Бизнес на основе франчайзинга

Хорошая работа,делалась специалистом на заказ.Продаю за символическую цену.Работа 2015г.Всем добра) ...

Введение 3
1. Франчайзинг как механизм формирования стратегии развития туризма в современной России 5
1.1 Сущность франчайзинга и его виды 5
1.2 Особенности франчайзинга в туристском бизнесе 7
2. Открытие туристской фирмы на основе франчайзинга 9
2.1 Характеристика франчайзера 9
2.2 Характеристика франчайзи 11
2.3. Организационная характеристика проекта. Франчайзинговое предложение 17
2.4 Экономическое обоснование проекта 24
Заключение 29
Список литературы 32
Приложение 1 33

Франчайзинг – одна из наиболее популярных бизнес – концепций организации своего дела и расширения уже существующего бизнеса. Технология организации франшизных систем используется во всем мире и наиболее популярна в США и странах Западной Европы (Франция, Великобритания, Италия и т.д.).
В России же франчайзинг начал применяться около 15 лет назад. Пик открытия франчайзинговых систем приходится на 1998 – 2000 гг. Именно в этот период большинство операторов розничного рынка заявили о готовности продать франшизу.
Франшиза — один из самых эффективных способов быстро начать и развить ваш бизнес. Использование такой системы, как показывает статистика, позволяет в 80% случаев преодолеть пятилетний рубеж в развитии компании и продолжить работу с получением солидных прибылей.
Наиболее актуально рассмотреть возможность открытия бизнеса на основе франчайзина в настоящее время нестабильной макроэкономической остановки, высоких рисков, ставок кредитования. Использование франчайзинговых схем позволяет снизить расходы на продвижение продукта, услуги, т.к. бренд уже хорошо известен покупателю.
Безусловно у франчайзинга, как и любой другой схемы, есть и свои недостатки. Для франчайзера - это риски потерять клиентов в связи с некачественной работой франчайзи, для франчайзи – отсутствие собственного развития и формирования собственного бренда. Для сокращения возможных рисков франчайзеры уделяют особое внимание параметрам открытия нового бизнеса, консультированию и обучению персонала, учетной документации и пр.
В настоящей работе рассмотрен проект по открытию туристской фирмы на основе договора франчайзинга.
Туризм - это перспективный путь развития экономики, однако в настоящее время он перетерпливает достаточно сложные времена. Летом 2014 года с туристского рынка ушли крупные туроператоры, такие как Турфирма Нева, Глобал тур и пр. Рост курса валют привел к росту цен на тур услугу, а негативные инфляционные и кризисные ожидания сократили спрос. В результате многие предприниматели, планирующие открытие туристических фирм отказались от реализации бизнес проектов.
Предприятия туристической сферы испытывают давление конкуренции, для развития необходимы реклама и устойчивые пути реализации продукта туризма. И механизмом, способствующим повышению уровня конкуренции может стать использование туристическими предприятия франчайзинга, который не только способствует увеличению количества предоставляемых туристических услуг и повышению их качества, но и увеличению разнообразия ассортимента услуг у любого агентства, вошедшего во франчайзинговую систему.
Предметом исследования в настоящей работе является механизм франчайзинга в сфере туристических продуктов и услуг.
Объектом исследования – создание и развитие предприятий туристической сферы в современных условиях экономики.
Цель исследования – разработать проект по открытию туристской фирмы на основе франчайзинга.
Задачи исследования:
• раскрыть сущность франчайзинга;
• рассмотреть особенности франчайзинга в туристкой сфере;
• охарактеризовать работу в рамках договора франчайзинга;
• обосновать перспективы франчайзинга в туристском бизнесе.
Структурно работа включает два раздела, введение, заключение и список литературы.
