Деловая этика на предприятии

Цель работы – исследование особенностей деловой этики предпринимателя, как фактора развития внутренней и внешней политики компании. ...

Введение
Глава 1. Общая характеристика деловой этики
1.1. Место, роль и принципы этики на предприятии
1.2. Влияние этических принципов в деятельности работника предприятия на внешнее функционирование организации
Глава 2. Анализ деловой этики предпринимателя компании ООО «-»
2.1. Краткая характеристика компании
2.2. Анализ финансовой деятельности компании
2.3. Оценка этического поведения предпринимателя
Глава 3. Методы развития деловой этики предпринимателя
3.1. Направления и проблемы развития деловой этики предпринимателя
компании ООО «-»
3.2. Мероприятия по развитию деловой этики в деятельности предпринимателя
3.3. Оценка социально-экономической эффективности
Заключение
Литература
Приложение

Реформы, проводимые в России, позволяют говорить о том, что страна осваивает опыт международных экономических отношений на уровне предприятий и организаций и имеет руководителей, способных управлять организациями на уровне мировых требований современного предпринимательства по созданию и продвижению конкурентоспособной продукции. Однако она отстает, и весьма существенно, от специфических этических требований, предъявляемых в современном мире к поведению предпринимателей и функционированию организаций. К сожалению, руководство предпринимательской деятельностью допускает неэтичные поступки, как во внутреннем, так и во внешнем управлении компанией. Все это определяет социальную актуальность изучаемой нами проблемы.
Вопросы изучения деловой этики предпринимателя в настоящее время широко расс матриваются, как в отечественном (Р.Н. Ботавина, Т.С. Кабаченко, И.П. Литвинов, А.К. Маркова, А.К. Семенов, В. Сухарев и др.), так и в зарубежном (А.Айви, Дж. Максвелл, Дж. Ягер и др.) менеджменте. Многие из работ этих ................

Этап 4. Умение стимулировать творческий потенциал коллектива и внедрять элементы формирования корпоративной этики (3 занятия).
Задачи:
1. Овладеть техниками аргументации и контраргументации, слушания собеседника, поддержания с ним контакта.
2. Научиться эффективно и по возможности безболезненно для ее сотрудников решать проблемы организации.
3. Привить новые формы поведения.
Занятия по этому блоку предполагают рассмотрение различных способов принятия решений внутри компании, которые будут стимулировать формирование корпоративной этики компании. Эта работа позволит руководителям лучше освоить технику рефлексирования своих чувств и поведения в процессе работы в организации.
Этап 5. Умение снижать собственное эмоциональное напряжение во время работы, а также эмоциональное напряжение внутри рабочего коллектива. (3 занятия).
Задачи:
1. Рассмотреть понятия «эмоциональное напряжение» и «психическое выгорание», проанализировать способы справлять с этими явлениями в жизни.
2. Освоить вербальные и невербальные техники снижение эмоционального напряжения у собеседника.
3. Отработать навыки разрешения конфликтных ситуаций.
Группа упражнений этого этапа позволит менеджерам научиться умению рефлексировать, анализировать собственные психоэмоциональные состояния и факторы, которые влияют на их возникновение, взглянуть на проблемы своей компании по-новому, повысить уровень своих организаторских способностей.
Последнее занятие этого этапа должно быть направлено на подведение итогов по все программе. Анализ проводится не только с позиции, что понравилось и что не понравилось, но и, о чем бы хотелось еще поговорить, какие темы хотелось обсудить.
3.3. Оценка социально-экономической эффективности
Все предложенные в проекте мероприятия направлены на достижение первоочередной цели организации в области:
- формирование внутренней корпоративной этической культуры управления организацией;
- кадрового обеспечения компании: снизить текучесть кадров с 27,8% до приемлемого уровня – 5-6% (число увольнений по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины), чтобы число уволившихся руководителей, специалистов и служащих составило не более 3-4 против 15 человек в 2007 году. Таким образом, предполагается закрепить на предприятии не менее 42 человек.
- формирование внешней благоприятной этически выдержанной имиджевой компании организации;
- увеличение общей прибыли компании при соблюдении внутренних и внешних этических принципов и норм поведения.
Расчет эффекта произведем в Таблице 3.
