Основные роли и обязанности менеджера. Навыки и умения, необходимые менеджеру.

защита прошла на 5 ...

Введение……………………………………………………………………….….3
Глава I. Современные требования к менеджеру организации и содержание его деятельности………………………………………………………………….6
Глава II. Исследование деятельности менеджера и определение его роли в деятельности организации (на примере предприятия ООО «ЮгЖилСтрой»………………………………………………………………….18
Глава III. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности менеджера на предприятии (на примере предприятия ООО «ЮгЖилСтрой»)………………………………………………………………....25
Заключение……………………………………………………………………….32
Список используемых источников……………………………………………..35

Все распространённые определения понятия «менеджер» сводится к тому, что если человек отвечает за других и за их работу, то он считается менеджером. Однако это представление кажется слишком ограниченным. Основная ответственность менеджера направлена вверх, то есть на предприятие, частью которого он является. Помимо этого, отношения менеджера с руководством предприятия и с коллегами-менеджерами так же важны в его деятельности, как и отношения с подчиненными, работой которых он руководит и за которых он несет ответственность.
Еще одно определение, обычно подразумевающееся, но не сформулированное, явно сводится к понятию важности функций, выполняемых менеджером. Однако сегодня, нельзя утверждать, что одна группа работников важнее, чем другая. Фрезеровщик за станком и инженер в лаборатории о динаково важны для успешного функционирования предприятия, чем менеджер и его работа. Именно по этой причине все работники предприятия должны в той или иной степени обладать навыками менеджера, умением оценить ситуацию с его позиции. Поэтому вовсе не важность, а выполняемые функции служат отличительным признаком разных групп работников организации.

Они предполагают соблюдение норм общечеловеческой морали, скромность и справедливость к окружающим. Руководитель должен видеть в подчиненных личности, достойные уважения, стараться понимать их, уметь разбираться в поведении, быть человечным и заботиться о людях, стремиться к сотрудничеству, учитывая при этом интересы всех.Менеджер должен быть принципиален во всех вопросах. Уметь противостоять давлению как «сверху», так и «снизу», последовательно и твердо стоять на своем, не скрывать своих взглядов, защищать до конца те ценности, которые они исповедуют, и помогать обретать эти ценности другим посредством личного примера, а не морализирования, твердо держать данное слово.Важным личным качеством в работе менеджера является хорошее здоровье. Оно помогает быть энергичным и жизнестойким, успешно справляться со стрессами. Он должен быть еще и эмоционально здоровым человеком, иначе просто не сможет выдержать всех сваливающихся на его голову перегрузок. Поэтому нужно заранее формировать у себя только положительные эмоции: сопереживание, делающее человека гуманным; волнение, стимулирующее активность; заинтересованность и любознательность, помогающую продвигаться вперед, к освоению новых сфер деятельности; уверенность, добавляющую солидности.Принятие управленческих решений требует от менеджеров не только квалификации, но и эмоциональной зрелости, которая выражается в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться с ними, не делать не переживаемой трагедии из поражений, неминуемых на жизненном пути любого менеджера.Вторая группа качеств, не менее важная для менеджера - профессиональные. Во-первых, это - компетентность, т.е. система специальных знаний и практических навыков. Она бывает специальной и управленческой. Это культура - общая, техническая, экономическая, правовая, информационная, психолого-педагогическая. Но важен и ряд других моментов. Преимущественно, современного руководителя отличает хорошее знание действительности как внутренней, так и внешней, понимание целей фирмы и своего подразделения, умение видеть проблемы, выделять в них наиболее существенные стороны, быть восприимчивым к новизне и изменениям. Это невозможно без обладания умственными способностями выше среднего уровня, умением анализировать ситуацию, создавать и критически оценивать различные планы и программы, принимать решения, брать на себя ответственность за их выполнение, много и упорно работать для этого, быть энергичным и решительным.