Совершенствование бизнес-процессов Отчет по практике

оригинальность 60%
как практическая часть дипломной ...

ВВЕДЕНИЕ.
1. Анализ деятельности ООО «-»
1.1. Общая характеристика компании.
1.2.Анализ планирования на предприятии.
1.3. Анализ основных финансового планирования на предприятии.
1.4. Анализ маркетинга на предприятии.
1.5. Анализ системы обучения и роста компании.
2. Внедрение проекта совершенствования бизнес-процессов на ООО «-»
2.1. Разработка и внедрение виденья, миссии и основных целей организации.
2.2. Разработка стратегии и тактики организации .
2.3. Разработка и внедрение маркетинговой стратегии.
2.4. Разработка и внедрение финансовой стратегии.
2.5. Формирование и внедрение стратегии обучения и роста.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.

Целью практики является анализ и практическое применение системы сбалансированных показателей для реструктуризации бизнес-процессов на ООО «-».
В процессе данной работы решены следующие задачи:
-дана общая характеристика ООО «-»;
-произведен анализ системы планирования на предприятии;
-произведен анализ основных финансово-экономических показателей предприятия;
-произведен анализ маркетинга на предприятии;
-произведен анализ внутренних бизнес-процессов не предприятии;
-произведен анализ системы обучения и роста компании;
-разработана миссия, виденье и цели организации;
-на основе миссии и целей организации разработана и внедрена финансо-во-экономическая стратегия предприятия;
-на основе миссии и целей организации разработана и внедрена марке-тинговая стратегия предприятия;
-на основе миссии и целей организации разработана и внедрена стратегия внутренних бизнес-процессов на предприятии;
- на основе миссии и целей организации разработана и внедрена стратегия обучения и роста компании.

9
10
9
9
КФУ 4
 15%
9
8
8
5
10
КФУ 5
 20%
10
6
7
8
3
КФУ 6
10%
 
 
9,6
7
8,6
7,4
7
Из анализа таблицы 2.2. следует, что наиболее весомыми ключевыми факторами успеха в сегменте потребителей с уровнем дохода до 100 долл. в месяц на каждого члена семьи являются:
1) многолетний опыт успешной работы на рынке;
2) высочайший уровень качества продукции;
3) сильный бренд, ассоциирующийся у зарубежных Клиентов с качеством и надежностью.
Из анализа таблиц 2.3, 2.4. следует, что ООО «-», имеет в целом самые высокие оценки ключевых факторов успеха на нынешний момент и в перспективе, что свидетельствует о высокой конкурентной позиции компании на рынке потребителей с ежемесячным уровнем дохода на каждого члена семьи -100 долл. США. Основным конкурентом по указанным факторам является ООО «АРНИ».
Из анализа следует, что данный сегмент компания может рассматривать как целевой.
Для сегмента потребителей с уровнем дохода от 100 до 500 долл. США на каждого члена семьи в месяц.
Таблица 2.5.
Соотношение долей ключевых факторов успеха в сегменте с уровнем дохода от 100 до 500 долл. США на каждого члена семьи в месяц на 2015 г.
№ п/п
Наименование КФУ
Вес КФУ, %
1.
многолетний опыт успешной работы на рынке;
20
2.
высочайший уровень качества продукции;
20
3.
Доставка до склада клиента;
20
4.
сильный бренд, ассоциирующийся у российских клиентов с качеством и надежностью;
15
5.
сильный бренд, ассоциирующийся у зарубежных Клиентов с качеством и надежностью.
15
6.
Возможность получения товарного кредита
10
 
Всего:
100
Таблица 2.6.
Оценки КФУ фирм-конкурентов. Сегмент потребителей сегменте с уровнем дохода от 100 до 500 долл. США на каждого члена семьи в месяц на 2015 г.
КФУ сегмента
Вес КФУ сегмента
ООО «-»
ЗАО «Пак».
ООО «АРНИ».
ЗАО «АФФ»
ООО «Премьер»
КФУ 1
 20%
9
7
9
6
9
КФУ 2
 20%
9
6
8
9
5
КФУ 3
 20%
10
9
10
7
6
КФУ 4
 15%
9
6
8
7
7
КФУ 5
 15%
9
7
7
8
3
КФУ 6
10%
 
