Практическое задание по дисциплине «Профессиональная этика» или «Деловая этика» для студентов НИМБ

Практическое задание по дисциплине «Деловая этика» для студентов НИМБ. Выполнено на "отлично". Все согласно методическим рекомендациям. ...

Введение 3
1. Основы этики деловых отношений 4
1.1 Сущность и происхождение этики 4
Программированное задание: «Принципы деловых отношений» 8
1.2 Этика в рыночной экономике 15
1.3 Управленческая этика 17
1.4 Этика деловых отношений в разных культурах 22
2. Методы и средства делового общения 26
2.1 Этика делового общения в отраслях экономики 26
2.2 Речевой этикет 27
Программированное задание: «Речевой этикет» 30
2.3 Деловые совещания 37
2.4 Этика дистанционного общения 40
2.5 Этика досуга делового человека 43
3. Коммуникации, переговоры и этикет 46
3.1 Коллектив как социальная группа 46
3.2 Эффективные коммуникации 48
3.3 Деловые переговоры 50
3.4 Дипломатический этикет 52
Программированное задание «Визитная карточка» 53
3.5 Светский этикет 54
Заключение 56
Список использованной литературы57

Современный бизнес представляет собой не только товарно-денежные отношения. Если отодвинуть на второй план экономическую составляющую, то можно заметить что немалую роль в заключение прибыльных сделок, карьерном росте или успешном руководстве компанией играют деловые отношения.
Этика бизнеса и деловых отношений – это важнейший элемент в формировании профессионализма. Цивилизованный мир вынуждает любого делового человека знать элементарные правила хорошего тона. Заключая сделки на международном уровне и выходя рамками приличия, деловой человек рискует потерять деловые связи и как минимум лишиться репутации у заграничных коллег. Поэтому культура и этика деловых отношений является основным фактором успешной деятельности после экономической составляющей.
От отношений, которые установлены внутр и организации, во многом зависит ее дальнейшая деятельность и успешность развития. Для того, чтобы осуществлять эту деятельность на должном уровне каждый сотрудник вне зависимости от того какую должность он занимает, обязан соблюдать основные принципы этики деловых отношений. Этичным считается такое поведение менеджера или всей компании, когда оно способствует развитию, не нарушая каких-либо этических норм. Иными словами, поведение каждого сотрудника это образ всей организации в целом, и от его умения строить общение будет зависеть отношение к организации деловых партнеров, клиентов и окружающих.
Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам. Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.
Цель данного практического задания заключается в изучении деловой этики на теоретическом и практическом уровне. Для реализации цели нужно выполнить следующие задачи:
 изучить основы деловой этики и привести краткое изложение теории по основным разделам учебного пособия;
 изучить методы и средства делового общения;
 более подробно изучить материал, на основе которого будут выполняться программированные задания;
 в соответствии с изученным теоретическим материалом, выполнить практические программированные задания, из каждого из трех разделов учебного пособия;
 сделать выводы.

В Японии не используется рукопожатие, прямой взгляд в глаза. Важным элементом является поклон. Расстояние для разговоров - короткое.Арабский. Определение арабских особенностей деловых отношений как определенного стиля является несколько условным, ведь арабский мир неоднороден. Но мы можем установить определенные закономерности этики деловых отношений арабских стран. Во время знакомства с представителями арабских стран нужно активно выражать свою приверженность и гостеприимство. При встрече арабские мужчины обычно обнимаются, легко похлопывают друг друга по плечам и спине. Но иностранцам этого делать не следует. Для арабов элементом этики деловых отношений является установление доверия между партнерами. Они предпочитают предыдущим детальным согласованием всех вопросов. Характерной особенностью является внимание к мелочам, которым иногда другая сторона не внимания. Они не любят спешки, разговоры и переговоры ведутся важно. Трудности и конфликты во время переговоров иногда возникают из-за привычки арабов торговаться, а также потому, что они опасаются, что их могут презирать и ими хотят управлять. При общении с арабскими партнерами недопустимо интересоваться здоровьем жены и детей, это может их обидеть. Большое значение для представителей арабского мира имеют мусульманские традиции. Арабам нравится, когда деловые женщины, которые собираются вести переговоры с