Вход

Актуальные проблемы моделирования развития бизнеса и пути их решения. (МТИ)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 249684
Дата создания 31 декабря 2015
Страниц 31
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 100руб.
КУПИТЬ

Описание

Курсовая работа для студента 3-го курса МТИ по предмету МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. ...

Содержание

Введение 3
1. Сущность и этапы развития бизнес-процессов 4
2. Этапы моделирования бизнес-процессов 9
3. Классификация бизнес-процессов на предприятии 14
4. Особенности использования бизнес-процессов на российских предприятиях 20
Заключение 26
Список используемой литературы 29

Введение

Бизнес-процессы сегодня являются важным компонентом успешности функционирования компании, так как хорошо налаженные процессы гарантируют высокую управленческую культуру и надежность принимаемых управленческих решений.
К основному методу совершенствования бизнес-процессов относится реинжиниринг. Реинжиниринг – это качественный пересмотр организации бизнес-процесса и дальнейшая его оптимизация с учетом целей и интересов компании.

Фрагмент работы для ознакомления

Первичные входы обеспечивают начало процесса, а вторичные возникают в ходе реализации процесса в подсистемах, которые складывают данный процессВыходРезультаты реализации процесса (продукция процесса). Существуют первичными и вторичными. Первичный выход - это прямой, запланированный результат реализации бизнес-процессу. Вторичный выход - это побочный продукт процесса, которого нет его главной цельюПроцесорСовокупность подпроцессов, работ, операций, которые осуществляются над входами для получения выходовИменно такие бизнес-процессы и являются внутренними поставщиками. Кроме этого, в соответствии с характером входа процесса, для которого поставляются ресурсы, поставщики разделяются на первичные и вторичные.Потребителями бизнес-процесса считаются участники, которые пользуются основными результатами (продуктами, работами, услугами) отдельных бизнес-процессов. Их наличие отображает главную цель бизнес-процессу, которая заключается в удовлетворении требований и потребностей потребителей.Инструмент, применяемый при описании бизнес-процессов, называется горизонтальным описанием. Его приходится использовать, в случае если вертикального описания недостаточно. В первом случае при описании бизнес-процессов показываются только работы, из которых процесс состоит, а также их иерархия. Часто этой информации бывает недостаточно для того, чтобы провести качественный анализ и оптимизацию деятельности компании. В этом случае нужно использовать горизонтальное описание бизнес-процессов.При вертикальном описании показывают только работы и их иерархический порядок в дереве бизнес-процесса. В этом случае имеются только вертикальные связи между родительскими и дочерними работами.При горизонтальном описании бизнес-процесса также показываются, как эти работы между собой взаимосвязаны, в какой последовательности они выполняются, какие информационные и материальные потоки между ними движутся. В этом случае в модели бизнес-процесса появляются горизонтальные связи между различными работами, которые процесс составляют (рис. 1).Рис. 1. Горизонтальное и вертикальное описание бизнес-процессовСпециалисты по организационному проектированию используют различную терминологию при описании бизнес-процессов. Например, вертикальное описание бизнес-процессов некоторые называют функциональным описанием деятельности, а горизонтальное описание - процессным описанием или просто описанием бизнес-процессов.Принцип измеримости и управляемости бизнес-процесса предопределяет наличие параметров бизнес-процессу, которые отображают его функционирование. Параметры процесса (качественные и количественные) должны быть измеряемыми. К качественным параметрам можно отнести субъективные оценки руководителей и экспертов относительно адекватности бизнес-процессов специфике деятельности предприятия; результативности бизнес-процессов и соответствия их результатов потребностям потребителей; адаптивности бизнес-процессов как к внутренней, так и к внешней среде и др. [ REF _Ref435529619 \r \h 11].Примерами количественных параметров могут быть производительность, длительность, стоимость, количество входов и выходов бизнес-процессов.