Исследование состояния спроса на услуги рекламного агенства "ООО" и разработка рекомендаций по его удовлетворению

Цель выпускной квалификационной работы: на основе реальных данных разработать рекомендации по удовлетворению спроса на услуги организации
Исходные данные:
1) Первичные материалы ООО «Элигос-Р» за 2013-2014 гг.
2) Литература по экономике, менеджменту, маркетингу и оценке экономической эффективности деятельности организации, и т.д.
...

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ СПРОСА…………
1.1 Понятие, сущность и особенности формирования спроса…….
1.2 Факторы формирования спроса…………………………………..
1.3 Методы исследования спроса на услуги………………………...
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЭЛИГОС-Р»……………………….
2.1 Анализ основных результатов деятельности предприятия……
2.2 Анализ спроса на услуги рекламного агентства………………..
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УДОВЛЕТВОРЕНИЮ СПРОСА НА УСЛУГИ ПРЕДПРИЯТИЯ………………………………………………………………
3.1 Технико-экономическое обоснование рекомендаций ………….
3.2 Оценка эффективности предлагаемых рекомендаций …………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ…….

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, 3-х разделов, заключения, списка использованной литературы и источников, приложений.
Во введении раскрывается актуальность исследования, определяется объект, предмет, цель и задачи исследования.
В первом разделе дипломной работы представлены теоретические аспекты формирования спроса: раскрывается понятие, сущность и особенности формирования спроса; описываются факторы формирования спроса; раскрываются методы исследования спроса на услуги.
Во втором разделе выпускной квалификационной работы проводится анализ деятельности ООО «Элигос-Р»: анализируются основные результаты деятельности предприятия, а также спрос на услуги рекламного агентства.
В третьем разделе дипломной работы предлагаются рекомендации по удовлетворению спроса на услуги предприятия сервиса г. Саратова и оценивается их экономическая эффективность.
В заключении представлены выводы по исследованию.

При использовании метода экстраполяции спроса подразумевается, что будущее, прошлое, настоящее схожи между собой, т. е. структура спроса, которая имеется в данный момент будет распространяться на будущее. Чаще всего такое предположение является верным, но только при краткосрочном периоде. На основе реального опыта корректируются линии тренда для повышения точности экстраполяции. Такое понятие как «тренд» подразумевает под собой длительную тенденцию изменения экономических показателей. В формуле 1, рассмотренной выше, тренд представлен коэффициентом Т.В экстраполяции основными методами считаются:метод адаптивного сглаживания;метод скользящей средней;метод расширенного сглаживания;метод экспоненциального сглаживания [19]. Метод скользящей средней позволяет производить выравнивание динамического ряда за счет его разделения на равнозначные части с обязательным совпадением в каждой из них сумм эмпирических и модельных значений. При прогнозировании спроса берутся усредненные показатели продаж услуг за последние годы (недели, месяцы). Расчет скользящей средней производиться по формуле 3: (3)где Ft – прогнозная скользящая средняя на период t;St-i – объем продаж за период (t-i);n – число периодов.Экспоненциальное сглаживание временных рядов – это метод анализа временных рядов, при котором более поздним наблюдениям придается больший вес, то есть веса точек наблюдения убывают (экспоненциально) по мере удаления в прошлое [19]. Данный метод применяется в кратко- и среднесрочном прогнозировании спроса. При его использовании нет необходимости в обширной информационной базе и ее частого обновления, так как он нацелен, по сравнению с методом скользящей средней, на интенсивное использование.Учет долгосрочных тенденций и сезонных факторов предполагаются методом расширенного сглаживания. Метод расширенного сглаживания, как и предыдущий рассматриваемый метод, дает возможность расчета прогнозного значения спроса при небольшом количестве фактических данных. Метод адаптивного сглаживания предполагает систематический контроль определенных значений альфа-фактора. Моделирование может эффективно использоваться при прогнозировании спроса. Другими словами, моделирование – это изучение объектов на их моделях. Под моделью понимается математическое или логическое описание функций или компонентов, которые отражают значимые свойства моделируемого процесса или объекта. Выделяют несколько способов классификации экономико-математических моделей и множество их видов [19]. Среди основных таких моделей выделяют:оптимизационную модель;модель межотраслевого баланса;корреляционно-регрессионную модель.