Таблица 3
Расчет экономического эффекта от внедрения мероприятий
№ п/п
Наименование показателя
 
Значение показателя
Изменение
До внедрения
После
внедрения
1
Число уволившихся по собственному
желанию и за прогулы
15
4
-11
1.1
в том числе обучавшихся за счет средств предприятия
3
1
2
2
Средняя стоимость обучения, руб.
7000
8000
+1000
3
Сумма затраченных средств на обучение, безвозвратно потерянных из-за увольнения (стр.1.1 х стр.2)
21000
8000
-13000
4
Средняя стоимость проведение семинаров-тренингов и других корпоративных мероприятий для руководителей и персонала компании, руб./чел.
2000
2500
500
5
Сумма внедряемых средств в развитие механизмов корпоративной этики предприятия (стр.1. х стр.4)
30000
10000
-20000
6
Средняя стоимость информационного мероприятия при проведении PR компании (из расчета 10 специальных мероприятий в год)
19000
17000
- 2000
7
Сумма затраченных средств на развитие внешнего имиджа компании
190000
170000
- 20000
8
Итого экономический эффект (снижение безвозвратно потерянных средств на подготовку персонала)
(стр.3х стр.5х стр.7)
241000
188000
-53000
Таким образом экономический эффект от внедрения предлагаемых мероприятий составит 53000 рублей в год.
Оценивая возможные риски компании при внедрении вышеописанных нововведений, мы провели опрос экспертов. Все данные по возможным рискам были занесены нами в Таблицу 4.
Таблица 4
Оценка рисков
№
Простые риски
Эксперты
Средняя
Прио-
ритет Pi
Вес
Wi
Оценка
Ii
Эксперт 1
Эксперт 2
Эксперт 3
1
2
3
4
5
6
7
8
Подготовительная стадия (риски на этапе внедрения)
1,91
1 .
Увеличение нагрузки на персонал (возрастание ответственности, появление новых обязанностей) в процессе внедрения или после его завершения
25,00
25,00
0,00
16,67
3
0,01
0,17
2 .
Отсутствие поддержки внедрения со стороны отдельных ключевых участников: директора, главного бухгалтера, начальника отдела и пр.
25,00
50,00
25,00
33,33
2
0,04
1,66
3 .
Сопротивление всего или значительной части персонала самому внедрению и сопутствующим нововведениям
0,00
0,00
0,00
0,00
2
0,04
0,00
4 .
Несогласованность действий персонала предприятия, ответственного за внедрение рекомендаций, и участников рекомендуемых мероприятий из числа руководителей подразделений
0,00
0,00
0,00
0,00
2
0,04
0,00
5 .
Отсутствие на предприятии четкой иерархии подчинения, что означает неисполнение приказов вышестоящего руководства на более низких уровнях управления
25,00
0,00
0,00
8,33
3
0,01
0,08
Функционирование
14,16
6 .
Трудности с набором квалифицированной рабочей силы
25,00
0,00
25,00
16,67
2
0,04
0,83
7 .
Возникновение конфликтов между участниками рекомендуемых к внедрению мероприятий
75,00
50,00
75,00
66,67
1
0,05
6,67
8 .
Недостаточное участие высшего руководства
25,00
25,00
0,00
16,67
2
0,04
0,83
9 .
Недостаточный уровень материального и нематериального поощрения
50,00
50,00
75,00
58,33
1
0,04
5,83
10 .
Затрудненная интеграций рекомендаций с уже имеющимися на предприятии системами управления
0,00
0,00
0,00
0,00
2
0,04
0,00
Долгосрочные риски
2,57
11 .
Отсутствие ожидаемого эффекта от внедрения в результате ошибочных действий со стороны исполнителей рекомендаций и / или неправильной оценки изменений внутренней и внешней для предприятия среды
25,00
0,00
25,00
16,66
2
0,01
0,83
12 .
Новизна технологии. Появление новых технологий, моральное устаревание внедренной системы (рекомендаций)
0,00
25,00
25,00
16,66
3
0,01
0,83
13 .
Изменения законодательства и отношений с государственными органами
0,00
25,00
25,00
16,66
3
0,01
0,83
14 .
Смена собственников компании
25,00
0,00
0,00
8,33
3
0,01
0,08
Суммарный риск
18,64
Как показывает Таблица 4, суммарный риск проекта составляет 18,64 балла и может быть охарактеризован как средний.