 
9,2
7
8,4
7,4
6
Таблица 2.7.
Оценки КФУ фирм-конкурентов. Сегмент потребителей сегменте с уровнем дохода от 100 до 500 долл. США на каждого члена семьи в месяц на 2015 г.
КФУ сегмента
Вес КФУ сегмента
ООО «-»
ЗАО «Пак».
ООО «АРНИ».
ЗАО «АФФ»
ООО «Премьер»
КФУ 1
 20%
10
9
10
8
9
КФУ 2
 20%
10
8
8
9
5
КФУ 3
 20%
10
9
10
7
6
КФУ 4
 15%
9
6
10
7
7
КФУ 5
 15%
9
7
7
6
7
КФУ 6
10%
 
 
9,6
7,8
9
7,4
6,8
Из анализа таблицы 2.5. следует, что наиболее весомыми ключевыми факторами успеха в сегменте потребителей с уровнем дохода от 100 до 500 долл. США на каждого члена семьи в месяц являются:
1) многолетний опыт успешной работы на рынке;
2) высочайший уровень качества продукции;
3) сильный бренд, ассоциирующийся у зарубежных Клиентов с качеством и надежностью.
Из анализа таблиц 2.6, 2.7. следует, что ООО «-», благодаря ключевым навыкам, описанным выше, имеет в целом самые высокие оценки ключевых факторов успеха на нынешний момент и в перспективе, что свидетельствует о высокой конкурентной позиции компании на рынке потребителей с ежегодной от 100 до 500 долл. США на каждого члена семьи в месяц. Основным конкурентом по указанным факторам, как и в предыдущем сегменте является ООО «АРНИ».
Из анализа следует, что данный сегмент компания может рассматривать как целевой.
Б) Выбор целевых рынков.
Как уже было проанализировано выше в качестве целевых рынков ООО «-» может избрать:
1) Сегмент потребителей с доходм от 100 до 500 млн. долл.
2) Сегмент потребителей с выручкой до 100 млн. долл.
В) Выбор методов выхода на целевые рынки:
На зарубежный рынок:
-использование агентских компаний;
-создание совместных предприятий;
-выход через ассоциации делового сотрудничества.
На российский рынок:
-прямой выход при помощи сотрудников собственного отдела продаж.
Г) Выбор методов и средств маркетинга:
Совокупность средств воздействия на потребителей целевого рынка, избранная ООО «-» направлена на то чтобы вызвать у них желаемую ответную реакцию.
Используем пятифазную классификацию маркетинговых средств.
1. Товар. Товарная политика, т.е. набор услуг которые компания предлагает целевому рынку. ООО «-» в отличие от компаний конкурентов сформировала портфель товаров таким образом, чтобы дать возможность клиентам получения наиболее качественных, недорогих товаров при условии их доставки на склад Клиента, соответствующего и российским и международным стандартам.
К тому же отдельные товары находятся на разных стадиях жизненного цикла согласно рисунку 3.4. Что позволяет компенсировать снижение цен на товары, находящиеся в стадии зрелости услугами в стадии зарождения и роста.
Такие товары компании как сырковая масса находятся на стадии зрелости, что заставляет снижать цены; сырки глазированные находятся на стадии роста, что позволяет держать цены на достаточно высоком уровне.
Рис. 2.4. Жизненный цикл товара.
2. Цена. Ценовая политика. Так как компания функционирует на насыщенных конкурентных рынках, то она помимо издержек учитывает цели фирмы на рынке, цены конкурентов и конечно спрос.
Спрос на товары является эластичным, что свидетельствует о том, что изменение цены ведет к существенному изменению спроса.
Учитывая вышесказанное ценовая политика компании основана на мониторинге цен основных конкурентов на основе расчета средней арифметической конкурентных цен и рассчитывается цена ООО «-».
К тому же в компании предусмотрена накопительная система скидок от 1 до 10% в зависимости от суммы приобретенных услуг. 1% с каждых 5000 долларов.
3. Каналы сбыта.
Агентские компании.
Сотрудники собственного отдела продаж в России.
4. Стимулирование.
С целью создание позитивного образа и преимуществ сотрудничества с ООО «-» осуществляется реклама с помощью средств Интернет и аутсорсингового call-center, участие в выставках ярмарках, накопительные скидки.
5. Персонал.
Материальная и нематериальная мотивация сотрудников по результатам деятельности, связанных с объемом и качеством услуг.
Материальная мотивация продавцов заключается в премиальных выплатах за выполнение плана, консультантов и аудиторов отсутствие жалоб со стороны клиентов. Нематериальная – словесные поощрения руководства, доска почета.
Д) Определение времени выхода на рынок.
