Бизнес план. Организация туристического агенства

Разработан бизнес план на тему: Организация туристического агенства. По АП работа 42 %. Все расчеты собственные. ...

Финансовый план......................... 35
Потенциальные риски и проблемы................ 37
Эффективность бизнес-плана............... 39

Россия, имея колоссальный туристский потенциал, занимает крайне скромное место на мировом рынке туристских услуг. На ее долю приходится 1,5 % мирового туристского потока. Имеющаяся материальная база туризма более чем на 80 % нуждается в преобразовании.

Для регистрации юридического лица требуется оплатить государственную пошлину в размере 2000 рублей, также нужно изготовить печать (350-500 рублей). При условии, что устав и учредительный договор будут заверены у нотариуса (1000 руб.).После регистрации необходимо приобрести лицензию на деятельность. Как известно туристский вид деятельности подлежит обязательной регистрации. Лицензирование теперь реализовывается Департаментом туризма Минэкономразвития России.Для приобретения лицензии на турагентскую деятельность необходимо наличие у туристического агента не менее 20% рабочих (по штатному расписанию), обладающих высшим, средним специальным или дополнительным образованием в сфере туризма или имеющие стаж работы в сфере туризма не меньше трех лет. Руководитель турагентства должен обладать высшим, средним специальным или дополнительным образованием, а стаж его работы в сфере туризма должен быть не меньше трех лет. Лицензия выдаётся сроком на 5 лет. В целях получения лицензии требуется оплатить 1300 рублей, т.к. размер платежа за рассмотрение одного заявления равен 300 рублей, за выдачу одного бланка лицензии – 1.000 рублей. Оплата 1.000 рублей осуществляется после приобретения соискателем официального письма с положительным решением о выдаче лицензии. Документация, необходимая к подаче в Департамент туризма Министерство Экономического развития РФ представлена в Приложении № 1. И заключительным моментом является приобретение сертификата соответствия. Таким образом расходы на регистрацию организации складываются так: размер государственной пошлины 2000 руб. + стоимость печати 500 руб. + стоимость учредительного договора, заверенного у нотариуса 1000 руб. + цена лицензии на 5 лет 1300 руб. = 4800 руб.Затраты на организацию предприятия составят: 4800 руб.И вот теперь возможно начать работу организации!А теперь перейдём к описаниям целей и задач, стоящих перед предприятием. Описание целей и основные задачи, решаемые в бизнес-планеПроведенный анализ потенциального рынка показывает неудовлетворенный спрос на обслуживание индивидуальных туристов и малых групп, в особенности на обслуживание, сосредоточенное на выполнении конкретных пожеланий клиентов.Индивидуальному туризму не требуются существенные первоначальные капиталовложения, и владельцы организации применяют в качестве первоначального капитала собственные средства. Создать туристическое агентство, основными целями которого будут являться:Большой объём продаж.Повышение доли организации на сформировавшихся рынках по конкретному продукту.Изучение новых рынков. Завоевать положительную репутацию и имидж у клиентов.Формирование уникальных туристских продуктов. Возможные другие цели:Повышение роста чистого дохода.Увеличение качества выпускаемой продукции.Повышение доли сервисных и сопутствующих услуг. Осуществление анализа стимулирования сбыта;Проектирование и выбор стратегии туристической организации по продвижению турпродукта «Азур» на рынок России;Создание формализованной процедуры продвижения турпродукта; В скором времени формирование сетевой модели как основы продвижения турпродукта.При разработке и внедрении новых товаров целями будут являться:Освоение новейших видов продукции.Повышение объёма выпуска данной продукции.Проникновение на рынок и вытеснение старой продукции. Отметив цели деятельности организации, необходимо охарактеризовать виды деятельности.______________________________ Буров В.П., Ломакин А.Л., Морошкин В.А. Бизнес-план фирмы: теория и практика. -М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2000Характеристика видов деятельностиНа исходном рубеже собственного развития организация «Азур» является небольшой туристической компанией, занимающейся приёмом иностранных туристов в Туапсе и обслуживанием наших туристов и оказание им идентичных услуг. Организация «Азур» осуществляет предоставление туристических и экскурсионных услуг и показывает своим клиентам российскую реальность и места российской глубинки. Туристы проводят свой отпуск в высококлассных гостиницах. Опытные гиды осуществляют экскурсии по главным историко-архитектурным памятникам и туристическим маршрутам Краснодарской области. Организация «Азур» предлагает персональные экскурсии, сформированные по темам, заказанным клиентом, а также гарантирует высококачественное транспортное обслуживание и организацию питания. Предполагаются следующие направления деятельности фирмы: В особенности приём иностранных туристов здесь и экскурсионное обслуживание.