат на производство можно наблюдать незначительный рост отчислений на социальные нужды (+1,3%), при снижении остальных элементов. За три рассматриваемых периода наибольшее снижение наблюдается у материальных затрат (на 8,1%). Себестоимость услуг за анализируемый период уменьшилась только на 0,67% - относительно немного, но при этом само по себе снижение себестоимости услуг свидетельствует о повышении эффективности деятельность ООО «ГК ТрансБалт» .2.7. Анализ прибыли и рентабельностиДля того чтобы исследовать прибыль и рентабельность ООО «ГК ТрансБалт» проанализируем финансовые результаты ООО «ГК ТрансБалт» , которые представлены в таблице 2.7.1.Таблица 2.7.1 Финансовые результаты ООО «ГК ТрансБалт» за 2012-14 гг.ПоказательЗначение показателя, тыс. руб.2012 г.2013 г.2014 г.12341. Выручка266 897273 688268 1842. Расходы по обычным видам деятельности263 953258 370262 1743. Прибыль (убыток) от продаж  (1-2)2 94415 3186 0104. Прочие доходы и расходы, кроме процентов к уплате845-614205.  Балансовая прибыль (3+4)3 78914 7046 0306. Налог на прибыль (20%)757,82940,81 2067. Чистая прибыль (убыток)  (5-6)3031,211763,24824Справочно:Совокупный финансовый результат периода3031,211763,24824Наибольшие показатели финансовых результатов предприятия приходятся на 2013 г. Наименьшая выручка и наименьшая чистая прибыль приходятся на 2012 г. В целом, за три года прослеживается положительная динамика показателей финансовых результатов.Показатели динамики финансовых результатов организации представлены в следующей таблице:Таблица 2.7.2Динамика финансовых результатов ООО «ГК ТрансБалт» за 2012-14 гг.ПоказательАбсолютный прирост, тыс. руб.Темп прироста, %В 2014 г. по отн. к 2013 г.В 2013 г. по отн. к 2012 г.В 2014 г. по отн. к 2012 г.В 2014 г. по отн. к 2013 г.В 2013 г. по отн. к 2012 г.В 2014 г. по отн. к 2012 г.12345671. Выручка-5504+6791+1 287-2+2,5+0,52. Расходы по обычным видам деятельности+3804-5583-1 779+1,5-2,1-0,73. Прибыль (убыток) от продаж  (1-2)-9308+12374+3 066-60,8+420,3+104,14. Прочие доходы и расходы, кроме процентов к уплате+634-1459-825-97,65. Балансовая прибыль (3+4)-8674+10915+2 241-59+288+59,16. Налог на прибыль-1734,8+2183+448,2-59+288+59,17. Чистая прибыль (убыток)  (5-6)-6939,2+8732+1792,8-59+288+59,1Несмотря на то, что в 2014 г. можно было наблюдать снижение выручки на 5504 тыс. руб. (2%) по отношению к 2013 г., за три анализируемых периода она возросла на 1287 тыс. руб., т.к. увеличение выручки в 2013 г. по отношению к 2012 г. оказалось больше, чем её последующее снижение.Положительным результатом является рост прибыли от продаж за три исследуемых года на 3066 тыс. руб. (на 104,1%). Данный рост можно считать довольно существенным.Чистая прибыль организации также существенно возросла за три года, при том, что в 2013 г. был прирост показателя, равный 8732 тыс. руб. Общее увеличение чистой прибыли за три года составило 1792,8 тыс. руб. Графически динамика выручки и чистой прибыли представлена на рисунке 2.7.1Рис. 2.7.1. Динамика выручки и чистой прибыли ООО «ГК ТрансБалт» за 2012-14 гг.Для оценки эффективности деятельности предприятия нужно рассчитать показатели рентабельности за три анализируемых года и проанализировать их динамику.Показатели рентабельности ООО «ГК Трансбалт» за 2012-14 гг. представлены в следующей таблице:Таблица 2.7.3 Показатели рентабельности ООО «ГК Трансбалт» за 2012-14 гг.Показатели рентабельностиЗначения показателя (в %)2012 г.2013 г.2014 г.12341. Рентабельность продаж (величина прибыли от продаж в каждом рубле выручки). Нормальное значение для данной отрасли: не менее 13%1,15,62,22. Рентабельность продаж по прибыли до налогообложения1,45,42,23. Рентабельность продаж по чистой прибыли (величина чистой прибыли в каждом рубле выручки)1,14,31,84. Рентабельность услуг (величина прибыли от продаж в каждом рубле себестоимости оказанных услуг)1,15,92,3Как видно из таблицы 2.7.3, на протяжении трех лет показатель рентабельности продаж не достигает нормативного значения в 13%. При этом, за три года показатель вырос с 1,1 до 2,2, т.е. можно наблюдать позитивную динамику.В общем, показатели рентабельности за весь рассматриваемый период остаются позитивными, что свидетельствует о том, что предприятие получает постоянную прибыль.Динамика показателей рентабельности представлена в таблице 2.7.4:Таблица 2.7.4Динамика показателей рентабельности ООО «ГК Трансбалт» за исследуемый периодПоказательИзменение, в % В 2014 г. по отн. к 2013 г.В 2013 г. по отн. к 2012 г.В 2014 г. по отн. к 201212341. Рентабельность продаж -3,4+4,5+1,12. Рентабельность продаж по прибыли до налогообложения -3,2+4+0,83. Рентабельность продаж по чистой прибыли -2,5+3,2+0,74. Рентабельность услуг -3,6+4,8+1,2Из таблицы 2.7.4 мы видим, что на протяжении трех лет показатели рентабельности неизменно увеличиваются, что является положительным результатом.