 

Поэтому «Браво-Тур» является основным конкурентом, имеющим при этом, максимальные объемы продаж в рассматриваемой группе.Таблица 1Потенциальные конкуренты ООО «Рада-Рай»Название турагенстваАссортимент услугСредний объем продаж (кол-во турпакетов в мес.)«Браво-Тур»Отдых на побережьеЭкскурсииМорские и речные круизыДетский отдыхТуры на лечениеЭкзотикаКорпоративный отдыхАренда коттеджей и т.п.Экстрим, активный туризм и т.п.Паспорта, визы, оформление документовТуры по России, СНГТуры в кредит30«Гермес»VIP турыспортивный туризм (Формула-1, сафари, охота, дайвинг)бизнес-туры в Россию.15«Лайн Вояж»Туры по России, СНГМорские и речные круизыИспания, ЧерногорияЭкзотикаПаспорта, визы20Проведем анализ конкурентов по заданным показателям и построим карту стратегических групп (таблица 2, рис. 6).Таблица2Анализ конкурентов по выбранным показателямТурагенствоАссортименттуруслугколичествоУровень ценКачествоУровень цены/качества(мах 5)«Браво Тур»Широкий(наиболее полный)12выше среднеговысокое4,8«Гермес»Узкий 3высокийвысокое4,1«Гранд-Вояж»широкий8среднийсреднее3,2Рис. 6. Карта стратегических групп потенциальных конкурентовАнализ показал, что главным конкурентом является турфирма «Браво-Тур», имеющая преимущества как по соотношению уровня цен и качества услуг, так и по их ассортименту.«Браво-Тур» занимает достаточно крепкую позицию на рынке. Однако имеет свои слабые стороны, которые мы должны учесть при организации ООО «Рада Рай». И ООО «Рада Рай» и ООО «Браво-Тур» будут работать в одном сегменте (по уровню цен) – среднеценовой и ниже среднего. В качестве новой позиции на рынке предлагается расширить клиентскую базу за счет заключения договоров с корпоративными клиентами, приобретающие туристские услуги в качестве элемента мотивационной политики.Согласно имеющейся информации о деятельности «Браво-Тур» и планируемых показателях деятельности ООО «Рада Рай» составим карту позиционирования на рынке (рис. 7).Цена товара (условная оценка)Каче-ство (услов-ная оценка)Номер фирмы:1 – Рада Рай2 – Браво-ТурПлощадь круга соответствует объему продажЦвет означает сегмент рынкак - корпоративные клиенты ч – частные клиенты112Рис. 7. Позиционирование продукции на рынкеНа первых этапах реализации проекта, создаваемая фирма не сможет обеспечить объем продаж сопоставимый с объемом ООО «Браво-Тур», поэтому привлекать клиентов необходимо за счет активной рекламной политики и более низким уровнем цен, чем у «Браво-Тур» при обеспечении одинакового качеств услуг. При организации работы с корпоративными клиентами, «Браво-Тур» не выступает конкурентом, т.к. не оказывает подобные услуги. Но здесь актуален вопрос не только о деятельности турфирм районе Аэропорт, но и иных фирм, имеющих связи с крупными компаниями, использующими элементы западного менеджмента в кадровой политике. Однако учредитель ООО «Рада Рай» имеет деловые связи с руководством крупных предприятий, с которыми уже достигнуты предварительные соглашения о реализации корпоративных туров.2.3. Организационная характеристика проекта. Франчайзинговое предложениеПравовые аспекты. Для открытия турагентства необходимо провести подготовительные работы: регистрацию общества с ограниченной ответственностью ООО «Рада Рай», аренду офиса по адресу Москва, Ленинградский проспект, 62аСледует обратить внимание на то, что с 1 января 2007 г. лицензирование туристской деятельности отменено. Согласно Федеральному закону от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» оказание туристских услуг подлежит добровольной сертификации.Организация работы на основании договора франчайзинга. Правоотношения сторон при франчайзинге регулируются нормами гл. 54 ГК РФ. Правообладатель «РоссТур» обязуется предоставить Пользователю ООО «Рада Рай» за вознаграждение на срок 3 года право использовать в предпринимательской деятельности пользователя комплекс исключительных прав, принадлежащих правообладателю, в том числе право на фирменное наименование и коммерческое обозначение правообладателя, на охраняемую коммерческую информацию, а также на другие предусмотренные договором объекты исключительных прав - товарный знак, знак обслуживания и т.