арабами, украшают себя массивными и яркими ювелирными украшениями. Особенно нужно быть внимательным при нахождении в арабских странах. Нужно помнить, что разные части арабского мира имеют свои особенности этикета и поведения. В Северной Африке не употребляют алкоголя. В Марокко после еды вам предложат три стакана с мятой - нужно выпить все. При нахождении на Ближнем Востоке нельзя давать местному жителю деньги или подарок левой рукой: она считается нечистой, этим Вы обидите человека. В Саудовской Аравии поцелуй в макушку толкуется как извинение. Здороваясь в Тунисе, нужно поклониться, поднести правую руку ко лбу, потом к губам, а затем к сердцу. Дистанция для общения - 20 - 40 см.Особенности этики деловых отношений представителей России и некоторых других стран ближайших стран, по мнению зарубежных специалистов, состоит в том, что на переговорах они часто обращают внимание на общие вопросы и мало внимания уделяют тому, как их реализовать. В них преобладает желание критиковать партнеров, а не выдвигать собственные варианты конструктивных решений, является стремление не принимать рискованные решения. Серьезной проблемой для наших деловых людей, ведущих дела за рубежом, взаимодействуют с иностранцами, которые приехали в нашу страну, ведут с иностранцами переговоры по телефону, является зачастую недостаточное знание и соблюдение соответствующих национальных норм этикета.2. Методы и средства делового общения2.1 Этика делового общения в отраслях экономикиЭтика делового общения – это совокупность принципов, правил и норм поведения деловых людей в разных социальных группах и отраслях экономики. Этика делового общения формируется исторически и связана с общественно-экономической формацией, в рамках которой осуществляется воспроизводство людей и материальных благ. 50241202057400Защита прав личности.Многопартийная система. Свобода слова, печати и СМИ. Свобода въезда, передвижения и выездаиз страны. Самоуправление общества. Выборные органы власти на всех уровнях.Социальная защита граждан00Защита прав личности.Многопартийная система. Свобода слова, печати и СМИ. Свобода въезда, передвижения и выездаиз страны. Самоуправление общества. Выборные органы власти на всех уровнях.Социальная защита гражданЭтикаделовых отношенийКонституция (основной закон) РФГражданский кодекс РФНалоговый кодекс РФТрудовой кодекс РФУголовный кодекс РФЗаконодательные органыИсполнительные органыПравоохранительные органыКонтрольные органыи инспекцииГосрегулированиеэкономикиСвободное предпринимательство. Рынок товаров и услуг. Рынок труда. Рынок ценных бумаг. Конкуренция и антимонополия. Равенство форм собственности. Рыночное ценообразованиеРыночная экономикаДемократизация обществаОбщественная моральСовокупность принциповповедения людей в обществе.Сложившиеся нормы взаимоотношениялюдей по отношению друг к другу.Этика поведения социальных групп.Методы и средства человеческого общения.Отношения граждан к государству,его органам и соблюдению законов.Отношения граждан к старшим по возрасту,руководителям и представителямпротивоположного пола.Культура поведения в обществе, светский этикет иорганизация межличностных коммуникацийЭтикаделовых отношенийКонституция (основной закон) РФГражданский кодекс РФНалоговый кодекс РФТрудовой кодекс РФУголовный кодекс РФЗаконодательные органыИсполнительные органыПравоохранительные органыКонтрольные органыи инспекцииГосрегулированиеэкономикиСвободное предпринимательство. Рынок товаров и услуг. Рынок труда. Рынок ценных бумаг. Конкуренция и антимонополия. Равенство форм собственности. Рыночное ценообразованиеРыночная экономикаДемократизация обществаОбщественная моральСовокупность принциповповедения людей в обществе.Сложившиеся нормы взаимоотношениялюдей по отношению друг к другу.Этика поведения социальных групп.Методы и средства человеческого общения.Отношения граждан к государству,его органам и соблюдению законов.Отношения граждан к старшим по возрасту,руководителям и представителямпротивоположного пола.Культура поведения в обществе, светский этикет иорганизация межличностных коммуникацийРисунок 4 Концептуальная схема формирования этики деловых отношенийВ современном гражданском обществе этика делового общения формируется под воздействием четырех главных макро-подсистем общества: 1. Государства с его системой законов и механизмов регулирования общественной жизни. 2. Экономических законов и компонентов рыночной экономики. 3. Демократизации общества и составных частей гражданского общества.4. Общественной морали в виде принципов, норм и правил поведения различных социальных групп.