Формализация процессов – ядро работы по наведению порядка в бизнесе. В России часто все происходит с точностью до наоборот: пытаются корректировать орг. структуру, писать положения о подразделениях, должностные инструкции, развивать ИТ-системы и выполнять иные работы до описания бизнес-процессов, а нередко и до формализации целей компании и ее стратегии. Как правило, подобные проекты стоят Заказчику больших денег и приносят ему мало пользы. Часто в дальнейшем приходится переделывать часть работ, когда выявляются нестыковки и противоречия. И, что самое неприятное для заказчика, формально созданные описания процессов (в том числе в рамках внедрения стандарта ИСО-9001) вызывают сопротивление персонала, не внедряются, не работают.Что касается компьютерных технологий, то их внедрение поверх "кривых" бизнес-процессов только вредит: "если автоматизировать бардак, то получится автоматизированный бардак".Для описания бизнес-процессов на сегодняшний день разработаны десятки методологий, такие как ARIS, IDEF0, IDEF3, DFD и многие другие. Они сложны: изучение занимает порой несколько недель. Зачастую их применение в практической работе неоправданно, т.к. подобно выстрелам из пушки по воробьям. Естественно, это удлиняет и удорожает проект. А получаемые схемы потом малоприменимы на практике руководителями и сотрудниками. Поэтому в каждой ситуации необходимо применять максимально простые средства, которыми можно решить поставленную клиентом задачу3. Классификация бизнес-процессов на предприятииСледующим шагом в идентификации бизнес-процессов является установление их вида. Поскольку деятельность любого предприятия - это совокупность взаимоувязанных бизнес-процессов, которые отображают реализацию функций предприятия, то является обоснованной мысль относительно их неоднородности. По результатам исследования соответствующих научных трудов [ REF _Ref435529599 \r \h 2, REF _Ref435529615 \r \h 3, REF _Ref435529611 \r \h 4, REF _Ref435529619 \r \h 11, REF _Ref389294646 \r \h 12, REF _Ref435529606 \r \h 14] выделенные разнообразные виды бизнес-процессов по их соответствующим классификационным признакам, обобщение которых подано в табл. 3.Таблица 3Классификация бизнес-процессов предприятияПродолжение табл. 3На основе информации относительно классификации бизнес-процессов очевидно, что выделить их виды и построить последовательность хода бизнес-процессов достаточно сложно. В таком случае должно быть определено идейное направление построения бизнес-процессов. Таким идейным направлением может быть выбрана стоимостная цепочка наращивания потребительской стоимости за М. Портером. Под стоимостной цепочкой понимают последовательность бизнес-процессов (видов деятельности), которые образуют стоимость для потребителей продукции предприятия [ REF _Ref435529821 \r \h 10].Особенностью данной концепции является то, что при построении последовательности и связей между бизнес-процессами учитываются почти все их виды, которые отмечены в табл. 3. Больше этого, принцип построения бизнес-процессов за цепочкой ценностей предоставит возможность выйти за пределы предприятия и сделать акцент, как на внутренних, так и на бизнес-процессах, которые происходят за пределами предприятия.При выделении процессов возникают две проблемы.Во-первых, любой процесс можно разбить на более мелкие процессы, так как любое действие можно разбить на более мелкие действия.Во-вторых, существует множество вариантов выделения процессов одного масштаба, так как действие, лежащее на границе двух последовательных процессов, можно включить в любой из двух процессов.Перечисленные проблемы приводят к тому, что идентификация процессов носит субъективный характер, а качество идентификации зависит от опыта и квалификации лица, проводящего идентификацию.За счет описания входов, выходов, поставщиков и клиентов горизонтальное описание бизнес-процесса позволяет более четко описать бизнес-процесс и его границы.Два краеугольных камня любой организации являются люди и процессы. Если люди мотивированы и прилагают все усилия, а бизнес-процесс является громоздким и неправильно составленным, то показатели эффективности организации будут не очень высокие. Вполне вероятно незначительные изменения в процессе могут иметь драматические последствия для денежных потоков, предоставление услуг и удовлетворение клиентов. Даже акт документирования бизнес-процессов, как правило, улучшает эффективность лишь на 10%. То есть целью реинжиниринга является значительное улучшение. Он должен быть свободен от тривиальности и границ между подразделениями, его объем должен быть широким и кросс-функциональным. Он должен использовать информационную технологию не для автоматизации существующего процесса, а для создания нового на его месте [11].