Оптимизация организационной структуры службы продаж научно-производственного предприятия

Работа посвящена оценке работы предприятия и в частности его структуры службы продаж. Для оценки применяются экспертный метод и метод расчета коэффициентов эффективности организационной структуры. Диплом содержит 15 таблиц, 26 рисунков и сдан на отлично. ...

Введение
1 Теоретические аспекты исследования организационной структуры предприятия
1.1 Сущность и общая характеристика организационной структуры управления предприятием
1.2 Анализ различных организационных структур управления предприятием
1.3 Оценка эффективности и оптимизация организационной структуры предприятия
1.4 Выводы по главе 1
2 Анализ организационной структуры службы продаж ОАО «ЕПЗ»
2.1 Организационно - экономическая характеристика предприятия
2.2 Анализ финансового состояния компании
2.3 Оценка эффективности организационной структуры службы продаж
2.4 Выводы по главе 2
3 Рекомендации по оптимизации организационной структуры службы продаж ОАО «ЕПЗ»
3.1 Обоснование оптимизации организационной структуры службы продаж
3.2 Модель оптимизации организационной структуры службы продаж
3.3 Предлагаемая структура оптимизации организационной структуры службы продаж
3.4 Оценка экономической эффективности оптимизации организационной структуры службы продаж
Заключение
Список использованной литературы

Актуальность темы исследования. Экономическая нестабильность, динамичные изменения конкурентных условий создают обстановку, в которой предприятия должны постоянно оценивать перспективы своей деятельности. Во многих отраслях экономики в связи с изменениями рыночной ситуации требуется оптимизация организационной структуры. Предприятия проводят организационные изменения, чтобы повысить эффективность системы управления, устранить лишние структурные звенья и разграничить деятельность руководителей.
Повышение эффективности работы компании в значительной мере определяется организованностью системы управления, зависящей от четкой структуры компании и деятельности всех ее элементов в направлении выбранной цели.

При этом некоторые функциональные области предприятия не затрагиваются оптимизацией, т.к. их влияние на общую эффективность несущественно. Например, неоптимальным образом может быть организована транспортная служба торгового предприятия: слишком большой парк машин, слишком частые ремонты, нерациональная загрузка персонала, и т.п. Если при этом взаимодействие предприятия с рынком эффективно, транспортная служба выполняет поставленные задачи с удовлетворительным качеством и приемлемыми затратами - ее оптимизация не производится консультантом, т.к. себестоимость оптимизации может быть выше получаемого эффекта.1.4 Выводы по главе 1Оптимизация оргструктуры - это приведение структуры предприятия, его взаимодействий с рынком и внутренних взаимодействий в состояние, способствующее максимально эффективному достижению целей предприятия в рамках принятых стратегий.   В общем случае необходимость в структурных изменениях на предприятии возникает при существенных изменениях рыночной ситуации, переопределении целей и корректировке стратегий, при достижении предприятием определенных этапов развития, когда существующая структура сдерживает дальнейший рост.Структуру можно выбирать и понять только при широком, комплексном подходе к изменениям предприятия и его окружающей среды.Как показывает опыт, процесс внесения коррективов в организационную структуру управления должен предусматривать:Систематический анализ функционирования организации и её среды с целью выявления проблемных зон. Анализ может базироваться на сравнении конкурирующих или родственных организаций, представляющих иные сферы экономической деятельности;Разработку генерального плана совершенствования организационной структуры;Гарантию того, что программа нововведений содержит максимально простые и конкретные предложения по изменению;Последовательную реализацию планируемых перемен. Введение незначительных изменений имеет большие шансы на успех, чем изменения крупного характера;Поощрение повышения уровня информированности сотрудников, что позволит им лучше оценить свою причастность и, следовательно, усилит их ответственность за намеченные перемены.2 Анализ организационной структуры службы продаж ОАО «ЕПЗ»2.1 Организационно - экономическая характеристика предприятияОткрытое акционерное общество "Елатомский приборный завод" (далее ОАО «ЕПЗ» ) учреждено в соответствии с Указом Президента Российской Федерации "Об организационных мерах по преобразованию государственных предприятий, добровольных объединений государственных предприятий в акционерные Общества" от 1 июля 1992 г. N 721.