Молодёжный туризм. Семейный туризм. Познавательный туризм.Индивидуальный туризм и также экскурсионный сервис туристов, по персональным программам и заблаговременно запланированным. Таким образом услуги организации «Азур» рассчитаны на широкий круг клиентов. Обычный тур содержит в себе ряд экскурсий по старинным дворцам и соборам, что является достоянием русской истории и вызывает огромный интерес у туристов. Тем не менее опыт показывает, что большая часть туристов интересуется современной жизнедеятельностью русского населения («реальная Россия») – жизнью русских семей, работой и заработной платой, магазинами и ценами, проблемами с жильем, системой обучения, медицинского обслуживания и т.д., - о которых туристам подробно рассказывают и, которые туристы наблюдают собственными глазами в домах русских людей.Такая разнообразная предлагаемая информация практически дает новый вид сервиса более высокого качества, представляет собой изюминку организации и позволяет надеяться на успешную деятельность организации. Данный подход уже имел практику обладателями фирмы и постоянно давал положительный итог в удовлетворении потребности клиентов в интересной для них информации. Предлагается сформировать новую туристическую организацию, которая будет осуществлять внутренний туризм и экскурсионную деятельность, в особенности специализироваться на обслуживании иностранных туристов, и русских в том числе. Реализация путевок будет осуществляться по одному направлению: Продажа путевок других турфирм, когда фирма является турагентом (при этом нужно осуществить маркетинговое исследование, отобрать туроператора, в репутации которого мы должны быть уверены, и организовать рекламную кампанию). Организационно-правовая форма предприятияНельзя не учесть правовые основы деятельности организации.Организация «Азур» действует как полное товарищество. Порядок создания и деятельности хозяйственных товариществ регулируется § 2 гл. 4 ГК РФ (ст. ст. 66 - 86). Учредители полного товарищества, в первую очередь, реализовывают предпринимательскую деятельность от имени товарищества и, во-вторых, несут ответственность по его обязательствам всем своим имуществом. Прежде всего, товарищество основано на лично-доверительных отношениях участников, так как здесь не исключена ситуация, когда сделку от имени товарищества заключил один участник, а имущественную ответственность по ней будет нести другой участник своим собственным имуществом. При формировании полного товарищества, закон считает достаточным лишь только одного учредительного документа – учредительного договора, который должен быть подписан всеми участниками и государственно зарегистрирован. Ликвидация товарищества совершается по общим основаниям ликвидации юридических лиц. К числу особенных случаев прекращения товарищества ст. 81 ГК относит ситуацию, когда в товариществе остается единственный участник. Товарищество не может быть в качестве «компании одного лица» и подлежит в данном случае ликвидации. Прочие правовые меры приведены в Приложении № 2. Учредительный договор и устав товарищества оформлены в полном соответствии с требованиями законодательства. В соответствии с данными документами Смирнов В.В. занимает должность генерального директора и исполняет следующие обязанности: формирование имиджа организации, маркетинговая деятельность, представительские функции, взаимодействие с компаньонами, приобретение нужных лицензий, осуществление набора и обучения персонала, составление программ пребывания туристов в России, деловая переписка. О.Б. Петрова занимает должность управляющего директора в обязанности которой входит: оперативное управление, ведение бухгалтерского учета, юридические основы деятельности организации, взаимодействие с транспортными предприятиями, организация проживания и питания туристов, а также все прочие необходимые моменты организации обслуживания туристов.Учредители вносят в устав доли в размере 728 000 руб.Организация зарегистрирована по всем правилам и во всех фондах. Лицензии приобретены._____________________________ 2 Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник.2-ое издание, испр. И доп.- М.: ИНФРА – М, 2000Оценка рынков сбыта. Конкуренция и конкурентные преимущества.Благодаря удачному расположению организации в центре города Туапсе, услуги организации бесспорно будут пользоваться большим спросом. Потенциальными клиентами могут быть: семьи, школьники, студенты российские и иностранные, отдельные туристы, пожилые люди. Бесспорно, расположение организации в центре Туапсе, наличие разнообразных магазинов, торгового комплекса, предоставляет ей большие возможности для успешного функционирования, так как поток людей каждый день очень большой, и кто-нибудь да обязательно зайдет в неё. Поблизости находится турагентство «Мицар», занимающееся выездным туризмом в различные страны мира. («Мицар»), туроператоры по выездному туризму. Но никто из них не оказывает обслуживание иностранных туристов, и тем более по персональным турам, экскурсиям и программам. Следует добавить, что деятельность каждой туристской организации зависит от сезона, если принять во внимание, что приоритетным направлением в деятельности организации является работа с иностранными туристами, то важно знать самые посещаемые месяцы в году. А таковыми является период с мая по сентябрь. Таким образом, в это время планируется увеличить рекламные акции и, это приведет к увеличению числа туристов. План маркетинга.