д. (приложение 1).Таким образом, договор франчайзинга предусматривает использование комплекса исключительных прав, деловой репутации и коммерческого опыта правообладателя в определенном объеме (в частности, с установлением минимального и (или) максимального объема использования), с указанием территории использования.Перечисленные права предоставляются за вознаграждение и на определенный срок. При этом пользователь получает лишь право на использование комплекса исключительных прав, а вот передача этих прав от правообладателя к пользователю не происходит.Концепция дохода турагентства ООО «Рада Рай»Турагент получает комиссию 15% с продажи турпакета (перелет, проживание, страховка, трансферт) туроператора ООО «РоссТур».Получив оплату от туриста, турагент оплачивает туроператору стоимость тура за вычетом своей комиссии.Преимущества договора франчайзинга с ООО«РоссТур»принадлежность к известной торговой марке и доверие клиентов;повышенная комиссия туроператоров;обучение менеджеров (техника продаж/ страноведение);интернет-сайт со встроенной поисковой системой;реклама в печатных изданиях и интернет;единый call-центр;доступ к поисковой системе tourindex;юридическая поддержка;консультации при разрешении конфликтных ситуаций с туроператорами и туристами;помощь в подборе и тестировании персонала; программа лояльности для клиентов (дисконтная система);услуги дизайнера.Таблица 3Франчайзинговое предложениеФиксированный разовый платеж (паушальный взнос)100 000 руб.Периодические платежи (роялти)50 000 руб./год.Требования к помещениюПлощадь и техническое обеспечение: Площадь помещения - от 15 кв.м. Две или больше телефонных линий.Постоянное подключение к Интернету (весьма желательно - по выделенному каналу).Не менее двух рабочих мест, оснащенных компьютерами с ЖК-мониторамиТаким образом, франшизный пакет будет включать бонусные программы, ознакомительные туры со скидками от туроператора, консолидация рекламных бюджетов, участие в семинарах и тренингах, готовые должностные инструкции для персонала, макет оформления помещения агентства или подробные рекомендации по его оформлению, юридически выверенный пакет документов для осуществления деятельности, бесплатный доступ к базе предложений туроператоров (с административного интерфейса корпоративного сайта), экономия на разработке и обслуживании собственного сайта (корпоративном сайте выкладываются адреса всех сетевых агентств и даже открывается персональная страничка для каждого турагентства), бесплатное подключение к единому программному обеспечению для учета, бесплатные услуги единого call-центра (работающего по принципу «какой офис ближе тому или иному клиенту»), консультационная и юридическая поддержка управляющей компании.Приведение турагентства к стандартам сети будет производиться производится силами самого турагентства и выделенных сотрудников франчайзора. Приведение к стандарту осуществляется следующими способами:подписание договора коммерческой концессии;повышение квалификации менеджеров;производство и размещение наружных рекламных носителей;внутренняя организация помещения;приведение технического оснащения турагентства к уровню, принятому в сети;установка необходимого программного обеспечения и подключение к информационной системе «РоссТур»;аттестация персонала турагентства и контрольная закупка, осуществляемая сотрудниками турфирмы «РоссТур».Характеристика услуг. ООО «Рада Рай» ориентировано на реализацию туров по экономичным направлениям: Турция, Египет, Тунис, Таиланд, российский курорт Краснодарского края и автобусные туры по Европе.Срок приведения турагентства к стандартам Сети не должен превышать одного месяца. По факту завершения работ Управляющей компанией сети выдается сертификат соответствия руководителю турагентства. С этого момента турагентство обслуживает клиентов под торговой маркой «РоссТур».