Однако руководитель должен быть не только хорошо подготовленной и высокообразованной, но еще и творческой личностью. От него требуется не только верить в свои творческие способности, но и ценить такие способности в других, уметь их мобилизовать и использовать, преодолевая все встречающиеся на пути препятствия. Следующей группой качеств менеджера, определяющих его, собственно говоря, как менеджера, являются организаторские, а также деловые.Они отражают уровень организаторской культуры менеджера, владение им технологией управленческой работы: подбором, расстановкой и использованием кадров, выработкой норм, нормативов и регламентов, личных планов и планов деятельности подразделений, служб, оперативных планов и планов-графиков проведения мероприятий, доведением заданий до исполнителей, инструктажем, распорядительством, контролем.К организаторским качествам нужно отнести, прежде всего, целеустремленность. Характер современной жизни требует от менеджера ясных и обоснованных целей. Без них он может испытывать недостаток твердости и решимости, упускать хорошие возможности, тратить время на пустяки.Другим организаторским качеством, которое должно быть присуще менеджеру, является деловитость. Она заключается в умении четко и своевременно ставить задачи, принимать обоснованные решения, контролировать их исполнение, быть оперативным и распорядительным в действиях и поступках.Важным организаторским качеством менеджера является энергичность, то есть способность заражать людей уверенностью, стремлением действовать путем логического внушения, личного примера, собственного оптимизма.Менеджер должен быть дисциплинирован. Без этого он не сможет контролировать деятельность в организации, а также не будет возможности призвать всех к порядку. Поэтому менеджер должен контролировать свои эмоции и настроения, изучать эмоции других, чтобы найти подход к их поведению, а также следить за дисциплиной подчиненных.Отличительной чертой менеджера должна быть повышенная работоспособность, умение трудиться напряженно, не принося, однако, себя в жертву. Силы нужно беречь для главного, не растрачивать их по-пустому, уметь отдыхать. Менеджер должен быть коммуникабельным, контактным, т.е. общительным, направленным на внешний мир, проявляющим интерес к окружающим. Он должен уметь располагать к себе людей, слушать и понимать их, убеждать в своей правоте.Важная черта менеджера - реализм. Только правильная оценка своих возможностей и возможностей компании, поможет при неудаче. Хороший менеджер характеризуется здоровым оптимизмом и уверенностью.Уверенность в себе - еще одна главная черта менеджера. Уверенные люди знают, чего хотят и они никогда не прибегают к обходным путям. Их взгляды на проблемы всегда четкие и ясные. Они стремятся к тому, чтобы все об этих взглядах знали, а поэтому высказывают свободно свою точку зрения, добиваясь, чтобы их услышали и поняли, но при этом уважают других людей и их мнения.Хороший руководитель умеет обеспечивать сопричастность сотрудников к работе. Для этого необходимо правильно поощрять людей, превращать любую, даже самую неинтересную работу в увлекательную игру, находя нестандартные подходы и неизвестные грани в деле решения проблемы, сдабривать свои действия известной долей авантюризма для пущей привлекательности. Руководитель должен считаться с желанием подчиненных добиться определенного положения в этом мире, знать их идеалы и способствовать реализации их в жизнь. Но самое главное - менеджер должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определить объем своих служебных полномочий, возможность действовать независимо от руководства, побуждать людей к повиновению, избавляться от балласта, а оставшимся помочь стать самими собой, а не подминать под себя. Для этого менеджер должен обладать терпимостью к слабостям людей, не мешающим работать, и нетерпимостью ко всему, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач.Нужно иметь в виду, что не существует и не будет существовать менеджера, обладающего универсальными способностями и одинаково эффективно действующего в любой ситуации.Существует некая формула для определения успешного менеджера и причин результативности работы.Образование. Фундаментальные знания позволяют заглянуть внутрь процессов, которые происходят на предприятии.