ОАО «ЕПЗ» осуществляет свою деятельность в соответствии с Федеральным законом “Об акционерных обществах”, другими действующими законодательными актами Российской Федерации, настоящим Уставом, утвержденными внутренними положениями.Фиpменное наименование Общества: открытое акционерное ОАО «ЕПЗ» “Елатомский приборный завод“.Сокращенное фирменное наименование Общества: ОАО «ЕПЗ».Место нахождения Общества: Россия, 391351, Рязанская область, Касимовский район, р/п. Елатьма, улица Янина, 25.Целью Общества является извлечение прибыли.ОАО «ЕПЗ» самостоятельно определяет и осуществляет любые направления и виды деятельности, не противоречащие целям Общества и нормам действующего законодательства РФ.Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется законом, ОАО «ЕПЗ» может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии).ОАО «ЕПЗ» является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, отражаемое на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное ему акционерами в счет оплаты акций. ОАО «ЕПЗ» может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.ОАО «ЕПЗ» вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.Реализация продукции, выполнение работ и предоставление услуг осуществляются по ценам и тарифам, устанавливаемым ОАО «ЕПЗ» самостоятельно, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.ОАО «ЕПЗ» вправе привлекать для работы российских и иностранных специалистов, самостоятельно определяет формы, системы, размеры и виды оплаты их труда в рамках, не противоречащих законодательству Российской Федерации.ОАО «ЕПЗ» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. ОАО «ЕПЗ» не отвечает по обязательствам своих акционеров.Организационная структура проиллюстрирована в приложении 1. Органы управления и контроля в ОАО «ЕПЗ» являются:общее собрание акционеров;совет директоров (наблюдательный совет);генеральный директор (единоличный исполнительный орган); правление (коллегиальный исполнительный орган).Органом контроля за финансово-хозяйственной деятельностью ОАО «ЕПЗ» является ревизионная комиссия (ревизор).Уставный капитал составляет 27065 рублей. В том числе: 27065 шт. обыкновенных именных акций номинальной стоимостью 1 рубль.Высшим органом управления является общее собрание акционеров.ОАО «ЕПЗ» обязано ежегодно проводить годовое общее собрание акционеров. Годовое общее собрание акционеров проводится в сроки, устанавливаемые уставом ОАО «ЕПЗ», но не ранее чем через два месяца и не позднее чем через шесть месяцев после окончания финансового года. На годовом общем собрании акционеров должны решаться вопросы об избрании совета директоров ОАО «ЕПЗ», ревизионной комиссии (ревизора) ОАО «ЕПЗ», утверждении аудитора ОАО «ЕПЗ».К компетенции общего собрания акционеров относятся вопросы:внесение изменений и дополнений в устав ОАО «ЕПЗ» или утверждение устава ОАО «ЕПЗ» в новой редакции;реорганизация ОАО «ЕПЗ»;ликвидация ОАО «ЕПЗ», назначение ликвидационной комиссии и утверждение промежуточного и окончательного ликвидационных балансов;определение количественного состава совета директоров ОАО «ЕПЗ», избрание его членов и досрочное прекращение их полномочий, определение размеров вознаграждений членам совета директоров ОАО «ЕПЗ» и компенсаций расходов, связанных с исполнением ими своих обязанностей; определение количества, номинальной стоимости, категории (типа) объявленных акций и прав, предоставляемых этими акциями;увеличение уставного капитала ОАО «ЕПЗ» путем увеличения номинальной стоимости акций или путем размещения дополнительных акций;уменьшение уставного капитала ОАО «ЕПЗ» путем уменьшения номинальной стоимости акций, путем приобретения ОАО «ЕПЗ» части акций в целях сокращения их общего количества, а также путем погашения приобретенных или выкупленных ОАО «ЕПЗ» акций;размещение ОАО «ЕПЗ» облигаций, конвертируемых в акции, и иных эмиссионных ценных бумаг, конвертируемых в акции;избрание членов ревизионной комиссии (ревизора) ОАО «ЕПЗ» и досрочное прекращение их полномочий, определение размеров вознаграждений членам ревизионной комиссии (ревизору) ОАО «ЕПЗ» и компенсаций расходов, связанных с исполнением ими своих обязанностей; утверждение аудитора ОАО «ЕПЗ».