Очень часто реинжиниринг путают с понятиями инжиниринга или совершенствования бизнеса. Инжиниринг бизнеса направлен на организацию коммерческого предприятия на конкурентоспособной основе, то есть это набор приемов и методов для процессов предприятия в соответствии и его целей. Совершенствование бизнеса – это незначительные и негромоздкие изменение существующего процесса. Специалисты рассматривают инжиниринг бизнеса как общее понятие, включающее реинжиниринг бизнес-процессов и совершенствование бизнеса. Основным объектом реинжиниринга является бизнес-процесс. Понятие «бизнес-процесс» является многозначным и на современном этапе не существует единственно принятого его определения. Формально можно считать, что это некий ограниченный комплекс деятельности, характеризуется такими понятиями, как «вход», «процесс», «выход», «управление», «поставщик процесса», «клиент процесса». Далее приведены несколько распространенных трактовок бизнес-процесса, которые в совокупности описывают это понятие.Реинжиниринг – очень громоздкий и сложный процесс. Чтобы этот процесс был «отличный» и принес хорошие результаты, нужно правильно поэтапно его смоделировать. Некоторые авторы приводят более 20 этапов реинжиниринга, некоторые – около 10. В данной работе предложена более сгруппированная и понятная методика проведения реинжиниринга:1. Подготовка к проекту:определения необходимости и приоритетности проекта;составление целей для процесса;субъективные взгляды на качество процессов;какие варианты возможны;сфера предложения проекта;как проект будет осуществляться;политическая ситуация.2. Изучение текущих условий (бизнес-процессов), в которых сейчас находится предприятие:определение конкурентных позиций, SWOT-анализ;сбор необходимых производственных, экономических, финансовых, трудовых, социальных характеристик, характеристик производительности и эффективности деятельности предприятия;сбор данных о критические факторы успеха проекта;определения конкуренции на рынке;анализ окружающей среды.Все эти данные необходимо проанализировать, учитывая данные первого этапа.3. Анализ и концепция редизайна (в идеале, в общих чертах, как мы хотим, чтобы процесс работал):подготовка предложений по реинжинирингу;выявления запросов потребителей;обоснование целесообразности определенных организационных изменений, которые ориентированы на удовлетворение потребителей;выявления факторов, которые могут стать препятствием осуществления реинжиниринга;расчет возможных и ожидаемых результатов, исходя из первого и второго этапов;определения рисков.4. Рабочий проект (как проект будет работать):определения ресурсов и их потребностей;составление сметы проекта;формирование нескольких моделей дальнейшего функционирования бизнеса, опираясь на конкретные данные;обоснования (денежный поток) нового процесса (реализации и эксплуатации затрат);определения, как будет работать процесс в динамических условиях;на основе анализа 3-го и 4-го этапов определяются недостатки при входе, в самом процессе и на выходе;измерение и контроль заданных систем;определения инноваций и инвесторов для каждой предложенной модели.5. Внедрение проекта (реинжиниринг):выбор наилучшей модели и введения ее на предприятии;исследования и анализ результатов от внедрения нового процесса.6. Анализ и коррекция изменений как завершающая стадия.Именно детализация этапов проведения РБП является основой для полного контроля за всеми стадиями проведения реинжиниринга. Обратим свое внимание на роль рисков при проведении РБП на предприятиях. Реинжиниринга, как и любой бизнес-процесса, присущ риск. Среди специалистов и ученых по реинжинирингу господствует мнение, что около 80% неудач при проведении редизайна вызвано мотивацией, обязательным участием руководства, необходимостью экспертного управления. Для успешной реализации проекта его необходимо формализовать. С точки зрения риска реинжиниринг подобен игре в шахматы, а не до игры, например, в рулетку, т. е. участники проекта, как и игроки в шахматы, в меру своих знаний и умений могут влиять на результаты [4].4. Особенности использования