Под оптимизационной моделью понимается экономико-математическая модель, охватывающая несколько технологических способов производства, распределения или потребления. Ее предназначение состоит в том, чтобы для выбора таких показателей переменных, которые характеризуют технологические способы, был найден лучший из них [18, с. 32].Модель межотраслевого баланса – это экономико-математическая балансовая модель, которая характеризует межотраслевые производственные взаимосвязи в экономике страны [24].Корреляционно-регрессионной моделью (КРМ) системы взаимосвязанных признаков является такое уравнение регрессии, которое включает основные факторы, влияющие на вариацию результативного признака, обладает высоким (не ниже 0,5) коэффициентом детерминации и коэффициентами регрессии, интерпретируемыми в соответствии с теоретическим знанием о природе связей в изучаемой системе [24].2 АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЭЛИГОС-Р»2.1 Общий анализ деятельности предприятияОбщество с ограниченной ответственностью «Элигос-Р» создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», действующим законодательством и учредительными документами Общества [1].ООО «Элигос-Р» в соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации поставлено на учет в налоговом органе по месту нахождения Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы № 8 по Саратовской области (Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 8 по г. Саратову (территориальный участок Кировского района), 6452).Юридический адрес: 410009, г. Саратов, ул. Выселочная 2-я, д. 21.ИНН / КПП 6452105698 / 645201001 (Приложение А).ОГРН 1136450012038 (Приложение Б).ООО «Элигос-Р» имеет круглую печать со своим фирменным наименованием, может иметь штампы, эмблему, бланки, товарный и фирменный знаки, торговую марку и другую атрибутику, а также иные фирменные реквизиты, необходимые для его деятельности.Общество учреждено с целью удовлетворения общественных потребностей российских и иностранных юридических лиц и граждан, а также реализации на основе получаемой прибыли экономических и иных интересов Учредителей Общества и его работников, и извлечения прибыли.Видами деятельности ООО «Элигос-Р» является:рекламная деятельность;полиграфическая деятельность и оказание услуг в этой области;полиграфическая деятельность, не включенная в другие группировки;предоставление секретарских, редакторских услуг и услуг по переводу;исследование конъюнктуры рынка;розничная торговля;организация перевозок грузов;операции с недвижимым имуществом;консалтинговая деятельность;оказание персональных услуг;риелторская деятельность;производство отделочных работ;иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством Российской Федерации.Общество осуществляет любые виды хозяйственной деятельности, за исключением запрещенных законодательством России. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется законом, Общество может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии).Общество осуществляет внешнеэкономическую деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Общество осуществляет свою деятельность на основании любых, за исключением запрещенных законодательством, операций, в том числе путем:проведения работ и оказания услуг по заказам юридических лиц и граждан, как в России, так и за рубежом, на основании заключенных договоров или в инициативном порядке на условиях, определяемых договоренностью сторон;поставок продукции, выполнения работ, оказания услуг в кредит, оказания финансовой или иной помощи на условиях, определенных договоренностью сторон;участия в деятельности других юридических лиц путем приобретения их акций, внесения паевых взносов;создания совместных предприятий с иностранными юридическими лицами и гражданами, в соответствии с действующим законодательством;осуществления совместной деятельности с другими юридическими лицами для достижения общих целей.Исполнительным органом Общества является Генеральный директор, подотчетный Общему собранию участников. Генеральный директор избирается Общим собранием участников на неограниченный срок.