Управленческий потенциал. Лидер должен работать по современным технологиям, разрабатывать новые методики, проекты и программы. Также важна его компетенция. Руководитель должен досконально знать каждый участок своего предприятия, чтобы контролировать ситуацию, иначе процесс управления может свестись к некомпетентным распоряжениям.Маркетинг. Каждый руководитель, работающий на динамичных рынках, должен знать базовые законы рынка, уметь отличать торговую марку от бренда.Опыт прямых продаж.Личностные качества. Такие как - высокие этические нормы, интеллигентность, ум, честность, открытость.Самомотивация. Каждый человек знает и умеет гораздо больше того, что делает. Поэтому необходимо мотивировать себя на лучшие результаты.Совокупность качеств, которая в последние годы обозначается как «эмоциональный интеллект» и есть - залог успешной работы в современной организации, в том числе успешного восхождения по корпоративным ступеням. Умение говорить с людьми, понимать настроение и интересы присутствующих, мотивировать - все эти качества обладают обманчивой, кажущейся простотой и вместе с тем они не столь очевидны. Все они конкретные и четко очерченные технические знания и навыки. Успешные руководители по сравнению с неуспешными тратят меньше времени на контроль исполнения (25% против 53%), больше занимаются развитием команды и согласованностью работы (34% против 18%) и максимум усилий сосредоточивают на формировании стратегии (41% против 29%).Для успешной работы менеджера наиболее важными становятся выработка и принятие решений, планирование, организация работы, мотивирование сотрудников, контроль над ходом выполнения работ, руководство, как отдельными сотрудниками, так и работой команды, навыки общения. Для руководителей высшего звена успех все в большей степени зависит от интуиции, гибкости, оперативности, разносторонности, цельности и других личностных качеств, которые проявляются в реализации и развитии корпоративной политики.Глава II. Исследование деятельности менеджера и определение его роли в деятельности организации (на примере предприятия ООО «ЮгЖилСтрой»ООО «ЮгЖилСтрой» создано в 2002 году. Организация занимается строительством многоэтажных жилых домов, преимущественно г. Ростова-на-Дону.За все время существования организации было сдано в эксплуатацию 20 объектов, из которых 9 - многоквартирные дома, при строительстве которых ООО «ЮгЖилСтрой» выполняло функции генерального подрядчика.Организация зарекомендовала себя надежным исполнителем: все строительные работы соответствуют утвержденным нормам и правилам, соблюдая ФЗ №214 (правила и нормы для строительных организаций). Работы выполняются качественно и сдаются вовремя. Замечаний у заказчиков, эксплуатирующих организаций и проверяющих органов нет. Помимо всего, предприятие производит работы по реконструкции зданий, комплексное оснащение объектов. Также занимается поставками строительных и отделочных материалов и оборудование помещений под ключ. Компания «ЮгЖилСтрой» предлагает только качественные услуги с использованием сертифицированных материалов ведущих мировых и отечественных производителей.Компания может организовать работу на удаленных объектах (с организацией жилого городка).Физический адрес: г. Сочи, ул. Северная, 12, офис 319Высшим руководящим органом фирмы является собрание ее участников. Исполнительным органом фирмы является администрация фирмы, возглавляемая ее директором. Полномочия трудового коллектива фирмы реализуются общим собранием и его выборным органом. Отношения между участниками фирмы и трудовым коллективом согласованно коллективным договором.Каждая служба и работники действуют на основании положений об отделах и должностных инструкций работников, согласно которым определяются место, роль в системе управления фирмой, основные задачи, обязанности, права, ответственность за выполняемую работу.В организации определены следующие функции кадровых служб:Таблица 1.Функции кадровых служб.Административная деятельностьПрименение на практике основных законодательных положений в области организации и оплаты труда, коллективных договоров.ТрудоустройствоПрием на работу, ознакомление с рабочим местом и условиями труда, вопросы перевода на другую работу внутри предприятия, выдвижение на более высокие должности, увольнение.Подготовка, переподготовка, повышение квалификации кадровВсе вопросы, связанные с выявление потенциальных возможностей сотрудников фирмы, определения путей их продвижения по производственной или служебной линии.