Услуги туристического агентства:продажа готовых туров экономичной направленности;бронирование гостиниц;заказ авиа- и ж/д.билетов ;оформление ВИЗ и загранпаспортов.Основные задачи турагентства ООО «Рада Рай»:полное и широкое освещение возможностей экономичного отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам выделенной территории;организация продажи туристского продукта в соответствии с договором концессии.Потенциальные клиенты. Физические лица (частные клиенты) и корпоративные заказчики, приобретающие туры в качестве мотивационного стимулирования сотрудников по результатам работы, а также обслуживанием отпускников, командированных и прочих.В рамках своей деятельности турагентству предстоит осуществлять следующие действия: оформление визы, продажа готового турпакета, а также выбор гостиниц, бронирование мест в гостиницах и на авиарейсах.Требования к персоналу. Персонал должен знать:Законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма.Формальности международных норм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из России (въезд в Россию).Английский язык.Этика поведения с посетителями:персонал должен быть улыбчивым, вежливым, приветливым, доброжелательным, спокойным, терпеливым, иметь располагающий внешний вид и уметь слушать;персонал должен владеть информацией, необходимой для потребителя и уметь дать четкий, точный ответ на поставленный вопрос;сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому, чтобы время ожидания не было утомительным. В присутствии посетителя не вести личных телефонных разговоров;обслуживание посетителя должно быть первоочередным по сравнению с остальными служебными обязанностями.Сотрудников, занимающихся продажами путевок, два-четыре раза в год планируется отправлять в ознакомительные туры. Стоимость такой поездки в Турцию и Египет - $300-400 на человека, длительность - семь-десять дней. В среднем во время поездки менеджеры ежедневно обходят по десять отелей. Генеральный директор, свободно владеет английским языком. Навыки управления предприятиям были приобретены в ходе практической работы, а также во время стажировки в США по курсу «Управление малым бизнесом в туризме».Организационная структура управления. Управление фирмой будет осуществляться в соответствии с Уставом на базе самостоятельно выбранной организационной структуры (организационная структура управления фирмы представлена на рис. 8)УправляющийГенеральный директорСотрудник по оформлению загран паспортов, виз1 чел.Менеджер по продажам 2 чел.Курьер1 чел.Рис. 8 Организационная структура ООО «Рада Рай»В обязанности генерального директора будет входить: разработка имиджа фирмы, представительские функции, взаимодействие с партнерами, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в России, деловая переписка.В обязанности управляющего директора будет входить оперативное управление, бухгалтерский учет, юридические аспекты деятельности фирмы, взаимодействие с транспортными фирмами, организация проживания и питания туристов, а также все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов.В обязанности менеджера по продажам входит: консультации клиентов, оформление документов, поиск тура. График работы менеджеров скользящий - пять дней в неделю с 10.00 до 20.00 и суббота по очереди.Курьер: доставка документов, передача денег. ООО «Рада Рай» будет обращаться по мере необходимости к помощи франчайзора (предоставление юристов, специалистов по налогообложению и аудиторов).Организация туров.Для работы с корпоративными клиентами необходимо организовать несколько эконом-туров, чтоб заинтересовать руководство организаций.Совместный корпоративный отдых повышает эффективность командной работы и мотивацию на достижение коллективных целей. Сплачивает коллектив.