Генеральным директором ООО «Элигос-Р» является Попова Марина Сергеевна. Генеральный директор осуществляет свою деятельность на основании трудового договора, Устава общества, законодательства РФ.Главной сферой деятельности Общества является реклама. Рассмотрим ассортимент предоставляемых рекламных услуг ООО «Элигос-Р»:широкоформатная печать;интерьерная печать;размещение рекламной продукции внутри салона автотранспорта;размещение рекламы на бортах и стеклах автотранспорта;производство наружной рекламы;производство видео-, аудиороликов;размещение рекламы на радио и телевидении;предоставление дизайнерских услуг;производство полиграфической продукции;размещение рекламы на билбордах;изготовление сувенирной продукции;размещение рекламы на билетах общественного транспорта;проведение маркетинговых исследований.Работа рекламного агентства основана на понимании желания заказчика и включает в себя разработку творческого подхода к достижении цели, расчет способов и средств донесения рекламного продукта до целевой аудитории.За время существования компании ООО «Элигос-Р» ее постоянными клиентами стали:Такси «Максим»;ЗАО ТК «Алмаз-Холдинг»;ООО «Сарпромсервис»;ООО «Люкс»;Федеральное казенное учреждение «Центр хозяйственного и сервисного обеспечения Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по Саратовской области» и другие.В работе с клиентами используется типовой договор на оказание рекламных услуг, в котором прописываются сроки действия договора, обязанности сторон, условия оплаты, форс-мажорные обстоятельства и реквизиты сторон. Также неотъемлемой частью договора являются приложения: техническое задание, лист согласования, протокол разногласий (если имеется).Основными конкурентами ООО «Элигос-Р» являются такие рекламные агентства г. Саратова, как:РА «Golos Media»;РА «Голос Медиа Гранд»;РА «Лайнинфо».Организационная структура ООО «Элигос-Р» представлена на рисунке 10.Рисунок 10 – Организационная структура ООО «Элигос-Р»Из рисунка 10 видно, что в рекламном агентстве функционирует линейная структура управления. Данная структура подразумевает четкое разделение труда и позволяет сконцентрировать необходимые финансовые, информационные и человеческие ресурсы в одном месте. Недостатком данной структуры является долгое принятие управленческих решений.Есть и положительные стороны данной схемы: она позволяет выделить линии взаимосвязи и отношений внутри организации. Так же эта схема может быть использована как источник получения информации, в рамках ознакомления с деятельностью и структурой управления предприятием (в частности, вновь принятых на работу), а также в качестве дополнительного наглядного материала при изучении должностных инструкций. Ею можно воспользоваться в качестве основы для возможной реорганизации или модификации структуры организации.Распределение обязанностей означает определение масштаба полномочий и меры ответственности по каждой должности, обозначенной на схеме. Рассмотрим все элементы организационной структуры подробно.Генеральный директор ООО «Элигос-Р» – главное материально-ответственное лицо. Он несет ответственность за финансовую составляющую ведения бизнеса, через него отправляются и принимаются финансовые потоки: оплата налогов и счетов поставщиков, выплата заработной платы. Кроме этого, осуществляет контроль над работой бухгалтерии, документооборотом, приемом заказов, обслуживанием клиентов, выполнением рекламных работ.Бухгалтер в ООО «Элигос-Р» – это специалист по бухгалтерскому учёту, работающий по системе учёта в соответствии с действующим законодательством. Задачи бухгалтера: вовремя и правильно оплачивать государственные налоги, отчитываться перед государственными органами и собственниками компании, организовывать работу с клиентами и партнёрами организации, следить за финансовым состоянием предприятия и так далее.Менеджер по продажам в ООО «Элигос-Р» – специалист, профессионально занимающийся продажей услуг рекламного агентства.