Материальное вознаграждениеАттестация рабочих мест и должностей, структура заработной платы с учетом социальных льгот, изучение рынка труда, разработка отдельных статей коллективного договораСоциальные вопросыКонтакты с профсоюзными организациями, содействие проведению общественных мероприятий, анализ и выявление причин социальной напряженностиПри организации материального стимулирования труда работников предприятия учитываются следующие факторы:Уровень оплаты труда на аналогичных работах других предприятий;Система оплаты труда на аналогичных работах других предприятий;Уровень квалификации на работах, связанных с художественной частью продукции;Фактор времени выполнения заказа;Фактор бесперебойной работы оборудования и техники, обеспечивающей производственный процесс.При ведении кадровой политики ООО «ЮгЖилСтрой» приоритеты отдаются интересам производства, интересы работника почти не учитываются. В первичных трудовых коллективах помимо руководителя на поведение работников влияет лидер.Коллективы, в которых менеджер является лидером, достигают наибольшей эффективности работы и сплоченности. Мы рассматривали, в теоретической части, что роль менеджера как лидера является одной из главных ролей. В этом случае он может воздействовать на коллектив не только административными мерами, но и использовать социально-психологические санкции. Однако сочетания в одном лице руководителя и лидера не всегда удается достичь.Специалисты по экономике и социологии труда, изучая социально-психологическую структуру коллектива, должны выявить лидеров, чтобы в дальнейшем опираться на них при организации коллективной деятельности. Воздействовать на коллектив следует, прежде всего, через лидеров. Однако менеджеры, по каким-либо признакам не соответствующие занимаемой должности, боятся появления в коллективах лидеров, считая их своими соперниками. Противопоставление и скрытое противоборство руководителя и лидера может привести к конфликтам в коллективе.На основании сравнения плана по человеческим ресурсам с численностью персонала, уже работающего в организации, менеджер определяет вакантные рабочие места, которые необходимо заполнить. Если такие места существуют, начинается процесс приема на работу, состоящий из нескольких стадий: детализации требований к вакантному рабочему месту и к кандидату на его занятие, подбора кандидатов.Прием на работу начинается с детального определения того, кто нужен организации. В основе этого процесса в фирме «ЮгЖилСтрой» лежит подготовка должностной инструкции. Это документ, описывающий основные функции сотрудника, занимающего данное рабочее место.Для облегчения подбора кандидатов создана квалификационная карта, которая описывает основные характеристики, которыми должен обладать сотрудник для успешной работы в данной должности. Карта подготавливается начальником подразделения и работниками службы управления персоналом на основе должностной инструкции и представляет собой набор квалификационных характеристик (общее образование, специальное образование, специальные навыки - знание иностранных языков, владение компьютером, умение рисовать), которыми должен обладать «идеальный» сотрудник, занимающий эту должность. Использование квалификационной карты дает возможность структурированной оценке кандидатов (по каждой характеристике) и сравнения кандидатов между собой. Тут уже менеджер выполняет роль организатора, тем самым обеспечивая, своей компании определенную нацеленность на работу и достижение результатов.Определив требования к кандидату, менеджер приступает к привлечению кандидатов, используя несколько методов:Поиск внутри организации. Прежде чем выйти на рынок труда, сначала пробуют искать среди своих сотрудников, размещая объявления о вакантном месте на стендах фирмы, обращаясь к начальникам подразделений с просьбой выдвинуть кандидатов и анализ личных дел с целью подбора сотрудников с требуемыми характеристиками.Объявления в средствах массовой информации. Для привлечения кандидатов размещает объявления в специализированных газетах, Интернет-ресурсах, фирмах по подбору персонала. Преимуществом данного метода является широкий охват населения при относительно низких первоначальных издержках. Так же тут существуют и недостатки, один из них: огромный наплыв кандидатов, большинство из которых не обладает требуемыми характеристиками.