бизнес-процессов на российских предприятияхВ условиях кризисного состояния экономики России большинство оптимистичных планов и моделей предприятий потерпели неудачу. Отказавшись от реализации уже намеченных планов, предприятия вынуждены были разрабатывать антикризисные меры, которые позволили бы им продержаться на плаву в тяжелый для бизнеса период. Сегодня все больше компаний ищут новые, инновационные способы сохранения своего потенциала в условиях нестабильной ситуации на рынке. Бизнес-моделирование как один из инновационных инструментов сохранения и наращивания стратегического потенциала предприятия, становится все более распространенным в России. На данном этапе этот вопрос стоит очень широко, но формирования и функционирования эффективных бизнес-моделей, все же остается мало исследованной темой. Основной задачей данной работы является определение основных принципов формирования и обоснования рекомендаций по имплементации лучших образцов бизнес-моделей в условиях отечественного бизнеса. В этом смысле стандарты и шаблоны бизнес-моделей зарубежных компаний должны служить примером для наглядного сравнения и рекомендаций, а не как основа для копирования. Так, бизнес-модель выполняет две важные функции: создание потребительской ценности и генерирования прибыли, то для каждой компании, способ ее построения должен быть индивидуальным.Следовательно, для обеспечения эффективной деятельности, предприятие сформировать и реализовать эффективную, уникальную бизнес-модель.Бизнес-модель – это сочетание ряда параметров, описывающих принципиальную схему построения бизнеса компании. Принципиально важными в бизнес-модели являются не столько параметры сами по себе, сколько их взаимосвязь.Действенная бизнес-модель компании позволяет повысить эффективность деятельности и устойчивость компании на рынке за счет: повышения конкурентоспособности; обеспечение гибкости; эффективного взаимодействия с внешней средой; оптимальной структуры бизнес-процессов и согласованного функционирования подразделений компании.Основными проблемами внедрения технологии бизнес-моделированию на отечественных предприятиях являются:1. Низкий уровень осознания бизнес-моделирования как одного из средств обеспечения конкурентных преимуществ и уникальности компании на рынке. Обычно предприятия копируют образцы бизнес-моделей с иностранных компаний, которые в 90% случаев или не действенны для нашего рынка, или являются неэффективными. 2. Не учет специфики и особенностей развития российского рынка в процессе имплементации существующих типов бизнес-моделей.3. Отсутствие эффекта синегрии через низкую взаимосвязь между бизнес-моделями различных взаимосвязанных подразделений или хозяйственными единицами одной компании.4. Слабое развитие бизнес-моделирования в России приводит к незаинтересованности владельцев и менеджеров компаний в использовании этого эффективного способа повышения конкурентоспособности компании.Для обеспечения развития инструментария бизнес-моделирования в практике отечественных предприятий необходимо:создавать собственные особые и уникальные образцы бизнес-моделей, используя модели других компаний как пример, а не как шаблон для копирования.учитывать особенности отечественного рынка и специфику функционирования компании в процессе формирования ее бизнес-модели.обеспечить открытость бизнес-модели, что позволит предприятию эффективно взаимодействовать с внешней средой.использовать интеллектуальный капитал и компетенции компании как основу ее создания бизнес-модели.Важными признаками современного хозяйственного среды является обострение конкуренции между национальными и иностранными производителями; появление новых видов рисков в предпринимательской деятельности, которые имеют не только экономическую, но и социальную и политическую природу; периодические колебания финансовых рынков, которые изменяют скорость и направления движения капитала. В таких меняющихся условиях особенно актуальным является обеспечение эффективного функционирования хозяйствующих субъектов, подтверждением которого является увеличение рыночной стоимости предприятия, что становится возможным благодаря формированию его конкурентоспособной модели бизнеса.Процессы формирования бизнес-моделей находятся в плоскости научных исследований современных аспектов управления предприятием, находятся в поле зрения зарубежных и отечественных ученых.

