Деловая репутация современной коммерческой организации

Работа состоит из 3-х глав (3 глава как практическая часть: рассмотрен пример на компании "МТС". Антиплагиат (по сайту antiplagiat) не менее 60%. ...

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. КОММЕРЧЕСКИЕ ОРГАНИЗАЦИИ 4
1.1. Понятие и признаки коммерческих организаций 4
1.2. Организационно-правовые формы коммерческих организаций 6
ГЛАВА 2. ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ 15
2.1. Понятие и основные факторы формирования деловой репутации организации 15
2.2. Имидж и репутация – в чем разница? 17
2.3. Оценка деловой репутации (гудвилл) 19
2.4. Оскорбление репутации: способы защиты и восстановления 21
ГЛАВА 3. ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ОАО «МТС» 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 27

Введение хочется начать со слов великого английского драматурга 16 века Уильяма Шекспира: «В суровый век сокровище храни, Что чистой репутацией зовется. Все остальное временем сотрется». И нельзя не согласиться с автором, поскольку и сегодня, спустя почти пятьсот лет, репутация является ключевым показателем в отношениях и мнениях, которые господствуют о физическом или юридическом лице. Высокий уровень репутации фирмы, окружает эту фирму прочной стеной, создает ей огромную клиентскую базу и защищает от жестких атак конкурентов. Таким образом, актуальность данной работы объясняется необходимостью выявления роли деловой репутации в коммерческих организациях.
Объектом моих исследований будут коммерческие организации, как юридические лица.
Предметом исследования является деловая репутация совре менных организаций.
Цель исследования - проанализировать и изучить основные элементы деловой репутации современной коммерческой организации и рассмотреть ее на примере компании ОАО «МТС».

Высшим органом общества является общее собрание его участников. Кроме того, образуется исполнительный орган, который может быть как коллегиальным (правление, дирекция), так и единоличным (президент, директор), При этом коллегиальный исполнительный орган образуется в обществе при необходимости, а единоличный - во всех случаях. Их состав и компетенция определяется уставом общества, утверждаемым учредителями. Воля учредителей на создание общества и условия участия в нем выражаются в учредительном договоре. Поэтому, общество с ограниченной ответственностью должно иметь два учредительных документа.Общество с ограниченной ответственностью может преобразоваться в акционерное общество либо в производственный кооператив, но не в товарищество, поскольку в его составе могут быть не только индивидуальные предприниматели или коммерческие организации.Общество с дополнительной ответственностью (ОДО) – коммерческая организация, участники которой, в отличие от ООО, солидарно несут субсидиарную ответственность по ее обязательствам в размере кратном стоимости их вкладов в уставный капитал. В остальном статус данного общества аналогичен статусу общества с ограниченной ответственностью, что влечет применение к нему и соответствующих правовых норм. В случае, когда один из участников становится несостоятельным (банкротом), его дополнительная ответственность распределяется между остальными участниками пропорционально их вкладам. Поэтому общая сумма дополнительных гарантий кредиторам общества остается неизменной. Акционерном обществом (АО) признается коммерческая организация, уставный капитал которой разделен на определенное число акций, удостоверяющих обязательные права участников (акционеров). Участники акционерного общества (акционеры) не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций. АО представляет способ централизации крупного капитала, разделенного среди множества мелких владельцев. Доли участия в собранном капитале оформляются ценными бумагами (акциями), свободно обращающимися на фондовых биржах. Появление и распространение данной организационно-правовой формы было связанно с образованием больших капиталов для реализации необходимых, но крайне дорогих проектов, таких как строительство железных дорог, прокладка судоходных каналов.Важнейшее преимущество акционерной формы, является то, что оно защищено от уменьшения своего имущества вследствие выхода из него участников, поскольку при выходе из общества акционер не может потребовать от общества никаких выплат или выдач причитающихся на его долю. Он получает компенсацию за отчуждаемые акции лишь от своего контрагента-приобретателя, следовательно, и сам выход из общества может быть осуществлен только путем отчуждения акции другому лицу. В российском праве акционерные общества подразделяются на закрытые и открытые общества. Закрытые акционерные общества (ЗАО) могут распределять свои акции только между учредителями или иным, заранее определенным кругом лиц. По российскому закону закрытое общество не может состоять более чем из 50 участников, иначе оно подлежит преобразованию в открытое акционерное общество в течение одного года.