Государственная этика – совокупность этических норм, характеризующих стиль поведения и отношения государственных служащих внутри организации на основе государственных законов. Социальная этика – это совокупность ценностно-нормативных представлений, в которых отражается отношение работников социальной сферы к труду и нормы поведения в своем учреждении. Производственная этика – совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса. Производственная этика подразумевает соблюдение деловой морали в отрасли материального производства. Коммерческая этика – совокупность нравственно-деловых правил, регулирующих отношения сторон в сфере обмена (коммерции, торговле, бытовом обслуживании). Этика теневого бизнеса – сложившаяся в криминальной сфере совокупность определенных моральных принципов, соответствующих уголовной практике.2.2 Речевой этикетРиторика (др.-греч. ῥητωρική — «ораторское искусство» от ῥήτωρ — «оратор») — филологическая дисциплина, изучающая искусство речи, правила построения художественной речи, ораторское искусство, красноречие. Деловая риторика является прикладным направлением общей риторики, направлением, ориентированном на оснащение бизнесменов и менеджеров правилами правильного обращения со словом, его технологического использования. Деловой речевой этикет – это комплекс взаимосвязанных и обязательных принципов делового общения руководства, персонала, партнеров и клиентов в разнообразных корпоративных (деловых) ситуациях. Грамотное деловое общение, как часть взаимодействия, облегчает сотрудничество, ведение бизнес-процессов, определяет их успешность. Это касается всех возможных видов коммуникации - переписки, бесед сотрудников между собой, менеджмента с подчинёнными, переговоры с заказчиками и клиентами.Основные принципы речевого этикета: Ассоциативность. Принцип, означающий вызов сопереживания и совместных размышлений, достигаемый обращением к рациональной и эмоциональной памяти сидящих в аудитории. Здесь уместны известные приемы аналогии, ссылки на похожие прецеденты, образность высказываний. Сенсорность. Здесь акцент делается на чувствительность и разносторонность человеческих ощущений, эффективное воздействие на психику людей и активизацию процесса усвоения информации. Это достигается умелым применением исторических примеров, звука, света, рисунков, графических моделей в коммуникационном общении с аудиторией. Экспрессивность. Предполагает эмоциональную напряженность речи, актерского мастерства, наличие лекторского «куража» за счет использования выразительности мимики, жестов, позы выступающего, динамики речи и других видов невербальных коммуникаций. Такая изнутри идущая раскрытость оратора должна свидетельствовать о его полной самоотдаче. Конкретные формы экспрессивности – выражение Интенсивность. Как принцип речевого воздействия характеризует темы подачи информации, степень подвижности выступающего во время общения. Многие люди испытывают нужду в дифференцированном темпе изложения и усвоения услышанного, т.к. монотонная спокойная речь усыпляет и быстро надоедает. Доступность. Этот принцип заложен во взвешенности содержания речи, учете культурно-образовательного уровня аудитории слушателей, а также их производственного и жизненного опыта. В основном, люди рассчитывают на то, что им хочется услышать. Поэтому следует заранее установить социальный состав слушателей, на которых предстоит обратить внимание в общении.Инструменты риторики:Визуальный имидж рассчитан на впечатление от внешнего вида выступающего, который вызывает симпатию или антипатию еще до того, как начал говорить.Первая фраза закрепляет первоначальное впечатление от выступающего. Главным средством воздействия первоначальных фраз является заключенная в них привлекательная информация. Логическая аргументация основана на внутреннем содержании и четкой структуре выступления, которая придает ему обоснованность и убедительность. Логика – это внутренняя организация речи, ее внешней стороной является теоретическая и практическая аргументация.Квантовый выброс информации является одним из действенных риторических приемов для поддержания внимания аудитории. Он основан на заранее продуманном размещении по всей речи новых мыслей, аргументов, примеров.Интонации и паузы − весьма доступный и продуктивный риторический инструмент. Определенные ассоциации вызывает у людей придание слову или фразе определенной голосовой тональности. В итоге происходит информативное при ращение к тому, что говорит оратор. Художественная выразительность связана с умением превращать мысли в соответствующие слова и грамотно строить предложения, основываясь на художественных примерах, исторических образах, рассказах об известных деятелях искусства.