Инженерно-психологические вопросы организации диалога "человек – ЭВМ"

Оценка 5. В работе раскрыты:Организация взаимодействия человека с ЭВМ;
Инженерно-психологические вопросы организации диалога “человек – ЭВМ”;
Оператор в системе "человек - ЭВМ" и общая схема его деятельности;
Принятие решений оператором;
Ошибка в труде оператора;
Проблемы взаимодействия человека с компьютерными системами.
...

Система человек-ЭВМ представляет собой частный случай управляющих систем, в которых функ¬ционирование машины и деятельность человека связаны единым контуром регулирования. При организации взаимосвязи человека и машины в системе основная роль принадлежит уже не столько анатомическим и физиоло¬гическим, сколько психологическим свойствам человека: восприятию, памяти, мышлению, вниманию и т. п. От пси¬хологических свойств человека во многом зависит его информационное взаимодействие с машиной.Ошибка в труде оператора
Важное значение в изучении труда оператора придается анализу ошибок. Ошибка - это факт, случай из практики. Концепция ошибки должна строиться на представлении о позитивном (правильном) функционировании. Но сама ошибка определяется негативно, как отклонение от правильной работы. Для определения (и понимания) ошибки решающее значение имеет время. Ошибочное действие уже совершено, т.е. оно всегда в прошлом (хотя ошибочное ориентировочное действие может и предшествовать реально совершенному действию). Это позволяет анализировать причины (причинно-следственные связи), приведшие к уже совершенной ошибке

Инженерная психология есть научная дисциплина, изу¬чающая объективные закономерности процессов информа¬ционного взаимодействия человека и техники с целью ис¬пользования их в практике проектирования, создания и эксплуатации системы человек - электронно-вычислительная машина. Процессы информационного взаимо¬действия человека и техники являются предметом инже¬нерной психологии. С давних пор при создании орудий и средств труда учи¬тывались те или иные свойства и возможности человека. В начале интуитивно, а позже с привлечением научных данных решалась задача приспособления техники к чело¬веку.
Как психологическая наука инженерная психология изучает психические и психофизиологические процессы и свойства человека, выясняя, какие требования к отдельным техническим устройствам и построению системы человек-ЭВМ в целом вытекают из особенностей человеческой деятельности, т.е. решает задачу приспособления техники и условий труда к человеку

