Вход

Совершенствование маркетинговой деятельности в туристском предприятии

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 249740
Дата создания 30 декабря 2015
Страниц 34
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
2 150руб.
КУПИТЬ

Описание

Курсовая работа о маркетинге в туристической фирме, написана самостоятельно и проверена в расширенной версии антиплагиата, имеет оригинальность 65%. ...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Маркетинговая деятельность в туристической среде 5
2. Анализ маркетинговой деятельности в туристической фирме ООО «ЮСТА-НН» 13
3. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности в туристической фирме ООО «ЮСТА-НН» 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 33

Введение

Рынок маркетинговых услуг в России на протяжении последних лет демонстрировал стабильный рост. Исключением был лишь 2009 год, когда предшествующий ему экономический кризис привел к небольшому непродолжительному спаду. Сейчас экономика страны также переживает не лучшие времена. Как это отразится на рынке маркетинговых коммуникаций?
По данным экспертов Ассоциации Коммуникационных Агентств России, в 2013 году рекламный рынок (сегмент ATL) вырос на 10 % по сравнению с 2012 и достиг отметки 328 миллиардов рублей. В сегменте BTL, включающем в себя всевозможные PR-мероприятия, промоакции и прочие прямые формы стимулирования сбыта рост составил 13 %, в результате чего объем услуг достиг 90 миллиардов в денежном эквиваленте.
Итоги минувшего года пока ещё не подведены, однако по предварительным подс четам специалистов, рост будет куда более скромным – всего около 1,5 %. Что касается прогнозов на 2015-й, то в отношении него многие эксперты настроены довольно оптимистично. Несмотря на то, что экономика в целом пока ещё на спаде, в отдельных отраслях напротив, отмечен бурный рост производства, связанный с необходимостью импортозамещения. При этом конкуренция между отечественными производителями растет и им необходимо презентовать свои продукты для более новой аудитории.
Кроме того, как показывает практика, даже в период экономического кризиса рынок маркетинговых услуг довольно устойчив, ведь в этот период снижается спрос на многие товары и услуги, поэтому ценность потребителя возрастает. К тому же клиенты становятся более разборчивыми и расчетливыми. В таких условиях стремящиеся сохранить продажи на высоком уровне компании не только не сокращают рекламный бюджет, а напротив увеличивают его.
Аналитики полагают, что в 2015 году наиболее востребованными на маркетинговом рынке будут услуги, направленные на изучение поведения клиентов, стимулирование покупателей и продавцов. BTL-сегмент в России вообще считается наиболее перспективным, ведь если в Европе на него тратится почти половина рекламного бюджета, а в США и вовсе 60 %, то в России на прямой маркетинг приходится лишь четверть всех затрат. Европейский опыт показывает, что именно в кризис многие компании обращают внимание на программы лояльности, активнее используют CRM-системы, сall-центры и формируют клиентские базы данных, то есть активизируют усилия, ориентированные на потребителя, а не на товар. Все это говорит о актуальности исследования.
Цель работы - направления совершенствования маркетинговой деятельности туристического предприятия.
Для раскрытия цели в работе поставлены задачи:
- определить сущность и особенности маркетинга услуг;
- рассмотреть деятельность туристической фирмы ООО «ЮСТА-НН»;
- проанализировать маркетинговую деятельность объекта исследования;
- разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
Объект работы – туристическая фирма ООО «ЮСТА-НН». Предмет работы – маркетинговая деятельность туристической фирмы ООО «ЮСТА-НН».
Практическая значимость данной работы заключается в возможностях использования результатов путей совершенствования маркетинговой деятельности в практической деятельности туристического предприятия.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

Список литературы

1. Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг./Н. Буторова. – М.: 2011. – 158с.
2. Волкова Л.А., Кирилов А.Т. Маркетинг. – Спб.: 2012. – 203с.
3. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента. Вып.28. – СПб.: 2012. – 96с.
4. Дурович А.П. Маркетинг. – Минск: ООО «Новое знание», 2012.
5. Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. Санкт-Петербург: Питер, 2013
6. Грузинов В., Грибов В. Предпринимательство: формы и методы организации предпринимательской деятельности - М., 2013.-520 с.
7. Дурович А.П. Реклама. – Минск: Новое знание, 2012. – 281с.
8. Иванова С. Потребности клиента и работа с ними /С. Иванова // Управление сбытом. - 2013. - №4-40 с.
9. Иванова С. Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров и услуг. – М.: 2011. – 182с.
10. Катернюк А. Основы современного маркетинга. – М.: Феникс, 2013. – 180с.
11. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент/В. Квартальнов. – М.: 2013. – 324с.
12. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. – С-П.: издательство С-П Университета, 2013, - 690с.
13. Крылова Г.Д., Ноздрева Р.Б., Соколова М.И. Маркетинг. – М.: 2013.-с.520
14. Левитас А. Маркетинг и продажи в трудные времена /А. Левитас // Управление сбытом. - 2014. - №6-С.70.
15. Маркетинг/ Ф.Котлер, Д.Мейкенз, Дж.Боуен. – М.: Финансы и статистика, 2011.-с.630
16. Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2013.с.740 с.
17. Никишкин В.В. Торговый маркетинг. - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2006.-410с.
18. Саратовцев Ю.И. Технология туризма. СПб., СПбГИЭУ, 2013.-62с.
19. Сарафанова Е.В., Яцук А.В. Маркетинг в туризме. М., Альфа-М, 2012.-320с.
20. Сенин В. С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2012.-230с.
21. Ханухова С.А. Информационный ресурс как основа эффективного управления турбизнесом. – М., 2011. –350 с.
22. Чернякова Ю.В. Формирование туристского продукта в условиях применения новых информационных технологий. Препринт. – СПб.: СПбГУЭФ, 2011. –220 с
23. Чечевицына Л.Н., Чуев И.Н. Анализ финансово-хозяйственной деятельности. М., Феникс, 2011.-630с.
24. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. – М.: Финансы и статистика.-690 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00485
© Рефератбанк, 2002 - 2024