Открытое акционерное общество (ОАО) - это такое общество, участники которого могут свободно продавать свои акции без согласия других акционеров. Состав участников такого общества не ограничивается: акционеров может быть сотни, и даже тысячи. Это ведет к необходимости публичного ведения его дел, путем ежегодной открытой публикации для всеобщего сведения годового отчета, бухгалтерского баланса и счета прибылей и убытков. Акционерное общество может быть преобразовано в общество с ограниченной или с дополнительной ответственностью, а так же в производственный кооператив, но не в товарищество.Производственным кооперативом называют добровольное объединение граждан для совместной производственной или иной хозяйственной деятельности, основанной на их личном трудовом (или ином) участии и объединении определенных имущественных (паевых) взносов, при их личной ограниченной субсидиарной ответственности по обязательствам этой коммерческой организации. В отличие от хозяйственных товариществ и обществ, кооперативы рассчитаны не столько на объединение имущества участников, сколько на их совместное, личное трудовое участие в деятельности созданной ими организации. Отсюда следует распределение полученного дохода между участниками исключительно по труду, а не пропорционально имущественным вкладам. Закон предусматривает обязательный минимум учредителей и участников - не менее пяти членов.Кооператив создается на основании устава, являющегося его единственным учредительным документом. Высшим органом управления является общее собрание его членов. В кооперативе с числом членов более 50 может быть создан наблюдательный совет, как постоянно действующий орган контроля их членов за деятельностью исполнительных органов. В этих случаях наблюдательный совет тоже получает исключительную компетенцию, определенную уставом конкретного кооператива. За неисполнение или ненадлежащее исполнение членом кооператива своих обязанностей, он может быть исключен из кооператива по решению общего собрания. Исключенный член кооператива сохраняет право на получение своих выплат или выдач, предусмотренных уставом кооператива для выходящих из него членов.Ликвидация кооператива осуществляется по решению общего собрания кооператива (добровольно), а в установленных законом случаях и в принудительном порядке. Производственный кооператив может преобразоваться только в хозяйственное товарищество или общество по единогласному решению всех своих членов.Среди всех коммерческих организаций унитарные предприятия выделяются тем, что, создавший такое предприятие единоличный учредитель сохраняет за собой право собственности на переданное предприятию и приобретенное им в ходе своей деятельности имущество. Само предприятие, как самостоятельное юридическое лицо, в силу закона наделяется лишь определенным ограниченным вещным правом, по сути, используя чужое имущество. Слово «унитарное» означает неделимость имущества такого юридического лица по вкладам (долям, паям), в том числе и между его наемными работниками, ибо никто, кроме учредителя, не участвовал в его образовании. В зависимости от того, кто является учредителем, унитарное предприятие делится на государственное (казенное) предприятие и муниципальное предприятие. Для совершения казенным предприятием любых сделок, по распоряжению имеющимся у него имуществом, требуется обязательное согласие собственника, за исключением готовой продукции такого предприятия. Важным является и то обстоятельство, что по долгам казенных предприятий ответственность несет их учредитель – Правительство РФ, тогда как для обычных унитарных предприятий такая ситуация исключается, поэтому казенное предприятие не может быть объявлено банкротом. В прочем, количество казенных предприятий сравнительно невелико. К ним, в частности, относятся предприятия, осуществляющие производство некоторых видов оборонной продукции, и предприятия исправительно-трудовых учреждений. Ликвидация предприятия осуществляются по решению Правительства РФ.Муниципальные унитарные предприятия основаны на праве хозяйственного ведения и могут создаваться как федеральным собственником, так и субъектами Федерации и муниципальными образованиями, в то время как казенные предприятия могут создаваться только на базе федеральной собственности по решению федерального правительства. Особенностью является и то, что они могут создавать дочерние предприятия, которые также являются унитарными предприятиями, основанными на праве хозяйственного ведения, и поэтому не представляют собой самостоятельной организационно-правовой формы. Они создаются с разрешения собственника-учредителя, путем передачи унитарным предприятием-учредителем части своего имущества в хозяйственное ведение вновь создаваемому унитарному предприятию. Необходимость в создании дочерних предприятий обычно возникает для крупных государственных предприятий, выделяющих из своего состава отдельные структурные подразделения, которые собственник не считает необходимым приватизировать, например, имеющийся на промышленном предприятии цех по производству товаров народного потребления. Преобразование государственных и муниципальных предприятий возможно лишь в форму открытых акционерных обществ.