ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ И ФАКТОРЫ ВЛИЯЮЩИЕ НА НЕГО

О документе
Оригинальность: 80.21%
Заимствования: 19.79%
Цитирование: 0%
Дата: 22.11.2015
Источников: 13 ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
1.1. Условия принятия управленческого решения 6
1.2. Содержание процесса принятия управленческого решения 11
ГЛАВА 2. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
2.1. Классификация факторов в процессе принятия управленческого решения 21
2.2. Факторы, оказывающие наибольшее влияние на процесс принятия управленческого решения. 24
2.3. Роль руководителя, как один из факторов, влияющих на процесс принятия управленческого решения 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 37
ПРИЛОЖЕНИЯ 40

В России сложилась система хозяйствования, где главная роль принадлежит предпринимательским структурам. Это означает, что развитие экономики страны во многом определяется развитием предпринимательских структур. Успех экономической деятельности предпринимательства зависит от множества факторов и в значительной степени от качества принятых управленческих решений.
Поэтому вопрос о применяемой технологии процесса разработки и принятия управленческих решений является довольно актуальным, особенно в условиях кризиса, когда именно правильное управленческое решение является одним из гарантов устойчивого развития предпринимательских структур и экономики России.
Вопросам принятия экономически обоснованных, взвешенных управленческих решений посвящено множество работ различных исследователей. В научно й литературе рассматриваются проблемы, связанные с понятийным аппаратом управленческих решений, с выработкой критериев оценки управленческих решений, с разработкой концепций принятия управленческих решений на разных стадиях экономического развития, в т.ч. и в стадии кризиса. Наличие значительного количества научных публикаций в области управленческих решений не снижает вопроса актуальности их роли в модели управления организацией.
Управленческие решения включены в качестве необходимого компонента в реализацию всех функций управления. Они являются своеобразным механизмом их осуществления. Положение о ключевой роли управленческих решений в системе управления организацией согласуется с определением управления как совокупности системообразующих компонентов, направленных на реализацию управленческих технологий, конечным результатом которых по мере исследования информации является процесс принятия управленческих решений.
Рассматривая процесс принятия управленческих решений как ключевой компонент модели управления организацией, необходимо определить условия управленческого решения как методологическую основу для принятия управленческих решений посредствам информационного обеспечения, также систематизировать факторы, оказывающее прямое влияние на процесс принятия решения, предопределяя весь управленческий результат.
При всей разработанности множества направлений, разнообразных концепций и подходов в теории принятия управленческих решений до настоящего времени остаются вопросы, обусловленные динамичностью и многогранностью обозначенной проблемы. Активный поиск новой парадигмы, характерный для современной теории и практики управления, должен определять направления решения актуальных проблем с каждого аспекта управления организацией, одной из которых является проблема совершенствования процесса принятия управленческих решений и их информационной составляющей. Как показало исследование, из многочисленных направлений наименее проработана оценка эффективности принятия управленческих решений, что вызвано трудностью выделения из общего результата роли руководителя в процессе принятия управленческого решения, что является дополнительным стимулом для его изучения.
Целью курсовой работы является исследование процесса принятия управленческого решения в модели управления организацией, включающее содержательный анализ влияющих на него основных факторов.
Исходя из поставленной цели были определены следующие задачи:
1) раскрыть понятие управленческого решения и определить условия принятия управленческого решения;
2) исследовать содержание процесса принятия управленческого решения;
3) классифицировать факторы влияния в процессе приятия управленческих решений;
4) систематизировать факторы по степени их влияния на процесс принятия решений;
5) определить и обосновать роль руководителя в процессе принятия управленческого решения как фактора, оказывающего влияние на процесс принятия управленческого решения.
Объект исследования – процесс принятия управленческого решения и факторы, влияющие на него.
Предмет – проблемы и причины, способы и средства, методы и условия принятия управленческого решения.
Информационная база курсовой работы включает: труды ведущих отечественных и зарубежных авторов, посвященные методологии принятия управленческих решений, проблемам принятия решений в системе управления организацией и факторам их обуславливающим, статьи, опубликованные в периодических изданиях на исследуемую тему, а также Интернет-ресурсы.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав основного текста, заключения, библиографического списка, приложений. Содержание работы изложено на 41 странице машинописного текста, и включает 6 рисунков, 3 таблицы. Список литературы состоит из 29 источников.