Кроме этого отдых в рабочем коллективе дает сотрудникам уникальную возможность проявить свои личные качества и лучше узнать друг друга - улучшает взаимопонимание сотрудников.Турагентство ООО «Рада Рай» может предположить корпоративным клиентам следующие услуги:подбор и сопровождение пакетных туров по всем туристическим направлениям;бронирование ж/д. и авиабилетов российских и зарубежных авиакомпаний;любые индивидуальные туры, разработка маршрутов любой сложности;вызов турагента в офис компании или на дом к клиенту;бронирование гостиниц по России и за рубежом;бесплатная курьерская доставка документов и билетов в офис компании или на дом клиенту;бронирование коттеджей в Финляндии.Новая специфическая услуга специально разработана для тех людей, у кого совсем нет времени даже для того, чтобы приехать в турагентство и забронировать путёвку.2.4 Экономическое обоснование проектаРасчет необходимого начального капитала для осуществления планируемой деятельности складывается из стоимости внеобортных активов и оборотных средств. Первоначально произведем расчет вложений в основной капитал. Как было отмечено ранее, планируется арендовать офисное помещение в районе Аэропорт, ТЦ «Галерея Аэропорт». Мы ориентированы на массовый туризм, поэтому выбрали место под офис с максимальной плотностью людского потока - торговый центр вблизи станции метро с высоким пропускным потенциалом. Аренда офиса составит 750 руб./мес. за 1 кв. м. Предприятие арендует помещение общей площадью 20 кв. м. В стоимость аренды входит оплата коммунальных услуг и услуг связи. Арендная плата в месяц составит 15 тыс. руб.Отделка помещения будет строго регламентироваться франчайзером.Таблица 4Требование к офису турагентства Требование к офису ХарактеристикаМесторасположениеКрупные торговые центры Офис должен иметь прямой вход с центральной улицы с большой проходимостью без бюро пропусков, на первом этаже ОхранаДаПлощадьОт 15 кв.мВнешний вид и реклама1. Витрина прозрачная с прозрачной дверью (из закаленного стекла).2. Световой короб. Минимальный размер 3х1,2м.4. Режимник работы офиса с перечнем:полное фирменное наименование турагентства; юридический адрес;график работы;5. Навигация (указатели) внутри ТЦ и/или штендер.Оформление помещений для посетителей и персонала 1. Наличие минимально 3-х оборудованных рабочих мест для персонала.2. Наличие мест для ожидающих посетителей.3. Наличие клиентской зоны (диван и/или 2 кресла, журнальный столик).4. Наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности (сейф).5. Рекламные проспекты, каталоги и пр. должны быть расположены в доступном для посетителей месте и подобраны по турам.6. Наличие 6-ти стульев (кресел) для обслуживаемых посетителей Согласно стандарту наибольшее распространение в дизайне интерьера нашего офиса займет минимализм, в реализации которого отдается предпочтение открытым пространствам. Таким образом, в офисе будет много свободного пространства, воздуха, оснастим помещение wi-fi и поставим диваны и столики лаконичного дизайна. Затрат на отделку помещения составят 180 000 руб.Также потребуется закупить мебель и оргтехнику (стеллажи, столы, стулья, компьютеры, принтер, факс, ксерокс) на три рабочих места. Также потребуется доска для информации и специальных предложений, диван для посетителей, журнальный столик, сейф, посуда (для сотрудников, для приема посетителей), часы, канцелярские принадлежности, настенная карта мира или глобус, рамки для фотографий и разрешительных документов, растения. Необходимо разместить туристическую атрибутику - кораблики, ракушки, сувениры из разных стран. Расходы на оборудование и оснащение офиса – 136 870 руб.Расходы на хозяйственный инвентарь – 3329 руб.Расходы на информационные технологии составят 23,5 тыс. руб., в том числе:установка телефонной линии – 18,0 тыс. руб.;выделенный канал для Интернета – 3,5 тыс. руб.;wi-fi технология – 2,0 тыс. руб.