Дизайнер ООО «Элигос-Р» – художник-конструктор, человек, занимающийся художественно-технической деятельностью в разных отраслях (в том числе архитектор, проектировщик, иллюстратор, дизайнер плакатной и прочей рекламной графики, веб-дизайнер). Согласно должностной инструкции дизайнер обязан:составлять эскизы и выполнять работы по художественному оформлению публикаций различного характера (в журналах, книгах, иных изданиях), проектов, отчетов, информационных и рекламных материалов; разрабатывает эскизы упаковки, товарных знаков, пр.;своевременно и качественно выполнять художественно-оформительские работы по заказам подразделений предприятия (клиентов);разрабатывать проекты художественного и технического оформления изданий согласно информации, полученной от непосредственного руководителя или клиента (об адресной аудитории, о цели издания, о сроках выполнения, о требуемом качестве, пр.);давать консультации своему непосредственному руководителю (клиента) о принципах и вариантах решения поставленных дизайнерских задач;создавать иллюстрации к текстам (графики, рисунки, схемы, диаграммы, др.), разрабатывать новые шрифты, стили оформления и пр.;вносить исправления в проекты художественного и технического оформления по указанию художественного редактора;согласовывать эскизы (проекты) с непосредственным руководителем (клиентом) и подготавливать окончательные макеты информационных изданий (объявлений, бюллетеней, пресс-релизов, ведомостей, прайс-листов, справочников), идентифицирующих материалов (этикеток, визитных карточек, упаковки, бланков), справочных изданий (учебных и иных пособий, адресных книг), художественно-публицистических изданий (книг, журналов, газет);осуществлять авторский надзор реализации художественно-оформительских решений персоналом предприятия (художественными редакторами, верстальщиками, и пр.).Копирайтер в ООО «Элигос-Р» – это человек, создающий рекламные (продающие) тексты, цель которых – продать некий товар или услугу.Маркетолог в ООО «Элигос-Р» – оценивает, какая продукция будет пользоваться спросом и почему, предлагает пути продвижения нового товара или возможности увеличения продаж уже существующих, собирает и анализирует статистическую информацию, оценивает действия конкурентов и т. д. Аналитик в ООО «Элигос-Р» – специалист, занимающийся изучением аналитических исследований и обобщений рекламной деятельности, который в совершенстве владеет методами анализа, обычно способен прогнозировать процессы и разрабатывать перспективные программы развития.Курьер в ООО «Элигос-Р» – человек, занимающийся доставкой сообщений, писем, иной корреспонденции, а также небольших грузов.Рабочая группа ООО «Элигос-Р» – главные исполнители по изготовлению и монтажу рекламы.Основные преимущества данной линейной организационной структуры:четкая система взаимных связей;быстрота реакции в ответ на прямые приказания;согласованность действий исполнителей;оперативность в принятии решений;ясно выраженная личная ответственность руководителя за принятые решения.Основные недостатки линейной организационной структуры ООО «Элигос-Р»:большое количество ступеней управления между высшим звеном и работником;большое количество управленцев верхнего уровня;решение оперативных проблем доминирует над стратегическими;малая гибкость и приспособляемость к новой ситуации.Типы связей:прямые единичные между подчиненными;перекрестные между подчиненными;прямые между руководителем и любой комбинацией подчиненных.Такая управленческая структура характерна для рекламного агентства.В таблице 1 представлены данные об изменении ассортимента и структуры предоставляемых услуг, так как данные показатели имеют большое влияние на результаты хозяйственной деятельности ООО «Элигос-Р» за 2013-2014 гг.Из таблицы 1 видно, что на предприятии небольшой ассортимент предоставляемых услуг и структура услуг по годам не равномерна. Ассортимент услуг, оказываемых предприятием, представлен в виде наружной рекламы, а также рекламой на транспорте. Таблица 1 – Данные об изменении ассортимента и структуры предоставляемых услуг за 2013-2014 гг.Вид услугОбъем реализации услуг, тыс. руб.Темп роста, %Структура предоставляемых услуг, %2013 г.2014 г.2014/2013 гг.2013 г.2014 г.Наружная реклама660676102,4229,5240,82Реклама на транспорте157698062,1870,4859,18Итого2236165674,06100100В 2013 г. доля предоставленных услуг по наружной рекламе составляла 29,52 %, или 660 тыс. руб. в общей структуре предоставляемых услуг, в 2014 г. она выросла на 2,42 % и составила 40,82 %, или 676 тыс. руб. Данная динамика показывает, что наружная реклама имеет тенденцию роста в общей структуре предоставляемых услуг.В 2013 г. доля предоставленных услуг по рекламе на транспорте составляла 70,48 %, или 1576 тыс. руб. в общей структуре предоставляемых услуг, в 2014 г. она снизилась на 38 % и составила 59,18 %, или 980 тыс. руб. Данная динамика показывает, что реклама на транспорте имеет тенденцию роста в общей структуре предоставляемых услуг.