Маркетинговая информационная система с разработкой совокупности показателей оценки факторов микросреды

Целью работы является изучение и освоение методических основ организации маркетинговой информационной системы, выявление ее недостатков, совершенствование маркетинговой информационной системы конкретного предприятия.
Объектом исследованием является ООО «Имидж дизайн группа «Колибри» - предприятие специализируется на производстве рекламы полного цикла.
...

Содержание

Введение 3
1.Теоретические аспекты функционирования маркетинговых информационных систем 6
1.1 Понятие маркетинговой информационной системы 6
1.2 Тип маркетинговой информации и источники ее получения 9
1.3 Основные принципы построения маркетинговых информационных систем на предприятиях 12
1.4 Особенности современного этапа развития маркетинговых информационных систем 25
2 Экономическая характеристика ООО «Имидж дизайн группа
«Колибри» 34
2.1 Организационно-правовая характеристика ООО «Имидж дизайн группа «Колибри» 34
2.2 Динамика основных экономических показателей
ООО «Имидж дизайн группа «Колибри» за период 2008 – 2010 гг 38
3. Анализ маркетинговой информационной системы ООО «Имидж
дизайн группа «Колибри» 43
3.1 Анализ деятельности отдела маркетинга на предприятии ООО «Имидж дизайн группа «Колибри» 43
3.2 Анализ конкурентной среды ООО «Имидж дизайн группа
«Колибри» 49
3.3 Анализ конкурентоспособности ООО «Имидж дизайн группа
«Колибри» на основе модели сегментации рыночных сил М. Портера 53
3.4 SWOT анализ деятельности ООО «Имидж дизайн группа «Колибри» 57
4. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой
информационной системы в ООО «Имидж дизайн группа «Колибри» 65
4.1 Совершенствование маркетинговой информационной системы 65
4.2 Внедрение современных методов сбора и обработки данных 70
4.3 Расчет экономического эффекта и затрат на предложенные
мероприятия 77
Заключение 81
Список используемых источников 83

Предметом исследования в дипломной работе выступает процесс построения маркетинговой информационной системы на конкретном предприятии.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить теоретические основы функционирования маркетинговой информационной системы;
- дать общие сведения об объекте исследования;
- привести динамику экономических показателей ООО «Имидж дизайн группа «Колибри»;
- описать организацию маркетинговой службы на предприятии;
- провести анализ сбытовой среды,
- провести анализ конкурентов;
-провести SWOT-анализ,
- разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой информационной системы в ООО «Имидж дизайн группа «Колибри»;
- произвести расчет экономического эффекта от предложенных мероприятий.

CRM системы аккумулируют информацию о всех проявлениях активности каждого клиента: о размерах покупок, принесенной прибыли, посещениях web-сайтов, участиях в проектах компании. Объем хранимой информации может варьироваться для различных групп клиентов. Это позволяет сократить количество данных и хранить детальную информацию о потребителях наиболее перспективных групп. Информация как совокупность чисел и фактов, которые отражают состояние объекта частично и только в определенный момент времени, не представляет особой ценности для хозяйствующих субъектов. Ценность тех или иных данных определяется только тем, насколько они обобщены и переработаны до уровня интеллектуального потенциала компании. Данный подход определяет еще одну современную тенденцию в работе с информационными массивами – управление знаниями компании. Содержание данной концепции многие авторы трактуют по-разному, делая акцент на различных гранях данного подхода к работе с информацией. С одной стороны, это категория программного обеспечения, с другой – система, помогающая управлять переподготовкой кадров и этим повышать средний IQ компании.Системы маркетинговой информации, являясь эффективным инструментом рациональной организации информации о деятельности компании, накопления и автоматизации методов ее анализа с учетом опыта всех специалистов предприятия, позволяющим обеспечить своевременное предоставление нужных сведений каждому пользователю, создает прочную основу для интеграционных процессов между службами компании. Успех компании на рынке во многом зависит от качества обмена информацией и свободного использования единых принципов и подходов. Объединение всех источников данных, универсализация принципов работы с информацией, учет и накопление сведений позволяют алгоритмизировать процесс поиска ответов на вопросы, возникающие перед руководством предприятия. Это делает МИС экспертной системой разработки и принятия управленческих решений по всем сферам деятельности, адаптированной к конкретному предприятию. 