При этом eq мы исходим из eq того, что технология eq состоит из процессов, eq представленных совокупностью операций – eq информационных, вычислительных, аналитических, eq логических и организационных.На eq наш взгляд технологию eq разработки и принятия управленческих eq решений целесообразно представить в eq виде системной совокупности eq относительно самостоятельных субтехнологий eq (или технологических модулей, eq блоков), имеющих общие eq морфологические характеристики для eq любых предпринимательских структур. При eq этом их конкретное eq наполнение определяется, исходя eq из конкретных возможностей и eq условий функционирования исследуемой eq предпринимательской системы. Общая eq схема технологии разработки и eq принятия решений в бизнес-структурах eq представлена в приложении 1. Этаeq схема, по сути, eq представляет обобщенныйциклический eq алгоритм выработки и принятия eq решения в предпринимательских структурах.По eq нашему мнению, технология eq разработки и принятия решений в eq предпринимательских структурах в обязательном eq порядке должна включать в eq себя четыре относительно eq самостоятельных технологических блока – eq субтехнологии, предназначенные соответственно eq для идентификации проблем, eq возникающих перед предпринимателем; eq формирования инструментария разработки eq решения, как внутрисистемного, eq так и привлекаемого извне; eq разработки предпринимательского решения; eq принятия решения.На eq схеме (приложение 1) eq также отражены взаимодействия eq управленческих процессов с внешней и eq внутренней средой предпринимательской eq структуры, а также позиция eq предпринимателя применительно к технологии eq управления и как генератора eq предпринимательских идей, и как eq лицо, принимающее решение.Необходимость eq разработки и принятия любого eq решения связана с возникающими eq или ожидаемыми (прогнозируемыми) eq проблемами – внутреннего или eq внешнего происхождения – или eq же в связи с реализацией eq некоторой предпринимательской идеи.Надо eq отметить, что как eq решение некоторых проблем eq может привестик возникновению eq предпринимательских идей, так и eq реализация новых предпринимательских eq идей зачастую сопряжена с eq решением соответствующих проблем.Субтехнология I eq (идентификация проблем) включает в eq себя информационные, аналитические, eq контрольные, экспертные и прогностические eq операции, предназначенные для eq своевременного (по возможности eq упреждающего) выявления и оценки eq проблем. Учитывая рисковый eq характер предпринимательской деятельности, eq можно сделать заключение о eq необходимости реализации этой eq субтехнологии на непрерывной eq (по крайней мере, eq регулярной) основе. В ее eq реализации должен принимать eq непосредственное участие и сампредприниматель.Особое eq место в рамках субтехнологии I eq принадлежит оценке предпринимательской eq идеи с точки зрения eq оценки их перспективности – eq выгоды и возникновения проблемных eq ситуаций в связи с ее eq реализацией. К тому же eq порой ценность самой eq идеи для предпринимателя eq может перевести на eq второй план экономические eq соображения. Это противоречие eq также является источником eq проблем.Субтехнология II eq (формирование инструментария, прежде eq всего, информационно-аналитического, разработки eq управленческого решения) имеет eq относительно технический характер и eq ее содержание существенно eq разнится в зависимости от eq размера предпринимательских структур и eq отношения предпринимателя к использованию eq современных информационно-аналитических средств. Ее eq реализация напрямую зависит eq от ресурсного потенциала eq управления исследуемой бизнес-системы и eq грамотного его использования, а eq также от возможностей eq привлечения внешних информационно-аналитических eq средств.Значимость используемого eq информационно-аналитического инструментария, недостаточная eq осведомленность предпринимателей о его eq наличии и возможностях, стремительное eq развитие соответствующих предметных eq областей закономерно приводит к eq пониманию необходимости выделения eq этой субтехнологии в отдельный eq технологический блок.Субтехнология eq III (разработка решения) eq предназначена для решения eq следующего комплекса задач: eq реализация системного подхода в eq управлении – увязка принимаемого eq решения с принятыми ранее и eq возможными решениями в обозримом eq будущем, оценка влияния eq принимаемого решения на eq все компоненты предпринимательской eq структуры, включая реакцию eq внешней среды; оценка eq возможных рисков и выгод eq (прибыли); оценка ресурсных eq возможностей реализации принимаемого eq решения; формирование множества eq альтернативных вариантов принятия eq решения, совокупности критериев eq их сравнения, осуществление eq оценки альтернатив и выбор eq среди них обозримого eq числа для принятия eq обоснованного решения предпринимателем; eq обеспечение эффективной индивидуальной и eq коллективной экспертной деятельности; eq прогностический анализ и хронологическая eq конкретизация принимаемого решения; eq подготовка необходимой информации eq для ЛПР.