Релаксация используется оратором как прием, помогающий слушателям. Чем сложнее выступление, тем большие усилия надо прилагать слушателям для концентрации своего внимания. Цель релаксации достигается при снятии эмоциональной напряженности.Эффект дисперсии. Следует помнить, что в процессе коммуникации часть информации искажается или рассеивается при восприятии. Если за 100% принять замысел выступления, то словесную форму обретает 90%, из которых 80 получают устное выражение, 70 были услышаны, 60 - поняты, а в памяти остается около 25% информации.Деловая беседа – форма словесного общения в области предпринимательства и менеджмента с заранее планируемым результатом коммуникации. Дискуссия – обсуждение какого-либо спорного вопроса (проблемы), в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на решение сложного вопроса. Критика – форма контроля и оценки действий, которые не соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к личности.Программированное задание: «Речевой этикет»Разделы речевого этикетаСодержание основных понятийПрактические рекомендациипо речевому этикетуОсновы риторики как искусства красноречияРиторика – теория и искусство красноречия, ораторского искусства. Деловая риторика является прикладным направлением общей риторики, направлением, ориентированном на оснащение бизнесменов и менеджеров правилами правильного обращения со словом, его технологического использования. Деловой речевой этикет – это комплекс взаимосвязанных и обязательных принципов делового общения руководства, персонала, партнеров и клиентов в разнообразных корпоративных (деловых) ситуациях.Принципы речевого этикета – доступность, ассоциативность, сенсорность, экспрессивность, интенсивность, доступность.Инструменты риторики − визуальный имидж, первая фраза, логическая аргументация, квантовый выбор информации, интонации и паузы, художественная выразительность, релаксация, дисперсия.В своей работе, учитывая принцип доступности речи, я принимаю во внимание социальный статус собеседника или социальный состав аудитории, а также учитываю их культурный и образовательный уровень. Поскольку большинство людей, с которыми мне приходится общаться на работе – это люди простые и недалекие, то стараюсь не грузить их терминологией и сложными для них оборотами речи, говоря с ними «на их языке».Стараюсь, чтобы моя речь была ассоциативна, вызывая в слушателях некоторые сопереживания, интерес и подталкивая их к размышлениям. Стараюсь при этом, чтобы собеседнику и слушателю было интересно, чтобы он получал удовольствие от силы собственных мыслей. Для этого я использую какие-либо интересные истории, случаи, литературу, кино и прочие ассоциации.Стремлюсь использовать сенсорное восприятие собеседника или аудитории, воздействуя на их ощущения. Для этого стараюсь проиллюстрировать свои слова рисунками, схемами или моделями для более сильного воздействия.Особое внимание уделяю эмоциональному тону, стараюсь передавать не только свои чувства, но и сделать атмосферу непринужденной и дружеской, стараюсь продемонстрировать открытость посредством жестов, мимики и эмоциональной окраски. Главное понять настроение аудитории или собеседника, а также отношение его к информации, которую хочу преподнести. От этого зависит и манера говорить, и темп, и содержание.Подготовка и проведение деловой беседыДеловая беседа – форма словесного общения в области предпринимательства и менеджмента с заранее планируемым результатом коммуникации.Этапы деловой беседы:Предварительное ознакомление с проблемой (вопросом) и собеседником по документам;Начало беседы, изучение собеседника, желание расположить к себе;Обмен информацией, изложение проблемы (вопроса);Уточнение факторов, событий и доводов собеседника;Аргументация альтернативных вариантов решения, доводы «за» и «против»;Разработка приемлемого варианта решения проблемы (вопроса);Согласование вариантов решения и выслушивание доводов собеседника;Принятие решения и доведение до собеседникаДокументальное оформление деловой беседы (протокол, договор, соглашение);Контроль исполнения решения в ходе деловой беседы.