2 Экономическая характеристика ООО «Имидж дизайн группа «Колибри» 2.1 Организационно-правовая характеристика ООО «Имидж дизайн группа «Колибри»ООО «Имидж дизайн группа «Колибри» основано в 2008 году.Адрес офиса и производственных подразделений: 350080 г. Краснодар, ул. Красная 145/1.Общая численность работающих: она составляет 45 человек. Из них менеджеры, служащие, рабочие.Участниками ООО «Имидж дизайн группа «Колибри» являются граждане Российской Федерации.Основными видами деятельности ООО «Имидж дизайн группа «Колибри» являются:- производство и прокат рекламных видеороликов,- производство наружной рекламы полного цикла,- печать визиток, флаеров, рекламных буклетов,- разработка логотипа фирмы,- дизайн интерьера, ландшафтный дизайн,- разработка и продвижение рекламы в СМИ- разработка Web-сайтов.Реализация продукции, выполнение работ и предоставление услуг осуществляются по ценам и тарифам, устанавливаемым обществом самостоятельно, кроме случаев, предусмотренных законодательством.Общество может участвовать в деятельности и создавать на территории РФ, за ее пределами, в том числе в иностранных государствах хозяйственные общества, товарищества и производственные кооперативы с правами юридического лица.Общество является собственником принадлежащего ему имущества и денежных средств и отвечает по своим обязательствам собственным имуществом. Участники имеют предусмотренные законом и учредительными документами Общества обязательственные права по отношению к Обществу. Общество для достижения целей своей деятельности вправе нести обязанности, осуществлять любые имущественные и личные неимущественные права, предоставляемые законодательством обществам с ограниченной ответственностью, от своего имени совершать любые допустимые законом сделки, быть истцом и ответчиком в суде. Общество может создавать филиалы и открывать представительства на территории Российской Федерации и за рубежом. Филиалы и представительства учреждаются Общим собранием участников и действуют в соответствии с Положениями о них.Целями деятельности Общества является осуществление хозяйственной деятельности в целях удовлетворения общественных потребностей в его продукции, товарах, работах, услугах и реализации на основе получения прибыли, экономических интересов участников и членов трудового коллектива Общества. Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом.ООО «Имидж дизайн группа «Колибри» может на добровольных началах объединяться в союзы, ассоциации на условиях, не противоречащих антимонопольному законодательству, действующему на территории РФ, и в порядке, предусмотренном законодательными актами РФ.ООО «Имидж дизайн группа «Колибри» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.Главой Общества является директор. Ему непосредственно подчиняются: Администрация, служба делопроизводства и бухгалтерия.Текущей деятельностью руководит директор, он самостоятельно решает все вопросы деятельности предприятия. Директор вправе без доверенности осуществлять действия от имени предприятия, представлять его интересы; заключать договора; издавать приказы и давать распоряжения, обязательные для всех работников; применять меры поощрения и налагать дисциплинарные взыскания. Директор подотчетен Общему собранию участников предприятия.Организационно-управленческая структура ООО «Имидж дизайн группа «Колибри»Генеральный директорВодительГлавный бухгалтерКоммерческий директорДизайнерПроизводственная база (монтажники)Старший менеджерРекламные агентыОфис-менеджерРисунок 4 -Организационно-управленческая структура К функциям генерального директора относятся:1. Контроль за движением финансовых и материальных ценностей;2. Общее управление деятельностью ООО «Имидж дизайн группа «Колибри»;3. Контроль за состоянием оборудования и офисной техники.К функциям коммерческого директора относятся:1. Управление низшими звеньями;2. Составление, заключение договоров и оформление специальных разрешений на продукт рекламы;3. Анализ рынков спроса и предложения.К функциям старшего менеджера относятся:1. Анализ деятельности агентов2. Составление, заключение договоров и оформление специальных разрешений на продукт рекламы во время отсутствия коммерческого директора;3. Связи с общественностью.