Совет директоров ОАО «ЕПЗ» осуществляет общее руководство деятельностью ОАО «ЕПЗ», за исключением решения вопросов, отнесенных настоящим уставом и законодательством к компетенции общего собрания акционеров. Совет директоров ОАО «ЕПЗ» состоит из пяти членов. Члены совета директоров ОАО «ЕПЗ» ежегодно избираются годовым общим собранием акционеров.Срок полномочий членов совета директоров исчисляется с момента избрания их годовым общим собранием до следующего годового общего собрания акционеров. Председатель совета директоров ОАО «ЕПЗ» избирается членами совета директоров ОАО «ЕПЗ» из их числа большинством голосов от общего числа членов совета директоров ОАО «ЕПЗ».В компетенцию совета директоров ОАО «ЕПЗ» входит решение вопросов общего руководства деятельностью ОАО «ЕПЗ», за исключением вопросов, отнесенных настоящим Уставом к компетенции общего собрания акционеров.К компетенции совета директоров ОАО «ЕПЗ» относятся следующие вопросы:определение приоритетных направлений деятельности ОАО «ЕПЗ»;утверждение повестки дня общего собрания акционеров;образование исполнительных органов ОАО «ЕПЗ» и досрочное прекращение их полномочий;рекомендации по размеру выплачиваемых членам Ревизионной комиссии ОАО «ЕПЗ» вознаграждений и компенсаций, и определение размера оплаты услуг аудитора;рекомендации по размеру дивиденда по акциям и порядок его выплаты;использование резервного фонда и иных фондов ОАО «ЕПЗ»;создание филиалов и открытие представительств ОАО «ЕПЗ».Руководство текущей деятельностью ОАО «ЕПЗ» осуществляется генеральным директором (единоличным исполнительным органом ОАО «ЕПЗ») и правлением (коллегиальным исполнительным органом ОАО «ЕПЗ»). Исполнительные органы подотчетны совету директоров ОАО «ЕПЗ» и общему собранию акционеров.Генеральный директор является председателем правления. Права и обязанности, сроки и размеры оплаты услуг генерального директора, членов правления определяются договором, заключаемым каждым из них с ОАО «ЕПЗ». Договор от имени ОАО «ЕПЗ» подписывается председателем совета директоров или лицом, уполномоченным советом директоров ОАО «ЕПЗ». К компетенции исполнительных органов ОАО «ЕПЗ» относятся все вопросы руководства текущей деятельностью ОАО «ЕПЗ», за исключением вопросов, отнесенных к исключительной компетенции общего собрания акционеров и совета директоров ОАО «ЕПЗ». Исполнительные органы ОАО «ЕПЗ» организуют выполнение решений общего собрания акционеров и совета директоров ОАО «ЕПЗ».Правление является коллегиальным исполнительным органом ОАО «ЕПЗ» и в периоды между общими собраниями и заседаниями совета директоров принимает решения по вопросам текущего управления деятельностью ОАО «ЕПЗ» в периоды между общими собраниями и заседаниями совета директоров. Правление формируется по предложению генерального директора ОАО «ЕПЗ» на первом собрания заседании совета директоров после общего собрания акционеров, избравшего данный состав совета директоров.Количество членов правления, определяет совет директоров по предложению генерального директора, но не менее 9 человек.Членом правления ОАО «ЕПЗ» может быть любое лицо, имеющее возможность регулярного участия в заседаниях правления, собираемых в течение не позднее 24 часов с момента объявления и являющееся акционером, владеющим не менее 100 голосующих акций ОАО «ЕПЗ» и состоящий с ОАО «ЕПЗ» в трудовых отношениях.Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью ОАО «ЕПЗ» осуществляется ревизионной комиссией. Ревизионная комиссия избирается общим собранием акционеров на срок 3 года в составе не менее 3 человек в порядке, предусмотренном “Положением о ревизионной комиссии”. Срок полномочий ревизионной комиссии исчисляется с момента избрания ее годовым общим собранием до момента избрания (переизбрания) ревизионной комиссии следующим через 3 года годовым общим собранием акционеров.