Субтехнология eq IV (принятие решения) eq включает в себя обсуждение и eq выбор окончательного варианта eq решения, определение точек eq ответственности для его eq реализации, исполнителей и системы eq контроля, документальное оформление eq принятого решения и доведение eq решения до исполнителей.Предлагаемую нами eq технологию разработки и принятия eq управленческого решения в предпринимательских eq структурах можно рассматривать eq также и как механизм eq реализации жизненного цикла eq управленческой деятельности с соответствующими eq фазами:рождение–возникновениепроблемыи ее eq идентификация, или появление eq предпринимательской идеи (субтехнология eq I);рост – формирование eq информационно-аналитического инструментария и разработка eq решения (субтехнологии II и eq III);зрелость – принятие eq решения (субтехнология IV);старение – eq реализация решения и возникновение eq новых проблем и/или eq предпринимательских идей.В зависимости eq от конкретных условий eq предпринимательской деятельности и ресурсного eq потенциала управляемой предпринимательской eq системы можно использовать eq различные модели реализации eq предлагаемой технологии управления. Мы, eq прежде всего, различаем eq их, исходя из eq размеров предпринимательской структуры eq (малая, средняя, крупная), eq так как этот eq фактор во многом eq предопределяет масштаб решаемых eq проблем и ресурсное обеспечение eq управления.В то же eq время реализация той eq или иной модели eq технологии разработки и принятия eq решения естественным образом eq существенно разнится для eq конкретных предпринимательских структур, eq что, в частности, обусловлено eq следующими обстоятельствами:отраслевой eq принадлежностью;кругом решаемых eq проблем;уровнем решения eq возникающих задач;типом eq личности, опытом и уровнем eq подготовки предпринимателя.Несомненно, eq предпринимательские решения должны eq быть взвешенными и последовательными, eq именно разделение алгоритма eq технологии принятия решений eq на четыре субтехнологии, eq позволит сформировать четкую eq последовательность и слаженность действий, eq как в процессе идентификации eq проблемы там и в процессе eq реализации выбранной альтернативы, eq что поможет сэкономить eq один из главных eq ресурсов время.Предлагаемая eq нами технология разработки и eq принятия решений основывается eq на дифференциации проблемных eq ситуаций в зависимости от eq их уровня определенности – eq определенные, рисковые, неопределенные. Это eq означает, что данная eq технология может быть eq по праву отнесена к eq числу основных компонентов eq системы риск-менеджмента в предпринимательстве, а eq ее внедрение послужит eq развитию этой системы.Таким eq образом, декомпозиция управленческих eq решений по сегментам eq деятельности организации позволит eq детальнее понять сущность eq управленческого решения, расширить eq область его применения, eq обозначить степень ответственности eq за принятие решений, eq повысить эффективность принимаемых eq управленческих решений. Декомпозиция eq управленческих решений является eq одной из основ eq разработки методологических подходов к eq формированию информационной обеспечивающей eq управленческих решений. Управленческие eq решения распределены по eq всему управленческому циклу, eq включаются во все eq компоненты модели управления eq организацией и в значительной степени eq определяют ее результативность и eq эффективность.Следовательно, схема eq согласования принятия управленческих eq решений на различных eq уровнях управления должна eq быть положена в основу eq разработки методологических подходов к eq формированию информационной обеспечивающей eq управленческих решений как eq основным условием в процессе eq принятия управленческого решения. HYPERLINK \l "_top" ГЛАВА 2. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ HYPERLINK \l "_top" 2.1. Классификация факторов в процессе принятия управленческого решенияПроцесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации. Процесс разработки и принятия любого управленческого решения происходит в неизбежных условиях одновременного влияния значительного количества факторов. Под факторами следует понимать все то, что оказывает причинное воздействие на эффективность управленческого решения. Чем больше факторов влияют на принятие решений, тем сложнее найти оптимальный вариант решения и тем выше риск неверного решения. Влияние факторов неоднозначно, как и природа их возникновения. Своевременный и достоверный анализ и учет факторов способны предопределить качество решения.Обратим eq внимание на циклический eq характер функционирования технологии eq принятия и разработки решения, eq обусловленный тем, что eq каждое решение и его eq реализация неизбежно приводят к eq возникновению новых проблем, а eq нередко и к новым предпринимательским eq идеям. Отдельным источником eq проблем для предпринимательской eq структуры является внешняя eq среда.