Услуги компании не подвержены существенным сезонным колебаниям и иным факторам конъюнктуры, требующим особого времени выхода на рынок.
II. Маркетинговая тактика ООО «-» ориентирована на конъюнктурные факторы формирования спроса на уже имеющиеся услуги. Маркетинговые мероприятия на этом уровне управления:
изучение рынков с целью формирования спроса и стимулирования сбыта;
ООО «-» использовало следующую методологию:
1. Традиционный контент- анализ документов.
2. Экспертный опрос фирм-участников «Предприятия молочной промышленности – 2012».
3. Экспертный опрос фирм-участников «Пищевая промышленность – 2012».
Источники информации:
Исследование проводилось на основе:
А) Анализ вторичных данных: СМИ, справочные и отраслевые издания. Публикации отраслевых Интернет – порталов. Данные Интернет-порталов и сайтов компаний – участников рынка.
Б) Опроса экспертов – участников выставок «Предприятия молочной промышленности – 2012», «Пищевая промышленность – 2012».
В) Выступление участников конференции на выставках «Предприятия молочной промышленности – 2012», «Пищевая промышленность – 2012».
анализ товаров и управление их номенклатурой с целью максимального удовлетворения рыночных требований;
Используется та же методология, которая приведена выше.
прямые контакты с потребителями;
Методы интервью, анкетирования.
увеличение и обучение персонала;
Тренинги, workshops.
активное участие в выставках и ярмарках;
«Предприятия молочной промышленности», «Пищевая промышленность « расширение номенклатуры (диверсификация) продвигаемых товаров;
адаптация товаров к специфическим требованиям покупателя;
рекламные мероприятия;
При помощи Интернет, аутсорсингового call-center.
управление ценами.
Скидки.
Важно подчеркнуть, что тактика маркетинга на ООО «-» не только обеспечивает активность деятельности фирмы и стимулирует каждого ее работника.
2.4. Разработка и внедрение финансовой стратегии
В компании ООО «-» формирование финансового в рамках сбалансированной системы показателей предложено осуществлять на основе на отчете отдела продаж о бюджете продаж на прогнозируемый период, сформированном согласно стратегии маркетинга рассмотренной выше.
Таблица 2.7.
Бюджет продаж на 2013 г. (тыс. долл. США)
Наименование
2012 г факт
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
2013 г
Часы аудиторской или консалтинговой деятельности
1 556,5
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
1 749,6
Итого
1 556,5
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
1 749,6
Бюджет продаж составлен из расчета стоимости 1 часа работы аудитора или консультанта в размере 25 долл./ час.
Затем рассчитывается бюджет затрат на оплату труда. В бюджете оплаты труда выделяется фиксированная часть оплаты труда и переменная часть оплаты труда. Постоянная часть представляет собой гарантированный минимум оплаты труда, который сотрудник получает независимо от того работает он или вынужденно не работает. Сумма переменной части зависит от объема продаж.
Таблица 2.8
Бюджет затрат на оплату труда на 2015 г. (тыс. долл.).
Наименование
2012 г факт
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
2013 г
Планируемые продажи
1 556,50
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
145,8
1 749,6
Переменная часть оплаты труда
596,56
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
633,6
сотрудников
596,56
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
633,6
Итого
596,56
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
52,8
633,6
Бюджет продаж составлен из расчета (согласно выписки из штатного расписания компании).
25 сотрудников с почасовой тарифной ставкой 12 долл. США.
Таблица 2.9
Бюджет управленческих расходов.
Наименование
2012 г факт
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
11,00
12,00
2013 г
Планируемые продажи
1556,50
145,80
145,80
145,80
145,80
145,80
145,80
145,80
145,80
145,80
145,80
145,80
145,80
1749,60
Планируемые управленческие расходы:
235,00
23,00
23,00
23,00
23,00
23,00
23,00
23,00
23,00
23,00
23,00
23,00
23,00
276,00
Амортизация
3,10
0,26
0,26
0,26
0,26
0,26
0,26
0,26
0,26
0,26
0,26
0,26
0,26
3,12
Аренда
63,00
5,83
5,83
5,83
5,83
5,83
5,83
5,83
5,83
5,83
5,83
5,83
5,83
69,96
Содержание помещений
3,00
0,28
0,28