Создать коммерческую организацию любой организационно-правовой формы не составит особой сложности. Гораздо труднее будет удержаться на плаву, не сломиться под натиском конкурентов и зарекомендовать себя на большом рынке. Тут важнейшим фактором выступает сложившаяся деловая репутация данной организации. ГЛАВА 2. ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯПонятие и основные факторы формирования деловой репутации организацииДеловая репутация является важнейшим нематериальным активом в организации, поскольку ее нельзя купить или продать, а так же застраховать от угроз, потерь и рисков. К примеру, в структуре активов компании «Coca-Cola» выделяют лишь 4% материальных, остальные 96 % - это активы нематериальные, то есть приходящиеся на деловую репутацию компании, ее корпоративный имидж, репутацию бренда, руководителей. Этот классический пример демонстрирует, как репутация дает осязаемый, исчисляемый громадными суммами финансовый результат. Тут хочется вспомнить слова известного американского инвестора-миллиардера Уоррена Баффета, который как то сказал своим менеджерам: «Если вы потеряете деньги компании, я отнесусь к этому с пониманием. Но не будет вам прощения, если вы потеряете ее репутацию». И действительно, репутацию можно зарабатывать долгими и тяжелыми годами, а разрушить в один миг, сделав один неверный шаг. Наглядным примером является история об американской компании «Enron», которая еще недавно считалась крупнейшим в США трейдером электроэнергии. Мощь этой компании была столь велика, что эксперты и аналитики называли ее лидером рынка, а журнал «Fortune» в 2000 г. провозгласил ее самой инновационной компанией года. Сама компания настолько стремилась соответствовать этому образу, что в какой-то момент перестала ощущать разницу между желаемым и действительным положением дел: сотрудники «Enron» начали приукрашивать показатели отчетности. Когда обман вскрылся, в обществе разразился скандал, повлекший массовые увольнения, потерю пенсионных сбережений сотрудников, которые вкладывали деньги в собственное предприятие. Это привело процветающую компанию к репутационной катастрофе, за которой неизбежно последовали серьезные экономические потери. Так что же является деловой репутацией компании? Попробуем раскрыть термин «деловая репутация», исходя из лингвистического определения смысла составляющих его лексических единиц.Определений понятия «деловая репутация» существует множество, так, исследователи из Университета Южной Флориды выявили 49 оригинальных авторских формулировок деловой репутации, встречающихся в статьях и книгах. Обратимся к толковому словарю С.И. Ожегова. Там репутация трактуется как «приобретаемая кем-нибудь общественная оценка, общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого-нибудь», а термин деловой, значит «относящийся к общественной, служебной деятельности, к работе». Я обозначу деловую репутацию следующей формулировкой - это целостное представление о компании как субъекте определенного вида деятельности, которое складывается из восприятия и оценки результатов этой деятельности различными лицами. И ведь не зря существует известная фраза: «Сначала ты работаешь на имя, а потом имя работает на тебя».Исследования рынка потребителей показывают, что люди действительно отдают предпочтение компаниям с известным именем и высокой репутацией, будучи уверенны в том, что покупая продукт у такого производителя, они самым наилучшим образом заботятся о своих детях, семье, окружающей среде. Из чего складывается репутация?Очень часто репутация компании зависит от руководителя. И это верно, ведь нельзя нанести ущерб репутации руководителя, не причинив материальных (и моральных) убытков компании, ведь такой человек воспринимается общественностью как «лицо» компании. Поэтому все решения и поступки этого человека, о которых становится известно, самым главным образом влияют на отношение к продукции компании и к компании вообще. К примеру, огромная компания имеет отличную репутацию, заработанную годами, но тут выясняется, что ее руководитель замешан в отмывании денег. Естественно, вся репутация компании будет испорчена, ведь люди потеряли доверие к этой организации, и больше не будут пользоваться ее услугами, а это равносильно огромной потере финансов.