Чтобы предприятие существовало в современном мире, особенно в условиях постоянно сменяющейся окружающей обстановки, менеджеры должны научиться принимать решения с учетом наличия всего комплекса факторов.Составить полный перечень факторов, которые необходимо учитывать в процессе принятия управленческих решений, практически невозможно. Совокупность факторов, способных влиять в процессе принятия управленческого решения, иными словами, факторы среды принятия управленческого решения можно подразделить на внутренние и внешние (таблица 1).Таблица 1Классификация факторов влияния в процессе принятия управленческого решенияВнутренние факторыВнешние факторы«Человеческий» факторКультурные и социальные факторыОтраслевая и стратегическая специфика предприятияРыночные факторыТехнологические факторыПолитико-правовые факторыМатериально-производственные факторыЭкономические факторыОрганизационно-правовые факторыТехнологические факторыФинансово-экономические факторыПриродно-географические факторыК внутренним факторам влияния относят ресурсы, т.е. совокупность средств, используемых в процессе принятия решения. Ключевая eq роль в реализации технологии eq разработки и принятия управленческого eq решения в предпринимательских структурах eq принадлежит ресурсному потенциалу eq управления – и его составу, и eq содержанию, и грамотному использованию. К ресурсам относятся: информация, денежные средства и время, необходимые для подготовки и принятия управленческого решения, производственные возможности (техническое оборудование и квалифицированные управленческие кадры для разработки и реализации решения). Ресурсный потенциал обеспечивает технологию выполнения процесса принятия решения в модели управления организацией, который, как правило, должен соответствовать следующим условиям для эффективной работы предпринимательских структур: обоснованность, своевременность, непротиворечивость, оптимальность, краткость и ясность, конкретность во времени, эффективность. Так, основные факторы влияния в процессе принятия решений представлены на рисунке 5.Рис. 5. Факторы в процессе принятия управленческого решенияИными словами, внутренние факторы – факторы устройства, организации, качества и контроля деятельности управленческих структур предприятия, способных прямым образом оказывать влияние как на процесс принятия решения, так и на результат процесса. Так, в случае недостаточной работы одной из служб, что повлечет за собой несоблюдение одного или несколько обязательных к выполнению условий, произойдет невозможность принятия рационального решения, где под рациональным следует понимать такое решение, которое будет удовлетворять текущим условиям хозяйствования субъекта и привнесет необходимые, как правило, в той или иной степени инновационные трансформации для субъекта.К внешним факторам, оказывающее непосредственное влияние на поведение субъекта, принимающего решение, и, соответственно, сами решения, относят: экономические, политико-правовые, социальные, экологические, научно-технические факторы.И если внутренние факторы зачастую подвержены регулированию, то внешние факторы не зависят от качества работы предпринимательских структур и требуют постоянного анализа и контроля. HYPERLINK \l "_top" 2.2. Факторы, оказывающие наибольшее влияние на процесс принятия управленческого решенияВ практике организаций eq ежедневно принимается огромное eq множество решений. Теория eq управления располагает наработанным eq комплексом понятий, категорий и eq методов для комплексной eq оценки производственно-хозяйственной деятельности, eq эффективной организации процесса eq принятия решений на eq всех уровнях управления. По eq мере совершенствования современного eq информационно-аналитического инструментария предприятий eq контроль, анализ и учет eq факторов становится все eq более однородным и технологичным. Однако с eq развитием «экономического общества» eq влияние одних факторов eq сменяется другими, факторы eq перестают быть типичными eq для управленческой деятельности. Неоднородность eq условий выживания на eq рынке ставит перед eq предпринимателями в процессе принятия eq управленческого решения все eq новые проблемы, способы eq решения которых все eq больше усложняются, что, eq так или иначе, eq приводит к необходимости пересмотра eq ряда положений разработки и eq принятия решений в предпринимательстве. Для eq менеджера принятие решений eq постоянная и ответственная работа. Необходимость eq принятия решений сопровождает eq все, что делает eq руководитель любого уровня. Поскольку eq принятые решения касаются eq не только менеджера, eq но и других людей и eq во многих случаях – eq всего персонала, понимание eq природы и сути этого eq процесса чрезвычайно важно eq для каждого, кто eq хочет добиться успеха в eq области управления.