К функциям дизайнера относится:1. Прием заказов на дизайнерскую часть работы;2. Предварительное графическое описание и обоснование будущего продукта рекламы;3. Разрешение специфических вопросов с клиентом.К функциям офис-менеджера относятся:1. Прием/отправка факсимильных сообщений; 2. Прием звонков; 3. Заключение встреч с клиентами.К функциям агентов относятся:1. Пополнение клиентской базы РА;2. Встреча клиента и презентация товара.К функциям главного бухгалтера относятся:ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с национальными стандартами и нормативными актами, действующими в РФ;предоставление налоговой, финансовой и статистической отчетности в сроки и органы, установленные действующим законодательством;предоставление ежегодного отчета в органы правления обществом.К функциям работников производственной базы относятся:1. Прием сырьевых материалов;2. Производство рекламного товара;3. Монтаж рекламного товара.К функциям водителя относятся:1. Перевоз сырьевых материалов и готовой продукции. 2.2 Динамика основных экономических показателей ООО «Имидж дизайн группа «Колибри» за период 2008 – 2010 гг.Анализ основных технико – экономических показателей основывается на методе абсолютных величин и на сравнительном анализе.Для того чтобы, провести анализ основных показателей деятельности обратимся к таблице 1.Таблица 1 – Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Имидж дизайн группа «Колибри»Показатели2008 г.2009 г.2010 г.2009 г. к 2008 г.2010 г. к 2009 г.тыс. руб.в %тыс. руб.в %1. Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб.101220612,00-19417212. Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.1190243257041242,50204,4032712343. Выручка от реализации, тыс. руб.501111976233576965239113811954. Себестоимость продукции, тыс. руб.4688,5011573206736884246,8091001785. Коммерческие расходы, тыс. руб.217,50257,5019114011816547426. Прибыль от продаж,тыс.руб.105146773411396275297. Чистая прибыль, тыс.руб.73114427411573143768. Капитал и резервы (среднегодовая стоимость)84168663842004953949. Среднегодовая стоимость активов,тыс.руб.1190244459101254205346621510. Фондоотдача, руб.-998113,10998--88411,3011.Коэффициент оборачиваемости,оборот4,204,904,090,70--0,81-12. Рентабельность производства.%2,241,303,74-0,94-2,44-13. Рентабельность собственного капитала, %86,367,6064,40-18,70--3,20-14. Рентабельность активов, %6,094,647,23-1,45-2,59-По результатам анализа основных технико-экономических показателей можно сделать следующие выводы. Так как предприятие начало осуществлять свою деятельность в 2008 году, то увидеть, на сколько возросла среднегодовая стоимость основных фондов по отношению к 2009 году - нет возможности, однако видно, что в 2009 году она составила 12 тыс. руб., а к 2010 году уже увеличилась в 17 раз и стала составлять 2065 тыс. руб. В большей степени это связано с расширением предприятия.Среднегодовая стоимость оборотных средств в 2008 году составляет 1190 тыс. руб., к 2009 году она увеличилась на 1242,5 тыс. руб. и стала равняться 2432,5 тыс. руб. Темпы роста оборотных средств значительно опережают темпы роста основных фондов. Это связано с тем, что активы предприятия в наибольшей степени представлены оборотными средствами. В 2009 году по отношению к 2008 произошло увеличение выручки от реализации в 2 раза, и составила 6965,5 тыс. руб., а также увеличение полной себестоимости на 6884,5 тыс. руб. Однако темпы роста выручки от реализации превышают темпы роста полной себестоимости. Об этом свидетельствует увеличение прибыли от продаж на 41 тыс. руб. (139,05%) по сравнению с 2008 годом.Среднегодовая стоимость активов в 2009 году увеличилась на 1254,5 тыс. руб. (205,4%), при этом наибольшая их часть приходится на оборотные средства, которые в 2008 году составляли 1190 тыс. руб. В течении анализируемого периода их стоимость возрастала, к 2009 году она увеличилась на 1242,5 тыс. руб.(204,4%) и составила 2432,5 тыс. руб. Это явилось следствием расширения деятельности предприятия и наращиванием своего производственного потенциала.К 2009 году коммерческие расходы увеличиваются на 40 тыс. руб. (18,4%) и составляют 257,5 тыс. руб.Среднегодовая стоимость собственного капитала в 2009 году составляла 168 тыс. руб., по отношению к 2008 году она увеличилась на 84 тыс. руб., однако это не оказало влияние на рост рентабельности собственного капитала, т.к. в 2009 году она уменьшается на 18,7% и составляет 67,6%.