Одной из наиболее важных функций, как известно, является функция принятия решений, посредством которой оператор выявляет проблемы, осуществляет диагностику, прогноз и планирование. Понятно, что уровень изученности процесса принятия решений человеком будет во многом определять пути и методы организации эффективного взаимодействия человека и ЭВМ. Процесс решения любой задачи при наличии ЭВМ следует рассматривать как процесс общения человека с ЭВМ в режиме диалога. Организация эффективной процедуры диалога человека с ЭВМ ставит перед инженерной психологией значительное число вопросов, требующих тщательного исследования.Инженерно-психологические вопросы организации диалога “человек – ЭВМ”Процесс решения любой задачи при наличии ЭВМ следует рассматривать как процесс общения человека с ЭВМ в режиме диалога. До настоящего времени еще нет достаточно полной ясности в вопросе о том, какой вид общения может быть назван диалогом и как выявить его наиболее существенные параметры. Правда, следует сказать, что наблюдавшиеся в течение значительного времени недостаток систематизированных представлений о человеко-машинном диалоге, расплывчатость и неопределенность основных понятий, явившиеся следствием недооценки человеческого фактора, постепенно преодолеваются. Это создает предпосылки для эффективного использования психологических знаний и методов при разработке диалога человека с ЭВМ.Понятие диалога человека с ЭВМ можно ограничить таким взаимодействием, которое носит характер перемежающегося обмена запросно-ответными репликами с интервалами между ними, не превышающими субъективно ожидаемого, при непременном условии неполноты имеющейся в распоряжении каждого партнера информации. Для совершенствования процесса общения нужно понимать, почему люди общаются так, а не иначе, т. е., для того чтобы выявить специфику общения человека с ЭВМ, необходимо сравнить это общение с коммуникацией между людьми при решении конкретных задач. Значительный прогресс в организации общения человека с ЭВМ может быть достигнут в результате понимания процесса общения человека с человеком, в частности факторов, влияющих на естественную коммуникацию, например, устройств связи человека с ЭВМ. Оператор в системе "человек - ЭВМ" и общая схема его деятельностиДля лучшего понимания специфики операторского труда полезно рассмотреть его в ряду других рабочих и инженерных профессий. В.П. Зинченко и В.М. Мунипов выделяют следующую типологию таких работников: 1) работающие с помощью автоматов (рабочие АСУ, операторы); 2) с помощью машин, станков, механизированного инструмента; 3) работающие вручную при машинах и механизмах (подсобные рабочие, грузчики); 4) работающие преимущественно вручную с помощью немеханизированного (ручного) инструмента (ремонт, обслуживание):Операторы подразделяются на следующие основные группы:- операторы-технологи (непосредственно включены в технологический процесс, работают по четкой инструкции);- операторы-манипуляторы (управляют различными механизмами-манипуляторами, где машина - усилитель мышечной энергии); - операторы-наблюдатели, контролеры (различные диспетчеры транспортных систем, АЭС...). Работают в реальном масштабе времени, т.к. готовы и к немедленному реагированию, и к отсроченному; - операторы-исследователи (используют различные образно-концептуальные модели - это пользователи вычислительных систем, дешифровщики изображения); - операторы-руководители (управляют не техникой, а другими людьми, в т.ч. и через специальные технические средства и каналы связи).Выделяют следующие особенности труда операторов в современных условиях: 1) С развитием техники увеличивается число объектов (параметров), которыми надо управлять.  2) Развиваются системы дистанционного управления, человек все больше отдаляется от управляемых объектов - необходимость работать со знаковыми системами (с закодированной информацией). 3) Увеличиваются скорость и сложность производственных процессов - повышенные требования к точности действий операторов, к быстроте реакций и т.п. 4) Постоянно изменяются условия труда (часто это ведет к уменьшению двигательной активности). 5) Повышается степень автоматизации производственных процессов - требуется готовность к действиям в экстремальных ситуациях.Общая схема (и основные этапы работы) деятельности оператора системы выглядит следующим образом:1. Прием, восприятие поступающей информации, где выполняются следующие основные действия: обнаружение сигнала; выделение наиболее важных сигналов; расшифровка и декодирование информации; построение предварительного образа ситуации. 2. Оценка и переработка информации (в основе - сопоставление заданных и текущих режимов работы СЧМ), предполагают выполнение следующих действий: запоминание информации; извлечение из памяти нормативных информационных образцов; декодирование информации.          3. Принятие решения. При этом важную роль играет выделение оператором критерия правильного решения (критерия выбора одной из альтернатив), соответствующего представлениям оператора о цели и результате своей работы.4. Реализация принятого решения, которая во многом зависит от готовности оператора быстро, на уровне автоматизма выполнять сложные действия в экстремальных условиях. Для поддержания такой (автоматизированной) готовности важную роль играют специальные занятия на тренажерах, где моделируются различные экстремальные ситуации.5. Проверка решения и его коррекция (по возможности).Принятие решений оператором Особую роль в анализе операторского труда играет понимание сущности и концептуальной схемы принятия решений. Принятие решений необходимо в ситуации, которая характеризуется неопределенностью, когнитивной сложностью и временным дефицитом. Степень неопределенности зависит от недостатка информации. Временной дефицит - это задача, которая характеризуется сложностью и неопределенностью, и которая требует соответствующего времени для решения, но если человек не располагает требуемым резервом времени, он не сможет выполнить задачу. Само принятие решений - это когнитивный процесс, протекающий на ярком эмоциональном фоне. Важной характеристикой проблемной ситуации является стресс. Ю.К. Стрелков выделяет следующие основные стратегии поведения в условиях принятия решения:1) сделать вид, что ничего не случилось;2) применить стиль поведения, который всегда выручал в трудной ситуации;3) избегая решительных действий, которых требует назревшая ситуация, "реализоваться" в областях, где от тебя ничего не зависит;4) озадачившись ситуацией, приступить к сбору информации, необходимой для принятия решения, и делать это так полно, обстоятельно и долго, что в конце концов занятие станет особой самостоятельной деятельностью.В.Д.