Результаты деятельности компании свидетельствуют, что ОАО «ЕПЗ», следуя общепризнанным принципам устойчивого развития и социальной ответственности, эффективно и последовательно содействует социально-экономическому прогрессу региона.2.2 Анализ финансового состояния компанииПроведем анализ финансового состояния компании.  Приступая к анализу, следует отметить, что величина чистого оборотного капитала ОАО «ЕПЗ» на конец анализируемого периода (31.12.2014) составила 182, 640 млн. руб., что говорит о том, что предприятие имеет чистый оборотный капитал для поддержания своей деятельности, и на отчетную дату положение предприятия можно назвать достаточно стабильным. Однако все же необходимо более подробно изучить структуру имущества ОАО «ЕПЗ».Рисунок 2.1 - Динамика активов баланса ОАО «ЕПЗ» за период 2012-2014 гг. Таблица 2.1 - Изменения в активе баланса ОАО «ЕПЗ» за период 2012 -2013 гг.Актив31.12.201231.12.2013В абсолютном выражении, млн. руб.Темп приростаУдельного весаI. Внеоборотные активыНематериальные активы1, 0141, 2450, 23122,78%0,02%Основные средства145, 398157, 84012, 4428,56%-2,40 %Доходные вложения в материальные ценности1, 1991, 7290,53044,20%0,09%Финансовые вложения9954-45-45,45 %-0,02 %Итого по разделу I147, 710160, 86813, 1588,91%-2,30 %II. Оборотные активыЗапасы21, 96726, 8614, 89422,28%0,43%Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям4, 4260, 727-3, 699-83,57 %-1,15 %Дебиторская задолженность19, 57525 7466 17131,52%0,86%Финансовые вложения3, 9503, 055-0, 895-22,66 %-0,39 %Денежные средства128, 026160, 50032, 47425,37%3,56%Прочие оборотные активы4, 8991, 758-3, 141-64,12 %-1,02 %Итого по разделу II182, 843218, 64735, 80419,58%2,30%Баланс330, 553379, 51548, 96214,81%0%При анализе актива баланса видно, что общая величина активов предприятия в отчетном периоде незначительно увеличилась. По сравнению с данными на 31.12.2013 активы и валюта баланса выросли на 1.62 процента, что в абсолютном выражении составило 6, 135 млн. руб.Таким образом, в отчетном периоде актив баланса и валюта баланса находятся на уровне 385, 650 млн. руб. Таблица 2.2 - Изменения в активе баланса ОАО «ЕПЗ» за период 2013 – 2014 гг.Актив31.12.201331.12.2014В абсолютном выражении, млн. руб.Темп приростаУдельного весаI. Внеоборотные активыНематериальные активы1, 2451, 3140, 695,54%0,01%Основные средства157, 840162, 4144, 5742,90%0,52%Доходные вложения в материальные ценности1, 7292, 1160, 38722,38%0,09%Финансовые вложения0, 540,730,1935,19%0%Итого по разделу I160, 868165, 9175, 0493,14%0,63%II. Оборотные активыЗапасы26, 86126, 795-0, 66-0,25 %-0,13 %Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям0,7273, 4352,708372,49%0,70%Дебиторская задолженность25, 74627, 4881, 7426,77%0,34%Финансовые вложения3, 0551, 0-2, 055-67,27 %-0,55 %Денежные средства160, 500160, 6120,1120,07%-0,64 %Прочие оборотные активы1, 7580, 403-1, 355-77,08 %-0,36 %Итого по разделу II218, 647219, 7331, 0860,50%-0,63 %Баланс379, 515385, 6506, 1351,62%0%В более значительной степени это произошло за счет увеличения статьи «Основные средства». За прошедший период рост этой статьи составил 4 574 млн. руб., и уже на конец анализируемого периода значение статьи «Основные средства» достигло 162 414 тыс. руб.В общей структуре активов внеоборотные активы, величина которых на 31.12.2013 составляла 160, 868 млн. руб., возросли на 5, 049 млн. руб.(темп прироста составил 3.14%). На 31.12.2014 их величина составила 165, 917 млн. руб.(43% от общей структуры имущества). Величина оборотных активов, составлявшая на 31.12.2013 - 218 647 млн. руб., также возросла на 1, 086 млн. руб.(темп прироста составил 0.5%), и на 31.12.2014 их величина составила 219, 733 млн. руб.(57% от общей структуры имущества).Размер дебиторской задолженности за анализируемый период увеличился на 1, 742 млн. руб., что является негативным изменением и может быть вызвано проблемой с оплатой продукции. Рассматривая дебиторскую задолженность ОАО «ЕПЗ», следует отметить, что предприятие на 31.12.2014 имеет пассивное сальдо (кредиторская задолженность больше дебиторской). Таким образом, предприятие финансирует свою текущую деятельность за счет кредиторов. Размер дополнительного финансирования составляет 1, 216 млн. руб.Рассматривая ситуацию в целом, динамику изменения активов баланса можно назвать положительной.