| Код | 252524 | ||
| Дата создания | 2018 | ||
| Страниц | 4 ( 14 шрифт, полуторный интервал ) | ||
|
Файлы
|
|||
|
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
Ручная проверка: файлы открываются и полностью соответствуют описанию.
|
|||
1. В перспективе больше выгоды можно получить от:
а) Уже существующих клиентов.
2. Почему постоянные клиенты не так чувствительны к цене?
б) Покупателям легче заплатить немного больше вам, чем тратить время на поиски другой компании, которая сможет обслужить их на таком же высоком уровне.
3. Что такое «объятие»?
...
4. Почему требования клиентов относительно сервиса постоянно растут?
...
5. Чтобы заполучить клиента нужно:
...
6. Где лучше получать советы по улучшению собственного сервиса?
...
7. Что создает конкурентное преимущество?
...
8. «Что такое «ичибан»?
...
9. Когда лучше предлагать клиенту анкету:
...
10. Что такое фокус-группа?
...
11. Зачем нужны фокус-группы?
...
12. Если клиент вас о чем-либо просит, то нужно:
...
13. В каком случае не стоит брать с клиента денег?
...
14. Сколько процентов успешного сервиса составляет любезное отношение с людьми?
...
15. Сколько процентов клиентского сервиса составляет системный подход?
...
16. Какая компания помогла установить стандарты качества для департамента сельского хозяйства США?
...
17. Клиенты какой авиакомпании, взойдя на борт самолета, спрашивали: «Куда летим?»
...
18. Чье мнение является окончательным в вопросе о том, кто будет обслуживать клиента?
...
19. Сотрудники одной компании это:
...
20. Богатство жизни напрямую зависит от:
...
21. Кто важнее для руководителя?
...
22. Если любимый сотрудник клиента уволился или просто умер, то нужно:
...
23. О чем должны интересоваться продавцы у клиента в первую очередь?
...
24. Какие три «э» необходимы, чтобы угождать клиенту?
...
25. Что такое «звонок об удовлетворении»?
...
26. Если сотрудник работает не эффективно, то нужно:
...
27.Что делать, если выясниться, что люди зарабатывают слишком много в вашей компании?
...
28.Всегда ли клиент прав?
...
29. Лучшей рекламой является:
...
30.Что является видом индивидуального маркетинга?
...
31. Что такое внутренний менеджмент?
...
32. Если вы допустили ошибку в обслуживании клиента, то:
...
33. Какие три «П» приводят к прибыли?
...
34. Как нужно относиться к покупателям?
...
35. Что такое «вау-эффект»?
...