Анализируя полученные данные по каждому фактору отдельно, мы можем выделить 3, которые получили самые высокие оценки.
Таблица 5
Наиболее значимые риски
Вид риска
Уровень
Отсутствие поддержки внедрения со стороны отдельных ключевых участников: директора, главного бухгалтера, начальника отдела и пр.
1,66
Возникновение конфликтов между участниками рекомендуемых к внедрению мероприятий
6,67
Недостаточный уровень материального и нематериального поощрения
5,83
Меры по снижению рисков
В качестве условий предотвращения рисков могут быть рекомендованы следующие мероприятия:
1. Отсутствие поддержки внедрения со стороны отдельных ключевых участников: директора, главного бухгалтера, начальника отдела и пр.:
отбор людей в проектную команду по принципу их личной заинтересованности в успехе внедрения;
четкое определение прав и обязанностей каждого участника;
документирование технических условий и их согласование со всеми заинтересованными участниками проекта.
1. Возникновение конфликтов между участниками рекомендуемых к внедрению мероприятий:
четкая и однозначная формулировка соответствующих статей в документах;
качественное планирование работ;
информирование сотрудников компании обо всех нюансах внедрения проекта;
помощь менеджера по персоналу в решении конфликтных и спорных моментов;
диагностика и отслеживание динамики изменений в формировании качеств деловой этики предпринимателя и элементов корпоративной этики внутри предприятия.
2. Недостаточный уровень заработной платы:
качественное планирование бюджета компании;
привлечение компетентных специалистов для правильного распределения средств на различные статьи расходов, направленных на развитие механизмов деловой этики компании.
Итак, подводя итоги рассмотрению методов развития деловой этики предпринимателя, мы можем отметить, что работа в этом направлении требует целого комплекса мер:
1. Направленных на развитие деловой этики предпринимателя и руководящего эвена компании (проведение тренингов, специальных консультаций по изменению стиля управления компанией).
2. Направленных на развитие корпоративной этики организации (внедрение различных форм нематериального стимулирования труда работников компании, проведение семинаров-тренингов на сплочение коллектива, проведение формальных и неформальных встреч руководства компании и ее сотрудников).
3. Направленных на развитие внешней этически выстроенной PR-политики взаимодействия организации с ее клиентами, партнерами и представителями СМИ (внедрение контроля за качеством товаров и взаимодействия с внешней информационно-экономической средой, проведение социально-информационных мероприятий, включение в уже существующие PR проекты элементов положительного этического имиджа компании).
Как показал анализ экономической эффективности и рисков внедрения мер по развитию деловой этики проведение всех выше указанных мер позволит снизить текучесть кадров компании и увеличить ее доход.
Заключение
Данная работа была посвящена актуальной и все еще мало изученной теме исследования деловой этики предпринимателя.
Теоретический и практический этапы работы позволяют сделать нам следующие выводы.
Этика предпринимательства – это наука, рассматривающая поступки и поведение человека, действующего в сфере управления (предпринимателя) и функционирование организации как «совокупного предпринимателя» относительно своей внутренней и внешней среды в том аспекте, в каком действия предпринимателя и организации соотносятся с общечеловеческими этическими требованиями.
Деловая этика предпринимателя – это категория менеджмента, через которую изучается влияние социальной и этической ответственности на внутреннюю и внешнюю деятельность организации.
Основными принципами деловой этики предпринимателя являются: принцип справедливости, «золотой середины», исправления, терпимости, разумного сочетания индивидуального и коллективного, стремление к бесконфликтности и т.д.
Представления о наличии соблюдения этических принципов в организации мы можем получить при анализе внутриличностных качеств самого предпринимателя (коммуникативных качеств, стиля руководства коллективом, психологических характеристик), уровня развития корпоративной этики (сформированность корпоративной культуры, наличие у сотрудников удовлетворенности руководством компании и отношением внутри трудового коллектива) и социальной и этической ответственности перед обществом (положительный имидж компании в лице партнеров, клиентов, государственных организация и СМИ).
Анализ деловой этики предпринимателя был проведен нами на базе компании ООО «-».
Финансовый анализ деятельности организации показал наличие незначительного роста прибыли компании и увеличение текучести кадров.