Организация «Азур» предоставляет услуги, позволяющие удовлетворить естественный интерес людей познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другого государства, в частности России. Предприятие «Азур» поможет людям узнать, что есть общего и каковы отличия между их личными и типичным российским жителям образом жизни. Оказываемые услуги ориентированы, в первую очередь, на индивидуальных туристов или очень малые группы, включающие три-четыре человека, которые заинтересованы в том, чтобы приобрести более полное представление о реальной жизни России, а не только лишь увидеть ее фасад, как это обычно показывается большей частью турфирм. Как правило, клиентам предлагается традиционный туристический набор представлений о России, не имеющих ничего общего с тем, чем в действительности живут русские люди.Хоть организация «Азур» стремится реализовать все пожелания своих клиентов, в первый черед она оказывает содействие в достижении более полного понимания российской реальности. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или обусловленной профессиональной области (тематические и обзорные экскурсии). Организация «Азур» уделяет особое внимание всем деталям и «мелочам», что в особенности важно в России, где в обстоятельствах тоталитарной системы в течение долгого времени индустрия туризма не ориентировалась на клиента. Самой сильной стороной организации является работа опытных профессиональных гидов, которые всегда готовы удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на данные услуги фактически не имеет границ, так как лишь только очень немногие организации их предлагают.Существующие турфирмы можно подразделить на следующие группы:акционерные общества закрытого типа, возникшие в следствии распада крупных советских государственных предприятий-монополистов (типа «Интуриста» или «Спутника»). Их сила заключается в том, что они унаследовали множество прежних связей и, следственно, обладают большим объемом предоставляемых услуг. Их слабой стороной является то, что обслуживание клиента в основном поставлено на поток и мало осуществляется учет конкретных интересов личности;совместные организации, путевки которых реализуются иностранным учредителям за границей через обширную сеть туристических агентств. Такие организации ориентированы на обслуживание больших групп, где персональное обслуживание фактически не осуществимо;предприятия, производящие не очень большой спектр туристских продуктов по 4-5 направлениям и реализующие их через сеть других туристических агентств, а также самостоятельно;частные организации, обычно с малым объёмом работы, заинтересованные в сотрудничестве с иностранными компаньонами – поставщиками клиентов. Зачастую они предлагают более высокий уровень качества обслуживания и индивидуализированный подход к каждому клиенту. Отдельные из них отличаются тем, что специализируются на спортивном или оздоровительном туризме.Организация «Азур» причисляется к третьей и четвёртой группе. Рыночная ниша (персональный, ориентированный на клиента туризм в России) довольно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических предприятий, которые обслуживают большие потоки туристов. На сегодняшний день организация осуществляет привлечение клиентов используя прямые контакты. Компания «Азур» занимается поиском иностранных компаньонов для повышения объема работы посредством установления контактов с западными компаниями, что, в конечном счете, привело бы к повышению размера прибыли. Организация предлагает также собственные услуги местным организациям с целью приобретения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.Для более успешного продвижения туристского продукта на рынке необходимо прибегнуть к рекламной компании.Таблица 1- Рекламная кампанияВид рекламного мероприятияЧастота использования и срокиЗатраты (руб.).Затратына одно мероприятие (руб.).Исполнитель1. Раздача листовок у выходов из 5 станций метро (ежедневно по 8 часов).2 дня в неделю, с 1 апреля по 30 июля21 504672Курьер2. Реклама в журнале «Туризм и отдых».2 публикации в неделю с 1 апреля по 14 сентября56 0001272Генеральный директор3. Реклама на радио «Максимум»1 раз в день по 30 сек. 3 раза в неделю с 1 марта по 1 апреля84 00084 000Управляющий директорИтого стоимость рекламной кампании:161 504Рассмотрим более детально затраты на рекламную компанию:Стоимость одной листовки составляет 30 копеек. В течение дня планируется раздавать 500 листовок. Раздатчик листовок за 1 час работы получает 60 рублей, работает по 8 часов в день. Таким образом в день на раздачу листовок будет затрачено 630 рублей. 