В каждой eq организации возникают проблемные eq ситуации и, по eq нашему мнению, необходимо eq четко разделять «проблему» и eq «проблемную ситуацию», так eq как не всегда eq проблемная ситуация может eq привести к серьезной проблеме, eq требующей решения. На eq наш взгляд, одной eq из главных задач eq управленческих технологий должно eq быть своевременное выявление eq проблемных ситуаций, так eq как это позволяет eq либо предотвратить возникновение eq проблемы, либо решить eq ее на стадии, eq когда это требует eq гораздо меньших усилий.Управленческое eq решение представляет собой eq предписание к действию, позволяющее eq привести систему (объект) в eq требуемое состояние в зависимости eq от текущих или eq стратегических целей. Приведенное eq определение подразумевают обязательное eq наличие некоторой проблемной eq ситуации, требующей принятия eq решения для своего eq разрешения или изменения. Главные eq причины возникновения проблемной eq ситуации, по нашему eq мнению, обуславливаются сопровождением eq следующих факторов:- несоответствие eq результатов деятельности поставленным eq целям;- резкое изменение eq социально-экономической ситуации;- неслаженность eq действий исполнителей решения;- eq нечетко поставленные задачи;- eq отсутствие системности в управлении;- eq недостаточная информационно-аналитическая деятельность;- eq отсутствие прогностического анализа eq развития социально-экономической ситуации;- eq человеческий фактор;- непредвиденные eq обстоятельства (форс-мажорные ситуации);- eq непрофессиональный подход руководителя к eq решению управленческих задач.Нетрудно eq заметить, что обозначенные eq нами факторы группируются eq по двум критериям: eq факторам рационального управления, eq психологические факторы и факторы eq неопределенности.Существует нормативный и eq дескриптивный подходы к принятию eq решений. Так, формальная eq (математизированная) теория принятия eq решений в рамках нормативного eq подхода анализирует, как eq должны приниматься решения, eq при каких условиях eq они будут наиболее eq рациональными.Проблема рациональности eq управления, как и условия eq неопределенности являются достаточно eq специфическими факторами, уменьшить eq влияние которых, по eq нашему мнению, со eq стороны нормативного подхода, eq возможно, придерживаясь следующих eq принципов организации управления:1) eq принцип единства анализа и eq синтеза предполагает разложение eq на составные части eq анализируемых сложных явлений, eq предметов с целью глубокого eq изучения их свойств и в eq последующем рассмотрении их в eq целом во взаимосвязи и eq взаимозависимости;2) принцип eq выделения ведущего звена eq (ранжирование факторов) предполагает eq постановку целей и установление eq способов достижения этой eq цели. При этом eq всегда выделяется основное eq (ведущее) звено, применяя eq методы факторного анализа и eq структуризации проблемы;3) eq принцип обеспечения сопоставимости eq вариантов анализа по eq объему, качеству, срокам, eq методам получения информации и eq условиям применения объектов eq анализа и другим условиям;eq 4) принцип оперативности и eq своевременности анализа направлен eq на сокращение времени eq выполнения работ за eq счет реализации принципов eq рациональной организации частичных eq процессов пропорциональности, параллельности, eq прямоточности, непрерывности, ритмичности и eq др.), кодирования и автоматизации eq информационного обеспечения, повышения eq качества информации и методов eq анализа;5) принцип eq количественной определенности предполагает eq количественное выражение:а) eq параметров и условий обеспечения eq сопоставимости и оптимизации альтернативных eq вариантов управленческого решения;eq б) связей между eq компонентами системы менеджмента;eq в) степени неопределенности и eq риска при принятии eq решения.Процесс принятия eq решения, тем не eq менее, венчает и неформальный eq аспект. Как показывает eq практика, следует учитывать eq отклонения на почве eq психологической реальности от eq схемы формальной теории eq принятия решений. Согласно eq дескриптивному подходу, оставаться eq беспристрастным к содержанию и качеству eq решений менеджеру не eq позволяет социальная среда, в eq которой осуществляется процесс eq управления (рисунок 6).Система управления персоналомСистема управления персоналом550481520186650042170352028825003069771203862200Кадровая политика (отношение к нанятому персоналу, основные направления кадровой работы)Кадровая политика (отношение к нанятому персоналу, основные направления кадровой работы) Прием, отбор, найм и увольнение персонала (создание резерва кадров, профотбори др.)Прием, отбор, найм и увольнение персонала (создание резерва кадров, профотбори др.) Обучение персонала (повышение квалификации, обучение вне и на рабочем месте и др.)Обучение персонала (повышение квалификации, обучение вне и на рабочем месте и др.