Также увеличивается стоимость активов, которая к 2009 году увеличивается на 205,4% и составляет 2444,5 тыс. руб., однако это не повлияло на увеличение их рентабельности, которая сокращается на 1,45%. Можно отметить, что рентабельность собственного капитала значительно превышает рентабельность активов. Также на предприятии в 2009 году наблюдается уменьшение рентабельности производства и продаж, соответственно на 0,94% и на 0,88%. К 2010 году также наблюдается увеличение выручки на 11381 тыс. руб. и полной себестоимости на 9100 тыс. руб., это привело к увеличению прибыли от продаж на 627 тыс. руб., которая составляет 773 тыс. руб.В 2010 году значительно увеличивается среднегодовая стоимость основных средств, которая составляет 206,5 тыс. руб. Можно отметить, что основные средства на предприятии используются не эффективно, т.к. происходит снижение фондоотдачи на 884,94 руб. и увеличение фондоемкости на 0,008 руб.Среднегодовая стоимость оборотных средств к 2009 году увеличивается в 2 раза и составляет 5704 тыс. руб., это связано с тем, что предприятие увеличивает свои активы в основном за счет оборотных средств. Однако коэффициент оборачиваемости сокращается и составляет 4,09 оборотов, это свидетельствует об неэффективном управлении оборотными средствами.К 2009 году коммерческие расходы увеличиваются более чем в 7 раз и составляют 1911,5 тыс. руб.Так же на предприятии наблюдается увеличение среднегодовой стоимости капитала и резервов и активов, соответственно на 495,5 тыс. руб. и на 3466 тыс. руб. Однако рентабельность собственного капитала снижается на 3,2% и составляет 64,4%, но рентабельность активов увеличивается на 2,59% и равняется 7,23%. В 2010 году наблюдается увеличение рентабельности производства на 2,44% и рентабельности продаж на 2,09%, это в значительной степени связано с увеличением прибыли от продаж.Чистая прибыль за анализируемый период увеличивается, так в 2010 году она увеличилась до 427,5 тыс. руб. 3. Анализ маркетинговой информационной системы ООО «Имидж дизайн группа «Колибри»3.1 Анализ деятельности отдела маркетинга на предприятии ООО «Имидж дизайн группа «Колибри» Рассмотрим основные задачи отдела маркетинга на предприятии ООО «Имидж дизайн группа «Колибри»Основные задачи отдела маркетинга:- разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга;- исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия;- ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции;- исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворении ими покупателей. Анализ соответствия выпускаемой продукции потребностям покупателей;- подготовка предложений по привлечению сторонних организаций по решению проблем маркетинга, изучение спроса на продукцию;- выявление системы взаимосвязи между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж;-сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации о потенциальных рынках сбыта продукции предприятия;- разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения рекламной кампании;- организация рекламы при помощи СМИ;- обеспечение наружной рекламы;- организация участия предприятия в выставках;- разработка предложений по формированию фирменного стиля.Отдел маркетинга на исследуемом предприятии имеет функциональную структуру. Организация и планирование маркетинговой деятельности на исследуемом объекте заключается в определении плана маркетинга.Как правило, документ плана маркетинга содержит следующие разделы:1. Резюме для руководителей.Это первая часть плана маркетинга и, возможно, единственная, которую прочтет руководитель предприятия (если, конечно, не он сам готовил маркетинговый план). Основные положения плана (резюме) изложены на одной странице. Во-первых, это удобно для восприятия, во-вторых, необходимость уместить все на одном листе заставит вас отбирать только самое важное, отбрасывая все несущественные детали. Поэтому в резюме в краткой и сжатой форме должны быть представлены основные моменты и выводы плана маркетинга. Естественно, резюме пишется в самый последний момент, когда план маркетинга уже готов, и помогает окончательно структурировать всю изложенную в нем информацию и отметить наиболее важные моменты.2. Введение.Введение предназначено для тех, кто не знаком с общей ситуацией на предприятии и на рынке, не знает предпосылок создания плана маркетинга. Во введении следует описать причины подготовки плана маркетинга, его цели и применение. Кроме того, в этот раздел включают:- миссию предприятия и описание его целей;- информацию об основных факторах и событиях, определяющих ведение дел на предприятии в течение предыдущего года;- описание ассортимента товаров и услуг, и резюме продаж за предыдущий период;- основные допущения, на которых основывается план маркетинга (например: по данным исследований объем потребления продукции предприятия в следующем году увеличится на 5%).3. SWOT-анализ.