Динамика объема предоставляемых услуг за 2013-2014 гг. представлена на рисунке 11.Рисунок 11 – Динамка объема реализации услуг за 2013-2014 гг., тыс. руб.Анализ укомплектованности организации необходимыми кадрами является первым этапом анализа обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами.Путем сравнения фактического количества работников за 2013-2014 гг. производится анализ обеспеченности рабочей силы (таблица 2).Таблица 2 – Динамика обеспеченности рабочей силы на ООО «Элигос-Р»Категория сотрудников2013 г.2014 г.Отклонение 2014 от 2013 гг.чел, (+,-)темп роста, %Рабочий персонал, в т. ч.8102125- основные рабочие572140- вспомогательные рабочие330100Служащие550100- руководители110100- специалисты231150- прочие21-150Всего работников13152115Данные таблицы 2 свидетельствуют о нестабильной динамике работников предприятия. Количество сотрудников за 2013-2014 гг. увеличилось на 2 чел. Таким образом, на конец 2014 г. на предприятии работало 15 чел.Наибольший удельный вес в категории «рабочий персонал» в 2014 г. занимают основные рабочие (70 %), а в категории «служащие» – специалисты (60 %).Уровень движения кадров на предприятии оказывает существенное влияние на использование трудовых ресурсов (таблица 3).Согласно данным таблицы 3, наблюдается нестабильная динамика кадрового состава рекламного агентства, об этом свидетельствуют показатели коэффициентов по приему и выбытию кадров, где темп коэффициента по выбытию кадров превышает темп роста коэффициента по приему кадров. Основной причиной увольнения сотрудников с ООО «Элигос-Р» являлось увольнение по собственному желанию в связи с низкой заработной платой.Таблица 3 – Движение рабочей силы на ООО «Элигос-Р» за 2013-2014 гг.Показатель2013 г.2014 г.Отклонение, (+,-)Темп роста, %2014 от 2013 гг.2014 от 2013 гг.Количество сотрудников на предприятии, чел.13152115,38Принято на работу сотрудников, чел.32-166,7Уволено с работы, чел. в том числе:12-1200по собственному желанию022-по инициативе администрации10-1-Коэффициент по приему кадров23,0813,33-9,7557,76Коэффициент по выбытию кадров7,6913,335,64173,74Коэффициент текучести кадров7,6913,335,64173,74Для проведения анализа деятельности ООО «Элигос-Р», а также анализ динамики основных технико-экономических показателей необходимы данные бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах за последние два года.В таблице 4 представлена динамика основных технико-экономических показателей за 2013-2014 гг. Таблица 4 – Основные технико-экономические показатели ООО «Элигос-Р» за 2013-2014 гг.ПоказательГодАбсолютное отклонение, (+,-)Темп роста, %201320142014/2013 гг.2014/2013 гг.12345Объем реализации услуг, тыс. руб.22361656-58074,06Затраты на предоставление услуг, тыс. руб. 15151327-18887,59Продолжение таблицы 412345Количество сотрудников, чел. всего, в т. ч. рабочий персонал13152115,388102125 Фонд оплаты труда, тыс. руб. всего, в т. ч. рабочий персонал10141179165116,27600756156126Среднегодовая выработка одного сотрудника тыс. руб. в т. ч. одного рабочего172110,4-61,664,19279,5165,6-113,959,25Среднегодовая зарплата одного сотрудника, тыс. руб. в т. ч. одного рабочего7878,60,6100,777575,60,6100,8Прибыль от реализации услуг, тыс. руб.721329-39245,63Затраты на 1 рубль реализации, руб.0,680,800,12117,65Заработная плата на 1 рубль реализации, руб.0,450,710,26157,78Выручка на 1 руб. зарплаты, руб.2,211,4-0,8163,35Рентабельность деятельности, %47,5924,79-22,852,09Рентабельность продаж, %32,2519,87-12,3861,61Из таблицы 4 видно, что за отчетный период наблюдается снижение объема реализации услуг. Снижение объема реализации услуг составило 580 тыс. руб., или на 26 % по сравнению с показателем 2013 г. и составил в 2014 г. 1656 тыс. руб.Заработная плата одного сотрудника за период 2013-2014 гг. выросла на 0,6 тыс. руб., или на 0,77 %. Среднегодовая заработная плата одного сотрудника в 2014 г. составила 78,6 тыс. руб.Затраты на предоставление услуг снижались за 2013-2014 гг. на 188 тыс. руб., или на 12 %, и составили в 2014 г. 1327 тыс. руб.Динамика объема реализации услуг, себестоимости реализованных услуг и прибыль от реализации услуг за период 2013-2014 гг. показана на рисунке 12.Показатель среднегодовой выработки одного сотрудника за период 2013-2014 гг. снизился на 61,6 тыс. руб.