Роли поведения и тактика беседы – предполагают определение черт характера собеседника, объединение выявленных черт в определенные типы, а также дальнейший выбор тактики ведения беседы в зависимости от типа собеседника. Если мне предстоит важная деловая беседа, то в первую очередь, я стараюсь избегать двух крайностей. Это, во-первых, вообще не готовиться к беседе; и, во-вторых, слишком тщательно планировать и продумывать мельчайшие детали и придавать значение каждой мелочи. Это необходимо, чтобы одной стороны не отдать инициативу собеседнику; а другой стороны не сковывать его и не теряться – если что-то пойдет не по плану.При подготовке стараюсь выявить наиболее существенные моменты и наметить линию поведения в деловой беседе. Однако при подготовке все же необходимо проанализировать ситуацию и главную проблему, собрать, проанализировать и увязать всю необходимую информацию, составить общий план и стратегию проведения беседы. Для меня представляется важным также правильно пригласить человека на беседу, а также выбрать для этого наиболее подходящий момент.В процессе беседы, конечно, необходимо соблюдать нормы речевого этикета и культурные нормы общения, а также уважительно относиться к собеседнику. При этом никакого «ты» и только по имени отчеству. Лично я стараюсь в процессе беседы задавать периодически вопросы собеседнику и акцентировать внимание на его идеях. Конечно, нельзя забывать о временных рамках и не забывать о требовании лаконичности. В процессе беседы стараюсь, чтобы собеседник чувствовал себя более раскрепощенно и комфортно. Всегда стараюсь ставить себя на его место. Свои доводы и аргументы стараюсь излагать по возможности более наглядно и убедительно, чтобы упрочить свои позиции.Вообще главное, на мой взгляд, правильно понимать психологическое состояние собеседника, и от этого уже и выстраивать общий тон беседы. Для этого надо дать ему больше высказаться. В целом следует не забывать о тактичности и доброжелательности на протяжении всей беседы, а также проявлять компетентность.Организация публичного выступленияПодготовка выступления – исключительно индивидуальна, является достаточно специфичным делом и зависит от уровня знаний и квалификации. Предварительный анализ выступления – заключается в ответе на ряд вопросов, например: Перед какой аудиторией нужно выступать? Зачем нужно выступать? Какова конечная цель выступления? Как готовить выступление, чтобы оно соответствовало особенностям данной аудитории? Цель предварительного анализа – понять перед кем и как придется выступать. Схема подготовки к выступлению – Содержит в качестве важных пунктов: исходные материалы, тему выступления, главную идею, качество информации, план выступления, письменная запись, репетиция.Структура выступления – в общем виде включает четыре основные части выступления (доклада, сообщения): 1. Начало выступления. 2. Основная часть доклада. 3. Правила речевого этикета. 4. Заключительная часть. Технология публичного выступления:Начало выступления (задача: произвести впечатление на аудиторию);Основная часть (задача: сохранить интерес аудитории к теме выступления);Заключительная часть (задача: довести до аудитории резюме выступления).Особое внимание уделяю первым минутам выступления, поскольку именно в первые моменты и происходит формирование благоприятного имиджа. Здесь важно чтобы голос, интонация и смысл воспринимался аудиторией максимально комфортно. Здесь обычно срабатывает закон эмоционального «заражения». Здесь главное — расположить к себе слушателей, увлечь их темой предстоящего выступления, заинтересовать собой как неординарной личностью. При этом в большинстве случаев стараюсь использовать шутку, парадоксальное начало или интригующее описание – в зависимости от ситуации, настроения и состава аудитории.Чтобы правильно построить выступления, я стараюсь ответить для себя на такие вопросы как: почему и зачем собрались слушатели? Как выступление связано с их интересами и потребностями? Чего они ждут от выступления? Где, когда и как они могут использовать полученную информацию?Во время выступление главным для себя считаю выглядеть уверенно, спокойно, демонстрируя доброжелательность по отношению к слушателям. В первую очередь постоянно стараюсь вызвать интерес у слушателей, постоянно наблюдаю за ними. Это важно сделать в начале и поддерживать его на протяжении всего выступления. Стараюсь еще при репетиции дома выработать четкость и нужную скорость речи с нужными паузами и интонацией, избегать монотонности и спешки.В заключительной части стараюсь закрепить в эмоциональной памяти слушателей впечатление от увиденного и услышанного. Для этого повторяю ключевые моменты выступления, иногда прибегаю к выразительной цитате или афоризму. Финальные слова стараюсь произнести с оптимистической окраской, чтобы оставить в этом состоянии уходящих слушателей.