Рекламную поддержку агентству будит оказывать франчайзор – турфирма «РоссТур» во всех рекламных модулях в СМИ, каталогах «РоссТур», Интернете и пр. Расходы на рекламу – установка рекламного светового короба – 5,5 тыс. руб. Итак, подведем окончательный расчет вложений в основной и оборотный капитал (таблица 5).Таблица 5Расчет вложений в основной и оборотный капиталПоказательСумма, тыс. руб.Основной капитал1. Ремонт помещения180,002. Расходы на оснащение помещения 136,873. Информационные технологии23,504. Реклама (единовременные затраты)5,505. Паушальный взнос100,00Итого458,87Оборотный капитал1. Денежные средства на текущие расходы15,00Итого15,00ВСЕГО473,87Средняя стоимость тура по массовым направлениям - около 20 тыс. руб. Комиссия, которую получает агентство за продажу путевок - 15%, т.е. по 3 тыс. руб. за каждого отправленного туриста. Ежемесячный поток туристов зависит от сезона, рекламы и качества услуг. Число посетителей может варьироваться от десяти до 300 человек в месяц. Чтобы фирма выжила, в первый год ей необходимо отправить за рубеж 300-500 клиентов. Таблица 6Распределение прибыли по направлениям за год, тыс. руб.направлениеВЕСНАЛЕТООСЕНЬЗИМАПрибыльПрибыльПрибыльПрибыльЕгипет109,58116,52144,5964,98Турция112,77142,80126,1814,58Тунис38,9697,7445,982,52Таиланд26,8527,7727,2345,45Юг России18,54205,4359,8228,23Европа9,3018,9314,6318,68Итого316,00609,19418,43174,44В дальнейшем, при расчетах, будут использованы усредненные показатели по турам.Период исследования – три года, определен согласно сроку, на который заключен договор франчайзинга. Шаг – 1 год.Расчет денежных потоков представлен в табл. 7.Таблица 7Расчет денежных потоков от реализации проектаПоказательПериод исследования – 1 годИтого01231. Объем продаж, ед.047347347314192. Средняя цена реализации 1 тура, тыс. руб.-20,8820,8820,88-3. Выручка от реализации туров, тыс. руб.-9875,589875,589875,5829626,744. Выручка от оказания прочих услуг, тыс. руб. 240,00240,00240,00720,005. Общая сумма выручки, тыс. руб.-10115,5810115,5810115,5830346,744. Расходы всего, тыс. руб., в том числе-9865,479865,479865,4729596,424.1. на организацию тура-8414,918414,918414,9125244,734.2. расходы на оплату труда-1001,511001,511001,513004,534.3. страховые взносы-140,21140,21140,21420,634.4. Арендные платежи-180,00180,00180,00540,004.5. Амортизация-35,5235,5235,52106,564.7. Канцелярские товары-13,3213,3213,3239,964.8. Роялти-50,0050,0050,00150,004.9. Прочие расходы-30,0030,0030,0090,005. Прибыль от реализации, тыс. руб.-250,11250,11250,11750,326. Единый налог при УСНО (6%), тыс. руб.-15,0115,0115,0145,027. Прибыль после уплаты налогов, тыс. руб.-235,10235,10235,10705,308. Амортизация, тыс. руб.-35,5235,5235,52106,569. Прибыль после уплаты налогов с учетом амортизации, тыс. руб.-270,62270,62270,62811,868. Инвестиции, тыс. руб.473,87 - - - 9. Чистый денежный поток, тыс. руб.-473,87270,62270,62270,62337,9910. Накопленный денежный поток, тыс. руб.-473,87-203,2567,37337,99 -11. Коэффициент дисконтирования - 28%12. Коэффициент приведения1,00000,78130,61040,4768 -13. Дисконтированный денежный поток, тыс. руб.-473,87211,42165,17129,0431,7714. Чистая приведенная стоимость-473,87-262,45-97,2731,77 -Окупаемость проекта: 473,87/270,62 = 1,75 лет или 21 месяц.Схематично, окупаемость проекта представлена на рис. 9.Рис. 9. Окупаемость проектаЧистая приведенная стоимость (NPV) –составляет 31,77 тыс. руб.Рис. 10. Чистая приведенная стоимость проектаВышеизложенное обосновывает эффективность открытия туристской фирмы и заключения договора франчайзинга с ООО «РоссТур».ЗаключениеПо результатам проведенного исследования можно сделать следующие основные выводы.Под туристическим франчайзингом или франшизой понимают сотрудничество между компаниями, при котором франчайзер (владелец марки, ноу-хау, технологий работы, обслуживания клиентов и проч.) передает на возмездном основании свои знания, бренд и успешную модель ведения бизнеса своему партнеру - франчайзи. При этом франчайзи остается самостоятельным юридическим лицом.