Несколько ситуаций для практического анализа

Контрольная работа состоит из нескольких ситуаций для практического анализа. Проанализируйте их и предложите свое решение.

1 Начальник собрал совещание и строго отчитал работника Петрова за использование автомобиля в личных целях. Объявил, что все работники будут наказаны за аналогичные проступки.
2 Какой закон речевого общения он не учел?
3 Какой фразой тактично установить временные рамки для делового завтрака?
4 Куда положить на столе кувертные карты- справа или слева от гостей?
5 Прием какого вида вы устроите после подписания сделки? Во время ведения переговоров? Как вы организуете его, что из напитков и закусок подадите?
6 Составьте ответ на приглашение на банкет в честь открытия филиала банка, куда вы приглашены.
7 Какие элементы делового стиля в одежде являются обязательными? Как п ...

-

Работа уникальна,написана мною самостоятельно. Защищена на 5.

Важны и деловые аксессуары – портфель, часы, запонки, классический деловой бумажник.Для женщины: деловой костюм (как брючный, так и юбочный), классическая светлая рубашка, платье-футляр, кожаные туфли-лодочки (закрытый носок), колготки либо чулки телесного цвета, шейный платок.Элементы делового стиля должны быть весьма четкими и определенными (например, заутюженные складки на юбке или стрелки на брюках; четкие, прямые линии воротника).Энергичность деловой одежде поможет придать стиль смарт-кэжуал, с его разнообразием принта, фактур ткани (возможно, даже замши, вельвета, а также бархата). Этот стиль активно поощряет яркие аксессуары в деловой одежде (нитка жемчуга, брошь, оригинальный ремень), также можно носить обувь разных цветов. То есть, в деловой одежде можно выглядеть стильно и не скучно благодаря использованию ярких аксессуаров, современных материалов, интересных цветовых сочетаний.7. Вы работник автосервиса, по телефону Вас спрашивают, есть ли для клиентов акции в декабре? Вы не знаете. Ваши слова и действия.По моему мнению, мое «незнание» ни в коем случае нельзя раскрывать клиенту, поскольку может пострадать репутация автосервиса (клиент может подумать, что здесь работают некомпетентные сотрудники). Несколько возможных вариантов ответа:- Если я знаю, что данной информацией владеет наш менеджер, то, думаю, уместно ответить: «Здравствуйте! Сейчас я соединю Вас с нашим менеджером, который непосредственно работает с клиентами. Он проконсультирует Вас по данному вопросу». - «Простите, мне звонят по внутреннему телефону. Разрешите, я перезвоню Вам минут через 10 и ознакомлю с аукционными предложениями» (за это время я смогу выяснить, какие акции есть для клиентов и есть ли вообще, и перезвонить клиенту)8. Какой прием ведения переговоров вы примените, если вторая сторона столь же сильна и не хочет уступать?Если вторая сторона столь же сильна и непреклонна в своих решениях, то, думаю, необходимо применять торг. Также очень важно тщательно подготовиться к переговорам – подготовить аргументы в поддержку нашей позиции; составить перечень вероятных аргументов противника и подготовить по ним собственные сильные контраргументы, подобрать надежную команду для переговоров, состоящую из 3 человек.В торгах со второй стороной уместно применять тактический прием - «Если вы сделаете это, то я рассмотрю возможность сделать то». Также собственные уступки нужно менять на уступки второй стороны, не делать односторонних уступок.В переговорах со сложной второй стороной применимы и некоторый блеф, и изначальное завышение требований (чтобы потом иметь пространство для маневра). Если я вижу, что вторая сторона реагирует на мои условия, то считаю уместным выдвигать требования по возрастающей, тем самым зарабатывая себе преимущества.Считаю, что важно заинтересовать и вторую сторону в положительном исходе переговоров, убедить, что обоим выгодны эти взаимоотношения и в моральном, и в материальном плане. 9. Вы начальник отдела, работник которого отказывается ехать в командировку в близлежащий город. Ваша убеждающая речь.«Антон Павлович, Вы работали с данной компанией весь квартал и сейчас, когда мы практически заключили сделку, вы отказываетесь ехать. Я Вас не понимаю. Потрачено много сил и денег для реализации этого проекта, и сейчас наша фирма не может себе позволить разбрасываться такими перспективными партнерами. К тому же вы знаете, какая премия ожидает Вас, в случае заключения этой выгодной сделки. Я понимаю, Антон Павлович, что Вы хотели взять отпуск в эти дни, но думаю, в данной ситуации будет благоразумным несколько перенести его – это в Ваших интересах, и в интересах нашей компании».10. Составьте поздравительную речь к юбилею своей кафедры.Дорогие студенты, выпускники, уважаемые преподаватели!Поздравляю дорогую кафедру с юбилеем! Учеба в высшем учебном заведении – это особое время в жизни каждого человека. Лекции, семинары, первый зачет, итоговые выпускные экзамены – все это обязательно останется в нашей памяти надолго.