За результатами анализа показателей рентабельности за три анализируемых года можно сделать вывод о наличии положительной тенденции в их динамике: на конец 2014 г. показатель рентабельности продаж возрастает на 1,1%, рентабельности продаж по чистой прибыли – на 1%, рентабельности продаж по EBIT – на 0,8%.Графически динамика показателей рентабельности за три года представлена на рисунке 2.7.2.Рис. 2.7.2. Динамика показателей рентабельности ООО «ГК ТрансБалт» за 2012-14 гг.2.8. Анализ конкурентоспособностиС целью проведения анализа конкурентоспособности ООО «ГК ТрансБалт» используем следующие методы:1. SWOT-анализ предприятия;2. Анализ основных конкурентов в сегменте рынка и оценка долей рынка.SWOT-анализ дает возможность на качественном уровне провести оценку сильных и слабых сторон внутренней среды ООО «ГК ТрансБалт» , а также возможности и угрозы внешней среды.SWOT-анализ ООО «ГК ТрансБалт» , составленный по результатам анализа внутренней и внешней среды, представлен в таблице 2.8.1.Таблица 2.8.1 SWOT-анализ ООО «ГК ТрансБалт» Внутренняя средаStrengths (сильные стороны)Weaknesses (слабые стороны)1. Широкий спектр предоставляемых услуг;2. Высококвалифицированные специалисты, работающие во всех структурных подразделениях;3. Развитая филиальная сеть;4. Возможность повышения квалификации сотрудников;5. Высокоразвитая корпоративная культура;6. Демократический стиль управления организацией;7. Положительный имидж организации.1. Сравнительно высокая стоимость оказываемых услуг;2. Сложность контроля деятельности всех филиалов предприятия высшим руководством;3. Высокая степень ответственности за оказываемые услуги;4. Риски сокращения персонала;5. Относительно высокие издержки оказания услуг.Внешняя средаOpportunities (возможности)Threats (угрозы)1. Растущий рынок;2. Возможности быстрого роста;3. Постоянно расширяющаяся клиентская база;4. Появление новых технологий в оказании таможенных услуг;5. Возможность работать на международном уровне;6. Возможность дальнейшего расширения филиальной сети;7. Партнёрские отношения с ведущими международными перевозчиками1. Высокая конкуренция в отрасли;2. Высокая степень государственного контроля данной отрасли бизнеса;3. Появление новых предприятий в отрасли;4. Возможные изменения в законодательном регулировании отрасли;5. Нестабильная политическая обстановка в мире может существенно повлиять на объём оказываемых услуг;6. Нестабильные курсы валют.Таким образом, мы видим, что:1. Необходимо усилить слабые стороны: необходимо усовершенствовать систему контроля деятельности всех структурных подразделений организации и регулярно проводить мероприятия по повышению квалификации специалистов каждого филиала для повышения общего качества оказываемых услуг;2. Необходимо использовать возможности: благодаря развитой филиальной сети можно привлекать новых потребителей и, тем самым, расширять клиентскую базу. Также необходимо своевременно внедрять последние технологии оказания таможенных и логистических услуг для повышения эффективности деятельности организации в целом;3. Устранить угрозы: усилить свои позиции в конкурентной борьбе за клиентов и тщательно отслеживать все изменения в законодательстве и в сфере международных отношений (санкции, изменения курсов валют и.т.д.).Согласно аналитическому отчёту ФАС по результатам анализа конкурентной среды на рынке услуг таможенных представителей за 2015 г., наиболее крупными участниками рынка услуг таможенных представителей являются 15 предприятий (8 групп компаний и 7 предприятий, не входящих в группы компаний). Наименования и доли рынка за 2013 и 2014 г. представлены в таблице 2.8.2.Таблица 2.8.2 Крупнейшие таможенные представители и их доли рынка услуг таможенных представителей в 2013-14 гг.Наименование предприятияДоля рынка в 2012 г., %Доля рынка в 2013 г., %Доля рынка за анализируемый период, %ФГУП «РОСТЭК»6,955,756,39Группа лиц: ОАО «СУЭК», ООО «СУЭК-Хакасия»3,535,724,55Группа лиц: ООО «ДХЛ Экспресс», ООО «Кастомс Сервисез»3,062,692,29Группа лиц: ЗАО «Транс Логистик Консалт», ЗАО «Транспортная Логистическая Компания»3,362,052,75Группа лиц: ЗАО «СТС Логистик», ЗАО «Фирма ГТК-Сервис», ООО «СТС Кастомс Солюшнс», ООО «Компания «ГТК-С» 2,342,222,28ООО «ГК ТрансБалт»2,061,731,91Группа лиц: ООО «ДАЛК», ООО «Мэйджор Карго Сервис»1,471,591,53Продолжение таблицы 2.8.2 на странице 60Группа лиц: ЗАО «Парклайн Логистик», ООО «Русские таможенные технологии»1,051,41,21ЗАО «СЕРВИС-ТЕРМИНАЛ»7,863,235,69ООО «Елтранс +»6,373,855,25ООО ТП «Руста-Брокер»3,585,054,6ООО «Газпромтранс-Ухта»2,5722,3ООО «СИНТЕХ»1,571,61,58ООО «Национальный таможенный представитель»1,371,631,49ЗАО «Электроспецсервис»1,551,381,47ООО «Альфа Транс»1,141,561,33ООО «Регион Карго Сервис»2,260,181,28ООО «Жефко»1,071,341,19ЗАО «ТАНАИС»1,210,921,07Таким образом, доля рынка ООО «ГК ТрансБалт» составляет 1,91% за исследуемый период. При этом, в 2013 г. отмечается уменьшение доли рынка, приходящейся на организацию, на 0,33%.При этом, доля рынка ООО «ГК ТрансБалт» превышает доли девяти основных конкурентов, что можно считать хорошим результатом.