Подбор кандидатов является основой для следующего этапа - отбора будущих сотрудников организации, который начинается с анализа списка кандидатов с точки зрения их соответствия требованиям организации к будущим сотрудникам.Задача первой ступени отбора состоит в определении определенного числа кандидатов, с которыми организация могла бы работать индивидуально. Здесь сотрудники службы управления персоналом проводят индивидуальные собеседования с отобранными кандидатами. На основе собеседований выбирают кандидата наиболее подходящего для этой должности. После этого выбранного сотрудника принимают на работу с испытательным сроком (от 1 до 3-х месяцев), давая возможность руководству оценить кандидата непосредственно на рабочем месте без принятия на себя обязательств по его постоянному трудоустройству, а так же понять самому кандидату о своих возможностях работы в организации и ее дальнейшем развитии. Если по истечении испытательного срока у руководства нет претензий к новому сотруднику, он принимается на постоянную работу. Заметим, на конкретном примере: менеджер в «ЮгЖилСтрой», выполняет все функции, описанные в теории. Начиная от разработки кадровой политики, до достижений определенных результатов в рамках компании. Можно, так же отметить, что мы на практике убедились, что теоритические навыки, обязательны для правильной и продуктивной работы менеджера. Например, базовый навык информирования: он актуален в правильно донесенной информации до человека, интересующегося вакансией. Так, например, при недостоверной информации, менеджер попадает как под риск падения своей репутации, компетентности, так и портится репутация компании. Дезинформация заинтересованных лиц, может привести и к неправильно выбранному работнику. Навык планирования, поможет сделать менеджеру работу с большей правильностью. Менеджер должен четко понимать, как привлечь человека, полезного для достижения целей компании. Поддержка и мотивация помогут «не спугнуть» этого нужного человека, а наоборот подбодрить его и направить в правильное русло работы. Менеджеру по кадрам в организации ООО «ЮгЖилСтрой» досталась одна из сложных ролей - общение с людьми. И только навыки поддержки и мотивации помогут ему вместе, не только правильно направить работника, но и тем самым помогут компании найти нужного специалиста, для правильной работы. Что же касается умений и качеств, то тут большую роль будут играть как профессиональные, так и личные качества. Менеджер ООО «ЮгЖилСтрой» обязан быть компетентным. Он должен понимать, что от него на 99,9% будет зависеть, захотят ли люди работать в организации. В июле 2012, на одном из форумов приводилась статистика о важных качествах менеджера в этой компании. Участником мог стать любой желающий. Было выяснено, что успех менеджера зависит на 90% от умения правильно преподнести информацию. Это так же первый этап при приеме на работу. В свою очередь, это умение на 80% зависело от того как ведет себя менеджер. Тембр голоса, разъяснение все до малейших нюансов, умение слушать, вести правильный диалог. При чем тут же люди отмечали, что много зависит, непосредственно, от внешнего вида. В итоге если впечатление было испорчено в самом начале, рабочие отказывались от дальнейшего сотрудничества. Остальные 10% зависели уже от маленьких нюансов, которые в итоге дополняли полную картину. Человек складывал свое отношение к организации до конца. Почти в 98% случаев, люди отвечали, что первое впечатлении оставалось практически неизменным при непосредственно хорошей работе менеджера.Таким образом, наличие форума ООО «ЮгЖилСтрой» говорит, о том, что компания не останавливается на достигнутом и постоянно взаимодействует с обществом, учитывая его пожелания. Глава III. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности менеджера на предприятии (на примере ООО «ЮгЖилСтрой»Менеджер - это наемный специалист по управлению, организующий работу на фирме. Он руководит производством, деятельностью ее сотрудников. Менеджер входит как в средний, так и в высший состав руководства фирмы.Для совершенствования кадровой политики ООО «ЮгЖилСтрой» менеджеру предлагается более широко применять всё многообразие методов применяемых при наборе и отборе кадров, а именно расширить уже использующиеся и применить новые методы. Рассмотрим детально каждый метод.Совмещение профессий.