Список литературы

1. Абутидзе З.С. Управление качеством и реинжиниринг организаций / З.С. Абутидзе, Л.Н. Александровская, В.Н. Бас. – М.: ЛОГОС, 2003. — 327 с.
2. Берн А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Андерсен Берн. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. — 272 с.
3. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. — М: Инфра-М, 2004. — 320 с.
4. Козаченко А.В. Управление крупным предприятием: [монография] / А.В. Козаченко, А.Н. Ляшенко, И.Ю. Ладко. — К.: Либра, 2006. — 384 с.
5. Мазур И. И. Эффективный менеджмент: учеб. пособ. для вузов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге; под общ. ред. И.И. Мазура. — М.: Высшая школа, 2003. — 555 с.
6. Мишурова И.В. Технология реинжиниринга бизнеса: [учеб.-практ. пособие для рук. и специалистов различ. отраслей экономики, студентов и преподавателей вузов] / И.В. Мишурова, В.П. Кутелев, П.В. Кутелев. — М.: МарТ, 2003. — 236 с.
7. Рапопорт Б.М. Инжиниринг и моделирование бизнеса / Б.М. Рапопорт, А.И. Скубченко. — М.: Изд-во «ЭКМОС». — 2001. — 240 с.
8. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление и оценка / С.Ю. Щанников. — М.: Изд-во Ось-89, 2004. — 288 с.
9. Современный менеджмент: теория и практика: [2-е изд.] / А. Большаков, В. Михайлов. — СПб: Питер, 2001. — 416 с.
10. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология / Юрий Филипович Тельнов. — [2-е изд., перераб. и доп.]. — М. : Финансы и статистика, 2005. — 320 с.
11. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности / Майкл Ротер, Джон Шук; [пер. с англ.]. — М. :Альпина Бизнес Букс, 2006. — 144 с.
12. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи. — СПб.: Изд-во Санкт-Петербурского университета, 2005 — 288 с.
13. Харрингтон Дж. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация / Дж. Харрингтон, К. С. Эсселинг, Х. Ван Нимвеген. — СПб.: Изд-во «Азбука», 2002. — 328 с.
14. Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях святи / Виталий Константинович Чаадаев. — М.: Эко-Трендз, 2004. — 176 с.
15. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / Август-Вильгельм Шеер; [пер. с англ. М.С. Каменовой]. — М.: Весть – Метатехнология, 1999. — 152 с.
16. Агеева О.А. Административные системы и офисные технологии / Агеева О.А. — М.: ГАУ, 1996. — 341с.
17. Баканов М.И. Теория анализа хозяйственной деятельности: Учебник / Баканов М.И., Шеремет А.Д. — [4-е изд.]. — М.: Финансы и статистика, 1997. — 416 с.
18. Басовский Л.Е. Менеджмент: учеб. Пособие / Басовский Л.Е. — М.: ИНФРА-М, 2000. — 216 с.
19. Джестон Дж., Нелис Й. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. — СПб.-М.: Символ-Плюс, 2008.
20. Chаng Jаmеs F. Businеss Prосеss Mаnаgеmеnt Systеms. Auеrbасh Publiсаtiоns, 2006.
31. Абдикеев Н.М. Реинжиниринг бизнес – процессов. Полный курс МВА: учебник. М.: Эксмо, 2005.
32. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. - 2-е изд. – М.: Финансы и статистика, 2009.
33. Андриенко В.Н. Методы планирования в реинжиниринге систем управления / В.Н. Андриенко, Ю.Г. Лысенко // Экономическая кибернетика. - №1-2(13-14). – 2002. - С. 71-82.
34. Карпова Т.П. Управленческий учет: Учебник для вузов / Т.П. Карпова. — М.: Аудит-ЮНИТИ, 1998. — 350 с.
35. Масленников В.В. Процессно-стоимостное управление бизнесом (для топ-менеджеров) / В.В. Масленников, В.Г. Крылов. — М., 2005. — 246 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00602
© Рефератбанк, 2002 - 2024