Рисунок - 2.2 Динамика изменения пассива баланса ОАО «ЕПЗ» за период 2012 – 2014 ггТаблица - 2.3 Изменения пассива баланса ОАО «ЕПЗ» за период 2012 – 2013 ггПассив31.12.201231.12.2013В абсолютном выражении, млн. руб.Темп приростаУдельного весаIII. Капитал и резервыУставный капитал30, 84230, 84200%-1,20 %Добавочный капитал10, 09812, 8492, 75127,24%0,33%Резервный капитал15, 42115, 42100%-0,60 %Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)229, 496273, 53044, 03419,19%2,65%Итого по разделу III285, 857332, 64246, 78516,37%1,17%IV. Долгосрочные обязательстваЗаемные средства12, 7559, 938-2, 817-22,09 %-1,24 %Итого по разделу IV12, 7559, 938-2, 817-22,09 %-1,24 %V. Краткосрочные обязательстваЗаемные средства00000%Кредиторская задолженность25, 89127, 6451, 7546,77%-0,55 %Доходы будущих периодов0, 7490, 9280, 17923,90%0,02%Прочие краткосрочные пассивы5, 3018, 3623, 06157,74%0,60%Итого по разделу V31, 94136, 9354, 99415,64%0,07%Баланс330 553379 51548 96214,81%0%В части пассивов увеличение валюты баланса в наибольшей степени произошло за счет роста статьи «Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)». За прошедший период рост этой статьи составил 9, 380 млн. руб.(в процентном соотношении ее рост составил 3.43 процента.). Таким образом, на конец анализируемого периода значение статьи «Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)» установилось на уровне 282, 910 млн. руб.Таблица 2.4 - Изменения пассива баланса ОАО «ЕПЗ» за период 2013 – 2014 гг. Пассив31.12.201331.12.2014В абсолютном выражении, млн. руб.Темп приростаУдельного весаIII. Капитал и резервыПродолжение таблицы 2.4Уставный капитал30, 84230, 84200%-0,13 %Добавочный капитал12, 84912, 484-365-2,84 %-0,15 %Резервный капитал15, 42115, 42100%-0,06 %Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)273, 530282, 9109, 3803,43%1,29%Итого по разделу III332, 642341, 6579, 0152,71%0,94%IV. Долгосрочные обязательстваЗаемные средства9, 9384, 488-5, 450-54,84 %-1,45 %Итого по разделу IV9, 9384, 488-5, 450-54,84 %-1,45 %V. Краткосрочные обязательстваКредиторская задолженность27, 64528, 7041, 0593,83%0,16%Доходы будущих периодов0, 9280, 30-0, 898-96,77 %-0,24 %Прочие краткосрочные пассивы8, 36210, 7712, 40928,81%0,59%Итого по разделу V36, 93539, 5052, 5706,96%0,51%Баланс379, 515385, 6506, 1351,62%0%Рассматривая изменение собственного капитала ОАО «ЕПЗ», видно, что его значение за анализируемый период незначительно увеличилось. На 31.12.2014 величина собственного капитала предприятия составила 341, 687 млн. руб.(88.6% от общей величины пассивов). Доля обязательств в совокупных источниках формирования активов за анализируемый период осталась на прежнем уровне. На 31.12.2014 совокупная величина долгосрочных и скорректированных краткосрочных обязательств составила 43, 963 млн. руб.(11.4% от общей величины пассивов). Рассматривая изменение резервов предприятия и нераспределенной прибыли, можно отметить, что за анализируемый период их общая величина возросла на 9, 380 млн. руб.и составила 298, 331 млн. руб. Это в целом можно назвать положительной тенденцией, так как увеличение резервов, фондов и нераспределенной прибыли может говорить об эффективной работе предприятия. Проведем анализ основных технико-экономических показателей работы ОАО «ЕПЗ» за период с 2012 по 2014 гг.Рисунок 2.3 - Динамика финансовых результатов ОАО «ЕПЗ» за 2012 – 2014 гг.Выручка от реализации компании незначительно увеличилась (с 165 451 млн. руб. на 31.12.2013 до 168 364 млн. руб. на 31.12.2014). За анализируемый период изменение объема продаж составило 2 913 млн. руб. Темп прироста составил 1.76 процента.Валовая прибыль на 31.12.2013 составляла 73 366 млн. руб.За анализируемый период она снизилась на 4 355 млн. руб., что следует рассматривать как отрицательный момент, и на 31.12.2014 составила 69 011 млн. руб.Таблица 2.5 - Изменение финансовых результатов за период 2012 – 2013 гг.Наименование31.12.201231.12.2013В абсолютном выражении, тыс. руб.Темп приростаУдельного весаДоходы и расходы по обычным видам деятельностиВыручка148, 670165, 45116, 78111,29%0%себестоимость продаж-80, 320-92, 085-11, 76514,65%-1,63 %Валовая прибыль (убыток)68, 35073, 3665, 0167,34%-1,63 %Продолжение таблицы 2.