В этом разделе необходимо привести краткие результаты SWOT-анализа: основные сильные и слабые стороны вашего предприятия, а также основные возможности и угрозы внешней среды. Также в этот раздел обязательно нужно включить выводы, сделанные на основе SWOT-анализа. Он должен включать:- описание основных направлений развития вашего предприятия (сочетание рыночных возможностей и сильных сторон вашего предприятия);- основные задачи (сочетание угроз и сильных сторон — что нужно предпринять, чтобы снизить угрозы внешней среды);- основные проблемы вашего предприятия: сочетание возможностей и слабых сторон предприятия (что может помешать вам воспользоваться предоставляющимися возможностями), а также сочетание угроз и слабых сторон (самые большие опасности для предприятия).Полные данные SWOT-анализа желательно приводить в приложении, чтобы не перегружать основную часть вспомогательными материалами.4. Цели маркетинга.В этом разделе необходимо обосновать выбор наиболее привлекательных для вашего предприятия сегментов рынка и привести их краткое описание. Также необходимо сказать здесь о том, в чем будет заключаться основное отличительное преимущество вашего предприятия (продукции) — основа его позиционирования.После данных о целевых рынках и основах позиционирования вашего товара (предприятия) необходимо указать цели, которые вы хотели бы достичь в течение планируемого периода. Цель предприятия — это желаемое состояние, которого можно достичь скоординированными усилиями всех сотрудников в заданный промежуток времени.Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимые, ориентированные на результат и четко привязанными ко времени (так называемые SMART-цели).5. Маркетинговая политика.Здесь необходимо указать, с помощью каких методов вы планируете достичь обозначенных в предыдущем разделе целей. Данный раздел будет состоять из четырех подразделов — описание товарной, ценовой, сбытовой политики и политики продвижения. 5.1. Товарная политика.В этом разделе плана должна быть отражена следующая информация:1. результаты ревизии товара (тип товара: повседневного, особого, пассивного спроса, предварительного выбора), стадия жизненного цикла, описание товара по многоуровневой модели, текущие финансовые показатели, объемы и динамика продаж за предыдущий период в натуральном выражении);2. краткое изложение стратегии в отношении товара, включая:- определение широты ассортимента;- принятие решения о целесообразности использовании марки;- определение необходимого уровня качества товара. 5.2. Ценовая политика.В этом разделе необходимо уделить внимание следующим моментам:- описать выбранную стратегию ценообразования (внедрение на рынок, снятие сливок или специализация на конкретном сегменте) и обосновать ее выбор;- описать методику ценообразования, привести расчеты себестоимости вашего товара/услуги;- привести окончательную цену и описать методы адаптации цены, которые планируется применять для данного товара (ранжирование цен, скидки, методы ценовой дискриминации и учета психологических аспектов цены).5.3. Сбытовая политика.В этом разделе необходимо:- провести оценку существующей сети распределения (по охвату и характеристикам торговых точек);- перечислить цели сбыта;- указать планируемую интенсивность распределения и длину канала распределения.Критерии выбора посредника (в случае необходимости) лучше привести в приложении, чтобы не перегружать основную часть документа.5.4. Политика продвижения.В этом разделе следует:- установить цели и задачи продвижения;- привести основные характеристики целевой аудитории, на которую вы будете ориентировать свои обращения;- рассчитать и обосновать бюджет продвижения;- описать основные методы продвижения (которые вы собираетесь применить для продвижения вашего товара) и обозначить основные пункты программы продвижения. 6. Рабочий график.После описания маркетинговой стратегии в целом, необходимо составить детальный план, по которому будет вестись и контролироваться работа. Лучше всего этот раздел оформлять в виде таблицы формата «дело» / «ответственный за выполнение» / «срок исполнения». Следует отметить, что без такого конкретного графика вероятность выполнения плана резко снижается, так как непонятно, кто за что отвечает и когда все должно быть закончено.