Немаловажным фактором, который влечет увеличение коэффициента деловой репутации, является кадровый потенциал, а именно корпоративная культура и удовлетворенность всех членов компании микроклиматом. На уровне отдельных работников хорошая репутация зависит от уровня профессионализма, компетентности, личностных качеств, исполнительности, результативности и стремлению к самовыражению и самореализации. Огромное значение имеет отношение персонала компании к руководителю, ведь не секрет, что люди больше доверяют неформальным источникам информации. И если о сотрудничестве с руководителем компании кто-то плохо отзовется, это так же может существенно отразится на доверии к организации. Негативно на репутации скажутся сотрудники, которые наплевательски относятся к своей работе. Очень часто можно увидеть полное безразличие к клиенту в глазах продавцов, официантов, администраторов гостиниц. Равнодушие персонала отталкивает клиента, в связи с чем, происходит подрыв репутации и отток финансов к конкурентам. Как говорил Генри Форд: «Если вы не занимаетесь своей репутацией, за вас это сделают другие». Поэтому, если компания дорожит своим именем, то в первую очередь нужно проводить постоянную, комплексную работу со своим персоналом. Имидж и репутация – в чем разница?Очень многие используют понятия имидж и деловая репутация как синонимы, однако в действительности общего у них мало. Определение репутации было представлено выше, а что же такое имидж? В словаре С.И. Ожегова имидж трактуется как: «представление о чьем-нибудь внутреннем облике, образе». Имидж является достаточно поверхностным, зачастую искусственно созданным за быстрое время представление об объекте, которое складывается в сознании людей. Он не отражает никаких характеристик предприятия, и его можно менять, никак не затрагивая работу самой компании. Фактически, имидж отражает эмоциональное отношение к компании и может складываться без непосредственного опыта взаимодействия с организацией. Репутация формируется на основе достоверных оценок, то есть предполагает рациональный подход.Сравнивая имидж и репутацию, ученые употребляют следующий аналог: «Имидж - это маска, репутация - то, что за нею скрывается». Следует добавить, что имидж нередко используется для того, чтобы скрыть истинное содержание фирмы, истинную цель ее деятельности, истинные намерения. Так, можно привести пример разрекламированного банка «Империал», который создал имидж надежного и богатого партнера, однако это не помогло ему продержаться на рынке банковских услуг. В январе 2004 года лицензия на осуществление банковской деятельности у него была отозвана, а в марте этого же года он был признан банкротом, и имидж, за которым не стояла репутация порядочности, ему нисколько не помог. Репутация организации в большей степени, чем имидж, определяет принятие целевыми аудиториями решения по вопросу сотрудничества с ней в той или иной форме. Таким образом, главное отличие репутации от имиджа состоит в том, что она складывается на основе достоверных сведений и личного опыта взаимодействия с организацией. Еще одним существенным отличием является то, что имидж создается и изменяется относительно быстро, а главным инструментом его формирования и корректировки выступают связи с общественностью, прежде всего рекламные компании и положительные отзывы в СМИ. Построение репутации занимает много времени, но и эксплуатируется намного дольше, затрагивая взаимоотношения со всеми целевыми аудиториями.Общим является то, что задачи, как имиджа, так и деловой репутации для компании – формирование положительного отношения к организации. При этом естественно, что сами эти задачи взаимосвязаны, дополняют друг друга, и без их комплексного решения развитие любой компании сегодня вряд ли возможно. Компания не сможет достигнуть хорошей репутации, не работая над своим имиджем, ведь часто бывает, что в компании никто не задумывается над тем, как она выглядит со стороны, а это тоже немаловажно.Оценка деловой репутации (гудвилл)Рассуждая о деловой репутации, нельзя не упомянуть и о таком понятии, как гудвилл (от англ. goodwill - доброжелательность, добрая воля). Еще недавно оценка деловой репутации проводилась только западными компаниями, но с распространением международных стандартов финансовой отчетности понятие гудвилл все чаще стало использоваться и российскими организациями. Изначально смысл данного термина сводился к приобретению бизнеса с переплатой, которая осуществлялась по доброй воле покупателя. Сейчас же данный термин отражает доверительное отношение к компании, деловую репутацию. Именно гудвилл влияет на стоимость компании и может создавать большую прибыль, чем рыночная оценка всех активов за вычетом долговых обязательств.