Социально-психологический анализ помог выявить низкий уровень развития у сотрудников компании лояльности к фирме и психологической атмосферы внутри рабочего коллектива. При этом большей частью работников компании руководитель оценивается как человек с директивным стилем управления, ориентированным на собственное мнение и оценку, стремлением к власти, склонностью к жесткости и формальной дисциплине и стремлением дистанцироваться от подчиненных. Уровень развития организаторских способностей у директора фирмы характеризуется сотрудниками компании как низкий.
Опираясь на полученные, результаты нами были разработаны методы развития деловой этики предпринимателя, включающие в себя работу по нескольким направлениям:
1. Развитие деловой этики предпринимателя и руководящего эвена компании (проведение тренингов, специальных консультаций по изменению стиля управления компанией).
2. Развитие корпоративной этики организации (внедрение различных форм нематериального стимулирования труда работников компании, проведение семинаров-тренингов на сплочение коллектива, проведение формальных и неформальных встреч руководства компании и ее сотрудников).
3. Развитие внешней этически выстроенной PR-политики взаимодействия организации с ее клиентами, партнерами и представителями СМИ (внедрение контроля за качеством товаров и взаимодействия с внешней информационно-экономической средой, проведение социально-информационных мероприятий, включение в уже существующие PR проекты элементов положительного этического имиджа компании).
Экономический анализ эффективности и анализ рисков внедрения мер по развитию деловой этики показал, что с их помощью возможно повышение корпоративной этики компании и повышение ее финансовой устойчивости.
В заключение следует отметить, что изучаемая нами тема требует дальнейшего исследования на практике применения всех мер в жизнедеятельности компании.
Литература
1. Административная этика: Учебное пособие. / Под ред. В.А. Романова. - М.: Изд-во РАГС, 2009. – 303 с.
2. Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. – Новосибирск: ЭКОР, 2004.
3. Андреев В.Н. Саморазвитие менеджера. – М.: Народное образование, 2005.
4. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Наука, 2004.
5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2001.
6. Блинов А., Василевская О. Искусство управления персоналом. – М.: Гелан, 2001.
7. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2005.
8. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 192 с.
9. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001.
10. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.: Фонд «Правовая культура», 2004.
11. Гусейнов А.А., Ирлиц Г. Краткая история этики. – М.: Мысль, 2013.
12. Даниленко Т.И., Жульева С.В. Этика делового общения. – М., 2008.
13. Де Джордж Р.Т. Деловая этика. – М.: прогресс, 2001.
14. Деркач А. А., Зазыкин В. Г., Маркова А. К. Психология развития профессионала: учебное пособие.- М.: Наука, 2000. – 569 с
15. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Г. Управление персоналом: Учебное пособие для студентов экономических вузов и факультетов. - М.: Изд-во МГУ, 2008. – 786 с.
16. Емельянов Е.Н., Поварницына СЕ. Психология бизнеса. - М., 2008.
17. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. - М., 2005, 63 с.
18. Журавлев А.Л. Стиль и эффективность руководства производственным коллективом.- М., 2012. – 200 с.
19. Зарецкая Е.Н. Логика речи для менеджера. – М.: Финпресс, 2005.
20. Золотухина-Аболина Е.В. Курс лекций по этике. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 384 с.
21. Золотухина-Аболина Е.В. Современная этика. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005. – 416 с.
22. Кабаченко Т. С. Психология управления. Ч. 1. Управленческая деятельность. / Учебное пособие. - М.: Рос. пед. агентство, 2005 .– 146 с.
23. Казначевская Г. Б., Менеджмент. - Ростов н/Д., 2000.
24. Калтунова М.В. Язык делового общения. – М.: Экономика, 2000.
25. Карпов А.В. Психология менеджмента. – М.: Гардарика, 2002.
26. Климов Е. А. Психология профессионала. - М., 2012.
27. Кочеткова А. И. Психологические основы современного управле­ния персоналом. - М., 2005.
28. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – СПб., СПбГУ, 2004.
29. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. – СПб.: Питер, 2001.
30. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.
31. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть 1. Менеджер и менеджмент. Пособие для руководителей, менеджеров и служащих.- М.: ИПФ Ника, 2002.
32. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика деловых отношений в коммерческой деятельности. – М.: ЦУМК, 2003.
33. Литвинов И. П. Стиль управленческой деятельности: теоретические аспекты, методы диагностики и оптимизации. - Элиста: Изд-во БГПУ, 2013. – 209 с.
34. Максвелл Дж. Шеф и его команда. – СПб.: Питер, 2003.
35. Маркова А. К. Психология профессионализма. - М., 2005.
36. Менеджмент организации / Под ред. З.П.Румянцевой и Н.Аса-ломатина. - М., 2005.
37. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2009.
38. Михайлов Ф. Б. Управление персоналом: классические концепции и новые подходы. - Казань, 2004.
39. Никуленко Т.Г. Психология менеджмента. – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 349 с.
40. О деловой этике и этикете. – М.: Фонд «Правовая культура», 2004.
41. Общая психодиагностика./Под ред. А.Г. Шмелева. - М.: Изд-во МГУ, 1979. – 303 с.
42. Основы этических знаний. – СПб.: Издательство «Лань», 2002. – 224 с.
43. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности/ Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снетковой. СПб.: Речь, 2013. – 448 с.
44. Психология. Словарь./ Под ред. В.А. Петровского, М.Г. Ярошевского. М.: Высш. школа, 2000. – 521 с.
45. Психология и этика делового общения/ Под ред.проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 415 с.
46. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект-Пресс, 2004.
47. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. – Самара: Издательский дом «БАХРАХ-М», 2001. – 672 с.
48. Реан А.Н., Свенцицкий П.А., Семёнов И.Н. Профессионализм в управлении и основные условия его достижения. // Основы общей и прикладной акмеологии. - М., 2005.
49. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. – Ростов-на-Дону, М., 2000.
50. Семенов А.К. Современный менеджмент. – Волгоград: Издательство Волгоградского кооперативного УПК, 2012.
51. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2012. – 200 с.
52. Социальная психология и этика делового общения/ Под ред. В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, Н.А. Нартова и др. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2005. – 160 с.
53. Сухарев В. Этика и психология делового человека. – М.: Гранд, 2006. –С.246-257.
54. Творогова Н.Д. Психология управления. - М.: ГЭОТАР-мед, 2001. – 383 с.
55. Техника, технология и кадры управления производством. - М., 2003.
56. Технология эффективной профессиональной деятельности. – М.: Красная площадь, 2012.
57. Толочек В. А. Проблемы современной психологии труда. - М.: РАГС, 2001. – 84 с.
58. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. - М.,2005.
59. Управление персоналом/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2004.
60. Филиппов П.В. Управление кадрами в организации. – М.: Знание, 2005.- С.33.
61. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М.: Инфра-М, 2004.
62. Цветаев В.М. Управление персоналом./ В.М. Цветаев. – СПб: Питер, 2002. – 336с.
63. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.- 608 с.
64. Шихирев П.Н. Этические принципы ведения дел в России. - М., 2012.
65. Этика/ Под ред. А.А. Гусейнова. – М.: Гардарика, 2003. – 496 с.
66. Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: Мысль, 2004.
67. Административная этика: Учеб. пособие. / Под ред. В.Л. Романова. - М.: РАГС, 2009. - 304 с.
68. Гражданская служба: нравственные основы, профессиональная этика: Учебное пособие. / Под общ. ред. В.М. Соколова и А.И. Турчинова. - М.: Изд-во РАГС; Статус, 2010. - 333с. 332.
69. Зарайченко В.Е. Этика и культура управления: Учебно-методический комплекс. - Ростов н/Д: Изд-во ФГОУ ВПО «СКАГС», 2009. - 53 с.
70. Кравченко А.И. История менеджмента: Учеб. пособие для вузов. - 6-е изд. - М.: Академический Проект; Фонд «Мир», 2008. - 560 с.
71. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. - М.: Логос, 2009. - 224 c.
72. Толчек В.А. Организационная психология и стили профессиональной дея тельности государственных служащих: Учеб. пособие. - М.: Изд-во РАГС, 2009. - 159 с.
73. Черепанов В.В. Основы государственной службы и кадровой политики: учебник для студентов. / В.В. Черепанов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 679 с.
Приложения
Приложение 1
Стимульный материал к методике «Оценка лояльности сотрудника к организации»