32 дня * 672 = 21 504. За 32 дня раздачи листовок на данное мероприятие будет затрачено 21 504 руб. Журнал «Туризм и отдых» представляет собой наиболее читаемое и популярное издание среди людей, которые желают отдохнуть. Журнал публикуется еженедельно. Цена рекламы с туроператором колеблется от 1 120 руб. до 1820 руб. за 1 публикацию (в которую входит наименование, станция метро, телефон, и номер лицензии). Планируется всего 44 публикации. Соответственно средняя цена публикации на столь долгий срок будет составлять 1272 руб. За 44 издания 56 000 руб. Причём в процессе размещения рекламы будет осуществляться анализ наиболее известных операторов и по итогам будут изменяться операторы. А также постоянно будут изменяться рекламируемые туристические направления, в зависимости от своей известности. Стоимость одного выхода (30 сек.) на радио Максимум составляет 7000 руб. Таким образом, не трудно подсчитать, что за 3 выхода в неделю эта стоимость составит 21 000 руб. А так как сроки рекламной компании на радио, в моём бизнес-плане с 1 марта по 1 апреля, то расходы в этот период составят 84 000 руб.В общем, на рекламную компанию за весь год будет затрачиваться 504 руб. _____________________3 Грибалев Н.П., Игнатьева И.Г., Бизнес-план, СПб, 1999 г.Производственный план.План производства заключается в предполагаемом объёме продаж каждого вида турпродукта и количестве их реализации. На основе того, что организация планирует осуществлять только внутренний туризм и экскурсионное обслуживание для граждан Туапсе, так и для иностранцев, то производственный план будет предоставлен в виде двух таблиц, которые бесспорно тесно связаны между собой. Туристская деятельность сильно сопряжена с сезонностью, вследствие этого для простоты понимания рассмотрим число продаваемых организацией турпродуктов в данном месяце.В данной таблице предоставлено, сколько туров организация планирует продавать в данный месяц и по данному направлению.Таблица 2 – Проживание туристов в год с подразделением по видам турпродукта Месяц/Вид турпродуктаПрожива -ние иностранных.туристовМолодёжный турПознавательный туризмСемейный турЭкскурсииИндивидуальный турИтогоИностр.тур.группРусс.Тур.ГруппИностранцамРусск.Апрель33525203773103Май84035552525258221Июнь1145257025252517243Июль1570407017182520275Август1570407018182525281Сентябрь152040701518257210Октябрь12204525725157156Ноябрь10206525712174160Декабрь15551535107174158Январь155515457734151Февраль8151230344480Март812712444455ИТОГО:1354573645271411701921072093Такой вид турпродукта как проживание иностранных туристов в гостиницах наиболее усиленно будет продаваться в период с июня по октябрь, то есть когда в России лето и только начало осени и когда нет еще холодов. Погода является главным фактором в России для иностранных туристов. Причём проживание возможно не только в Туапсе, но и в Туапсинской области, так как это очень интересно иностранным туристам. По социологическим опросам, социологи обнаружили, что иностранцам, побывав в России, очень хотелось бы больше узнать русскую действительность, что возможно осуществить при посещении русской семьи. Молодёжный туризм: в апреле планируются туры в Подмосковные пансионаты для молодёжи (в этих целях заключены контракты с туроператорами по Подмосковью), а также осуществление экскурсий для школьников и студентов. Особый пик реализации по данной направленности планируется с мая (многие люди выезжают на майские праздники и на выходные) по август (350 туров), когда у студентов и школьников идут каникулы и ещё декабрь, январь (160 туров), когда в России самый большой праздник Новый Год. Семейный отдых. Особый пик реализации приходится с мая по сентябрь (390 туров), декабрь, январь (110 туров). В июне многие едут лечиться в санатории или просто отдохнуть. В июле и августе уже большой спрос имеют дома отдыха с водоемами.Познавательный туризм: основное направление, по которому будут реализовываться данные туры - это Москва, Санкт - Петербург, Золотое Кольцо, Псков, Владимирская область, Тверь-Торжок, Гусь Хрустальный. Следует отметить, что особенный пик реализации будет с июля по ноябрь (280 туров). Говоря об экскурсиях и персональном туризме, необходимо сказать, что спрос на них в особенности велик во время праздников и в теплое время года в России, то есть с мая по сентябрь.Таким образом, за весь год планируется продать примерно 2093 туров. Средняя цена одного тура и экскурсии - 23000 руб. Объём ожидаемой средней прибыль от реализации туров и экскурсий за весь год – 48 139 000 руб.***Примечание 1. Турфирма сотрудничает с туроператорами по соглашениям комиссии, осуществляя продажи турпродуктов по твердым ценам, за что приобретает комиссионное вознаграждение в 10% от стоимости тура. ***Примечание 2.Данные цифры, по числу продаж, даны на основе настоящих данных турфирм, занимающихся внутренним и иностранным туризмом. Организационная структура предприятия«Азур» является семейным предприятием в форме товарищества с ограниченной ответственностью. Управление организацией происходит ее собственниками.Генеральный директор, является также и одним из учредителей организации.